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市场营销师复习资料
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一、名词解释
1.消费者需求：
是指消费者表现出对商品或劳务的一种消费或购买上的欲望，是具有货币支付能力的需要。
1.目标市场：
是企业在市场细分的基础上选择的，打算进入从事营销活动的那一部分市场。
2.品牌营销：
品牌营销（BrandMarketing），是指企业通过创立品牌，实施品牌策略，以充分运用品牌优势提高企业竞争力，获得满意的经济效益的整体性营销活动。
3.绿色营销：
是指企业以环境保护观念作为其营销哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
4.市场定位：
是企业在市场细分的基础上，确定本企业在该目标市场以何种形象和地位开展营销活动。
1.竞争者：
是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产，以同一类顾客为目标的其他企业。
5.产品组合：
是企业经营全部产品的有机结合方式。
6.产品市场寿命周期：
即市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。
7.服务营销（ServicesMarketing）：
是服务业市场营销的简称。
所谓服务营销，是服务的提供方以顾客需求为中心，综合性地实施服务活动的营销策略和手段，在满足顾客需求的过程中实现企业目标的活动。
8.绿色营销：
是指企业以环境保护观念作为其营销哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
9.品牌：
品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案，或者是它们的组合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争者的产品和服务相区别。
10.市场三要素：
市场营销学认为，市场是由人口、购买力、购买意向三个要素构成的，简称市场三要素
11.需求层次论：
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求，认为这五个层次的需求是不断发展的。
12.关系营销：
是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
13.整合营销传播（IMC）：
是一个营销传播计划概念，它注重以下综合计划的增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。
二、填空题
1.企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。
因此，企业的基本目标包括三方面，即＿＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。
经济利益目标消费者满意社会责任目标
2.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是＿＿＿＿＿。
行政管理简单
3.消费者购买行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即＿＿＿＿动机和＿＿＿动机。
生理心理
4.经济环境一般包括经济发展水平、__________及__________等构成。
.消费者收入状况、消费者支出模式、消费者储蓄、信贷情况（任填2项）
5.市场营销控制的主要内容包括__________、__________等。
（任填2种）
年度计划控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计（任填2种）
6.企业面对所面临的环境威胁，有三种可选择的对策：
__________、__________、__________。
对抗、转移、回避
5..企业常用的目标有__________、__________、__________、__________和__________。
投资收益率、销售增长率、市场占有率提高、产品创新
6.企业选择市场细分变数（标准）时要考虑三点：
__________、__________和__________。
综合性、动态性、适用性
7..服务的“7P组合”是在传统4P的基础上增加3个P，这3个P是：
__________、__________、__________。
人员、有形展示、过程管理
8.关系营销的关键是__________。
顾客满意
9.产品整体概念包括__________、__________和__________三个层次。
.核心产品、形式产品、附加产品
10.企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则__________的作用最大；如果采用“拉”的策略，则广告的作用更大些。
人员推销
11.企业的竞争者可以分为__________、__________、__________和__________四类。
品牌竞争者、行业竞争者、一般竞争者、广义竞争者
11.在市场营销观念的指导下，企业的活动必须以__________为中心，以__________为导向。
顾客、市场
12.消费者需求的特征主要有多样性、__________、__________等。
（任填2种）
伸缩性、可替代性、可诱导性、时代性（任填2个）
13.__________是贯穿于企业市场营销活动的指导思想，是企业行为的灵魂。
市场营销观念
14.企业的微观营销环境主要由企业的供应商、营销中介、__________、__________等组成。
顾客、竞争者、企业内部环境、公众（任填2项）
15.一般而言，服务具有以下特征：
无形性、__________和__________等。
不可分割性、品质的差异性、不可贮存性、所有权的不可转让性（任填2项）
14..绿色营销与传统营销的差异主要表现为__________、__________、__________。
营销观念差异、营销目标差异、营销手段差异
15.人类的__________和__________是市场营销活动的出发点。
需要、欲望
16.从历史上看，市场营销学的发展大致经历了三个阶段，即＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
形成发展应用
17．市场营销学认为，一个完整的产品市场生命周期一般包括四个阶段：
＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿＿。
投入期（导入期）成长期成熟期衰退期
18．按是否拥有产品的所有权分类，中间商可分为＿＿＿＿和＿＿＿＿。
经销商代理商
19消费者的购买活动是在市场上实现的，消费者的购买心理随着__________的变化而变化。
市场
20市场包含三个主要因素是__________、__________、__________。
.有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望
三、单项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题0.5分，共15分）
1.制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销策略是（B）。
A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、区域分销
2.一般而言，在产品市场生命周期的（D），市场竞争不激烈。
A导入期B成长期C成熟期D衰退期
3.某油漆公司生产油漆，现在又开发和控制了一大批油漆商店，这属于（A）。
A．前向一体化 B．后向一体化
C．横向一体化 D．多角化
4.20世纪初，市场营销学处于（A）。
A、形成阶段B、应用阶段C、发展阶段D、成熟阶段
2.大市场营销的核心是在传统4P组合的基础上增加2个P，这增加的2P是（D）。
A、产品、价格B、质量、服务C、品牌、包装D、权力、公共关系
5.下列不属于微观环境因素的是（D）。
A、企业本身B、营销渠道C、顾客D、政治法律
6.既可能给企业带来利益也可能带来损失的是（D）。
A．显性风险B、隐性风险
C、纯粹市场风险D、投机市场风险
7.企业处在困境或经济萧条时期，一般适于采用（C）。
A．稳定型战略B、发展型战略
C、紧缩型战略D、混合型战略
8.对于技术性强、售后服务有特殊要求的产品，一般适合采用（B）。
A．间接渠道B、直接渠道C、长渠道D、宽渠道
9.促销策略的四大因素是（D）。
A．产品、价格、分销、促销
B、品牌、质量、价格、包装
C．报纸、杂志、广播、电视
D、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广
10.“大市场营销”这一概念的最先提出者是（A）。
A、科特勒B、杜拉克C、波敦D、杰克逊
11.市场上的需求水平和时间与企业预期的基本上一致，供需之间大致趋于平衡，这属于（A）。
A、充分需求B、波动需求C、增长性需求D、无益需求
12.产品销售量最高，投入相对减少，市场竞争十分激烈，这是产品（C）的特点。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
13.按照马斯洛的需求层次论，人最初级的需求是（A）。
A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、自我实现的需求
14.下列选项中，（D）是报纸媒体的优点。
A．形象生动逼真，感染力强
B．专业性强，针对性强
C．表现手法多样，艺术性强
D．简便灵活，制作方便，费用低廉
15.产品组合策略一般是指从产品组合的广度、长度、深度和相关性等方面做出的决定，其中产品组合的长度是指（B）。
A、一个企业生产经营的产品大类的多少
B、一个企业所有产品线中的产品项目的总和
C、一个企业产品线中每种产品所提供的花色、口味、规格等的多少
D、一个企业中各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面的相关联程度
16.某企业以低价格和高促销水平的方式推出新产品，此种策略属于（B）。
A、缓慢渗透策略B、快速渗透策略C、缓慢撇脂策略D、快速撇脂策略
17.关系市场营销这个概念是（A）最早提出的。
A、杰克逊B、科特勒C、奥德逊D、格雷瑟
18.市场营销管理的实质是（A）。
A、需求管理B、市场管理C、销售管理D、产品管理
19.一般来说，经常需要大量的资金投入以支持其快速增长的业务是（A）。
A.明星业务B.现金牛业务C.问题业务D.瘦狗业务
20.雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。
这说明雅诗兰黛在使用（B）。
A.无差异营销B.差异化营销
C.集中性营销D.一体化营销
21.年销售额全国排名前十位的武汉商场,你认为它的商品组合策略应该是（A）。
A．全线全面型B、市场专业型
C、产品专业型D、特殊专业型
22.有利于树立新产品形象，又为以后降价留下余地的是（A）。
A．取脂定价策略B、渗透定价策略
C、温和定价策略D、君子定价策略
23.对于不规则需求，市场营销管理的任务是（C）。
A、刺激市场营销B、开发市场营销C、协调市场营销D、维持市场营销
24.所谓“逆向营销”的思想涵义主要是（C）。
A、由顾客向企业进行营销
B、企业在营销管理中采取“拉”的策略方式
C、先有策略后有战略
D使策略更灵活，以应对多变的市场环境
25.20世纪初，市场营销学处于（A）。
A．形成阶段
B、应用阶段
C、发展阶段
D、成熟阶段
26.大市场营销的核心是在传统4P组合的基础上增加2个P，这增加的2P是（D）。
A．产品、价格
B、质量、服务
C、品牌、包装
D、权力、公共关系
27.下列不属于微观环境因素的是（D）。
A．企业本身
B、营销渠道
C、顾客
D、政治法律
28.既可能给企业带来利益也可能带来损失的是（D）。
A、显性风险B、隐性风险C、纯粹市场风险D、投机市场风险
29.年销售额全国排名前十位的武汉商场,你认为它的商品组合策略应该是（A）。
A、全线全面型B、市场专业型C、产品专业型D、特殊专业型
30.对于技术性强、售后服务有特殊要求的产品，一般适合采用（B）。
A、间接渠道B、直接渠道C、长渠道D、宽渠道
31.例如某产品原来只在城市市场销售，现扩大到农村市场销售，这种战略属于密集性增长战略中的（B）。
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多元化增长
32.当企业面临威胁，企业试图限制或扭转不利状况的发展的策略属于（A）。
A、对抗策略B、减轻策略C、转移策略D、配合策略
33.假设某顾客购买了一套组合音响，顾客要求销售者根据其客厅为其布置声场，以期获得最佳的音响效果，顾客这一要求属于整体产品中的（D）。
A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品
34.市场上的需求水平和时间与企业预期的基本上一致，供需之间大致趋于平衡，这属于（A）。
A．充分需求
B、波动需求
C、增长性需求
D、无益需求
35.产品销售量最高，投入相对减少，市场竞争十分激烈，这是产品（C）的特点。
A．投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
36.产品组合策略一般是指从产品组合的广度、长度、深度和相关性等方面做出的决定，其中产品组合的广度是指（A）。
A、一个企业生产经营的产品大类的多少
B、一个企业所有产品线中的产品项目的总和
C、一个企业产品线中每种产品所提供的花色、口味、规格等的多少
D、一个企业中各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面的相关联程度
37.在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为（D）。
A、互补品B、选购品C、条件品D、替代品
38.沃尔玛公司的“山姆俱乐部”等采用会员制为基本销售和服务方式的零售商店是（D）。
A百货商店
B超级市场
C折扣商店
D仓储式商店
39.现在，在一般的消费品销售中，占市场营销费用比例最大的一般是（C）。
A广告
B人员推销
C促销
D公共关系
40.“七喜”汽水突出宣传自己不含咖啡因的特点，成为非可乐型饮料的主导者，它采取的是（B）定位策略。
A．市场渗透
B．避强定位策略
C．专业化营销
D．迎头定位策略
41.当企业所处的行业很有发展前途，企业可优先考虑的增长战略是（C）。
A、市场渗透
B．密集性
C．一体化
D．多角化
42.企业管理层在制定业务投资组合计划时，首要的任务是（B）。
A、制定新业务计划B、划分战略业务单位
C、评价战略业务单位D、选择战略业务单位
43.在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。
这种品牌决策属于（C）。
A、更新品牌决策B、推进品牌决策C、品牌再定位决策D、家族品牌决策
44.某企业生产A产品，其固定成本为700万元，变动成本为300万元，预期销售量为60万个，假如企业的目标收益率为20％，问用目标收益定价法可将A产品的单价定为（D）。
A、16.7元B、17.7元C、19元D、20元
45.注重顾客需求，坚持整体营销，这是一种（C）。
A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念
46.在环境威胁和市场机会组合矩阵图中，低机会和低威胁的企业属于（B）。
A、理想的企业B、成熟的企业C、困难的企业D、冒险的企业
47.按照马斯洛的需求层次论，人的需求最高层次是（D）。
A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我实现需求
48.维修和售后服务属于产品整体概念中的（D）。
A、核心产品B、形体产品C、形式产品D、附加产品
49.以市场为中心的营销观念的表现是（B）。
A．推销已经生产出来的产品
B．发现需要并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品
D．制造大量的产品并推销出去
50.一般说来，批发商最主要的类型是（B）。
A、经纪人B、商人批发商C、代理商D、制造商代表
51.在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为（B）。
A、展露的频率B、展露的送达率C、展露的影响D、加权展露数
52.企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是（C）。
A、奖金B、旅游C、佣金D、销售竞赛
53.理解价值定价法运用的关键是（A）。
A、找到比较准确的理解价值B、准确了解竞争者的价格
C、正确计算产品的单位成本D、确定适当的目标利润
54.产品线中所包含的产品项目的多少叫（C）。
A、产品线B、产品项目C、产品组合广度D、产品组合深度
55.销售观念是一种（B）。
A、新观念B、旧观念
C、以社会利益为主的观念D、以消费者为主的观念
56.从内涵上理解，下列概念的范围最广的是（D）。
A、推销B、销售C、促销D、营销
57.下列属于企业可以控制的因素是（C）。
A、市场B、公众C、销售渠道D、竞争者
58.企业处在困境或经济萧条时期，一般适于采用（C）。
A、稳定型战略B、发展型战略C、紧缩型战略D、混合型战略
59.某企业以高价格和高促销水平的方式推出新产品，此种策略属于（D）。
A、缓慢渗透策略B、快速渗透策略C、缓慢撇脂策略D、快速撇脂策略
60.关系市场营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产，即（A）。
A、市场营销网络B、企业形象C、无形资产D、市场营销效益
61.顾客对某种产品或服务不喜欢或者漠不关心，这种需求形态是（A）。
A、无需求
B、负需求
C、下降需求
D、不规则需求
62.下列不属于心理定价策略的是（C）。
A、尾数定价
B、声望定价
C、地区定价
D、招徕定价
63.强调企业在营销活动中，应将市场需求、企业优势及社会利益三者有机结合起来的营销观念是（D）。
A市场营销观念
B生态营销观念
C大市场营销观念
D社会营销观念
64.（B）是企业最理想的一种需求状况。
A、过量需求B、充分需求C、不规则需求D、潜伏需求
65.顾客选购产品的标准是（A）最大。
A、顾客让渡价值B、产品价值C、产品效用D、产品作用价值
66.对企业的新产品和现有市场应采取（C）战略。
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多角化经营
67.下列情况中是最好的业务的是（B）。
A、行业吸引力大业务力量弱B、行业吸引力大业务力量强
C、行业吸引力小业务力量弱D、行业吸引力小业务力量强
68.按照收入水平来细分市场和选择目标市场，是属于（A）。
A、人口细分B、心理细分C、行为细分D、地理细分
69.有利于树立新产品形象，又为以后降价留下余地的是（A）。
A、取脂定价策略B、渗透定价策略C、温和定价策略D、君子定价策略
70.促销策略的四大因素是（D）。
A、产品、价格、分销、促销
B、品牌、质量、价格、包装
C、报纸、杂志、广播、电视
D、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广
71.在20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增长、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形式下，形成了（A）。
A、社会营销观念B、竞争观念C、大市场营销观念D、关系营销观念
72.对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，适用（C）。
A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、统一市场营销
73.（D）又可称“内部市场营销”。
A、供应商市场营销B、分销商市场营销
C、最终顾客市场营销D、职员市场营销
74.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略（C）。
A、保持B、收割C、发展增大D、放弃
75.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于（A）。
A、连续创新B、非连续创新C、动态创新D、动态连续创新
76.根据消费者购买行为的复杂程度和所购商品本身差异性的大小，可将消费者购买行为分为四种类型，其中多变型的特点是（D）。
A、购买行为复杂程度高、所购商品本身差异性大
B、购买行为复杂程度低、所购商品本身差异性小
C、购买行为复杂程度高、所购商品本身差异性小
D、购买行为复杂程度低、所购商品本身差异性大
77.采用新材料、新技术使原有产品性能有重大突破的新产品属于（B）。
A．全新型新产品
B、换代型新产品
C、改进型新产品
D、仿制型新产品
78.下列属于直接渠道的是（A）。
A．生产者——消费者（用户）
B．生产者——零售商——消费者（用户）
C．生产者——批发商——零售商——消费者（用户）
D．生产者——代理商——零售商——消费者（用户）
79.就某种程度而言，促销的实质是一种（A）的活动。
A．沟通信息
B、树立形象
C、达成销售
D、方便消费
80.当企业面临威胁，企业以通过各种营销措施来改善环境，降低威胁的严重性的策略属于（B）。
A、对抗策略B、减轻策略C、转移策略D、配合策略
81.假设某自行车厂为女青年生产变速车，为中年妇女生产女车，为老年妇女生产小三轮车，这种选择目标市场范围的策略称为（D）。
A、产品∕市场专业化B、产品专业化
C、市场专业化D、选择专业化
82.指扣除消费者个人所缴纳的各种税款和交给政府非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入属于（B）。
A、个人收入B、个人可支配收入
C、个人可任意支配收入D、个人总收入
83.31.就某种程度而言，促销的实质是一种（A）的活动。
A．沟通信息B、树立形象C、达成销售D、方便消费
84.现金牛类战略业务单位的特点是（B）。
A、高市场增长率和低相对市场占有率B、低市场增长率和高相对市场占有率
C、高市场增长率和高相对市场占有率D、低市场增长率和低相对市场占有率
85.30.密封投标定价法是指卖方在买方的招标期限内，根据对竞争对手报价的估计制定相应竞争报价的一种定价方法。
如下表格
企业报价（元）
目标利润（元）
中标概率（％）
9500
10000
10500
11000
100
600
1100
1600
81
36
9
1
请问最佳报价是（B）。
A、9500元B、10000元C、10500元D、11000元
86.现代企业市场竞争的新焦点是努力提高产品的（B）。
A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
87.企业的战略业务单位在（D）会从现金牛转入狗类。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
88.在评价和分析市场机会时，要选择那些比其潜在的竞争者有更大的优势，能享有更大的（D）市场机会作为本企业的企业机会。
A、利润额B、市场份额C、顾客数量D、差别利益
89.假设有甲、乙、丙、丁、戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲、甲、乙、乙、甲、乙等品牌，则这类消费者群属于（A）。
A、铁杆忠诚者B、几种品牌忠诚者C、转移的忠诚者D、非忠诚者
90.如果企业资源雄厚可以考虑实行（B）。
A、无
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