张军文互联网+志愿服务所具有的意义与探索.docx

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张军文互联网+志愿服务所具有的意义与探索

张军文：

互联网+志愿服务所具有的意义与探索

张军文：

互联网+志愿服务所具有的意义与探索

摘要：

改革与创新是当前中国社会发展的最重要标志，作为当前最不可忽视的创新力量互联网+来说，可谓是当前多元化社会一个必不可少的符号，互联网+在不断的改变人们的生活方式，在影响着所有领域的发展，本文从志愿服务的多个角度来探索互联网+对于志愿服务在改革与创新中所具有的意义以及互联网+模式的探索。

关键词：

互联网+；志愿服务；创新；

前言：

互联网的影响早已融入人们生活的方方面面，甚至每一天我们都可以看到生活中细微的变化，世界前所未有的进入一个信息高速传递的时代，正是因为信息传递变的不再受空间地域等综合因素的影响，过去因为通讯因素导致的信息闭塞而无法高效率高速度完成的事业如今都获得了蓬勃的发展。

志愿服务的互联网+让我们有幸看到，无数热心人利用现代通信设备与互联网创造了一个又一个的公益奇迹，帮助了一个又一个需要帮助的人，这是互联网+的力量，更是人心中的善念的释放。

当我们在研究互联网+志愿服务的时候，要从根本上去探求互联网+是如何推动志愿服务发展的，探求互联网+对志愿服务还可以产生怎样深远的影响。

一、互联网+及其特点

在理清互联网+与志愿服务之间产生的联动效应之前，我们有必要先弄清楚互联网+的定义以及其特点。

（一）互联网+的定义

在我们所了解到咨询中对于互联网+的定义为：

“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

（二）互联网+的特点

（1）跨界融合。

互联网+就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。

敢于跨界了，创新的基础就更坚实；融合协同了，群体智能才会实现，从研发到产业化的路径才会更垂直。

融合本身也指代身份的融合，客户消费转化为投资，伙伴参与创新，等等，不一而足。

（2）创新驱动。

中国粗放的资源驱动型增长方式早就难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。

这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。

（3）重塑结构。

信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。

权力、议事规则、话语权不断在发生变化。

互联网+社会治理、虚拟社会治理会是很大的不同。

（4）尊重人性。

人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量，互联网的力量之强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏、对人的创造性发挥的重视。

例如UGC，例如卷入式营销，例如分享经济。

（5）开放生态。

关于互联网+，生态是非常重要的特征，而生态的本身就是开放的。

我们推进互联网+，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。

（6）连接一切

连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是互联网+的目标。

二、互联网+志愿服务可以形成的原因

（一）互联网的开放性

互联网的开放性为志愿服务多元化发展提供了新的发展空间和成长的土壤，在志愿服务的发展中，互联网的广阔应用空间给了更多人了解和参与志愿服务，使志愿服务不再局限于小的范围、小的圈子、小的受众，也不在局限于一种形式，志愿服务可以用更多的形式表现出来。

（二）互联网的平等性

互联网的广泛传播与没有阶级等级的发展方式使得志愿服务除了在应用范围上有了质的提高，同时因为其人人参与人人分享的特性，使得每个人都可以成为志愿服务的发起者、参与者、与监督者，大大的增加了志愿服务的传播范围与影响力。

（三）互联网的组织性

互联网+为人类社会带来最大变革就是通信的便捷，在当前虚拟社区、社交软件的兴起与广泛应用，人与人之间联系越来越紧密，也使得志愿者活动的组织效率前所未有的提高，我们可以看到很多小规模的志愿者活动在互联网的联动下在不断开展，正是因为互联网+志愿服务的组织便捷性，必然会成为志愿服务发展的重要形式。

（四）互联网+志愿服务的具体形式

互联网+是一种广义的以计算机科学为基础的数据分析与处理能力，互联网与志愿服务的融合其实是志愿服务与互联网上社会资讯大数据间的融合。

互联网上的社会资讯数据来源于人与社会的咨询交互，人与人的信息交流，人与世界的信息互通，从而实现志愿服务与志愿者，与受众之间最快、最便捷的互通。

三、互联网+对志愿服务发展起到的作用

（一）志愿服务专业化

在制约志愿服务发展的众多因素中，专业化一直都是其中极为重要的一点，志愿者与社工相比，缺乏的不仅仅是技术上的基本诉求，也缺乏像社工一样的专业精神，这使得很多志愿者的志愿服务并不能尽如人意。

当互联网+的到来，因为其所能提供的即时信息，以及相关的志愿服务基本需求，可以让志愿者们有选择的根据自己的实际能力匹配到最适应的服务内容，提高志愿服务的质量和效率。

（二）志愿服务规范化

在制约志愿服务发展的因素中，志愿服务无法规范化也是其中一个原因，志愿服务受志愿者能力以及地域性的影响，有着各种各样不同的标准，这也造成了志愿服务因为组织的松散和监管造成的不规范化，互联网+实现了全社会范围的志愿活动联动、志愿服务资讯共通，使得志愿服务可以逐渐形成一个规范化的标准。

（三）志愿服务的精准化

在当前志愿服务过程中，如何有效的搜集志愿服务需求的信息，以及合理的调配志愿服务资源也是志愿服务发展中一个不得不需要重视的事情，这直接关系到志愿服务活动的质量和效率，志愿服务是要合理的分配社会资源，全面和谐社会多层次的发展，这需要不断的优化志愿服务的方方面面，以达到用最少的资源做出最多的服务的目的，这需要极为精准的信息匹配，互联网+在这一点上最大程度的弥补了关于志愿服务需求资讯上的不足，有助于最快速、最精准的匹配到最合理的志愿服务资源。

（四）互联网+对志愿服务的调控功能

一个产业的发展需要市场的自主调控，这个市场越大，那么这个产业在不断的调控中将会发展的越健康。

志愿服务在很长的一段时间发展缓慢的一个重要的原因是其本身所拥有的“市场”太小，有太大的局限性，如上所说，因为其局限性，志愿服务缺乏专业化、规范化。

在互联网+的时代，志愿服务不再是小规模的闭门造车，而是在一个大的信息环境下发展，各地域、各人群、各组织的志愿服务都可以在一个大的信息环境下互相交流，互相吸取经验，共同发掘志愿服务的共性，一起完善志愿服务的社会价值，正是互联网+的数据通讯给予了志愿服务一个广阔的“市场”，激发了其自我调控的功能。

（五）互联网+推动创新型志愿服务的发展

互联网+一个最大的特点就是跨界的连接一切，这让很多过去无法实现的产业合作成为可能。

改革与创新是永恒的主题，互联网+带给志愿服务的不仅仅是大数据上的资讯互通，同时也给志愿服务衍生出新的模式，互联网+就像一个桥梁，连接着的是不同产业间的碰撞。

在各种公益活动中，我们可以看到志愿服务在逐渐的以不同的参与形式而不断发展，志愿服务与网络的结合，不断催生出新模式新的类型，大到网上公益平台，小到微博转发的志愿活动，志愿服务正以一个日新月异的趋势在欣欣向荣的发展。

（六）互联网+对志愿服务文化发展起到的作用

互联网的资讯互通对于文化的传播来说有着重要的意义，或许从没有任何一个时代像我们现在一样，文化的交流变得如此方便。

志愿服务文化也随着互联网的发展扩散到每一个人的身边，文化的传播对于志愿服务的意义不言而喻，这对志愿服务的普及有着重要的作用，也对志愿文化传承有着深远的影响。

四、互联网+志愿服务带来的反思与困境

互联网+对志愿服务有着巨大的推动作用，但同时也有其存在的弊端，我们在探讨一个话题的时候，不能仅仅从好的方面去全面认可其作用，同时也不能忽视其本身存在的负面影响，在科学的对待互联网+志愿服务的时候，我们更应该看到其不利的一面，以求让我们认清自己，并时刻提醒自己，避免和努力完善其中的不足，这才是健康的互联网+志愿服务的面貌。

（一）互联网的虚拟性

互联网因为其虚拟性，每个人都可以在这看不见的网络上隐藏自己真实的一面，这是互联网的魅力，同时也是互联网的悲剧，当然工具本身是没错的，即使出现问题也是使用者的出了问题。

在当今互联网相应的秩序、相关的法律法规还没有完善的时候，互联网是一片混乱无序的世界，这里资讯的积累中充斥着虚假与不和谐，这里有积极向上的文化，同时也是很多“不法分子”的天堂。

近年来频繁出现的利用网络诈骗、诈捐的恶性案例，这对志愿服务真正的需求者来说是个致命打击，同时也影响了志愿者的积极性，加大了志愿服务的成本，也加大了人与人之间的信任危机。

（二）互联网秩序的不完善

如上文所说，互联网的发展虽然迅猛无比，带给世界的是一个颠覆性的革命，似乎所有的事物结合上互联网+，就会有无限的可能，这种可能也许是正面的，也可能是负面的。

因为在当前社会，互联网还是一个没有建立起完整秩序的虚拟空间，不管是一个国，还是一个家，都需要秩序的维持，国家有法制，家庭有伦理道德，这样的社会才是健康有序的社会，互联网的发展还很年轻，需要更深刻的去完善其秩序，规范其可能带来的行为冲突，让其好的一面充分发挥其积极的作用。

志愿服务与互联网+同样面临着规范化的问题，因此互联网+与志愿服务之间就有了无限发展的可能，我们有信心看到越来越完善的互联网秩序，以及越来越规范化的志愿服务制度。

五、总结

互联网+这个大数据时代的产物带给世界是充满无限可能的前景，带给志愿服务的也是一片光明的前途，在我们一边享受信息交互带来的便捷的同时，在努力做好志愿服务工作的同时，也应该时刻谨记志愿服务的初衷，互联网是有无限可能的，却不是万能的，当志愿服务遇到难以解决的难题，不妨回到志愿服务的初心，重新审视志愿服务中出现的问题，互联网+只是一个好用的工具，并非志愿服务的根本，每一个志愿者都应该用好这个工具，却不要过分的依赖这个工具。

【作者简介】张军文（知名公益达人“志愿哥”）：

为中国志愿服务培训师，广州资深志愿者领袖，现任广州青年志愿者协会公共资源部部长，广州志愿服务督导团成员，广州志愿者领袖俱乐部“V领汇”成员，广州平安小天使志愿活动创始人，为公益事业尽心尽力，志愿服务时达5000余小时，从事公益事业长达10多年。