现代礼仪 2.docx
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现代礼仪2
现代礼仪
一、礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。
礼的含义：
尊重
在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。
仪的含义：
表达尊重的形式
恰到好处的向别人表示尊重的意思。
例称呼问题
逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的。
你有个基本的礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。
现代礼仪的游戏规则谁是介绍人呢？
女主人。
现代礼仪的内涵是哪些？
1、礼仪是交往艺术。
现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以坐地日行八百里。
再拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。
例握手。
地位高的人首先伸手，上级首先伸手，长辈首先伸手，女士首先伸手。
2、礼仪是沟通技巧。
例打电话时谁先挂？
经常犯两个常识性的错误。
谁先打谁先挂。
谁先接谁先挂。
对方先挂。
地位高者先挂，上司先挂，上级机关的人先挂，群众先挂，客户先挂，被求的人先挂，女性先挂，谁先打谁先挂。
3、礼仪是行为规范。
规范就是标准。
礼仪就是待人接物的标准化做法。
例陪客人出入电梯（无人驾驶的升降式电梯），主人是先进先出，还是后进后出？
主人先进、后出。
安全、方便。
注意：
不能用手或手肘强行抵着电梯门。
现代礼仪的分类
政务礼仪：
国家工作人员在执行国家公务时、从事公务活动时所所讲究的礼仪。
商务礼仪：
公司、企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪：
指服务行业的从业人员工作中所讲究的礼仪。
社交礼仪：
是指人们在工作之余的公众场合迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪：
是指人们在国际交往中对外表示尊重和友好的惯用规则。
礼仪有不同的适用范围和适用对象。
现代礼仪之所以分成这些类，是为了在不同对象时用不同的方式。
例座次顺序（L左、R右，是以台下看）
例夹菜与让菜
为什么要讲究礼仪？
内强素质：
在人际交往中，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。
外塑形象：
员工个人形象代表企业形象，代表产品和服务形象。
增进交往：
现代人都想多交朋友，广结良缘。
要想跟别人交往，就要有交往的艺术。
所以，学习礼仪，有助于交往。
讲究礼仪：
能够使问题最小化，企业效果最大化。
现代人你要讲教养。
教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。
例德国某企业，在可以选择客户的情况下，皮鞋不擦者免谈。
运用礼仪该怎样操作？
规范性：
它强调标准
例界域语：
不同距离表示不同关系。
（私人<0.5、交际0.5-1.5、礼仪1.5-3、公共>3）
对象性：
例大人物，男人看表，女人看包。
一般人，女人看头，男人看腰。
可操作性：
有所为，有所不为。
例交通法规。
学会展示自己的良好教养和训练有素
现代礼仪注重三个基本理念
尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
善于表达
恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。
形式规范
讲不讲规范是你个人的素质问题，懂不懂规范是你的教养和修养问题。
二、仪表礼仪
仪表：
外观。
外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰的总体印象。
仪表的构成：
静态（高矮、胖瘦、年龄、状态、头发、男女）、动态（举止、表情、姿态）
第一印象：
三秒钟
在日常工作和生活中，有许多优秀的人，很有内涵。
但很可惜，他们往往忽略了仪表，使他们给人的印象并非如此。
如果你不能在七秒钟的时间打动别人，也许你就要花七年的时间来证明你的优秀。
怎样留下良好的第一印象？
55%取决于你的外表，包括五官、身材、服装等
38%来源于如何表现自己，包括仪态、神态、语言（眼神、体语、语气和语调）等
7%内在表达
例正、反面印象图片
仪表礼仪的原则：
整洁、自然、互动
例“县一级”
例平时上班，穿西装，类似上班装，没必要天天换。
包括衬衫，也不一定每天换。
聪明的，领带每天换，给人感觉他就在天天换衣服。
仪表礼仪的要点：
1、要注意容貌的修饰
容貌即仪容，通常指发型、面部、口部、手部
发型（整洁、规范、长度适中、款式适合自己）
例男同志：
前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领
女同志：
长发不过肩。
庄重保守不能过分时尚
2、要注意化妆
化妆：
使用化妆品进行自我修饰。
化妆品分为：
美容、美发、护肤、除味
消除误区：
非年轻人，非女人（大宝XO护肤霜）
严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。
化妆的基本礼仪：
化妆要自然（清水出芙蓉，天然去雕饰）
上班不化舞台妆。
香水距离1-2米。
化淡妆。
化妆要协调（尽可能成系列，各部位协调，跟服饰协调）
例香水合成香型，洗发液茉莉香型，洗面奶檀香型
化妆要避人
3、要注意举止
一个人的举止、动作，实际上是教养、风度、魅力的问题。
举止的基本礼仪：
美观、规范、互动
例一般情况下，客人到达的时候，主人先伸手。
表示欢迎的意思。
客人走的时候，客人先伸手。
如果主人先伸手表示逐客的意思。
举止要求练习
递交文件，要把正面、文字对着对方递上去；
递交钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；递交剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
注意：
用双手或用右手
4、要注意表情
表情：
人的面部的感情的外现（眼神、笑容、面部肌肉的动作）
表情的基本礼仪：
表现谦恭、表现友好、表现适时、表现真诚
注意目中有人。
在日常工作和交流中，要养成注视对方的习惯。
从礼貌的角度来讲，你看人的角度有四个方面需要注意：
看什么部位（社交注视：
对方眼睛或嘴巴的“三角区”；亲密注视：
注视他的整个上身。
看上，不看中，尤其不看下）
看的时间长短（社交注视1/3到2/3交谈时间，表示支持、理解、赞同、同意、认可、重视等）
在什么方向看（从正面看对方）
眼睛转动的幅度与快慢：
不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象。
如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。
但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
三、仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿态和动作。
在人际交往中，它用一种无声的体态语言，向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。
仪态主要表现在
“坐”——坐如钟，身子正；腿并拢，脚放平；
“立”——立如松，挺胸膛；抬起头，看前方；
“走”——走如风，脚步轻；头不摇，身不晃。
坐姿：
文雅、端庄、稳重、大方
坐姿是展现自己气质与修养的重要形式。
通常坐下之后不应坐满座位，大体占据2/3的位置即可。
不要只坐一个边或深陷椅中。
例正、反坐姿图片
常用坐姿
1、基本形（正襟危坐式）：
（顶书练习）
适合于最正规的场合，如谈判、会谈、签字仪式等。
2、两腿交叠的坐姿（两腿叠放式）：
适用于正规或非正规场合采用，尤其适合穿短裙子的女士采用。
（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。
3、双脚斜放（双腿斜放）：
特别适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
4、双脚交叉式（脚踝（huai）交叉的坐姿）：
适用于一般场合，男女皆可选用。
5、曲直式
适合一般场合采用，男女皆宜。
站姿
站姿是人静态的造型动作。
优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。
优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
例正、反站姿图片
常见的站姿
1、肃立站姿
要领：
两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。
2、体前交叉式
男士：
左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。
女士：
站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。
3、后背式站姿
要领：
两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。
4、体后单背式、体前单屈臂式
要领：
站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。
要领：
右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。
行姿（走姿）：
从容、平稳、直线、轻盈
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续，是展现人的动态美的重要形式。
正确的走姿基本要领
步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，上身直立，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。
走姿的最基本要求是协调和韵律感。
例走姿效果
侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。
髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
（图示）
仪态特别注意不能在大庭广众当众蹲下。
特殊情况下，正确的蹲姿：
高低式蹲姿、交叉式蹲姿
四、服饰礼仪
服饰是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分。
莎士比亚：
一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
例比较图片看职业
服饰其实是两部分：
服装和饰物
服装的礼仪要点：
1、要符合身份（男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别）
2、要扬长避短（脖子短，别穿高领衫。
穿U型领或V型领的服装。
腿比较短粗，尽量不穿超短裙。
）
3、要区分场合（办公场合--庄重保守，社交场合--时尚个性，休闲场合--舒适自然）穿拖鞋进教室；县长见外宾
4、要遵守常规（穿西装、穿套裙的规矩。
穿西装，工作场合一般情况下穿兰色、灰色；正式场合穿黑色。
）
职业场合着装禁忌：
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
常见错误（袖子上的商标没拆，穿夹克、穿衬衫、没穿西装打领带的，袜子出现问题，重要场合白色袜子、尼龙丝袜）
穿西装：
西装上衣下面的两个口袋，是不能放东西的。
影响西装整体造型。
三色原则（全身颜色应该在三种之内）、
三一定律（鞋子、腰带、公文包）、
重要场合穿套装、套裙时，要穿制式皮鞋。
制式皮鞋：
男的是指系鞋带的黑色皮鞋，女的是指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。
穿西装套装时一定要打领带。
在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。
穿短袖衬衫，如果不是制服的话，不打领带。
否则，给人不伦不类感觉。
短袖衬衫属于休闲服装，严格意义上讲，跟短裤、背心一样。
如果不是穿制服，不能打带拉链的领带。
时尚的人士一般是不用领带夹的。
只有两种才用领带夹（穿制服的，CIS企业形象可识别系统；大人物、领导人、大老板）。
饰物
工号牌要戴在左胸正上方。
饰物的礼仪：
饰物佩带以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配
服饰礼仪的一个重要特点：
规范性
例戴戒指：
一般人母指不带，食指戴戒指是表示求爱，中指戴戒指是表示正在热恋，无名指戴戒指是表示已结婚或已订婚，小手指戴戒指是表示自己是独身主义。
五、人际交往法则
引言
1987年美国学者发表了白金法则：
人际交往要取得成功，就一定要做到，交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。
要点：
现代交往行为要合法，交往以对方为中心。
例请客吃饭
白金法则涉及的问题：
我们在人际交往中所遇到的两个问题，有效的沟通和良性的互动
礼仪重点实际上是一个交往的艺术。
在现代交往中，要处理好自己的人际关系，有两个要点是必须记住的。
1、互动，要换位思考。
交往以对方为中心。
闻道有先后，术业有专攻。
要学会换位思考。
一个有教养的人，他是善待别人的。
因为善待别人，就是善待自己。
在人际交往中，要实现成功的交往，建立良好的关系，换位思考是非常重要的。
2、有效沟通。
笨人和聪明人。
笨人就是不会沟通。
例面试
怎样实现人际沟通？
1、看对象讲规矩
老北京人打招呼有个习惯，喜欢问“吃了吗？
”四川人爱说“老子”，“龟儿子”
2、了解人尊重人
了解人是尊重人的前提
比如请人吃饭：
不是问别人爱吃什么，想吃什么。
有社交经验的人第一次请别人吃饭时，最礼貌、最得体的做法是要问：
您不能吃什么？
（了解人）
因为有宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、个人禁忌等等。
穆斯林不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，满族人不吃狗肉，回族人不吃猪肉。
如何学习白金法则？
在现代社会中，我们现代人在人际交往中学习白金法则最重要的是
1、摆正位置
在现代社会中，你和别人打交道，一定要摆正位置。
要懂得换位思考。
现代管理中一个非常敏感的问题--执行力。
一定要记住遇事不要越级反映。
下级服从上级，全党服从中央，令行禁止，是国家机关、企事业单位管理的基本要求。
你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不能怀疑的。
如果你要认为你的上司错了，或者公司的决策错了，你就立刻辞职。
例宾馆服务
推广：
企业员工服务员工→企业→客户
2、端正态度
让大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢我们。
拿得起放得下叫助力，拿起来放不下就产生压力。
人生最大的智慧在于理智地放弃。
学会聪明，轻装上阵。
小结：
学习白金法则，交往以对方为中心。
学会换位思考，有效沟通。
摆正位置--善待别人，调整态度--善待自己。
从来不拿自己折磨别人，从来不拿别人折磨自己。
你不能改变天气，你只能改变心情。
有健康的心态，你就会有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命质量。
怎样调整自己的心态呢？
最重要的是要接受别人，或者说是要宽以待人。
保持良好心态：
心理高兴，思维调整。
常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己
例每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事
当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？
当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能解决问题。
学会天天都要高兴，不要心烦。
昨天过去了，没有必要再烦。
明天没有到，暂时烦不着。
今天正在度过，不必要烦。
生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。
美国学者3A法则：
在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。
日常生活和交往中，人们的地位不同、性别不同、年龄不同、性格不同、职业不同、受教育的程度不同以及社会经验不同，看问题的角度不一样，待人接物的风格和具体做法不一样。
正所谓：
十里不同风，百里不同俗，千里不同情。
3A法则：
接受对方、重视别人、尊重别人。
实际上就是表达善意的技巧。
一个真正有教养的人，是善于向别人虚心的人。
例德国有一家公司，对员工有一个要求，要求每一个员工每天在工作岗位上，要养成个习惯，赞美你所见到的第一个人。
赞美对方要实事求是，赞美对方要赞美别人的长处。
现代礼仪
礼就是要求你尊重为本，仪就是规范的沟通技巧。
在尊重和规范之间有一座桥，就是要善于表达。
例接待客人
结束语
生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的
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