中级电子商务师资料.docx

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中级电子商务师资料

知识点：

1、直销

Ø直销（DirectSelling），按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。

Ø网络商品直销可以大幅度地降低交易成本。

Ø通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。

Ø

2、物流

Ø物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。

Ø物流：

根据物流在企业中发生的角度分类：

采购物流、生产物流（厂内物流）、销售物流、回收物流、废弃物物流

●采购物流：

采购物流是指包括原材料等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理，也称为原材料采购物流。

在加工制造型企业，采购物流基本上是采购原材料、零部件、毛坯料，甚至有时候还是半成品。

如：

●以下哪一个是企业生产活动的中心环节？

（A）

A.　企业生产物流

B.　企业采购物流

C.　企业销售物流

D.　企业退货物流

●国际物流活动的发展经历的第一阶段是在20世纪50年代至80年代初。

3、URL

●统一资源定位符（UniformResourceLocator）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址。

URL的内容包括协议、服务器地址、路径及文件名。

●统一资源定位符的标准格式如下：

协议类型:

//服务器地址（必要时需加上端口号）/路径/文件名

如：

http:

//zh.wikipedia.org:

80/w/index.php?

title=Special:

%E9%9A%8F%E6%9C%BA%E9%A1%B5%E9%9D%A2&printable=yes

其中：

1.http，是协议；

2.zh.wikipedia.org，是服务器；

3.80，是服务器上的网络端口号；

4./w/index.php，是路径；

5.?

title=Special:

%E9%9A%8F%E6%9C%BA%E9%A1%B5%E9%9D%A2&printable=yes，是询问。

大多数网页浏览器不要求用户输入网页中“http:

//”的部分，因为绝大多数网页内容是超文本传输协议文件。

同样，“80”是超文本传输协议文件的常用端口号，因此一般也不必写明。

一般来说用户只要键入统一资源定位符的一部分（zh.wikipedia.org/wiki/Special:

%E9%9A%8F%E6%9C%BA%E9%A1%B5%E9%9D%A2）就可以了。

●网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。

●网络中HTTP协议端口号默认为80。

但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。

●协议和主机名之间应用（C）符号隔开

A.　//

B.　：

\

C.　：

//

D.　/

●在Internet上完成域名与地址间映射的系统称为DNS.

（解释：

DNS是域名系统（DomainNameSystem）的缩写，是因特网的一项核心服务，它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使人更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串）

●用户匿名登录主机时，用户名为（D）。

A.　guest

B.　OK

C.　Admin

D.　Anonymous

●TCP/IP协议规定，每个IP地址由（AD）组成。

A.　网络地址

B.　端口地址

C.　协议地址

D.　主机地址

（解释：

现在的IP网络使用32位地址，以点分十进制表示，如192.168.0.1。

　　地址格式为：

IP地址=网络地址+主机地址或IP地址=网络地址+子网地址+主机地址。

）

●TCP/IP根据网络规模的大小将IP地址分为（ABC）。

A.　Ａ类

B.　Ｂ类

C.　Ｃ类

D.　Ｚ类

（解释：

IP地址分为五类，A类保留给政府机构，B类分配给中等规模的公司，C类分配给任何需要的人，D类用于组播，E类用于实验，各类可容纳的地址数目不同。

）

●.目前，每个IP地址由（C）个二进制位构成

A.　8

B.　4

C.　32

D.　64

●在域名标识中，用来标识非盈利组织的代码是org。

●HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。

4、病毒

●若按入侵方式，病毒可分为哪几种？

（ABCD）

A.　系统型病毒

B.　源码病毒

C.　外壳病毒

D.　入侵病毒

解释：

（

源码型病毒是在源程序编译之前插入病毒代码，最后随源程序一起被编译成可执行文件，这样刚生成的文件就是带毒文件。

当然这类文件是极少数，因为这些病毒开发者不可能轻易得到那些软件开发公司编译前的源程序，况且这种入侵的方式难度较大，需要非常专业的编程水平。

操作系统型病毒会用它自己的程序加入操作系统或者取代部分操作系统进行工作，具有很强的破坏力，会导致整个系统瘫痪。

外壳型病毒常附着在主程序的首尾,在文件执行时先行执行此病毒程序,从而不断的复制,使计算机工作效率降低,最终使计算机死机.

入侵病毒主要是用它自身的病毒代码取代某个入侵程序的整个或部分模块，这类病毒也少见，它主要是攻击特定的程序，针对性较强，但是不易被发现，清除起来也较困难。

）

5、搜索引擎

●检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：

目录式搜索引擎、元搜索引擎和机器人搜索引擎。

⏹目录式搜索引擎是按目录分类的网站链接列表。

用户可以按照分类目录找到所需要的信息，不依靠关键词（Keywords）进行查询。

⏹元搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。

⏹机器人搜索引擎也称网络蜘蛛（WebSpider），这是一个很形象的名字。

把互联网比喻成一个蜘蛛网，那么Spider就是在网上爬来爬去的蜘蛛。

网络蜘蛛通过网页的链接地址来寻找网页，从网站某一个页面（通常是首页）开始，读取网页的内容，找到在网页中的其他链接地址，然后通过这些链接地址寻找下一个网页，这样一直循环下去，直到把这个网页都抓取完为止。

如果把整个互联网当做一个网站，那么网络蜘蛛就可以用这个原理把互联网上所有的网页都抓取下来。

●搜索引擎在引用网页关键字时，将要分析的栏目是（C）

A.　scr

B.　font

C.　meta和title

D.　hef

（解释：

✧HTML语言中，网页中插入图片所用标签,的src属性用来指定图片位置。

　　如便是插入名为jj.BMP的图象.此时SRC是source的简写，意思是“源”即image的源文件为jj.bmp

✧href：

HypertextReference的缩写。

意思是超文本引用。

如：

Google）

6、数据库

●常用的关系型数据库有ORACLE、　DB2、　SYBASE。

●ORACLE使用的数据库语言是SQL（Structuredguerylanguage）。

●数据仓库是企业实施CRM战略的基础。

●判断：

✧数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。

（T）

✧自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。

（T）

✧若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。

（T）

7、数字证书

●在因特网上，用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件。

●数字证书一般包括以下哪几项内容（ABCD）

A证书拥有者的姓名

B证书拥有者的公钥，公钥的有效期

C颁发数字证书的单位及单位的数字签名

D数字证书的序列号

8、网上单证

网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。

它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。

它可以通过网页的形式来表现和传播，向用户收集和传递必要的商务信息。

从表面形式上看，它与纸质单证没有区别，但实际上，它通过计算机程序与数据库紧密相连，并可通过计算机根据不同的需求，进行不同的处理，从而实现交易的自动化。

●网上单证的功能分类

　　身份注册类

　　身份验证

　　普通信息交流类

　　信息发布类

●各类单证的内容与特点

（1）身份注册类型网上单证一般用于各网站收集用户信息和确认用户身份，如在进行网站会员注册、申请电子邮件或个人主页空间时，网站都需要用户的个人信息，以确认用户身份，赋予用户相应的角色和权限。

（2）普通信息交流类型网上单证的内容包括：

姓名、主题、电子邮件、地址、电话、留言信息等。

　　（3）信息发布类型网上单证一般用于网站提供给用户发布信息的工具信息发布类型网上单证的内容包括：

单位名称、邮编、电子邮件、地址、电话、联系人、信息主题、信息内容（主要是和产品相关的信息，如产品规格、数量及价格等）。

●下列哪些属于网上单证：

（ABC）

A、客户注册单证

B、商品信息表

C、购物车

D、网上广告

●.网上单证网面对网络消费者，所以必须做到：

（ABD）。

A、格式简洁

B、界面风格的友好

C、详尽的说明

D、功能完整

●常见的网上单证有（ABCD）。

A、身份注册类

B、普通信息交流类

C、信息发布类

D、专业商务操作类

●电子商务中，电子合同与传统合同的区别（ABCD）。

A.　合同订立的环境

B.　合同的形式

C.　合同当事人的权利和义务

D.　合同的履行与支付

9、网络营销

●判断：

Ø网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。

（T）

Ø网络营销不可能冲击传统营销方式。

（F）

Ø网络营销最终将和传统营销相结合。

（T）

Ø网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

（F）

●.网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤是:

1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布所修改的网页

●使用E-mail进行市场调研，应注意以下几点：

（ABCD）

A.　尽量使用ASCII码纯文本格式文章

B.　首先传递最重要的信息

C.　把文件标题作为邮件主题

D.　邮件越短越好

●在线调查表设计中应注意的问题（ABCD）

A.　问题设计应力求简明扼要

B.　所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答

C.　提问的意思和范围必须明确

D.　避免引起人们反感或很偏的问题

●.公告栏广告发布技巧包括（ABCD）

A.　写一个好标题

B.　对内容部分，则要简明扼要

C.　在相关的类别、地点发布广告

D.　留下可靠快捷联系方式

10、安全协议

SET协议：

安全电子交易协议。

是美国Visa和MasterCard两大信用卡组织等联合于1997年5月31日推出的用于电子商务的行业规范，其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全。

SSL协议可分为两层：

SSL记录协议（SSLRecordProtocol）：

它建立在可靠的传输协议（如TCP）之上，为高层协议提供数据封装、压缩、加密等基本功能的支持。

SSL握手协议（SSLHandshakeProtocol）：

它建立在SSL记录协议之上，用于在实际的数据传输开始前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、交换加密密钥等。

●SET协议运行的目标主要有（AB）。

A.　保证信息在互联网上安全传输

B.　保证电子商务参与者信息的相互隔离

C.　提供商品或服务

D.　通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题

●对称加密密钥系统是指加密和解密用的是相同的密钥。

●数据加密算法（DataEncryptionAlgorithm，DEA）是一种对称加密算法

11、网上支付

●.世界上最早的电子钱包系统出现在英国。

●电子现金的英文称谓是E-Cash。

●目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和成本问题。

●PIN指的是个人识别码。

●智能卡又称为（AC）。

A.　SmartCard

B.　ATM卡

C.　IC卡

D.　银行卡

●下列哪些不属于智能卡国际标准（AB）。

A.　IC卡通用技术规范

B.　TCP/IP

C.　EMV集成电路卡规范

D.　ISO8583

●网上支付的方式有：

信用卡支付方式、电子现金支付方式、电子支票支付方式。

●国外银行的信息化“终端与主机”于20世纪70~80年代。

12、防火墙

●在网络中，所谓“防火墙”，是指一种将内部网和公众访问网（如Internet）分开的方法，它实际上是一种隔离技术。

●防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许你“同意”的人和数据进入你的网络，同时将你“不同意”的人和数据拒之门外，最大限度地阻止网络中的黑客来访问你的网络。

换句话说，如果不通过防火墙，公司内部的人就无法访问Internet，Internet上的人也无法和公司内部的人进行通信。

●防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的。

●防火墙的局限性：

防火墙不能阻止来自内部的破坏、防火墙不能保护绕过它的链接、防火墙无法完全防止新出现的网络威胁、防火墙不能防止病毒。

●常用的电子商务安全技术有：

防火墙、加密和认证技术，防火墙的作用是保护内容网免受外部的非法入侵，主要分为三类：

包过滤型、代理服务器型、复合型。

●防火墙是软件+硬件.

13、安全

●以下哪一个是用来保证硬件和软件本身的安全的？

（A）。

A.　实体安全

B.　运行安全

C.　信息安全

D.　管理安全

●Internet中本地企业网区域的默认安全级别是中。

●电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性、交易者身份的确定性。

14、网络：

●网页判断题：

每个框架都有自己独立的网页文件（T）

每个框架的内容不受另外框架内容的改变而改变（T）

表格对窗口区域进行划分（F）（解释：

框架对窗口区域进行划分）

表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片（T）

●在网站的主页制作时，填写关键字，用到的设置（C）标记。

A.　Src

B.　Details

C.　Meta

D.　Title

●在A类网络中，每个网络能容纳16777214台主机.　

●商务网站的推销方式：

传统媒体的宣传、友情链接、网上广告、电子邮件推广、搜索引擎。

15、电子合同

根据合同标的性质的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。

电子合同是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。

16、MONDEX卡

汇丰、恒生联合MONDEX国际公司在香港推出第一阶段的MONDEX卡

●以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。

（B）

A.　卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买

B.　一旦遗失可以立即挂失

C.　数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全

D.　能通过ATM机方便地增加卡中金额

17、立法

●对电子商务立法范围的理解，应从哪些方面进行考虑？

（AD）

A.　商务

B.　网络交易客户

C.　网络交易中心

D.　电子商务所包含的通讯手段

●电子商务法的特点？

答；1、形式规范2、技术规范3、开放规范4、多重手段规范

●电子商务法的原则：

答；1、中立原则2、自治原则3、功能等同原则4、安全原则

●电子商务法的信息法律地位：

答；1.调整对象是独立的，明确的调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系。

2.有明显的特征，这些社会关系交互存在虚拟社会的实体社会之间。

3.传统的民法，经济法及其程序很难适应于虚拟环境中的商务活动。

●电子商务法的基本框架制度：

答；1.电子商务经营法律规范2、电子合同法律规范3、电子签名法律规范4、安全认证法律规范5、电子支付法律规范　6、电子商务税收法律规范　7、网络商务的知识产权保护法8、个人隐私保护问题　9电子商务纠纷处理机制的法律规范

18、图像

●FrontPage编辑器提供了哪种视图方式（ACD）

A.　普通

B.　图像

C.　预览

D.　HTML

●比较适合于在Internet上传输的图像格式是（AD）

A.　JPG

B.　HTML

C.　BMP

D.　GIF

19、网上商店

●网上商店建设前准备（ABCD）。

A.　选取适合的网上商店生成系统和收集有关产品的相关文字图片信息

B.　设置网上商店登录密码。

C.　客户查询

D.　销售统计

●.网上商店建设前准备包括（ABCD）

A.　选取适合的网上商店生成系统

B.　收集有关产品的相关文字图片信息

C.　考虑平台的选取

D.　设计购物流程

●网上商店日常运营管理，不包括（D）

A.　订单管理

B.　销售统计

C.　客户查询和商家信用值

D.　商品预览

●商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A.　文字信息

B.　图片信息

C.　其他信息

D.　电子信息

●（A）是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息。

A.　商品信息管理

B.　商店信息维护

C.　选择支付方式

D.　商店商品预览

●商家网上商店管理模块，不包括（D）

A.　随时了解商店的信誉情况；

B.　商家可以根据情况选择合适的支付方式；

C.　在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查阅客户留言及投诉；

D.　会员通讯簿（地址本）管理功能。

●网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。

（B）

A、购物单

B、单证

C、定单网页

D、服务器中的保留数据

●.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（A）是最重要的事情。

A、商店的商标

B、漂亮的页面

C、优惠的价格

D、绚丽的动画

20、简答：

●电子商务发展面临的主要问题？

答：

1、电子商务运作平台建设及其法律地位问题　2、在线交易主体及市场准入问题　3、电子合同问题4、电子商务中商业客体问题5、网上电子支付问题6、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题7、在线消费者保护问题8、网上个人隐私保护问题9、网上税收问题10在线交易法律适用和管辖冲突问题

●电子商务法的特点？

答；1、形式规范2、技术规范3、开放规范4、多重手段规范

●电子商务法的原则：

答；1、中立原则2、自治原则3、功能等同原则4、安全原则

●电子商务法的信息法律地位：

答；1.调整对象是独立的，明确的调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系。

2.有明显的特征，这些社会关系交互存在虚拟社会的实体社会之间。

3.传统的民法，经济法及其程序很难适应于虚拟环境中的商务活动。

●电子商务法的基本框架制度：

答；1.电子商务经营法律规范2、电子合同法律规范3、电子签名法律规范4、安全认证法律规范5、电子支付法律规范　6、电子商务税收法律规范　7、网络商务的知识产权保护法8、个人隐私保护问题　9电子商务纠纷处理机制的法律规范

●电子商务系统有那几个组成部分，企业电子商务系统核心是什么？

电子商务系统一般由以下几个部分组成1．企业内部信息管理系统，2．电子商务基础平台，3．电子商务服务平台，4．电子商务应用系统，5．电子商务应用表达平台6．安全保障环境，其中企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统。

21、交易

●在企业间网络交易的流转程式中，包括了以下哪几个环节（ACD）。

A.　物流配送

B.　信息发布平台

C.　电子支付结算

D.　CA认证中心

●SCCN的交易流程包括（ABCD）。

B.　询价

C.　报价

D.　洽谈

E．签约

●收集厂商报价的几种方式中可取的是（ABCD）

A.　通过厂方站点查询

B.　利用生产商协会的站点查询

C.　利用讨论组查询

D.　利用Trade—Lead查询

●.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级，属于这四级的信息有（ACD）。

A.　收取较低费用的信息

B.　无价商务信息

C.　收取标准信息费的信息

D.　优质优价的信息

●以下哪些是供应链管理的主要内容（ACD）

A、供应链产品需求预测和计划

B、战略供应商不能和用户伙伴建立关系管理

C、企业间资金流管理

D、内部与交互信息流管理

●目前，电子商务总交易量中80％是由ＢtoＢ交易实现的。

21、信息

●.下面哪一个不是信息失真的原因（D）。

A.　信源提供的信息不完全、不准确

B.　信息在编码、译码和传递过程中受到干扰

C.　信宿（信箱）接受信息出现偏差

D.　信息在理解上的偏差

●关于信息的说法哪种最准确完整的说法是（C）。

A.　信息只指一般的行情消息。

B.　信息就是新闻消息。

C.　信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。

D.　信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。

22、电子商务基本内容

●电子商务的三“流”指的是信息流、资金流和物资流。

●电子商务的三个层次：

网络层、传输层、业务服务层，两个支柱：

技术标准、政策法规。

●电子商务的功能有：

电子银行、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、信息反馈、业务管理、货物传递。

●电子商务的概念模型是对基于电子信息技术的商务运作活动的一般抽象描述。

●互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种新型媒体。

23、数字签名

●数字签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对信息的发送者发送信息真实性的一个有效证明。

●数字签名是非对称密钥加密技术与数字摘要技术的应用。

●数字签名主要功能：

保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生。

思考：

●EOS系统给零售业务带来的好处有哪些？

EOS:

electronicorderingsystem

　　是指用户、流通中心、生产企业之间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。

　　与传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等相比，它能及时准确地交换订货信息，缩短订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费；有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，防止商品特别是畅销商品的缺货现象的出现。

●什么是供应链战略合作伙伴关系？

如何选择合适的供应链合作伙伴？

●电子支付的定义和特征？

●常见的密钥体系有哪些？

分别阐述它们的原理和工作过程？

●简述B2C电子商务应用特征，并举例。