标准化教员.doc
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1岗位职责
职责1:
负责按照产品规范实施教学
职责2:
负责所带班级的学员管理
职责3:
负责按照产品要求提升授课能力
职责4:
负责协助其他部门的工作
岗位事件总数
53（ACCP教员:
42;BENET教员:
39）
阶段性事件描述
岗位阶段
事件当量
事件编号
试用期员工（ACCP教员）
29
事件1-14、事件19、事件32-34、事件37-46、
试用期员工（BENET教员）
29
事件1-6、事件21-28,事件31-34,事件37-46,事件53
2岗位事件
2.1职责1:
负责按照产品规范实施教学
事件1：
讲授预科课程
打开条件：
收到部门经理的新班开班教学人员安排通知立即打开
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
接受任务
规范1：
接收部门经理下达的预科授课任务通知
规范2：
从教务那里获得班级课程表
规范3：
从班主任那时获得学员信息
时间规范：
至少授课前3天
标准1－1：
明确下列预科授课任务信息
班级代号
班级类型
周课时
授课时段
班主任
机房、教室安排
标准2－1课程表和预科授课任务一致
标准3－1：
班级信息，包括学员考勤登记表、学员座位表
标准3－2：
学员档案
2
步骤2：
了解预科学员
规范1：
与班主任、咨询师等沟通
规范2：
熟悉学员姓名
标准1－1：
了解班级中听预科课程学员的年、学历、工作经验，计算机及英语水平，以及在读，待业，在职的比例
标准1－2：
了解存在特殊情况的学员
学员基础好，报名时对学习有特别期望。
例如：
本科计算机专业学员，希望学到系统的软件项目管理方面的知识
学员基础差，报名时对学习有疑虑。
例如：
高中毕业无计算机基础，担心学不会。
标准2－1：
对照学员档案和照片，熟悉学员姓名，确认学员名字的正确发音
标准2－2：
开始授课前记至少5名学员的姓名，以及存在特殊情况的学员姓名
3
步骤3：
准备预科课程
规范1：
根据课程表确定要讲授的内容
规范2：
按照准备理论课、准备实验课（准备上机课）事件准备预科课程
标准1－1：
如果课程表安排的课时和预科教材的课时一致，按预科教材准备讲授的内容准备
标准1－2：
如是课程表安排的课时少于预科教材的课时，根据听预科课程学员的情况调整授课内容
如果听课的学员计算机基础差，如：
可从学员档案中判断，则减少课程中较难的内容
如果听课学员的计算机基础好，减少课程中较简单的内容
标准1－3：
如果有基础好的学员（例如熟悉办公软件使用、有编程基础、熟悉Windows操作系等等），在预科基础上扩展知识点，例如：
Word中可加入宏的应用讲解，使这部分学员知道不有不懂的知识，能有所收获
4
步骤4：
实施预科授课
规范1：
按照实施理论课、实施实验课（实施上机课）事件实施预科授课
规范2：
实施预科授课过程中，关注学员的学习情况，尤其是存在特殊情况的学员的学习情况
标准1－1：
讲解时一定要深入清出，增加案例、增加和学员的互动，增加演示，在课堂上解讲学员员的问题
标准：
1－2重点培养学员的操作能力，训练学员的操作熟练度，严格按规范实施实验课（实施上机课），为后续学习奠定良好的基础
标准2－1：
考勤和课堂纪律要佳的学员
1、不配合老师教学，爱说话
2、上课精力不集中，经常走神
3、上课鉴赏
4、发到，旷课，请假
标准2－2：
课堂表现、作业、实验结果不佳的学员
1、不做预习和复习
2、对知识理解困难
3、不积极参与课堂教学，不主动回答问题
4、不完成作业
5、完不成实验
标准：
2－3：
与出现以上情况的学员谈话
标准2－4：
将出现以上情况的学员名单反馈给班主任
标准3－1：
阅读学员档案，和班主任，咨询师沟通，了解新加入学员的情况
标准3－2：
新加入学员第一次课的时候，在讲解和以前课程知识点相关内容时，提问他们，在课前，课间或课后的时候和新加入学员沟通，判断他们对没有听到的课程内容的掌握程度
标准3－4：
对于基础较差的学员，单独辅导并将情况反馈给部门经理
5
步骤5:
和班主任沟通沟通教学情况
规范1:
及时和班主任沟通学员学习状态
规范2:
从班主任处了解学员的反馈
标准1-1:
填写《问题学员记录表》参见附件1-1:
《问题学员记录表》
标准工资1-2:
发送给班主任,同时抄送给教质部经理、部门经理
标准1-3:
如果没有问题学员,每次课后也要和班主任沟通学员的学习情况
标准2-1:
班主任告知教员,学员对于教员、预科课程内容、预科授课过程等方面的情况反映
标准2-2;针对学员反馈的问题,有针对性的改进预科课堂教学
6
步骤6:
处理异常情况
规范1：
应对需要延长预科课时的情况
规范2：
对应需要缩短预科课时的情况
标准1－1：
如果中心根据招生情况，决定延长预科课时（总课进不超过预科教材的课时），教员要提前准备增加延长课时的授课内容
准备原定减少的，按章节顺序尚未讲授的预科内容
如果按章节顺序，民过了原定减速少的课程内容，安排阶段复习课，同时讲解这部分内容
标准2－1：
如果中心根据招生的情况和学员反馈，决定缩短预科课时，可以通过以下方式解决
1、加快授课进度，缩短简单知识点的讲解时间
2、减少授课内容，按照步骤3规范1继续调整授课内容
事件2：
准备开学典礼
打开条件：
收到部门经理的新班开班教学人员安排通知即打开
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
接受新班授课任务
规范1：
接收部门经理下达的开班通知
规范2：
从教务那时获取班级课程表
规范3：
从班主任那里获取学员信息
时间规范：
开学典礼前3天
标准1－1：
明确下列信息
1、班级编号
2、班级类型
3、周课表
4、授课时段
5、所授科目
6、班主任
7、机房、教室安排
标准2－1：
课程表和开班通知一致
标准3－1：
班级信息，包括学员的考勤登记表，学员的座位表
标准3－2：
学员档案
2
步骤2：
了解新开班学员情况
规范1：
与班主任沟通
规范2：
熟悉学员姓名
标准1－1：
对于S1新开班，了解班级学员年龄，学历，以及在读，待业，在职的比例
标准1－2：
与咨询师沟通，与预科授课教员沟通（如果预科且不是自已授课），了解存在特殊情况学员
1、学员基础好，对学习有特别期望
2、学员基础差，对学习有疑虑
标准1－3：
对于非S1新开班，还要了解其在上一学期的学习成绩及教员评语；与原教员沟通，了解存在特殊情况的学员
标准2－1：
对照学员档案和照片，熟悉学员姓名，确认学员名字的正确发音
标准2－2：
开学典礼前至少记住5名学员姓名，以及存在特殊情况的学员姓名
3
步骤3：
准备开发典礼讲授的内容
规范1：
准备自我介绍部
规范2：
准备课程体系部分
标准1－1：
包括欢迎词和个人信息
标准1－2：
欢迎词应以主人的身份来欢迎学员。
例如：
欢迎大家到北大青鸟XXX授权中习来学习，后面一段学习时间，我将会和大家一起来共同渡过
标准1－3：
个人信息包括：
姓名，岗位职务联系方式，和课程相关的工作经历
标准1－4：
旬对班级学员的学历和年龄组成比例的不同，准备不同表达方式来进行自我介绍。
例如：
1、如果年龄小的学员多，自我介绍时可以侧重于技术背景的展示
2、如果学历高的学员多，自我介绍时可以侧重于工作经历和项目经验的展示
3、如果年龄大的学员多，自我介绍时可以侧重于项目经验及技术背景的展示
标准1－5：
自我介绍的时间不超过2分钟
标准2－1：
熟练掌握产品课程休系
标准2－2：
能清晰讲述本学期的各门课程的主要内容，培养方向及各门课程之间的关系，对于S1学员不要使用生僻的专业术语来讲解
标准2－3：
能简明扼要地介绍高年级的各门课程的主要内容，并清析介绍各年级，各模块课程之间的纵向联系，要使用一些流行的技术名词来吸引学员注意（如：
J2EE.NetVPN）
标准3－1：
强调本学期适合的学习方法
标准3－2：
整理本学期各项学习要求，考勤及课堂纪律
标准3－3：
整本学期学习的注意事项
标准4－1：
挑选以前的本学期优秀学员的毕业设计作品，作为演示内容
标准4－2：
学员作品可以从中心文件服务器上获得，或从部门经理处获得
标准5－1：
挑选以前的本中心的优秀学员的就业案例
标准5－2：
学员就业案件可以从中心文件服务器上获得，或通过部门经理从就业部获得
4
步骤4：
整理并提交开发典礼PPT
规范1：
修订开学典礼PPT
规范2：
提交开学典礼PPT
时间规范：
开学典礼前2天提交
标准1－1：
从部门经理处获得已有的开学典礼PPT模版
标准1－2：
根据步骤3中准备的内容修订开学典礼PPT中相应信息
标准2－1：
通过电子邮件
标准2＝2：
反馈给班主任和部门经理
标准2－3：
如果以方有修改建议，进行修订
5
步骤5：
开学典礼演练
规范1：
演练自我介绍
规范2：
演练开学典礼PPT内容
规范3：
以前已经参加过同一学期开学典礼的教员，可以不用演练
时间规范：
开学典礼前1天完成
标准1－1：
按准备的发言内容试讲
标准2－1：
承接词自然，顺畅
标准2－2：
思路连理贯，例如，要做到在讲解本页PPT的同时很清楚下一页PPT的内容是什么，然后用自然的语言连贯地引入下一页PPT的内容
标准2－3：
声音洪亮，应保证教室中所有学员都能清析听到：
用普通话授课，不使用地方方言
标准2－4：
教员第一次准备开学典礼，演练时需要部门经理参与点评
标准2－5：
演练直到部门经理满意为止
事件3：
参加开学典礼
打开条件：
开学典礼当天
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
到达开学典礼现场
规范1：
提前到场
规范2：
按要求就坐
规范3：
保持良好的形象
标准1－1：
提前最少5分钟到达
标准1－2：
如果到达后距离开学典礼开始还有时间，可以与先到的学员简单沟通，了解情况，记住学员姓名
标准2－1：
按预先安排的座位就座
标准2－2：
中途不能退席，保持会场秩序
标准3－1：
着工装，仪表整洁
标准3－2：
手机设为静音或关机状态
2
步骤2：
向学员致欢迎辞
规范1：
开场问好大方得体
规范2：
致欢迎词亲切流利
标准1－1：
当班主任介绍教员时，起立，面向学员，站姿端正，面带微笑地向学员问好：
大家好或同学们好
标准1－2：
同时礼貌的点头示意
标准2－1：
声音洪亮，应保证教室中所有学员都能清晰听到
标准2－2：
发音准确，语速适中，尤其是普通话不标准的
标准2－3：
语言流利，避免过长的停顿和口头语，下同
3
步骤3：
进行自我介绍
规范1：
介绍个人基本人信息
规范2：
介绍个人背景
规范3：
表明授课态度
时间规范：
时间控制在3分钟之内
标准1－1：
姓名、岗位职务，联系方式
标准1－2：
姓名和联系方式必须写在白板上或在PPT中显示出来
标准1－3：
如果姓名中有难认的字，需要向学员明确说明读音
标准2－1：
按准备的内容说明工作经历
标准2－2：
要重点说明和所授课程相关的工作经历，以及相关的技术背景
标准3－1：
说明可以并且愿意随时提供帮助
标准3－2：
说明本人在工区的位置
4
步骤4：
讲解开学典礼内容
规范1：
讲解课程体系结构部分
规范2：
强调学习方法和学习要求
规范3：
演示本学期学员作品（ACCP,可选）
规范4：
介绍学员就业案例及就业形势（可选）
规范5：
与学员交互
标准1－1：
按准备的内容讲解，注意演练时提出的需要改进的地方
标准1－2：
把握授课的节，避免过快或过慢
标准1－3：
讲解过程中尽量使用过多的生僻专业术语
标准1－4：
要强调各学期之间的纵向联系
标准2－1：
要求学员预习，复习，按时完成作业
标准2－2：
强调动手能力培养的重要性，要求实验的完成率，明确说明教材中的案例应该全部动手完成
标准2－3：
说明本学期的考核方式，内部测试及结业考试形式
标准2－4：
说明作业成绩，出勤率，课堂表现在考核中所占比例和不通过的后果，强调考勤和课堂纪律
标准3－1：
演示的重点不是作吕和操作和实现细节，重点在于介绍作品实现的功能
标准：
3－2：
通过演示向学员说明本学基期学习目标，强调经过一个学期的学习和努力是都能够做到的
标准4－1：
讲解准备好的就业案例，就业形势
标准4－2：
通过就业案例介绍，就业形势介绍向学员说明未来的就业情况，树立学员的学习信心
标准：
5－1：
了解学员的想法而不是只是自已讲
标准5－2：
多用提问的方式，要求最少提问3个学员，例如：
1、用计算机都能做哪些事情？
2、对学习目标的期望是什么？
3、以前学习时使用的学习方法
标准5－3：
在交互的过程中注意观察学员的表现，为第一次授课作准备，例如：
1、积极主动回答问题的学员
2、沉默寡言性格内向的学员
5
步骤5：
总结并介绍下一次课
规范1：
强调本学期学习目标
规范2：
介绍下次授课内容
规范3：
结束内容
标准1－1：
总结计解的内容，再次强调学习目标
标准2－1：
介绍下次课的授课内容，告诉学员需要携带的教材
标准2－2：
如果开学典礼和正式授课之间有联系，可以布置预习作业
标准3－1：
向学员说“我要讲解的内容到此为上，下面由班主任来主持后续内容”
事件4：
准备理论课
打开条件：
实施理论课前至少1天
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
阅读章节的教材和课件内容
规范1：
通读教材，整理整本书思想
规范2：
阅读本章教材及PPT
规范3：
阅读教学指导书
标准1－1：
准备课程的第一章时，通读整本教材1遍。
了解本门课的课程目标（以及“就业技能结构描述”，如果教材有该部分），明确本门课程在课程体系中的地位以及对其他课程的支持作用
标准1－2：
如果有课程贯穿项目，熟悉项目的功能以及其中贯穿的知识（技能）
标准1－3：
确定本门课各章节关联，熟练背下各章节名称，能够表述清楚各章节关系
标准1－4：
确定本门课的重点，难点，针对本课程的重点和难点章节可在第一次课中做提示，让学员有基本了解，使学员在学习过程中更有针对性
标准1－5：
确定本门课程的学习方法和学习技巧，如：
该课程属于实践性课程，该课程注重实践能力，要求学员重视上机实验
标准2－1：
阅读本章节内容及PPT，2遍以上。
如发现PPT或者教材中的印刷错误，立即反馈到公司指定的邮箱，得到回复后修改（1个工作日内回复）。
不得擅自修改
标准2－2：
阅读教材的同时标记出教材中在实际教学中的难点和疑点问题。
标准2－3：
确认每一页PPT与教材的关联
标准3－1：
确认每一页PPT的授课方式
标准3－2：
如果自已组织的PPT计授方式与教学指导书中存在区别，需查明产生歧义的原因，然后按教学指导书准备课
2
步骤2：
阅读章节的教案
规范1：
如果中心有标准教案，阅读本章节教案
规范2：
如果已经讲授过该课程章节，阅读本章自已上一次的教案
标准1－1：
理解标准教案的授课思路
标准1－2：
参考教案中的案例
标准1－3：
与其他讲授过此课的老师沟通，记录讲课中注意事项
标准2－1：
回忆自已该章节上一次授课思路
3
步骤：
3整理章节授课思路
规范1：
确定本章节目标
规范2：
确定本堂课分为几个阶段
规范3：
确定每个阶段的用时
规范4：
确定各阶段的过渡方法
标准1－1：
明确章节教学目标和教学重点
标准1－2：
理解本章节在本门课的地位，本章内容如何为本门课服务
标准1－3：
在准备本章节内容的同时也要兼顾准备复习上一章节内容
标准2－1：
划分本章知识块，找出知识之间的关联
标准2－2：
例如：
本章讲解了几个主题，在每个主题中包括了几个知识点，重点，难点
标准3－1：
设计每阶段主题的用时
标准3－2：
设计在每个阶段中衙点，难点的用时
标准4－1：
承接词自然，顺畅
标准4－2：
思路连贯，例如，要做到在讲解本页PPT的同时很清楚下一页PPT’的内容是什么，然后用自然的语言连贯地引出下一页PPT的内容
4
步骤4：
准备知识点
规范1：
理解知识点，思考讲解关键知识点的方法
规范2：
确定每个阶段的重点和授课方法
规范3：
确定是否需要扩展知识
规范4：
对教学难点和疑难问题，要查阅相关资料学习
标准1－1：
实际上对某一知识点的定义可能全用到较多的专业术语，导致学在理解专业术语的时候有一定的难度，因此教员应该能先将知识点的定义用现实生活中的一个例子去描述，然后再结全专业术语进行实际的讲解
标准1－2：
应用案例辅助讲解：
所举的案例一定要注意简单而实用，不要只为达到说明的效果忽略学员的学习积极性，要让学员体会到掌握知识点就可以完成哪些实用的工作
标准1－3：
通过对比教学：
当课程前面已经有相似，相关的概念，或者在Java和.Net中有相似内容，在Windows和Linux中有相似内容，通过对比方式，方便学员理解，分清楚差异，减轻学员的重复感。
教员可以和别一方向的老师共同备课
标准1－4：
设计课堂陷阱：
学员经验不够，对容易出错的地方理解不深刻，在后续上机，项目中持续犯错误，教员可以在典型的，容易出错的地方有意犯错误，提高学员的理解认识
标准1－5：
应用3W1H的思路备课：
所谓的3W1H就是What，Why，Where，How的缩写，比如一个知识点，先给学员讲解这个知识点是什么，然后告诉学员为什么，进一步告诉学员该知识点在哪里会用到，最后讲解该知识点如何去用
标准1－6：
强调知识点的应用领域，使学员学习目标明确，并能准确确定应用该知识点具体场合
标准2－1：
设计讲解重点或难点的方法：
例如，是使用案例，不是演示，或图例说明
标准3－1：
在大部分学员基础较好的情况下可以考虑扩展知识
标准3－2：
扩展知识可以选用后续学期的内容或者最新的技术内容，需要有一定深度
标准3－3：
扩展的知识一定要明确一个作业，让学员课后思考（该作业可以布置给一部分学习比较好的学员，可以避免好学员认为课程过于简单）、
标准4－1：
相关资料，例如
1、和本门课程相关的非教材书籍
2、互联风中关于本课程的各种技术文档
3、以往授课过程中在教案中总结出来的资料
标准4－2：
在公司网站上的教员论坛中提出（论坛的账号和密码可以从部门经理处理获得
标准4－3：
做实验验证
5
步骤5：
准备案例
规范1：
针对重点和难点，准备能帮助学员理解的教学案例
规范2：
针对应用，准备综合案例，帮助学员理解如何应用
规范3：
准备案例的代码或者操作命令
规范4：
准备课堂检验用例
标准1-1案例的类型
1、S1的案例尽量选择和学员目常生活相关实例（生活案例），简单，生动
2、非S1案例应与企业实际需求结合，具体应用例子（工程应用）
3、案例个数：
2－3个案例或学时。
重点知识点可以应对多个案例（不是所有案例都要在课堂上讲解，主要是当学员理解发生困难的时候替换用）
标准2－1：
案例要尽可能的包括讲解过章节的多个知识点（3个以上），明确具体的任务目标和环境要求。
每个小案例选择最好来源一个大案例，到最后形成综合案例。
具有连贯性的案例更好，贯穿本次授课的各个案例让学员思维连贯。
尽量避免一个知识一个例子，片段性太强，导致效果不佳
标准2－2：
案例应突出本章的重点内容并要有实际的应用意义
标准2－3：
针对案例做出技术难度分析，技术要点分析，技术技巧分析等
标准2－4：
综全案例也可作为作业布置给学员，然后集中进行讲解
标准3－1：
对于要在课堂上演示的案例，应准备好相应代码或者操作命令，可以在课堂上直接操作演示出现问题进使用。
如不是自已编写的案例则要反复熟悉代码或者操作命令
标准3－2：
如计划在课堂上对案例的代码或配置进行修改，应准备好修改思路，并进行实验，解决修改中可能出现的问题
标准4－1：
如果PPT小结部分有课堂检验用例（用于检验学员学习效果的案例，多用现场编程题，配置管理操作题，问答题），熟悉检验用例考察的内容、参考答案。
即使PPT上没有，教员也可以自行准备1－2个检验用例或学时
6
步骤6：
准备提问问题
规范1：
预计学员可能会提出的问题
规范2：
准备要提问学员的问题
标准1－1：
在难点，重点处学员可能会遇到的问题
标准1－2：
这类问题也可以作为教员在讲解该部分内容时，反问学员的问题
标准2－1：
问题涵盖主要知识点
标准2－2：
问题答案准确，明晰
标准2－3：
注意问题的难简要适中，并保证该问题一定能用目前所学过的知识进行解决
标准2－4：
学员如不能顺利解答问题，可以采用提示，让其他学员帮助等方法
标准2－5：
确定要提问题的学员，要保证学员认真听讲后，可以回答该问题
标准2－6：
2－5次提问或学时
标准3－1：
分析本章节的课后习题
标准3－2：
确认所有的课后题涉及的知识点
标准3－3：
确认课后习题的正确答案
7
步骤7：
准备作业
规范1：
准备本次理论课将保留给学员的作业
规范2：
分类作业
标准1－1：
作业题每章3－5个；包含易、中、难的难度
标准1－2：
准备的作业内容最好要贴进实际应用，避免作业的枯燥性
标准1－3：
作业题是当天上课所授内容
标准1－4：
确定提交作业的时间
标准1－5：
准备好作业答案和评分标准
标准2－1：
在班级学员水平差异较大的情况下，可以把作业分为必须完成的作业和选作作业业
8
步骤8：
编写或修订教案
规范1：
如果本门课中心尚无标准教案，按规范书写教案
规范2：
如果本门课中心已有标准教案，可以修订完善
规范3：
提交教案
标准1－1：
将准备的教学案例，提问，作业疑难知识点等写入教案
标准1－2：
参见附件4－1：
《理论课教案模版》
标准2－1：
准备的教学案例，提问，作业，疑难知识点等写入教案
标准2－2：
在Word修订状态下补充和完善教案文档
标准3－1：
提交给部门经理
标准3－2：
每周五下班前提交
标准3－3：
同时存放在中习的文件服务器上
9
步骤9：
熟悉PPT
规范1：
阅读并熟记PPT内容
规范2：
试讲
标准1－1：
记住PPT每页的标题，熟悉每页的内容
标准1－2：
在授课前对本章节中所涉及到的PPT全部内容进行演示
标准1－3：
根据PPT的播放次序整理授课思路，做到下一页PPT播放出来前就知道其内容，组织好过渡语句，自然顺畅的引出下一页PPT
标准2－1：
如果是第一次进行授课或第一次讲授此门课，必须进行试讲
标准2－2：
按照事件“试讲课程并总结”进行
事件5：
实施理论课
打开条件：
实施理论课当天
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：
授课前准备
规范1：
提前一天检查授课环境
规范2：
整理仪表
规范3：
准备授课物品
规范4：
进入教室
规范5：
准备教学环境（教师机，投影仪，白板等）
规范6：
与学员沟通（正式上课前）
标准1－1：
检查教室是否冲突，教师机，投影仪是否符合授课要求：
1、教师机运行是否正常，是否安装了所需要软件
2、演示是否可以在教师机上正常运行
3、注意老师机是否有软驱，光驱，USB接口。
并且是否可用
4、投影仪与电脑连接正常，电脑屏幕内容可以显示在投影幕上
5、投影仪焦距适度，投影文字显示清析
标准2－1：
遵照中心员工工作守则中着装规定
标准2－2：
面带微笑，自然，职业，精神饱满
标准3－1：
随带物品要齐全：
白板笔，教材，教案，学员考勤登记表，学员座次表，圆珠笔（其中圆珠笔和记事本用于记录学员的事件和各种授课中出现问题），课件存放的磁盘，U盘等
标准4－1：
出现教室冲突的现象，及时找教务进行协调处理，并将情况反馈部门经理
标准4－2：
至少提前5分钟进入教室
标准5－1：
进入教室后启动计算机，调出本次课的PPT
标准5－2：
检查白板和板擦，如果白板不干净，擦拭
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