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规章制度大全修订稿
Documentnumber【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
规章制度大全
北京燕联石化产品储运有限公司
运输车队规章制度汇编
二○一七年一月一日
目 录
第一部分 组织结构
1.组织结构图····················································1
2.部门工作·······················································2
第二部分 职责
1.经理职责·······················································5
2.配送中心副经理职责·············································6
3.配送协管员职责·················································7
4.驾驶员职责·····················································8
5.押运员职责·····················································9
6.调度中心副经理职责············································10
7.主调度员职责··················································11
8.副调度员职责··················································12
9.保障中心副经理职责············································13
10.车检员职责···················································14
11.加油员职责···················································15
12.库管员职责···················································16
13.安全/客服/办公室副经理职责···································17
14.安全主管职责·················································18
15.人事主管职责·················································19
16.统计员职责···················································20
17.出纳员职责···················································21
第三部分 制度
1.会议制度······················································22
2.抽查检查制度··················································27
3.请示报告制度··················································29
4.考核考评制度··················································32
5.奖惩制度······················································35
6.培训制度······················································39
7.宣传教育制度··················································43
8.登记统计制度··················································45
9.应急预案演练制度··············································51
10.人事管理制度·················································53
11.车辆管理制度·················································56
12.考勤制度·····················································59
13.档案制度·····················································64
第四部分 流程
1.油品配送操作流程··············································66
2.出车检查流程··················································68
3.收车检查流程··················································69
4.交通事故处理流程··············································70
5.车辆故障处理流程··············································71
6.人员招聘流程··················································72
7.解聘离职流程··················································73
8.票据报销流程··················································74
第五部分 规定
1.配送油品安全规定··············································75
2.交通违法处理规定··············································76
3.交通事故处理规定··············································78
4.车辆事故处理规定··············································81
5.安全事故处理规定··············································83
6.电子铅封管理规定··············································85
7.停车场管理规定················································87
8.票据报销规定··················································89
第六部分 办法
1.司运人员量化工资核算办法······································91
2.调度员绩效工资考核办法········································98
3.配送服务质量管理办法·········································104
4.定人定车办法·················································108
5.应急配送办法·················································111
第七部分 应急预案
1.油罐车着火应急预案···········································113
2.油罐车泄漏应急预案···········································122
3.重点部位着火应急预案·········································126
运输车队组织结构
部门工作
一、配送中心
1.按调度中心安排的次序、时限完成配送任务;
2.处理配送中的意外情况,确保及时送达;
3.监控GPS;
4.处理数质量纠纷、服务纠纷;
5.管理司运人员,保证出勤比例;
6.协助处理车辆故障;
7.协助处理交通事故与交通违法;
8.编排、办理、使用与保管通行证;
9.清查与保管车辆钥匙、证件,收缴与核对油品转移交接单;
10.上级交给的其他任务。
二、调度中心
1.按“尽量满载、少跑空驶、合理搭舱、任务饱和、杜绝脱销、力争送完”的原则调度任务;
2.按《社会客户配送规定》安排业务配送;
3.时时联系加油站,实时掌握出库、库存及其他情况;
4.记录并转达中心调度室的指示及要求,及时、快速完成导卡等;
5.统计与报告日配送数据;
6.上级交给的其他任务。
三、保障中心
1.向调度中心与配送中心提供每日可出车辆;
2.监督司机出车检查,收车检查;
3.故障救援,调查与处理车辆事故,协助处理交通事故;
4.安排车辆保养,监督、验收保养质量;
5.安排车辆维修,监督、验收维修质量;
6.车辆年检、验罐、二保等;
7.车辆续保,办理车辆证件,管理车辆档案;
8.采购与管理车辆配件和油品配送器材;
9.燃油保障与保管,加油与油耗统计;
10.上级交给的其他任务。
四、安全/客服/办公室
1.安全教育与宣传;
2.油品配送安全巡查;
3.预防与处理交通事故、安全事故;
4.控制与处理交通违法;
5.监控与处理超速;
6.管理与维护安全设施、设备;
7.受理客户投诉,督促相关处理客户诉求,向客户反馈投诉结果与听取客户意见;
8.人事工作;
9.统计工作;
10.档案管理;
11.会务组织;
12.采购与发放办公用品,管理与维修办公设施、营产;
13.来访接待;
14.票据报销,小额流动现金管理;
15.上级交给的其他任务。
经理职责
经理受公司总经理领导,对公司总经理负责。
经理负责车队的全面管理,对包括配送、调度、保障、安全、效率、利润等负总责。
其职责如下:
1.建立健全车队的各项规章制度,做到所有工作均有章可循;
2.建设与培养一支具有较高水平的管理人员队伍;
3.建设与培养一支素质良好的员工队伍;
4.搞好与物流中心和加油站的沟通,维护良好客户关系;
5.搞好对外关系,为车队创造良好的外部环境;
6.及时协调内部关系,解决内部矛盾,保持车队良好运转;
7.制定对策与加强教育,预防和控制交通、安全事故;
8.创新与优化配送模式、调度流程、管理方法等;
9.建立健全考核机制,以促进安全、服务、效率、利润;
10.完成上级交给的其他任务。
配送中心副经理职责
配送中心副经理(以下简称配送副经理)受经理领导,对经理负责。
主要负责组织司运人员完成调度中心安排的配送任务,对服务质量进行管理。
其职责如下:
1.完善与改进配送中心各岗位的职责及操作规范;
2.严格按岗位职责及标准对所属人员进行考核;
3.掌握司机、押运的思想、技术及身体状况,定人定车并保持相对稳定;
4.了解每日配送任务,组织人员、车辆完成配送任务;
5.调查与处理油品配送中的数量、服务等问题;
6.管理司运人员,对直管人员考勤;
7.确定与调整行驶路线;
8.核对库站距离;
9.办理通行证;
10.总值班与完成上级交给的其他任务。
配送协管员职责
配送协管员(以下简称配管)受配送副经理领导,对配送副经理负责。
其职责如下:
1.接听配送服务电话,处理或上报司运人员报告事项;
2.亏油复核,协助处理或单独处理数质量纠纷;
3.协助处理或单独处理服务纠纷;
4.发放、登记、保管车辆钥匙、证件及通行证;
5.司运人员出车前精神状态检查,酒精测试;
6.司运人员考勤;
7.监控GPS,掌握司运人员的配送动态,发现并报告配送途中的异常情况
8.管理出车情况一览表(即磁贴板);
9.打扫配管室及配送大厅卫生;
10.《运营日志》等的登记与统计;
11.完成上级交给的其他任务。
驾驶员职责
驾驶员(以下简称司机)受配送副经理领导,对自己的配送工作负责。
其职责如下:
1.守法、安全、遵章、文明驾驶。
对交通违法、交通事故承担相应责任;
2.出车前、行驶中、收车后认真检查车辆,及时发现与正确处理车辆隐患、故障。
对车辆事故承担相应责任;
3.积极、主动完成安排任务,力争发挥车辆最大效益。
对车辆运营效益低下承担相识责任。
4.严格遵守《油品配送操作流程》,正确处理意外事故。
对违规操作的责任事故承担全部责任;
5.严格遵守《油品配送安全规定》,违反规定将依据公司相关规定的相应处理。
6.爱护车辆,维护车辆卫生,保管车辆手续,服从车检对车辆的管理。
对车辆管理失职承担相应责任;
7.保障油品的数质量安全,热情为客户服务。
对偷盗油品行为负全部责任,对客服纠纷负相应责任;
8.节约使用燃油,接受油耗考核。
对超耗与不正常油耗承担相应责任;
9.完成上级交给的其他任务。
押运员职责
押运员(以下简称押运)受配送副经理领导,对自己的配送工作负责。
其职责如下:
1.严格遵守《油品配送操作流程》,对违规操作的责任事故承担全部责任;
2.严格遵守《油品配送安全规定》,违反规定将依据公司相关规定的相应处理。
3.保证油品的数质量安全,承担偷盗油品与破坏油品质量的全部责任。
4.热情为客户服务。
对客服纠纷负相应责任。
5.积极、主动完成配送任务,力争发挥车辆最大效益。
承担车辆运营效益低下的相应责任。
6.及时发现与正确处理配送中的意外事故,承担因失职、渎职及处置不力的责任。
7.爱护车辆及卸油、回气管等,维护车辆卫生。
对非正常损坏、挂失等承担全部责任;
8.填写与保管配送单据。
对单据丢失、脏损承担全部责任;
9.完成上级交给的其他任务。
调度中心副经理职责
调度中心副经理(以下简称调度副经理)受经理领导,对经理负责。
主要负责配送任务调度,对配送效率与效益进行管理。
其职责如下:
1.完善与改进主调与副调的职责及操作规范;
2.严格按岗位职责及标准对主调、副调进行考核;
3.完善与改进调度模式及操作规范,即提高效率又提高效益;
4.掌握当日资源、车辆、人员及主要加油站的出库等情况;
5.实时指导、监督调度员科学、合理、及时地调配任务;
6.处理应急配送;
7.掌握调度的思想、业务及身体状况,加强培训,提高业务水平;
8.审核与分析每日配送情况,适时做好针对性工作;
9.调度员管理与考勤;
10.总值班与完成经理交给的其他任务。
主调度员职责
主调度员(以下简称主调)受调度副经理领导,对调度副经理负责。
其职责如下:
1.掌握油库与加油站的位置及相关特点;
2.掌握配送路线及限行、拥堵等;
3.掌握当日可配送的车辆(车型、吨位、属性);
4.掌握当日出勤的司机、押运及值班人员;
5.掌握当日油品资源及发货情况;
6.实时掌握各加油站的库存及出库情况;
7.按“尽量满载、少跑空驶、合理搭舱、任务饱和、杜绝脱销、力争送完”的要求派活儿;
8.及时、合理处理配送中的特殊情况;
9.相应登记及交班;
10.完成上级交给的其他任务。
副调度员职责
副调度员(以下简称副调)受主调管理,对主调负责。
主要负责协助主调工作。
其职责如下:
1.更新车辆、人员磁贴板;
2.询问与统计各加油站库存;
3.协助主调接听电话;
4.按主调要求导卡;
5.GPS监控;
6.按主调要求短时值守;
7.配送统计;
8.整理与打扫调度室卫生;
9.完成上级交给的其他任务。
保障中心副经理职责
保障中心副经理(以下简称保障副经理)受经理领导,对经理负责。
主要负责车辆、燃油、器材等的保障。
其职责如下:
1.完善与改进保障中心各岗位的职责及操作规范;
2.严格按岗位职责及标准对所属人员进行考核;
3.分析车况,决定出车车辆;
4.燃油计划、申报、监管,油耗核算及油耗统计;
5.保养的计划、安排、监督及验收;
6.维修的安排、督促、监督及验收;
7.车辆续保;
8.验车、验罐、二维的计划、安排;
9.故障及事故救援组织、监督;
10.车辆事故调查与拟制处理建议;
11.车检员业务培训;
12.应急救援设备、器材等的管理与维护;
13.建立与管理车辆档案;
14.驾驶技能考核;
15.总值班与完成上级交给的其他任务。
车检员职责
车检员(以下简称车检)受保障副经理领导,对保障副经理负责。
车检主要负责车辆检查、保养、维修、救援、检验等工作。
其职责如下:
1.监督司机做好出车前检查;
2.检查收车车辆;
3.掌握每台车的技术参数及实时状况;
4.接听与处理司机的车况报告;
5.故障与事故救援;
6.监督车辆保养与维修;
7.验车、验罐、二维;
8.相关登记、统计;
9.督促司机押运搞好车辆卫生;
10.停车场管理;
11.完成上级交给的其他任务。
加油员职责
加油员受保障副经理领导,对保障副经理负责。
主要负责车队所有车辆的加油、统计工作。
其职责如下:
1.监督加油,登记里程表读数;
2.加尿素(即尾气处理液)并登记;
3.给小车加油并登记,发现并报告异常油耗;
4.购(燃)油申报与提油,保管燃油;
5.根据天气变化适时调油;
6.按人、按车统计油耗;
7.燃油月报表;
8.配合考核组盘点燃油;
9.保管与维护储油及加油设施、设备;
10.做好与加油的相关安全工作;
11.完成上级交给的其他任务。
库管员职责
库管员(以下简称库管)受保障副经理领导,对保障副经理负责。
主要负责配件、耗材、器材、劳保、办公用品、福利品、奖品等的入库、保管、出库(发放)、统计。
其职责如下:
1.检查、清点、登记入库品;
2.库品入库;
4.库品管理;
5.出库(发放)并登记;
6.拟制采购计划;
7.入库、出库及库存统计(月报表);
8.协助盘点;
9.监督库品消耗,报告异常损耗。
安全/客服/办公室副经理职责
安全/客服/办公室副经理(以下简称安服副经理)受经理领导,对经理负责。
主要负责人事、统计、会计、宣传、会务、档案、后勤等工作,其职责如下:
1.完善与改进本部门各岗位的职责及操作规范;
2.严格按岗位职责及标准对所属人员进行考核;
3.招聘把关;
4.接受与处理客户投诉,客户回访;
5.统领安全工作;
6.熟悉运费统计与结算,审核运费;
7.熟悉量化与绩效核算,审核量化与绩效;
8.根据经理的指示拟制总结、决定、通知等;
9.安全教育与宣传;
10.负责经理会的会务、记录及纪要整理;
11.对本部门人员管理与考勤;
12.来访接待;
13.总值班与完成上级交给的其他任务。
安全主管职责
安全主管(以下简称安管)受安服副经理领导,对安服副经理负责。
主要负责安全巡查、安全事故处理、安全宣传、安全培训等工作。
其职责如下:
1.掌握汽油、柴油的相关知识;
2.掌握油品配送操作流程与操作规定;
3.熟悉油库与加油站的相关规定;
4.掌握公司对油品配送的规章制度及处罚规定;
5.掌握公司规定的配送线路;
6.掌握配送区域内的道路限行规定;
7.掌握相关交通事故处理方法;
8.掌握泄漏、起火的处理方法;
9.处理交通事故与安全事故;
10.完成上级交给的其他工作
人事主管职责
人事主管(以下简称人事)受安服副经理领导,对安服副经理负责。
主要负责招聘、培训、合同、档案、劳动纠纷等。
其职责如下:
1.招聘人员;
2.管理劳动合同;
3.办理人事手续;
4.建立与管理人员档案;
5.拟制人事管理制度等;
6.组织培训(入职培训、在职培训等);
7.完善与改进培训教材;
8.档案管理;
9.协助相关人员拟制绩效考核办法;
10.完成上级交给的其他任务。
统计员职责
统计员受安服副经理领导,对安服副经理负责。
主要负责司运、押运的量化核算,调度的绩效核算。
其职责如下:
1.打印、发放、收集《计算量化依据表》;
2.核算司机与押运的量化工资;
3.核算主调与副调的绩效工资;
4.计算司机与押运的量化排名;
5.绘制满载、重驶、工作量、站间距离、运量曲线图;
6.解答量化与绩效的问询;
7.完成上级交给的其他任务。
出纳员职责
出纳员受安服副经理领导,对安服副经理负责。
主要负责现金管理、票据报销及运费统计等。
其职责如下:
1.收集、整理《油品移动全过程交接单》;
2.核对每日配送明细;
3.与石油公司商客中心核对运费;
4.制作运费月报表;
5.运费结算协调;
6.小额现金报销管理;
7.车队现金、票据、凭证管理;
8.完成上级交给的其他任务。
会议制度
第一章 总则
第一条 会议是管理的重要手段。
为使会议有序、高效,特制定本制度。
第二条 车队的会议分为部门早会、经理周例会、司运人员周例会、月考评会。
第三条 会议原则:
按时召开、预告议程、目标明确、注重质量、控制时间、不说空话套话。
第四条 会议纪律
(一)准时到会,因特殊情况无法到会的须提前请假并指定代表;
(二)非特殊情况,不得中途离会;
(三)开会期间不得说话、打闹等做一切与会议无关的事情;
(四)会议期间,手机调在无声状态,非特殊情况不得接打电话;
(五)开会期间严禁来回走动。
第五条 会议要求
(一)会前必须准备,不得临场发挥
(二)发言要围绕主题,不得偏离主题
(二)发言要言简意赅,避免长篇大论
第二章 部门早会
第六条 部门早会于每天各部门交接班时间在岗位或适宜地点召开,部门早会一般采取站会。
第七条 部门早会由部门负责人主持,时长不得超过15分钟。
议程如下:
(一)下班人员向接班人员介绍情况,交待注意事项;
(二)部门负责人了解情况,跟踪交办事项;
(三)部门负责人传达上级的指示精神等;
(四)部门负责人讲评上班工作,布置下班工作,提出工作要求;
(五)清点交接物品、检查登记、记录等。
第三章 经理周例会
第八条 经理周例会于每周一8:
30在会议室准时召开,特殊情况由办公室提前2天通知。
第九条 生产周例会由经理主持,部门负责人以上的管理人员参加,如确需其他人员列席应征得经理同意。
第十条 因特殊情况无法参会的,应提前2天向经理请假,并指定参会代表。
第十一条 经理周例会的议程如下:
(一)各部门负责人汇报上周工作;
(二)经理讲评工作、布置工作及提出要求;
(三)就重大工作与方案、规章制度等进行讨论;
(四)经理做出决定(形成决议);
(五)学习车队某一规章制度(由参会成员轮流主持学习)。
第十二条 经理周例会应设专人做记录。
若有重要事项应形成会议纪要,由经理审定后下发各部门执行。
第十三条 参加经理周例会的人员应在会议记录上签字。
第十四条 经理周例会的会务工作由办公室负责。
第四章 司运人员周例会
第十五条 司运人员周例会于