苏州烟草终端智能系统管理办法.docx
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苏州烟草终端智能系统管理办法
苏州烟草零售终端智能系统管理办法
第一章总则
第一条根据《苏州烟草零售终端智能系统推进工作方案》的相关要求，为更好的对“零售终端智能系统”（以下简称智能终端）客户进行优质服务和科学监管，规范智能终端资产管理流程，更好的挖掘智能终端的数据传递、品牌展示、消费跟踪等功能，特制订本办法。
第二条本管理办法适用于苏州全区安装终端智能系统的所有客户。
第三条本管理办法由苏州市烟草公司卷烟营销中心负责制定、解释、修改等工作。
第二章智能终端客户准入机制
第四条智能终端客户的基本条件
1.守法经营，三年内无违法、违规经营记录。
2.客户自愿申请安装终端智能系统，能积极支持配合烟草公司工作，做到日常卷烟销售每日逐笔真实扫码、卷烟库存盘点随时备查以及消费信息采集全力支持。
3.经营稳定，在今后相当的时期内无停业、歇业、暂停营业的现象，且每日经营时间在12小时以上。
4.实际经营者学习能力强，个人素质高，能熟练操作并妥善保管智能终端设备。
第五条智能终端样本客户的选择条件
1.样本客户满足智能终端客户的基本条件。
2.样本客户的卷烟销量、结构在同类零售客户中有一定的代表性，能够反映区域内、同类型客户的基本市场状况。
具体操作上，须根据《苏州烟草零售终端智能系统客户抽样工作方案》进行客户的选取。
第六条智能终端客户的初次准入
1.在零售终端智能系统工作推进时期，营销中心结合全市信息采集、信息分析要求，提出智能终端分布方案，由市场部（客服科）进行样本客户划分、选点，营销中心数据校验、审核同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限公司完成机器安装等工作，市场部（客服科）协助进行智能终端设备的培训指导和维护。
2.样本客户完成布局后，其他符合相应条件的客户也可主动提出申请，由基层服务站-市场部（客服科）-营销中心逐级审批同意后，纳入智能终端管理。
具体流程如下：
（1）零售户填写《零售终端智能系统客户申请审批表》，由客户经理、客服组、市场部（客服科）逐级审批上报至营销中心。
（2）营销中心经审批同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限公司完成机器安装等工作。
（3）市场部（客服科）做好客户信息维护并在一周内进行客户初次使用培训。
第三章智能终端客户的权利和义务
第七条智能终端客户的权利
1.苏州泰利特信息新技术有限公司是智能终端设备的所有方，苏州市烟草专卖局（公司）是智能终端设备的管理方，零售客户是智能终端设备的使用方。
2.零售客户一旦与苏州泰利特信息新技术有限公司签订《云POS设备领用协议》，即纳入智能终端客户的管理，可无偿使用智能终端设备的所有功能，享受苏州市烟草公司为其提供的相应优惠政策，以及免费接受培训指导和维修更换等服务。
3.其他权利详见《云POS设备领用协议》。
第八条智能终端客户的义务
1.日常卷烟销售均能够逐笔真实扫码，无遗漏和隐瞒。
2.妥善保管、正确使用智能终端设备。
3.支持、协助苏州市烟草公司利用智能终端设备开展卷烟市场调查、卷烟消费者调查等相关活动。
4.当设备出现故障时，应及时通知客户经理或联系厂商进行修理。
5.其他义务详见《云POS设备领用协议》。
第四章智能终端客户的监管与考核
第九条智能终端客户的日常监管
1.一线营销人员须对智能终端客户的数据上传做好日常监管，具体包括以下几个方面：
（1）日销量：
对日销量<=1条的客户进行监管排查；
（2）库存：
对库存水平与其经营级别不相称的客户进行监管排查；
（3）存销比：
对存销比异常偏大或者偏小的客户进行排查；
（4）日零售笔数：
对日零售笔数小于10笔的客户进行监管排查；
（5）日经营时间：
对日经营时间小于4小时的客户进行监管排查；
（6）异常：
对怀疑为集中补刷的客户、违规使用机器的客户、数据上传不稳定的客户等进行重点监管排查。
2.基层服务站每周抽查15%的样本客户，通过实地走访、查阅系统的方式，对销售、库存、日零售笔数等数据进行监测排查。
基层服务站还需要对区域样本客户的品牌动销情况进行监测。
包括以下几个方面：
（1）日销量：
对日销量<=1的品牌规格进行监测；
（2）库存/存销比：
对库存、存销比异常的品牌规格进行监测；
（3）高价烟：
对高价烟的零售价格、销量进行监测；
（4）市场价：
对市场价格下跌幅度达到30%以上的规格以及倒挂规格进行重点监测。
3.市场部（客服科）、检查考核组每月抽查5%的样本客户，通过实地走访、查阅系统的方式，对销售、库存、日零售笔数等数据以及品牌动销情况进行监测排查，对异常情况进行分析上报。
市场部（客服科）还需要对区域的消费状况进行监测。
（1）区域消费者日均购买量；
（2）区域消费者品牌喜好；
（3）其他情况
第十条智能终端客户的考核
1.各单位每月组织对智能终端客户进行考核，考核分三部分。
一是系统计算。
这部分包括月有效销售天数等具体的数据指标。
二是客户经理现场抽查。
这部分主要是设备使用情况和库存相符率等指标。
三是市场经理、检查考核人员抽查。
这部分主要是设备使用情况和库存相符率等指标。
具体考核细则见附《零售终端智能系统客户月度评价表》。
相关数据指标的说明：
（1）日销售笔数：
每日销售卷烟的笔数。
（2）日扫码集中度：
当日连续扫码次数最高的一个高峰时间段（2个小时内）的扫码次数之和占当日总扫码次数的比重。
（3）月扫码集中度：
当月每天的连续扫码次数最高的一个高峰时间段（2个小时内）的扫码次数之和占当月总扫码次数的比重。
（4）活跃度：
有销售记录的天数占当月自然天数的比重。
（5）月有效销售天数：
当月每日的销售笔数大于等于10的天数之和。
（6）库存相符率：
相符率=客户的实际库存/系统库存*100%
2.客户当月得分超过90分（含），为优质智能终端客户，当月客户评分加3分。
客户当月得分超过70分（含），低于90分，为合格智能终端客户。
其中，客户得分在80分（含）至90分之间，当月客户评分加2分；客户得分在70分（含）至80分之间，当月客户评分加1分；
客户当月得分低于70分，为不合格样本客户，当月客户评分不加分。
3.被评价为合格、不合格的智能终端客户，客户经理加大走访检查和教育指导力度，务求真实扫码销售。
连续3个月被评为不合格的智能终端，取消其智能终端资格，客户经理为其办理退出手续，其享受的智能终端优惠政策一并取消。
如果是样本客户，营销人员还应寻找相应客户进行替代。
第五章智能终端样本客户的退出和增补
第十条智能终端客户的退出、替换条件
1.适用于智能终端客户退出的条件包括：
（1）连续3个月被评为不合格；
（2）长期无法提供符合要求的数据信息；
（3）客户经营波动较大；
（4）客户主动要求退出；
（5）其他要求退出的情形。
2.样本客户替换调整的条件主要为：
（1）在阶段数据校验后认定为不具有区域代表性；
（2）上级部门要求调整样本分布；
（3）其他要求调整的情形。
3.调整的新样本客户应符合以下条件：
（1）符合智能终端的客户选择条件；
（2）被替换样本客户的业态、组合、经营规模比较一致；
（3）通过销量和销售结构检验，具有代表性。
第十一条智能终端客户的退出、替换流程
1.智能终端客户的退出应遵循《云POS设备领用协议》。
市场部（客服科）做好系统维护。
具体流程如下：
（1）零售客户填写退出《零售终端智能系统客户退出审批表》，逐级上报至营销中心。
（2）营销中心经审批同意后，通知苏州泰利特信息新技术有限公司完成机器收回等工作。
（3）市场部（客服科）做好客户信息维护，同时为退出客户取消相应优惠政策。
2.智能终端样本客户的替换流程
（1）若某客户确定不符合样本客户要求的，由客户经理提出申请，经过客服组、市场部（客服科）审核同意后，选择区域内新的智能终端客户进行替代；
（2）市场部（客服科）填写《智能终端样本客户替换表》，营销中心审批同意后，市场部（客服科）做好客户信息维护，同时为退出/进入客户取消/安排相应优惠政策。
附1
零售终端智能系统客户申请审批表
单位：
服务站：
申请客户名称：
地址：
客户代码（13位）:
市场类型：
零售业态：
经营组合：
是否样本客户：
□是□否
法人签字：
年月日
客户经理意见：
签字：
年月日
市场经理意见：
签字：
年月日
分公司客户服务科（市场部）意见：
签字盖章：
年月日
营销中心意见:
签字盖章：
年月日
公司领导意见：
签字盖章：
年月日
附2
零售终端智能系统客户退出审批表
客户代码：
客户名称：
地址：
是否样本客户：
□是□否
退出原因：
客户经理意见：
签字：
年月日
市场经理意见：
签字：
年月日
分公司客户服务科（市场部）意见：
签字盖章：
年月日
营销中心意见:
签字盖章：
年月日
公司领导意见：
签字盖章：
年月日
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