居家养老员工考核制度样本.docx

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居家养老员工考核制度样本

居家养老员工考核制度

1、考核重要是针对工作态度、工作过程和工作业绩考核。

2、考核形式为定期和不定期。

3、考核根据为平时工作检查、满意度测评、员工上级部门对员工工作状况记录、服务对象对该员工表扬、批评、投诉以及对员工工作阶段百分考核等状况。

4、年度考核奖评每年度一次，考核成果分为先进、合格、基本合格、不合格。

5、考核先进者可以在年终嘉奖和奖励形式予以一定物质奖励以资勉励。

6、有下列情形者可以予以嘉奖

（1）道德品质先进，成为绝大多数人所称颂具备很强表率作用。

（2）热爱集体，维护集体利益，敢于提出宝贵意见。

在工作中具备团结协作精神并作出突出贡献。

（3）不但做好本职工作还能积极做好有助于集体份外工作。

（4）及时制止和杜绝重大事件，使集体和她人免受损失和伤害。

7、有下列情形可以予以奖励

（1）认真完毕本职工作，没有因失职给集体和她人导致重大损失。

（2）暂时重要任务能积极、准时、按质、按量完毕。

（3）没有因违背规章制度导致重大影响。

8、考核不合格者应在年终以警告、扣奖金、辞退形式予以惩戒。

9、有下列情形可以予以警告和扣资金

（1）道德品质不好，在员工中故意传闲话、挑拨是非导致员工之间吵嘴、打架，影响工作正常进行导致恶劣影响。

（2）对本职工作不能尽职尽责有重大过错。

（3）因工作失职致使老人发生伤害和集体导致损失。

10、有下列情形应予辞退

（1）因受到批评、惩处、不思悔改，蓄意进行人身伤害、打骂侮辱、打击报复并导致重大影响。

（2）有贪污、盗窃行为且屡教不改、数额较大，经查明属实者。

（3）在《员工合同》中规定其她在辞退范畴。

居家养老医疗岗位责任制度

1、做好责任区域公共卫生信息收集与报告、常用病初级诊治和转诊、健康宣教，协助上级卫生部门建立老人健康档案、疾病防止控制等工作。

2、努力学习和钻研业务，认真执行各项规章制度和技术操作常规，不断提高医疗质量，严防医疗事故发生。

3、按分工担任值班、出诊、巡诊等工作，认真书写登记处方和各种记录。

4、积极参加卫生部门和卫生协会组织各项活动，参加规定各种培训。

5、设立并管理健康教诲宣传栏，结合季节防病重点，进行各种类型防病科普知识宣传，及时在宣传栏内张贴、刷写相应健康教诲资料，每月至少更换1次。

接受上级下发健康教诲资料，宣教资料应及时存档。

6、医疗文档必要由具备执业医师资质卫生技术人员按照职责范畴和规定完毕，并由收写人本人签名。

居家养老护理员岗位责任制度

1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。

2、穿戴护理工作服上班，对老人护理均按护理流程进行，操作要规范到位。

3、保持工作认真态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4、照顾老人要周到，对每一种老人护理要布满爱心。

5、工作期间不准离岗，老人呼喊要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。

6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整洁。

7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映状况要客观实际。

9、所有工作人员要勤俭节约，不得长时间打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。

10、不拿公共财物回家，爱护公物，如有损坏，应照价补偿。

11、不容许与老人或同事勾心斗角或不团结和争执。

12、服从领导，听从安排，完毕领导交给各项工作任务。

居家养老服务社区主管主任职责

1、负责居家养老服务机构全面工作，做好工作人员考勤、奖惩及寻常管理等工作，接待老年人投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教诲、业务培训。

合理安排工作人员工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中状况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调节服务项目，做好技能培训。

按照老人不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。

依照老人及家属意见，合理调节居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多服务人员终结合同。

5、贯彻居家养老回访工作，依照服务对象意见，充实服务内容、改进工作办法，提高服务质量。

居家养老服务机构工作职责

1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

2、提供诚信服务，公开服务项目、服务原则、收费价格。

3、对老年人家庭状况进行调查、核算，建立老年人数据库。

建立健全居家养老服务对象和服务队伍档案。

4、负责对养老服务对象评估工作，确立服务级别等。

5、负责对养老服务队伍组建评估、管理、考核、合同书订立等工作。

6、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

7、对服务对象进行定期回访和状况反馈，接受老年人投诉，协调解决投诉案件。

8、服务内容多样化，依照服务对象需求，不断调查和增设服务项目。

居家养老服务机构服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定期间内提前5分钟到达。

2、开门后积极出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。

征得老人容许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选取本次服务内容，并向老人简介本次服务时间。

4、维修员在查明故障因素后，应先向老人简介各类配件价格和维修费，征得老人批准后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护办法。

同步不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授寻常安全知识。

6、服务结束后，要积极征求老人意见，现场真实填写《派工单》有关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整顿好自己工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再会！

帮老人关好门。

8、竣工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式馈赠。

居家养老服务机构服务人员管理制度

1、接受社区统一管理、指引，及时为居家养老服务对象提供优质、高效服务。

2、认真参加政府居家养老指引部门举办各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行制定工作流程，不得提高价格和故意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持24小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完毕服务后，要请住户订立意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌为客户服务，不论在任何状况不得与客户发生争执，禁止偷盗现象发生。

居家养老服务机构档案管理制度

1、做好社区有需求老年人调查摸底工作，进行登记造册，每季度核算一次，并做好记录，便于动态管理。

2、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象档案：

涉及服务对象、服务项目、服务原则、服务时间、服务地点、服务人员等。

3、做好居家养老服务热线电话记录工作。

4、定期回访服务对象，并做好有关信息记录。

5、做好各项服务工作信息反馈及收集工作。

居家养老安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老年人人身和财产遭受损失，维护居家养老服务站正常工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”方针，做好安全防火工作，配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时解决或报修。

4、做好人员往来管理工作，严防陌生人进入服务站内，禁止无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提示入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如浮现问题，当班者自负。

居家养老服务内容

1、生活照顾服务

为老年人提供日托、陪购代购、配餐送餐、家政服务等普通照顾和陪护等特殊照顾服务。

2、医疗保健服务

为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教诲、建立健康档案、开设家庭病床等服务。

3、精神关爱服务

为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。

4、安全守护服务

为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。

5、文化体育服务

为老年人提供文化、体育娱乐及学习教诲服务。

6、法律援助服务

为老年人提供法律征询、权益维护服务。

7、慈善救济服务

为老年人提供救济，救济及免费捐助和志愿服务。