清洁工作标准与检查程序.docx

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清洁工作标准与检查程序

1.0目的

明确清洁工作标准及检查方法，确保清洁工作质量。

2.0范围

适用于物业清洁工作质量的检查。

3.0职责

部门/岗位

职责

频次/时间

表格

项目负责人

监督检查各岗位工作情况

每月一次

《环境检查记录表》

《楼层清洁作业记录表》

环境主管/专员

指导、监督、抽查各岗位工作

情况

每周一次

保洁班长

（服务供方监控人员）

巡视各岗位工作情况

每天一次

区域保洁员

打扫区域日常卫生

每天一次

4.1方法和过程控制

项目可根据本服务中心经营状况、物业档次、不同部位、客户关注程度、季节变化（雨

/旱季）制定本服务中心工作标准，在本标准基础上可适当调整。

4.2保洁参考标准（写字楼物业除外）

4.2.1清洁标准与要求

区域等级

区域范围

清洁标准

清洁频次与要求

备注

一级区域

首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、公共洗手间、小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口

▪楼内地面无杂物、无灰尘、无污迹；

▪楼外地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水；

▪2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；

▪2M以上墙面、门窗及其它公共设施目视无积尘、无污迹、无蜘蛛网；

▪儿童娱乐设施、健身设施无灰尘、无污迹。

▪首层大堂、电梯轿厢每日拖

洗2次（避开人流高峰期），电梯轿厢天然石材地面每月抛光一次、大堂天然石材地面视效果进行抛光处理（建议每季度至少进行一次）；

▪多层楼道每日全面清扫1次并巡视清扫1次，每周拖洗2次；

▪多层楼梯扶手每日擦拭1

次；

▪小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫1次并每小时至少巡视清扫1次，每月至少冲洗1次，局部污迹及时冲洗；

▪2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路

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清洁工作标准与检查要求

文件编号：

HCWY/ZD-HJ-12

版次：

A/0

页次：

第2页共13页

编制

肖军

审核

陈沙风

批准

沈典维

生效日期

2018年7月1日

灯、楼道灯及2M以上墙面、

门窗及其他公共设施每月清洁1次；

▪儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次；

▪公共洗手间人流高峰期每半小时清洁一次，非人流高峰期每小时清洁1次，每周消毒1次；

▪及时清除道路积水、积雪。

二级区域

楼层电梯厅、地下车库、消防楼梯、露天停车场、绿地、水景喷泉

▪楼内地面无杂物、

无泥沙、无污迹；

▪楼外地面无杂物、无泥沙、无污迹、无积水；

▪楼层电梯厅墙面、门窗及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

▪地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。

▪绿化带无杂物，落叶定期清理。

▪水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物；溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。

▪楼层电梯厅每日全面清扫1次并巡视清扫1次，每周拖洗2次；

▪地下车库每日巡视清扫1

次、每月至少冲洗1次；

▪露天停车场每日巡视清扫2

次；

▪消防楼道每周全面清扫1次并巡视清扫1次，每月拖洗1次；

▪绿化带每日巡视清扫1次；

▪水景喷泉有水时每日打捞漂浮物，每周清洁1次，无水时每天清扫1次、每月全面清洁1次。

三级区域

天台、采光井、雨水沟等

▪无杂物、无积水。

▪天台每周清洁1次；

▪采光井每周清洁2次；

▪雨水沟每月清洁一次（雨季根据实际需要增加频次）。

垃圾清运

1.垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。

2.外围垃圾每日至少清运2次，并袋装运输。

3.合理配置垃圾桶、果皮箱，能满足垃圾收集需要。

4.垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。

5.垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。

6.垃圾房每天清运后进行彻底的冲洗，每周消毒1次；垃圾车每

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清洁工作标准与检查要求

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HCWY/ZD-HJ-12

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陈沙风

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沈典维

生效日期

2018年7月1日

天至少冲洗1次；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次。

小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和清运。

小区内餐饮、医疗、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议明确由商家自行清运，不污染小区环境。

其它事项

1.每栋（单元）楼层内至少设置一个清洁工作签到点（多层须设

置在顶层），作为清洁人员、监控人员签到之用，以保证清洁工作责任制得到有效落实。

2.清洁过程中存在安全隐患或可能造成不便的，现场应设置明显标识，必要时采取有效防护措施。

3.公共区域无随意堆放杂物现象。

4.各类宣传画、广告悬挂整齐、规范，无乱贴乱挂现象。

5.发生重大流行性疾病期间，电梯轿厢、各类门拉手、楼梯扶手、开关按钮、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施等至少每天消毒1次，公共洗手间、垃圾房、垃圾桶、果皮箱至少每天消毒1次。

4.2.2

清洁频次及周期性作业

频率

类方别式

每日至少一次

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

备注

门

重点部位：

玻璃门、单元门、大堂门、样板房、接待厅门

擦拭、垃圾房门冲洗

住户门、防火门、天台门擦拭

小区大门

卷闸门除尘、围栏除尘

玻璃窗（墙）

重点部位：

2米以下，擦拭

非重点部位：

2

米以下，擦拭

5米以下擦拭

5米以上每年冲

洗一次

地面

重点部位：

大理石、瓷砖、胶质、广场砖清扫及污迹部位洗拖

外围广场砖、地垫冲洗、地毯吸尘

地下室、外围水泥地面冲洗

办公场所胶质地板打蜡，大理石地面晶面，地毯清洗

如地面达不到检查标准，可增加清洁

频次

宣传栏报刊架信箱

室内除尘、擦室外除尘

室外擦拭

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清洁工作标准与检查要求

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HCWY/ZD-HJ-12

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2018年7月1日

频率

类方

别式

每日至少一次

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

备注

墙面

重点部位：

1、大理石、瓷砖高度2m以下除尘

2、地脚线除尘

1、内墙涂料、壁纸除尘

2、水泥墙面除灰尘

3、地脚线擦拭

大理石瓷砖5米以下除尘

外墙清洗3年一次

管道

高度2m以下除尘

高度2m以上除尘

地下室管道除尘、楼外管道（高空除外）除尘

三年一次翻新、补刷

风叶通风口空调

重点部位：

通风口除尘（低位）

风扇、通风口、空调湿擦

吸顶通风口擦拭

风扇冬季装保护罩

天花

3米以下部位每周除尘一次

3米以上部位每月除尘一次

垃圾箱烟灰盅果皮箱垃圾车

抹洗擦洗

垃圾桶清洗

扶手

护栏

高层住宅擦拭

消防楼梯

清扫1次

局部除污

清理1次

电梯

轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭

（每周二次）

顶、门槛清洁；不锈钢水擦拭

灭火器消防栓

重点部位：

除尘、污迹擦拭

重点部位擦拭、地下室内及非重点部位除尘

地下室内及非重点部位擦

拭；市政，清洁

开关

灯罩

2米以下擦拭

2m以下大堂灯罩

（楼内）擦拭

全面清洁（大

堂吊灯除外）

大堂吊灯除

尘

倒车栏

读卡器擦拭

倒车镜擦拭

护栏车架冲洗

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道闸/安全

凸镜

安全凸镜除尘

道闸擦拭

立体车库

清扫

湿拖

电话亭

除尘（每周两次）、抹

公园椅

抹（每周2-3次）

沟渠井盖

清扫

冲洗

草坪灯

湿抹（每周2-3

次，雨季加大频次）

路灯杆

湿抹（每周2-3次，雨季加大频次）

岗亭外部

抹

垃圾收集点

冲洗

绿化带

清扫

清捡杂物

园林小品

重点部位：

冲洗、擦

非重点部位：

冲洗、擦

运动设施

冲洗

半年刷

油漆

备注

1、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件；

2、每月、每季及更长周期至少一次的保洁工作（如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等），须在《周期性保洁工作记录表》上记录。

4.3

时间

高层住宅

写字楼

9:

00以前

17：

00以后

巡查外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、停车场、垃圾箱/桶、绿化带、电梯厅及轿箱等

外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、办公区域、停车场、垃圾箱/桶、

绿化带、及轿箱等

中午休息

物业服务中心根据实际情况确定巡查部位

大堂、洗手间、茶水间、烟

灰盅、电梯厅

正常上班时间

上午：

重点检查各处出入口、主干道、大堂等重点区域。

下午：

抽查楼道为主，并巡视重点区域。

外围干道.出入口.公共通道堂.烟灰盅.停车场、垃圾箱绿化带.及轿箱等

巡查内容

.

/

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4.4检查方法与标准

4.4.1住宅、公寓类物业的清洁标准：

区域

清洁服务中心

清洁方式

清洁标准

检查方式

建筑楼层内

公共走道

日常清洁

无污渍、无积水、无垃圾、天面

和墙面无蛛网和积灰

目视

消防门、窗台

日常清洁

无灰尘、无污渍

目视、手拭

栏杆、扶手

日常清洁

无灰尘、无污渍、光滑

目视、手拭

下挂指示牌、灯饰、

消防广播

定期清洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无

指印

目视

电梯

楼梯间

垃圾桶、篓

日常清洁

垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍

目视

电梯门、轿箱

日常清洁

无灰尘、无胶印、无手指印、光亮照人。

电梯门轨道里无泥沙

目视、手拭

墙面、按钮

日常清洁

无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦

目视、手拭

台阶

日常清洁

无灰尘、无污迹、无垃圾

目视、手拭

公共卫生间

天花、灯饰、风口

定期清洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍

目视、手拭

门、隔板

日常清洁

无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹

目视、手拭

水池、小便池、厕位

日常清洁

无污迹、污垢、无便迹、无异味、

无便纸、香口胶

目视

墙面

定期清洁

无灰尘、无污渍、水渍

目视、手拭

地面

日常清洁

无灰尘、无污渍、无积水、无脚

印，无垃圾

目视

车库

架空层、空置房

定期清洁

无灰尘、油渍，无污迹、无垃圾

目视

墙面、消防器材及其它设施

日常清洁

无明显灰尘及污渍

目视、手拭

下水道

定期清洁

无杂物、无泥沙、流水畅通

目视

地面

日常清洁

无明显泥沙及污渍、无垃圾

目视

雨搭

定期清洁

无明显污渍及灰尘、无积水

目视

观景台

日常清洁

无明显污渍及灰尘、无积水

目视

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区域

清洁服务中心

清洁方式

清洁标准

检查方式

外围

高位灯饰、设施

定期清洁

无蜘蛛网、无明显灰尘及无污渍

目视

指示牌、照明灯

及其它设施

日常清洁

无明显灰尘及污渍

目视

绿化带

日常清洁

无明显枯枝、枯叶以及其它垃圾

目视

沙井

日常清洁

无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动，沉积物不超过管径

1/5

目视

雨篷、连廊

定期清洁

无明显污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无明显未清洗、

腐蚀痕迹，无明显未清洗或遗漏现象

目视

外墙

定期清洁

无明显污渍、水渍、污垢，无彩虹、无明显残留清洁剂痕迹，外墙呈本色

目视

外围

玻璃墙

定期清洁

无明显污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮

目视

电话亭

日常清洁

无明显灰尘、无污渍

目视

公园椅

日常清洁

无灰尘、无污渍、周围无垃圾

目视

园林小品

定期清洁

无明显灰尘及污渍

目视

运动设施

定期清洁

无灰尘、无污渍、周围无垃圾

目视

草坪灯

日常清洁

无明显灰尘、无污渍、光亮

目视

路灯杆

定期清洁

无明显灰尘及污渍

目视

岗亭外部

定期清洁

无明显灰尘及无污渍、光亮

目视

垃圾收集点

日常清洁

无异味、无杂乱垃圾、无污水

目视

报刊架信箱

定期清洁

无灰尘、无污渍

目视

儿童娱乐设施

定期清洁

无灰尘、无污渍

目视

喷水池

定期清洁

无漂浮垃圾、水质清澈、无异味

目视

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HCWY/ZD-HJ-12

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2018年7月1日

垃圾箱

日常清洁

无污渍、无灰尘、无异味

目视

4.4.2写字楼、酒店物业

A、写字楼、酒店物业的清洁标准：

清洁服务中

心

服务中心分类

清洁方式

日常清洁至少清洁频率

清洁标准

玻璃

镀膜玻璃

随时保洁定期清洗

高位：

每月清洁一次低位：

每两时清洁一次

无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印

透明玻璃

墙面

3米以上为高位；

3米以下为低位

铝板

随时保洁定期清洗

高位：

每季度清洗一次低位：

每周清洁三次

无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀、无锈斑

马赛克

高位：

每年清洗一次低位：

每周清洁一次

墙布

墙纸

高位：

每月清洁一次

低位：

每周清洁二次以上

涂料

玻璃

高位：

每半年清洁一次

低位：

每天清洁四次

大理石

高位：

每季度清洗一次低位：

每天清洁一次

木板

随时保洁定期上家私蜡

高位：

每半年清洁一次低位：

每周清洁一次每月上家私蜡一次

瓷砖

随时保洁

定期清洗

高位：

每季度清洗一次

低位：

每周清洁二次

天花板

风口

定期保洁

每周擦抹一次

无蜘蛛网、无尘、无污、无指印

烟感器

3M以上：

每半年清洁一次

3M以下：

每周清洁二次

喷淋器

灯罩

喇叭出口

下挂指示牌

定期保洁

每周擦抹一次

无灰尘、无污迹

门

木材

日常保洁定期上家私蜡

每天擦抹二次或视污染程度而定、每月上家私蜡1次

无灰尘、无污迹、无胶迹

防火

日常保洁

每天擦抹二次或视污染

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2018年7月1日

玻璃

程度而定

清洁服务中心

服务中心分类

清洁方式

日常清洁至少清洁频率

清洁标准

门

不锈钢

日常保洁，定期上保养剂

每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈

钢护理剂一次

无灰尘、无污迹、无胶迹、无指印

窗台

红木

日常保洁，定期上家私蜡

每天擦抹一次或视污染

程度而定，每周上家私蜡1次

无灰尘、无污迹、无胶迹

不锈钢

日常保洁，定期上保养剂

每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂一次

铝板

日常保洁

每天擦抹一次或视污染

程度而定

消防器材

消防栓

日常保洁

每天擦抹一次或视污染程度而定

无灰尘、无污迹、

无胶迹

报警器

灭火器

消防通道

接待台

大理石

日常保洁

每天擦抹四次或视污染

程度而定

无灰尘、无污迹、

无胶迹

木材

日常保洁，定期打家私蜡

每天擦抹三次或视污染程度而定，每月上家私

蜡1次

家私

沙发

日常保洁，定期上

家私蜡

每天擦抹二次、每周上

家私蜡一次

无灰尘、无污迹、

柔软光滑

茶几

日常保洁

每天擦抹二次或视污染程度而定

电器

无灰尘、无污迹

地毯、地垫

日常保洁定期保养

每天吸尘一次、每周清洗一次或视污染程度而定

无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味

地面

木地板

日常保洁计划养护

大堂：

拖地三次、抛光一次/周，推尘一次/小时；展厅：

推尘一次/小

无灰尘、无污迹、防滑、光亮

毛石

花岗石

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陈沙风

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沈典维

生效日期

2018年7月1日

水磨石

时、抛光一次/周；办公区：

拖地、推尘各二次/日；卫生间、茶水间：

拖地五次/日、冲洗一次

/周；餐厅：

拖地、清扫各三次/日；外围：

清扫四次/日、冲洗二次/月；

人造大理石

天然大理石

瓷砖

日常保洁

胶地板

日常保洁计划养护

油漆、水泥地面

清洁服务中心

服务中心分类

清洁方式

日常清洁至少清洁频率

清洁标准

楼梯

扶手

日常保洁

每周擦抹四次

无灰尘、无污渍、光滑

栏杆

台阶

每天拖地一次、清扫五

次

无灰尘、无泥沙、

无污迹

电源盒、地脚线、屏风

日常保洁

每周擦抹二次或视污染程度而定

无灰尘、无污迹、无胶迹

公告栏

白板

日常保洁

每天擦抹二次或视污染程度而定

无灰尘、无污迹、无胶迹

黑板

桌椅（餐厅、教室）、书橱、窗帘、座椅、展台

日常保洁

每天擦抹三次或视污染程度而定

无灰尘、无污迹、柔软、光亮

会议桌、讲台

日常保洁

每天擦抹三次或视污染程度而定

无灰尘、无污迹、摆放整齐、无垃圾、

杂物

电脑、键盘及教具设施

日常保洁

每天擦抹三次或视污染

程度而定

无灰尘、无污迹

烟灰桶

日常保洁

每小时巡视、清洁一次

无污垢、无痰迹、烟头不超过10支

垃圾篓

日常清洁

每半小时巡视清洁一次

存放量不超过2/3,

无虫子、无异味

饮水机、热水器

日常清洁

每天擦抹二次

无灰尘、水渍，无污迹、无积水

洗手盆

不锈钢

日常清洁

每半小时巡视清洁一次

无灰尘、水渍，无污迹、无积水

陶瓷

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清洁工作标准与检查要求

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陈沙风

批准

沈典维

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2018年7月1日

不锈钢垃圾桶

日常清洁

每天倒垃圾二次、每小时巡视一次，垃圾桶清洗二次

存放量不超过2/3,无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无

瘘渍

隔板、烘干机

日常清洁

每天擦抹二次

无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹

纸盒

日常清洁

每天擦抹二次

无灰尘、无尘渍、无锈迹

镜面、台面

日常清洁

每半小时巡视清洁一次

无灰尘、无污渍、无积水、无头发、无手印

水池、小便池、厕位

日常清洁

每半小时巡视清洁一次、每天彻底清洗一次

无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、无香口胶

电梯

电梯门

日常清洁

每小时保洁一次、每周上二次不锈钢油

无灰尘、无手指印、无花纹、光亮

轿箱

按钮

每天擦