对付讨厌的游客.docx
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对付讨厌的游客
面对坏脾气的客人怎么做才合适？
其实，除了空姐，还有很多服务行业的工作者都可能会遇到坏脾气的客人。
面对坏脾气的客人，服务人员该如何应对呢？
遇到这类情况时，切忌硬碰硬、火上浇油，而应以柔克刚。
对方本身已经像个点燃的爆竹，如果再还给他一句硬邦邦的话，这个爆竹一定会炸开。
就像击拳比赛，对方恶狠狠地挥拳过来，如果空乘人员不接反避，让对方有种扑空的感觉，继续战斗的意志得不到补充，就有可能获得一个冷静下来的空间。
同时，也避免了他当着众人的面下不了台只好强硬死撑到底的状况。
要记得这类乘客往往很在意“面子”，所以对于他们的一些不合理要求，如果非原则性的，先不一口回绝，以请示上级的形式让乘客感觉获得了尊重；稍后再次婉拒时，看看是否可能变通以其它不违规的方式来部分满足其需求，这样让客人感觉自己有了足够的面子，并确实获得一种补偿与安慰。
千万要避免几位服务人员同时出面干预，这容易激发起周围的客人产生“你们某某公司”“我们客人”的感觉，形成两大阵营，反而把问题扩大化。
面对不同类型的游客要区别对待
在一般旅游团队,游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。
急性子型的游客特征为:
处事待人爽快,说话声音响亮,遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难看。
针对这类游客，导游员应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”克“刚”，温和沉着。
有时要顾全大局忍耐一些,不去理睬。
慢性子型的游客俗称“温开水“,心理活动倾向于内部,待人接物比较谨慎,但缺乏决断力,无论何事发生,总是显得慢条斯理、悠悠自在,其性格正好与急性子型相反。
导游员接待此类游客首先要记住他（她）的姓名,使其感受到自己受到别人尊重。
同时,要经常地关心他们,听其意见和要求,能够使他们在“自我分析和自我批评“中得到自我价值的体现。
做事情要考虑在先,车辆,卧铺,餐饮,房间的安排等等,尤其是旺季,这些可能都不能尽人意,但应该尽量把问题考虑在前,解决在没发生的时候.地陪和全陪要尽量配合工作,有任何矛盾都应该以不影响工作为前提,毕竟钱是小事,团是大事.
尽量满足每位游客的需要,每个旅游者出门旅游的目的都不一样,有的是想猎奇,有的是家有不快事出门散心,有的是想.....我们应该做的就是:
猎奇者感到不虚此行,购物者满载而归,新婚者喜上加喜,悲伤者一扫悲云,寻根者大有收益......
难免会遇到各种各样的突发事件及各种各样的人物，产生摩擦，遇到问题的时候，我认为导游员要以积极的心态去面对，不能因为自己的心情而影响到工作的质量，所以，这也需要导游员要以宽容的，良好积极的心理面对遇到的问题，就像一位老师讲的一样，这个世界本来就没有所谓的公平。
所以，也无须为了去寻找所谓公平，而影响到心情和工作。
全陪导游怎么带团
第一：
首先点人数我没有经验...大家别误会不是不会数数...而是怎么样能点的很快很准...散客拼团导游手上会有一份名单...名单一般按报名排的...一批客人有个代表...一般我知道上车点名就点那个代表然后问人齐了没有...可是我是不是每到一个景点就要点人？
就是是不是下了车到了目的地...在下车时要点下人...然后到景点时再点下人...然后景点集合再点人...就是是不是时时刻刻要点清人数....
第二：
关于分房...是不是旅行社之前已经和酒店把房间数订好了...譬如一共定20几间房...还是等我们导游过去...根据客人名单表然后安排分房的...是不是第一件事儿先收身份证...然后问客人自己准备怎么安排...哪两个人住一间...可如果分下来还剩下一个人怎么办呢...假如她不肯和别人拼房或者也不愿意补房差...那怎么办？
第三：
我们这个行程是分全包和半包的...全包是含吃饭...也就是说导游还要安排吃饭...那半包的客人呢...或者半包的客人要是也要交钱拼餐...总之我就是感觉好乱好乱...都无从下手....太没有经验了...
最佳答案
我是学这个专业的，有两次带团经验，都是全程陪同。
第一：
查人数是很麻烦，但不得不查，如果出了一点意外都得负责，你可以让游客坐固定座位，查旅游车的空座位，这样既方便又不宜出差错。
第二：
关于分房，旅行社是之前就和酒店定好的房间数量，到达酒店后，需要提前收取游客的身份证做好入住登记，可以先让认识的人或夫妻先选择好房间，剩下的就由其它的散客自愿分配，分配好房间后还得根据酒店的要求每个房间收取大概50元的房卡押金（不同酒店押金不同），退房时给游客退押金。
如果某位游客不满足自己的同房人想换另外一间房，但又不肯补足房价，这只能劝说他了，这也是没办法的办法，或者是团内换房，但不能惹急旅游者，让他不开心。
第三：
全包和半包的游客早餐都是酒店负责的，只要通知他们早餐时间和地点就可以了。
景点就餐可以找地陪帮忙。
全包的餐价都是一致的，这点你得和你所在的旅行社问清楚。
如果半包客人想要交钱与全包客人拼餐，这得征得全包客人同意，不能轻易做决定。
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回答：
2006-01-1915:
19
第二：
分房；因为人很多所以分房是重要一环，房间标准要按照双方（地接社与组团社、地接社与宾馆）合同确认为准，不能出现房型误差，分房是带团的开始，也标志着地接导游的工作能力。
第四：
作为地接导游要顾全大局，可能全陪会找难题，但一定要忍让为主，将旅行社利益摆在首位。
不能因为全陪一个人而坏了大局。
有时可能全陪是故意找事，这一点不用理他。
照常带团。
俗话说退一步海阔天空嘛。
火车团：
准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等）
1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。
（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等）
2、联系地接导游
3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心）
4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了
5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。
6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况）
7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条
8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。
汽车团
相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：
上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面：
1、欢迎词
2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的）
3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛）
4、做游戏（车程很长的话可以在车上做游戏不至于冷场）
5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题）
6、在来就是当天的注意问题和事项了
7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。
而不是听他的牵着鼻子走
8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。
9每次上下车记得清点人数（切记不能用手指点）
首先公司派车去接团的时候你就应该在门口把客人的脸大体的记住~要微笑服务~
这一段一定要把自己的职责告诉客人~
免得他们以后有什么小事都来找你~
然后火车上看时间长短你觉得差不多了就去巡视一次~
提醒客人保护好东西~问问他们有什么需要没（一般情况下是没有的微笑微笑一定要微笑）
一般我比较懒半天巡一次~
下火车之前要去提醒客人带好东西~
最好要有分寸的和地接导游客气下~
太客气了人家看你是新手会欺负你~
下火车了之后你就可以不太管事了~
基本上有地接导游在弄了~
看你是想平安带完算了还是想给客人留个好印象
如果是想给客人留个好印象就把下面的事情多做点频率高点做就好了：
1.吃饭的时候吃到一半去看看客人吃的怎么样挑个把两个桌子随便问下~
然后客人一般说还行如果说不好的话你就解释下“在外面不比家里，团队餐只求吃饱不求吃好”之类的我们平时常用的话~不止是餐还有房还有景点还有地接导游好不好你都要及时看客人的反应~要及时跟客人沟通
2.到景点了要走最后压后~免得客人掉队~当然也要提醒他们别掉了
给你个网站吧叫导游栖息地~
里面有个导游求助板块~
然后就是行程单上有的点我们最好也不要太跟客人太近了~
因为万一他刚好上了一个蛮大的当而你又在旁边那他就有的怪你了~
反正就是如果在工作范围之外的时间咱能够不跟客人在一起就尽量不要在一起~
如果地接导游不好的话也尽量不要跟他在一起~
不去购物香港导游吃什么喝什么，这点也是可以理解的，
你得做好思想准备。
要提前告知客人他们是属于购物团的性质。
到了那边，导游肯定会给予客人各种压力的。
比如说肯定会告诉客人要是谁没买。
谁今晚就没酒店住，因为住的酒店都是商家给他们提供的等等。
过关的时候一定很拥挤。
一定要看好客人。
楼主不要担心啦，出团前做好说明会，跟客人讲清楚他们的团费只够机票的。
负地接是现实，大家多多配合就行啦。
客人多花钱，你就多多赚喽，呵呵。
一般香港地接都比较有本事的，她们会自己搞定，你要是配合配合效果当然会更好的！
呵呵。
就算真的出事了，那也有旅行社去解决，管你导游什么事啊。
，难道你还常驻旅行社啊。
其实团去之前你就得做好铺垫工作，天花乱坠多说些呗，我每次都这样，出的单都还行，7万也不是很多。
。
我都叫客人见好就收，澳门还得花钱呢。
现在都3、2、1，7万下来也没什么钱。
这次回来在港澳才1900百多。
能去港澳的，就不要舍不得花钱，人生在世不享受，死了咋办？
机会只有一次，作为客人难道还会你在去一次港澳啊。
反正吹吧。
建议组团社在出团前、广东地接社在进港前非常有必要把香港导游的状况实事求是地告知客人。
事先打好预防针，另外一定要选派经验丰富有协调能力的领队带团（水平高领队往往会先给香港导游洗脑筋掌握团队的主动权）。
这样就能极大限度地化解矛盾顺利完成港澳行程。
”把工作做在前头。
如何不能让客人配合或者适度消费，也不让地陪期望值过高，两边做好人，这是优秀领队必须控制好的！
领队日记得分：
75.40
香港星光大道
出了这么多次领队，记忆最深刻的还是第一次出团去香港，真可谓是状况频发，焦头烂额。
从宁波机场出发是早八点的飞机，虽说是第一次出领队，但之前有老领队传授经验，加之有人送关，所以过关之前都十分顺利。
一到登机，状况开始了……
登机后被告知由于航空管制，生生地在飞机上坐了30分钟，终于熬到飞机起飞，飞到一半路程的时候一个不幸的消息传来，由于飞机故障将返回宁波栎社机场。
众人倒抽一口凉气，我心想可以去买彩票鸟。
最后航空公司把我们调换成港龙航空的航班下午14：
00起飞，浪费了一个白天的行程，所以整个香港的行程就显得特别赶。
很晚才酒店投宿，于是身心俱疲的客人们几乎是抢着把门卡领走的。
我跟一对女客人住同一间房，其中一位把行李打开的时候，状况又发生了，她的行李被别的团的人误领走了，虽然在之后的行程中我们试图联系同航班的其它团，但未果，那位客人大概损失了3000元左右的人民币。
第一次去香港不知道原来香港酒店的客房并不是全部标房，会有安排大房床，第二天一早被不幸拿到大房床的男游客抱怨，一晚上没睡好觉。
所以在之后的行程中我会特别注意确认有无大床房，并尽量安排给夫妻、母女或其它的女住客。
到了购物的环节时，个人认为是全程里最难熬的时段，客人不想买来找我说，香港地陪又要我向客人推销，果断成了夹心饼干，猪八戒照镜子——里外不是人啊。
澳门的行程会比香港轻松的多，澳门地陪也知道客人在香港已经被榨得差不多了，所以在购物和自主产品的选择上相当温和了很多。
我们团是港进澳出，单直航，早上从拱北口岸出的关，本以为终于快熬出头的时候，状况又来了……
在团队排队出关的时候，最后一位客人突然惊呼一声我的包不见了，当时过关员已经在我的出入境通行证出盖了章，我不得不出关，等待消息。
最后在警察的帮助下终于在公厕里找到了丢失的包，钱款已经被取走了，偷儿还算仁义，留了本通行证给他，不然出关都成问题。
第一次的领队经历真可谓是战战兢兢，但也确实学到了不少实际的经验，胆大心细，多问多看多想，努力做一个客人满意、同行尊重的职称的好领队。
有人在说分房，好吧我也说分房，分享惨痛分房经历，我的处女出境团
上个团，第一天分房出了问题。
由于本人不是泼妇，实在拿泼妇游客没辙，第一天半夜败下阵来，导致后面几天处处受委屈。
上个团已经结束，先捎带解说下此团构成背景，客人由长春和哈尔滨两部分客人组成，我从长春带游客，另有5个哈尔滨客人自己从哈尔滨走，都是下午飞机，都是半夜12点在广州机场下飞机，前后仅差几十分钟。
由于是半夜下飞机，哈尔滨客人先到机场，直接入住机场酒店，没等我们。
我们再到机场酒店的时候，他们五人已经入住将近1个小时。
此前我并没见过哈尔滨客人。
五个哈尔滨客人有四个是一起报团的，两对小夫妻，四人里有一名泼妇，做过十年领队。
五个人中剩下那个是单男，自己报的团。
长春14人，两对小夫妻，其它都是女的。
我是领队，女。
19+1的团，出现单男。
行程上写的清清楚楚，正常分房原则是同性两人一间，在可能的前提下，夫妻尽量安排一间。
旅行社有权拆夫妻。
行程上写的这些，不是我瞎编的，白纸黑字。
那名做了十年的泼妇领队，说了句话，告诉我，“我做了十年的领队，从来没听说过有拆夫妻这回事，你拆他们几对随便，拆我们四个，绝对不可能”当时就在酒店大堂耍泼，我们声音都很大，僵持了很久，大堂就我们几个人。
由于本人不是泼妇，耍不过那个做了十年的领队，导致第一天就败下阵来。
后面几天有两晚睡的地上，剩下8,9天跟两个长春的女孩睡的一间。
就因为第一晚这件事，分房分不明白，导致后面她就一直欺负我，
此团就她一个挑事儿的，别的客人都很好，只有这一个，非常不讲理，而且是完全不讲理。
行程结束的倒数第二天，在云顶她跟我说了一句话，至今记忆犹新，她说，“你还得学，你遇到事儿就退缩，你不行”这就是我的处女出境团，此生难忘。
收藏怎样做一个好领队，看明星领队谈经验！
嘉宾简介：
王连义：
旅游业内资深领队，有“中国旅游界总教头”之称。
有一个团里的游客跟我说，王导是不是第一次带团？
当时我也挺紧张的，但我们每一个团队回来，领队要有一个反馈意见表，就是由游客去填写的。
当时我记得在机场问我的这位男游客，在我的意见表上写的是，王导也许是太年轻了，心情比较紧张，不过服务质量还是不错的。
这是我带第一个团最深刻的印象。
我们的行程经过两次转机，到悉尼机场的时候已经是早上了，大家很疲倦。
按照规定我们要办海关出境、入境手续。
当我们去取行李时，突然发现行李传送带上什么东西都没有，大家就非常着急。
然后我就去问询处，结果人已经到了澳大利亚，可行李还在北京的国际机场。
面临以后10天的旅游行程，怎么玩呢？
不能洗漱，不能换衣服还有很多的问题。
作为领队，首先是不能让客人着急，既来之则安之，安抚大家的情绪后，我马上找当地的地陪把我们这些千岁，老爷爷，老奶奶扶上车带回酒店去休息，我就先去问询处。
经过检索，发现在两个小时以后，有一个航班能够飞过来。
为解决暂时的困难，这个航空公司按规定，除了解决行李的运输问题，还免费提供一些应急的设备，分发每人一个小洗漱包。
我到了酒店以后，带了千岁团，先逛了最大的一个超市，买了一些衣服。
所以当时老外觉得很奇怪，中国团队到这儿没有旅游，先去了商场购物，这是一个非常有意思的事情。
这件事处理的非常圆满，他们也很开心，我们还成了好朋友。
哪些东西是不可以带出去的？
有柿子椒、香烟、水、感冒冲剂、珍贵名药、灵芝、文物、方便面、中药、洗漱用具。
王晔：
香烟，国家有规定的，最多只能带两条。
酒你不能随身携带，它只能托运。
方便面是可以的。
一般药类可以带，如消炎药，风油精、感冒冲剂。
灵芝可以托运，文物不可带，洗漱用具可以带，因为在境外，酒店是不给客人准备这些东西的。
出题者：
你带一个团到国外去旅游，入住第二天一大早就有两个客人想对你诉苦，让你解决这件事，你瞧这两个客人来了。
观众1：
好悃啊！
我昨一晚上都没睡着，我那黑胖子同屋真是厉害，打呼噜，说梦话，还磨牙呢！
你说这能受得了吗？
你看我眼睛都快黑了，我得找领队去。
观众2：
我还说不了你呢！
这一宿他净抽烟了，把我那四条烟都抽了，四条是八百多个烟头啊！
我都被熏晕了。
我不跟他住了，我要换房！
吴晓洁：
你们俩别着急，我都听明白了。
我会马上联系地界社，让他们看看酒店有没有住房，如果你们接受我这个价格的话，可以给你安排。
观众2：
多少钱？
比我们现在住的费用多不多？
多我就忍了，咱还回去抽烟打呼去。
吴晓洁：
对，我就是想劝劝你们，可能你昨天是不是没休息好？
你也别抽那些多烟，对身体也不好。
你花那么多钱出来旅游，本来是一件很健康愉快的事情，你抽烟太多的话，影响自己休息，也影响别人休息。
这位打呼噜的游客，你今天睡觉的时候，稍微侧着一点，可以让他先睡，睡着以后你再睡。
一会儿我们就出发了，你们好好把脸洗洗，把衣服换了。
昨天没休息好，可能会容易忘东西。
把行李和贵重的物品收拾好，我在大厅等你们好吗？
方琼：
请我们的刘总给我们点评一下。
刘燕安：
一个团体，客人来自不同的社会层面，由于生活经历和工作环境不同，发生矛盾是很正常的事情。
但重要的是，作为一个领队，在客人之间发生矛盾的时候，第一，千万不能介入，也不能感情用事；第二，就是一定要尽量避免当面点评谁是谁非，应该单独找客人进行沟通和交流，然后善意地提出一些合理化建议或建设性意见。
在不影响大多数游客利益的前提下化解这个矛盾。
我觉得三号领队问题处理的还是比较得当的。
去台湾做领队的经验
注:
出中国关-入香港关-出香港关-入台湾关-出台湾关-入香港关-出香港关-入中国关,要填写两份香港入境卡（时间不同）,一份台湾入境卡,三份健康表
第一天:
提前准备行程单,客人名单,香港入境卡与健康表,从深圳皇岗口岸出境入香港.
1）护照没有签证,要做名单及按名单的顺次排队出中国境,要有”领队证.”.
2）护照事先有第三国签证,可以用借票出中国境,不要名单,不用顺次出关.
3）进香港关前发给客人护照与香港入境表及健康表.客人要交护照与香港入境卡（保留两张底要出香港境用）及健康表.
4）个人行旅自己随身带过安检,不能留在车上.
5）护照及其它证件贴身保存.
6）领队在最后上车,点齐人数.
7）提前2个小时到达香港机场找到航空公司柜台,收齐所在客人的护照在航班柜台办理登机手续,出示电子机票.
8）发登机卡与护照给客人,让客人排队办理行旅托运,点齐客人人数一起过安检到达登机口,并且提醒客人提前15分钟在登机口集中入飞机,领队最后一个入飞机,问飞机检票员团队的所有人是否进入飞机.
9）飞机上填入台表,或提前填写,建议在出发前填好.
10）下飞机时领队第一个出飞机,先让客人不用争着出去,领队去找航空公司人员拿入台证正本,留意工作人员或者有特别标明信息.拿到入台证后在通道的空位上等客人出来,集中全部人,统一分发入台证及入台表,提醒客人出了关后到达行旅转盘处拿行旅及集中.
11）点齐人数出机场,与导游汇合,一般他们拿着迎接标语.领队最后一个上车,点齐人数.
12）到达酒店分房,最好在国内分好房,打印几份分房名单.在名单上写上房号.且告诉客人领队的房间号及电话号码,且提醒客人如果要出酒店,要先拿酒店的卡片.宣布明天起床时间早餐时间及出发时间.收回客人的入台证.
第二/三/四......天:
提前起床用早餐,让客人知道领队在迎接客人.
1）点齐人数出发.领队在大队最后一个,观察四周环境与客人的走向.
2）安排客人就餐.了然全部客人就座后才离开用餐.尽快用完餐并且间中去看客人的用餐情况,问他们的对餐的反应与意见及看餐菜的情况,最后用相机拍.
3）每个景点领队都是最后一个进去,最后一个出来.点齐人数出发下一个景点.
4）到达酒店分房,最好在国内分好房,打印几份分房名单.在名单上写上房号.且告诉客人领队的房间号,且提醒客人如果要出酒店,要先拿酒店的卡片.宣布明天起床时间早餐时间及出发时间.
泰新马的一段行程故事吧。
意外出现在了芭提雅出海这一天，大家都知道那里地处海边，鱼产丰富，原来来自杭州的这对老人家，爷爷早前就有痛风，老两口一高兴把我的嘱咐和自己的身体都抛到了脑后，前一天晚上出去开了荤，这下可好老人家走不动了，怎么办好呢？
不知道什么时候开始年轻的夫妻打起来了，男的脸上留着5个手指的大手印，手里拿着氧气瓶要砸向女方，女的拿着船工用的榔头也要扔过去。
MY雷帝GAGA我带团这么多年还没见过哪里对新婚夫妻是这样的。
这千钧一发，我唯有上前挡在两人的中间，和其它团友一起劝开了他们。
事后了解原来那天女的泳装穿的太暴露了，小两口一起口舌。
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。
“大哥，你看天气很热啊~太阳光又毒~下水都要防晒霜，姐姐这么穿其实蛮适合海边的，走！
去给漂亮老婆拍拍照！
不要生气了，蜜月就是要开开心心的啊~。
”
“你知道什么啊，穿成这样，是在外面乱勾搭男人，和泰国男人有说有笑的，那个平台上的男人都朝着她看，还摸她！
我非杀了她，你信不信！
章导给我订机票，我现在就要回去，我的钱都在她手上，把她叫来我要回我的钱！
”
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事实是，芭提雅的人都穿泳装啊，他老婆穿的不是3点式，平台上的服务人员在客人上下水的时候总是要拉一把的，泰国人不会中国话，保持笑容是一种礼貌啊。
八成这位客人有不同于常人的地方，我越是按照常理去安抚，他越是激动，于是转了个话题我就全身而退了。
不过这颗定时炸弹不是不爆，时候未到啊！
第6日-第7日新加坡段行程
乘坐国际航班飞往花园城市——新加坡，这里治安没得说，环境更是让人心怡。
旅行社给我们安排了很具特色的酒店，我们住在了海边一栋一栋联排的小别墅里。
导游解说的时候一直讲解着说这里的法制法规多么的严厉，这里的居民是多么的有安全感。
出于安全考虑，在大巴上我还是要求帮助客人代为保管照护，但是上海和江苏的阿姨双双拒绝。
说真的我还是比较担心行囊简单，少言寡语的单男单女来这个国家的，因为早有听说有客人会选择在新加坡“跳飞机”。
晚上我特别安排她们住我隔壁，好几次去探了房。
但是悲剧还是发生了！
大清早我就给警察给call醒了，客人的护照钱包给偷走了，我心里嘀咕着不会是那两位阿姨吧，一到房间门口还真是“103”号房门。
在了解了案发的情况，配合警方录了口供后，我第一时间通知了导游地接和国内旅行社。
看了下时间，我们团队在新加坡段停留的时间不到半天了，能帮的还是要帮客人的，陪他们去中国大使馆并且联系家人。
路上在了解完事发原因后，真是让人同情和无奈！
上海的阿姨气呼呼和我说：
我吓到了没喊抓贼！
都怪江苏的她怎么不叫下的啊！
不用联系我家人的，你们旅行社要负责！
”
江苏的阿姨哭着和我说：
“我睡着了什么都不知道啊，开什么门啊，上海的。
本来我们家是卖猪肉的，钱都没存银行，之前我和我老公睡宾馆的时候钱都给人偷了，于是我老公偷渡去了西班牙，这次我也是借了钱出来新加坡让我的新护照多点记录的，好早点过去陪老公，这下好了，护照给偷了新加坡的章也没了。
叫我怎么办啊！
”
护照掉了钱掉了，还好人没出什么事。
江苏的阿姨你的遭遇我很同情，但是想到这种方法来偷渡去西班牙还是不合法的，这里我是身上的500块钱，你们先拿去吧。
”说着我就把钱放在了江苏阿姨的手心里。
第8日-第9日马来西亚
事情远还没结束，我们是2次进新的团体，当晚我们住在了新山。
在分房的时候，
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