一站式服务工作制度Word文件下载.docx

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办的相关工作任务。

九、组织社区居民对政府相关部门及其派出机构在社区的工作进行监督、评议。

社区工作站工作职责

社区工作站接受社区居委会的领导，接受街镇的业务指导。

社区工作站接受社区居委会和居民群众的监督、考评。

其工作职责是:

一、承担《中华人民共和国城市居民委员会组织法》确定的居委会任务中的具体事务，落实社区居委会提出的工作计划，执行居委会会议决定。

每季度向社区居委会汇报工作，听取意见和建议。

二、协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益相关

的社区公共卫生、社区服务、社会保障、社会治安综合洽理、民事调解、人口与计划生育、优抚救济、环境保护、老年服

务、社区民间组织等项工作。

三、依据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》，协助政府提供社区公共服务、组织社区居民开展自助和互助服务、为发展社区服务提供便利条件、培育社区服务类民间组织、组织开展社区志愿服务活动。

在社区内为居民开展“便民、公开、依法、高效”的一站式服务，负责受理、承办、代办、转办社区居民事务。

四、落实网格化管理制度，及时收集和听取社区单位和居

民的意见和建议，接受来电、来信、来访。

做到事事有记录，承办有专人，答复有时限，诉求有反馈。

五、负责社区基础数据的管理工作，规范社区基础信息的采集，保证社区各项基础数据的准确性和时效性。

积极推进和落实社区楼门院长报告制度和专兼职信息员制度。

六、对社区协管人员实行统筹调配，统一管理。

社区居委会工作人员行为规范

为充分发挥社区自治组织的作用，切实加强社区居委会的建设，规范社区居委会的管理和社区工作者的工作，促进社区社会主义民主和社会主义物质文明、精神文明建设的可持续发展，不断提高社区工作者的整体素质和居委会的工作水平，特制定社区居委会工作人员行为规范如下：

一、衣着整洁，得体大方

上班时间，不外穿短裤、超短裙、背心、无袖上衣、拖鞋，

女同志不化浓妆，着装得体大方。

二、语言文明，举止文雅

不说脏话、不大声喧哗。

尊老爱幼、礼貌待人，站坐姿态端庄，待人热情周到，举止文明高雅。

三、勤俭节约，干净卫生

精细管理，节约开支，注意节约水电和办公用品。

保持办公环境整洁、卫生。

四、作风正派，遵纪守法

不打架，不参加封建迷信活动。

严格遵守有关法律法规和街镇各项工作纪律。

五、恪尽职守，爱岗敬业

工作时间坚守岗位，不得随意脱岗，明确岗位职责，发挥主观能动性。

尽职、尽责、积极工作。

六、精通业务，优质服务

篇二：

一站式服务首问责任制度一站式服务首问责任制度

为认真贯彻落实XX会精神，全面提升管理水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为全矿职工提供优质、高效、快捷的服务，结合我X实际，特制定本制度。

一、制度适用范围

1、本制度适用于综合服务中心全体工作人员。

2、所有工作员工均为首问责任人。

二、首问负责制是指：

由首问人负责或督促相关部门处理来我站咨询或申请办理与工会、三休、医政、房改事项有关事宜的人员（本矿职工）提出的问题和事项，并承担由此而产生的有关责任。

三、首问责任人责任

1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。

2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有

关规定及时办理，不能当场办理的要向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。

3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。

4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首

问责任人，要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。

5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓

名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。

6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释清

楚。

四、首问责任人应遵守下列规定

1、对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方百计为服务对象排忧解难。

2、接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文明、

举止端正、行为规范。

3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。

4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。

四、违反首问责任制的追究有下列情节者，经查实，将

按有关规定给予处罚。

1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交给承办人员的。

2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解决或

没在时限内完成的。

3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。

4、对服务对象要办理的事项推诿、扯皮、不负责的。

5、对服务对象态度恶劣，使用不文明语言的。

6、借办事之机吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。

五、违反首问责任制投诉电话：

2852245

工会职工维权一站式服务站

篇三：

乡镇便民服务中心工作制度

二程镇便民服务中心工作制度

1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工

作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

3、在坚持?

五制办理?

、?

六件管理?

办事七公开?

等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。

4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，

满足群众全方位服务需要。

5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、

不拖沓，妥善解决，让群众满意。

7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群

众所想，急群众所，信守服务承诺。

9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；

首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；

执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；

服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。

坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；

二程镇便民服务中心工作人员行为规范

（一）服务用语规范

1、工作时，提倡讲普通话。

2、接待服务对象时，要主动打招呼?

您好，你要办理什么?

等，办理完毕要说?

再见?

。

电话铃响三声以内要接听，首先讲?

您好，XX便民服务中心，请讲?

服务中注意使用?

您好?

请?

对不起?

谢谢?

十字文明用语。

3、遇到本人无法回答的问题要讲：

?

对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志?

；

或把服务对象引导到应去的窗口。

4、当服务对象提出意见或建议要讲?

对不起，如果我工作

中有失误，请您指正?

欢迎您多提宝贵意见?

谢谢您的监督和帮助?

5、当受到服务对象表扬时要讲?

没关系，这是我们应该做

的?

6、办理有关手续、证件时，要使用?

请稍等?

请填写?

请交费?

我马上给您办手续?

对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您、?

对不起，根据XX规定，您的XX不能办理，请原谅?

请收好您的XX等材料?

请到XX窗口办理下一步的手续?

等文明话语。

7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。

如：

我不知道，问别人去?

少罗嗦，快点讲?

我还没上班，等会再说?

我要下班了，你快点?

我刚才已经说过了，我怎么还问?

你这人真笨?

你的记性真差?

我就是这样的，你能把我怎

么样?

你去找领导，去投诉好了?

等。

（二）服务态度规范

1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。

2、服务对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。

做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。

3、对待服务对象，必须做到?

五个一样?

，即干部与群众

一样尊重；

生人与熟人一样热情；

忙里与闲时一样耐心；

大事与小事样周到；

来早与来晚一样接待。

接待时做到?

三声?

，

即：

来有迎声、问有答声、走有送声。

4、要实行?

热心、诚心、耐心?

服务。

在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。

当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

服务对象出现误解甚至出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不

要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。

（三）服务仪表规范。

1、窗工作时着装整齐，不穿奇装异服。

2、男同志不准留怪异发型，女同志在岗时不准浓妆艳抹。

3、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。

4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。

5、禁止穿拖鞋上班。

（四）服务质量规范

1、熟悉政策、法规，热情接待办事对象，准确解答问题。

2、认真受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定办理。

主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。

应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

4、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。

（五）服务纪律规范

1、严格执行机关效能建设各级?

禁令?

和县委的?

二十个不准?

规定，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事项。

2、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天，不大声喧哗，

不乱串岗位。

3、严格有关法律法规，依法办事。

4、严格遵守中心的考勤和请假制度等各项管理制度，按时上班，不脱岗，不空岗。

5、坚持原则，秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利，

不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。