时尚电器员工手册修订版.doc
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高品质、好享受
员
工
手
册
欢迎加盟时尚电器
首先祝贺您在激烈的人才竞争中脱颖而出，成为时尚大家庭的一员！
从您加盟时尚电器的第一天起，就意味着我们将呼吸、共发展。
作为一家已有20年发展历史的企业，时尚电器从一家不足一百平米的小店已发展为成为东莞最大的家电零售连锁企业，在东莞市各镇拥有直营店13家，员工1500余名，连续5年蝉联东莞家电零售市场销售额第一，并以每年30%的速度递增，市场占有率超过60%，成为东莞家电市场的绝对领导者，现已晋升全国电器连锁排名前10名的企业。
2006年收购兴华；2006年11月25日长安商贸数码店盛大开业，每一件里程碑式的事件都标志着时尚已走上快速发展的道路。
优质的顾客服务是时尚电器得以飞速发展的根源。
我们必须立足于东莞市场，将时尚品牌携手厂商供应链资源，优化流通渠道；通过精细化管理和专业化服务，打造国际一流连锁企业；诚信服务贡献社会。
人力资源是企业的第一资源，“以人为本”的理念体现在人才选、用、育、留的各个方面。
“一切管理从选对人开始”，我们要求每位成员积极主动、诚实敬业、具有团队合作精神；在用人方面，针对每位成员的个性和特长，我们力争把合适的人才放在合适的岗位上，通过不断的引导和激励，发挥潜能，做到人尽其才；在育人方面，我们注重每位成员的职业生涯发展，每年投入上百万元聘请各路业界名家对所有员工进行全方位的专业培训；在留人方面，我们一直在努力营造适合人才发展的良好氛围，在尊重个人价值的同时，强调团队利益共享；在公司快速扩张的同时给每位成员更多的发展机会和更大的发展平台！
2008年，时尚电器的战略目标是实现销售收入20亿元，相信在我们每一个人的共同努力下，心稳健经营的原则，以制度为基石，以企业文化为灵魂，以人力资源为根本，以市场为导向，以满足顾客需求为核心，时尚电器必将创造更加灿烂辉煌的未来。
我们相信您一定会在时尚大家庭中找到属于自己的发展天地，期待您的卓越表现，祝您成功！
时尚电器董事长李铸诚
关于本手册
这本小手册是一本政策说明和行为指导手册，它将帮助您了解公司，了解公司的文化以及价值观，了解作为一名合格的时尚人应具备的行为准则，同时也将帮助您熟悉公司的基本人事政策以及与您密切相关的各项制度，让您更快的融入时尚团队，顺利、愉快的开展工作。
当然，手册不可能囊括所有有规范与政策，如果您有什么问题，请主动向人力资源部咨询；如果您有意见和建议，我们也欢迎您及时反应。
我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。
如果遇到国家法律法规或公司政策变化时，手册的内容将予以变更，一般情况下，手册内容每年修订一次。
手册是公司制度的重要组成部分，请您妥善保管，避免遗失、损坏，同时禁止外传，如离职，请交还人力资源部。
目录
第一部分企业篇
一、时尚电器的发展史……………………………………1
二、时尚电器的组织架构…………………………………2
第二部分文化篇
一、时尚电器的企业理念…………………………………3
二、时尚电器的社会责任…………………………………5
第三部分人力篇
一、育英行动计划…………………………………………7
二、雏鹰计划………………………………………………8
三、内部竞聘机制…………………………………………9
四、内部沟通机制………………………………………10
第四部分政策篇
一、人力资源管理程序…………………………………11
二、薪酬政策……………………………………………13
三、职业生涯发展规划…………………………………14
四、绩效管理……………………………………………15
五、培训…………………………………………………16
六、考勤…………………………………………………17
第五部分纪律篇
一、员工守则……………………………………………21
二、亲属关系管理………………………………………24
三、奖惩制度……………………………………………25
员工手册确认书…………………………………………………26
第一部分企业篇
一、时尚电器的发展史
1、分店扩张
苍茫大地，逶迤珠江。
这是一片神奇的土地！
改革开放以来，东莞以其地理人文等优势，成为中国经济发展最快的地区之一，作为国际制造业名城，东莞让世界充满青春！
时尚电器在东莞经济蓬勃的发展中，应运而生！
市场在不断的发展，顾客的需求在不断的变化，时尚电器与时俱进、励精图治，最终脱颖而出。
1987年虎门时尚店成立；
2002年莞城店开业；、
2003年常平、厚街店开业；
2004年樟木头、长安店开业；
2005年清溪店、石龙店、第一国际店开业；
2006年收购兴华；
2006年11月25日长安商贸城数码店盛大开业。
而今，时尚在东莞已有13家分店，年销售额以每年30%的速度递增，市场占有率超过60%，在东莞市场一枝独秀、独占鳌头，成为东莞家电市场的绝对领导者。
2、重大事件
2002年5月时尚建立大型物流配送中心，面积10000平方米
并拥有配送车队，送货车超过100辆；
2004年10月16日时尚自行研制开发的CRM客户管理系统正式投入使用，优化了客户服务流程，售后服务再度升级；
2004年12月25日“第一届东莞时尚影音节”隆重开幕，活
动为期1个月，连续举办24场国际水准级的影音鉴赏会；
2005年12月24日“第二届时尚影音展”开幕；
2006年1月1日东莞首家推出家电会员制；
2006年1月16日成功战略合作兴华电器，东莞市场份额提
升到60%；
2006年8月29日推出家电分期付款业务；
2006年11月1日顾客服务呼叫中心上线；
2006年12月16日第3届影音博览会。
3、企业荣誉
2002年3月15日东莞市人民政府授予时尚电器城“重合同、
守信用”企业的荣誉；
2005年3月15日时尚电器联合东莞市消费者协会举办了健
康、绿色环保产品展示、家电保养咨询会，并荣获“东莞市诚信承诺加盟单位”的称号。
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二、时尚电器组织架构图
第二部分文化篇
一、时尚电器的企业理念
1、企业使命
●让生活更时尚
●实现顾客、员工、企业三赢的目标
2、时尚理念
●与每位员工共同成长
●为每一位顾客提供一流的购物体验
3、时尚核心价值观
●以顾客为中心
●以员工为中心
●以效益为中心
4、时尚文化精神
●诚信、专业、学习、创新
5、时尚服务方针
●高品质、好享受
二、时尚电器的社会责任
第三部分人力篇
一、育英行动计划
人力资源是公司最核心的资源之一；人才是公司创造财富最珍贵与稀缺的资本。
人才管理应以“精英”为导向及目标，重视精英，留住精英。
精心打磨，用心雕琢，将有潜力的人才培养成精英。
结合公司情况，人才文化的核心应该是精英文化，公司用于人才培养的资源也将主要投入于精英提升与培养出更多、更好的精英。
公司于０６年７月起推动人才工程——＂育英行动＂，通过这项行动计划，鼓励每位员工以成为时尚现在的杰出精英及未来的精英为目标而拼搏努力。
公司将通过各种管理手段，帮助员工发现特长与不足、展开职业规划，提出改善与提升建议，为员工提供更好的发展空间，实现公司与员工的共同进步与和谐双赢。
二、雏鹰计划
雏鹰计划是时尚电器2005年推出的培养和储备管理干部的人才项目。
时尚电器以培养自己的职业经理人为目标，从大学校园招聘高素质的应届本科毕业生，成为雏鹰成员。
雏鹰成员经过实习、试用转正后，从门店一线基层管理岗位开始做起，依照职业发展绿色通道，有计划、有步骤的进行科学培养和轮岗，持续提升他们的岗位技能、知识结构以及管理水平，培养其良好的心理素质，力争在两年时间内成为中层管理人员。
三、内部竞聘机制
为了真正在企业内部实现职业生涯发展，在副主办级（含）
至主管级岗位的人员出现空缺时，实行内部选拔和招聘，为员工提供个人发展的机会。
遵循“保密、公开、公平、公正”的原则，内部竞聘的工作流程按照公布招聘职位、员工个人申请、人资部门初试、用人部门复试、授权领导决策、异动等步骤进行。
在整个竞聘过程中，负责相关工作环节的部门和领导有对竞聘信息保密的责任。
四、内部沟通机制
1、《时尚人》报
时尚电器每月由人力资源部组织公司内部通讯员编辑《时尚人》月报（内部），公布公司重大事件、优秀员工采访、经验技巧的交流，是员工了解公司新政策、交流学习的平台。
2、员工座谈会
时尚电器各部门、各门店每月由部门经理组织员工开座谈会，总结工作中的得失、畅谈工作改善建议及经验分享。
3、公告栏
公告栏位于每家门店员工通道处，用于张贴公司新制度流程、临时性通知，销售业绩排行榜及反映员工生活的文章等。
4、办公自动化软件
员工可利用公司OA系统随时了解公司挂网的制度流程，可利用OUTLOOK（邮箱）与RTX随时与其他同事沟通信息。
第四部分政策篇
一、人力资源部管理程序
1、录用入职
在您加入公司之前，公司会请您填写相关个人资料，这些资料不可以有任何隐瞒和欺骗必须真实有效，公司保留您所填写的各项资料的审查核权利，如有虚假，将予以解除劳动关系。
公司将通知您入职报到时间（应聘面试），入职报到时请您向公司交验如下相关资料：
《录用通知单》、体检证明、身份证原件及复印件一份，红底彩色一寸相片四张，学历证书、职称证书，技术等级证书等相关证书的原件、复印件。
您所提供的资料验收无误后，人力资源部将发放工卡、部门报到单，部门实习考核表、新员工一带一培训记录表，如您须入住公司宿舍，总务组将安排您入住公司宿舍，并发放住宿登记表。
在您办完入职手续后，人力资源部门会引领您到所在部门，您可以与部门的文员或是助理联系，熟悉部门的工作环境和同事，确定工作位置，领取办公用品和设备等。
为了保障人员资料的准确，您下列信息发生变化时，请您务必在一周内以书面形式通知人力资源部：
本人姓名、本人身份证、联系电话、通讯地址、婚姻状况，教育状况、银行贴等。
2、试用与转正
试用期限根据岗位和其它特殊因素而定，一般为3个月。
试用期满前一个月，公司将发放《员工转正通知单》，您应该在转正
前15个工作日内将填好的个人总结交给您的直接上司，试用合
格，您将予以转正，人力资源部发给您“转正通知单”；试用不合
格，公司会通知您廷期试用或是终止试用，廷期试用发放“廷期试用通知单”终止试用发放“终止试用通知单”。
3、劳动合同
依照国家及各地相关劳动法规和公司的相关规定。
公司与您签订劳动合同。
合同的期限为1-3年。
与公司订立劳运合同时，您心须保证不与其它公司存在劳动合同关系，否则公司有权依据法律法规追究您用想相关单位的赔偿责任。
劳动合同期满前一个月，公司将发放《劳动合同续签审批表》，征求您的意愿，您务必保证在规定的时间内签意愿意上报上级。
如双方确定续签，人力资源部将及时与您续签《劳动合同》，如双方未达成续签意见。
人力资源间将提前30天以书面通知您终止《劳动合同》。
4、离职
公司希望每位成员能够长期稳定的在公司发展，当您选择离开时，公司会尽力换留。
如挽留无效，公司会与您办理离职手续。
如提出离职，员工级应提前十天（主办或主管级以上须提前二十天、经理级以上应提前三十天）以书面形式正式提出离职申请，以便安排工作交接，每位离职的员工都应将相关工作事宜，保管文件、客户资料、印章、手册以及各项公物等向相关部门交接清楚后方可离职。
如有入住公司宿舍则须办理退房手续。
公司管理人员或是相关敏感工作岗位人员须以审计部进行审计后方可离职。
员工离职发生以下情况，公司将视为自动离职，自离职之日起
公司与其解除劳动关系，因此而给公司造成损失、公司有权要求自动离职的员工对公司作出补偿。
员工无故旷工三天（含三天）以上；
员工未提出书面擅自离职
员工提出书面申请未满相应级别天数且未获得最终授权领导批准擅自离职；员工离职手续未办理完毕前擅自离职。
二、薪酬政策
1、薪资
1）薪资政策
员工的月度薪资分为：
计件工资、职务工资（基本工资+补贴+全勤奖+奖金）；公司全员参考一年公司整体业绩和员工入职时间，发放年度奖金，员工在年度内离职，奖金为0。
员工薪资根据不同岗位职务、个人能力、经验、技能及从事工作性质确定。
2）薪资发放与领取
公司薪资通过银行代发。
月度薪资计算周期为1日至30（31）日。
公司根据员工的实际出勤天数按月支付薪资，每月18日发放工资和奖金。
2、福利
1）所有员工享有有薪法定假日：
元旦1天、春节3天、劳动节3天、国庆节3天，还可享受《考勤制度》中约定的其它带薪假期，详细内容请查阅《考勤制度》。
2）、公司还为员工提供其它多种形式的福利待遇，如特定节日发放节日慰问品；不定期开展各类文体活动；年终组织员工共进年饭等，让员工充分感受时尚大家庭的关怀与温暖。
三、职业生涯发展规划
四、绩效管理
为了客观公正地评估您的工作绩效，公司把对您的考核列入了公司的日常工作计划。
公司从2005年7月开始进行全员绩效考核。
1、 考核目的
● 让您有机会回顾您一段时期内的工作表现和贡献，并明确将来的工作目标；
● 让您更全面地明确您的工作任务和公司的各项标准、制度；
● 了解您的培训需求，让您有机会获得必要的培训和职业发
展机会；
● 考核结果作为调薪、任免、培训、绩效奖金发放重要依据。
2、 考核类别
● 试用期转正的考核；
● 月度考核；
● 半年考核。
3、 考核结果
● 除公司高层外，考核结果将与月度奖金直接挂钩；
● 您的每一次考核结果，公司都将及时反馈给您，以体现公司坦诚交流的价值观念；
4、 核心才干模型
公司在2006年7月推行核心才干模型，用于提升您的核心能力和工作效率。
五、培训
在时尚电器，每一位员工都有接受培训的权力，每一位管理人员都培训和发展下属的责任。
为提升员工与领导者的核心才干，实现企业与员工的共赢发展，公司建立并不断完善培训体系，为所有员工在不同的职业发展阶段提供全面的培训。
1、入职培训
每一位加入时尚的新员工，入职两周内都将接受不少于16课时的新员工入职培训，了解公司的发展史、企业文化、人力资源政策、行为规范、服务礼仪等。
同时在您正式上岗前，由所在部门进行岗
前培训，包括系统组织、制度流程、基本的岗位知识和技能等。
2、专业技能培训
为不断提高员工的专业服务水平，公司为您安排不同的业务技能培训，如谈判技巧、销售技巧、客户服务、文秘技能培训等。
3、管理能力培训
为了提升领导力，加强公司的核心竞争力，管理人员都需接受TTT培训和二、三级核心才干标准培训。
4、户外拓展训练
公司不定期组织员工进行户外拓展训练，培养团队精神。
5、项目培训
公司为选拔、培养中高层管理人才，定期开展门店店长（含储备店长选拔）和职能部门经理培训。
公司自2005年起实施“雏鹰工程”，通过选拔优秀的大学毕业生加盟公司，给予特别的培训和培养，依照量身定做的职业发展阶梯，培养时尚自己的职业经理人。
六、考勤
1、工作时间
办公室人员作息时间：
9：
00-18：
00
一、二线部门每周可享有一天的休息。
部门根据实际情况对个别岗位调整工作时间的，报总部人力资源部审批。
2、迟到、早退
上班打卡时间比规定时间晚30分钟之内视为迟到；下班时间
比规定时间早15分钟视为早退。
迟到超过30分钟、早退超过15分钟视为旷工。
迟到、早退第一次扣除10元，并无全勤奖；第二次以上（含第二次）扣20元次，并无全勤奖。
迟到、早退引起的旷工，每天按日均工资的壹倍扣除。
3、旷工（漏卡）
无任何适当理由的缺勤视为旷工；
旷工每天按日均工资的叁倍扣除并无全勤奖；旷工1天给予月奖金的80%；旷工2天以上，取消当月奖金。
4、病假
员工因病可申请病假，请病假员工按相应时数的100%扣减相应工资，以一小时为基数，需提供镇级或镇级以上医院的医疗证明。
病假奖金的扣除：
4-5天/月，给予月奖金80%；6-8天/月，给予月奖金70%；9-10天/月，给予月奖金50%；10天以上，取消当月奖金。
5、事假
员工因私事须处理可申请事假，请事假员工按相应时数的100%扣减相应工资，以一小时为基数，事假奖金的扣除：
3-4天/月，给予月奖金80%；5-6天/月，给予月奖金70%；7-8天/月，给予月奖金50%；9天以上，取消当月奖金。
6、调休
员工如因个人原因申请调休或调班，取消当月全勤奖；
转正后的员工每半年可以申请连休一次，但不得跨月。
7、年假
8、丧假
员工直系亲属亡故时，可享有三天有薪丧假，员工申请时需附上当地公安机关开具的死亡证明。
9、婚假
转正后的员工可享有三天有薪婚假，申请时须附上结婚证复印件。
10、产假
女员工在公司任职二年以上，可享有三个月产假，并同时每月享受基本工资的50%薪资。
11、考勤管理
员工实行上、下班刷、打卡制度，所有出勤员工每天至少两个考勤记录。
员工上下班需亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡，如违反规定者，按《公司员工工作纪律处分暂行条例》处罚。
员工因工作原因未打卡，需在考勤卡或“异常考勤登记表”上注明时间及原因，由授权领导签字，报部门考勤员留存。
签卡须在两个工作日内完成。
员工申请假期应至少提前一个工作日填写《假别申请单》，由本人向部门授权领导提出申请，经批准后方可休假。
如有紧急情况，必须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。
各部门考勤员应保存请假的原始记录，并据此记录考勤。
第五部分纪律篇
一、员工守则
基本准则
1、遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。
热爱本职工作，认真钻研业务，不断提高自身素质和工作水平。
12、服从上级安排，高效完成本职工作并及时反馈完成情况。
对上级安排的工作有异议时遵循“先执行后反馈”和“逐级上报”的原则。
3、尽忠职守，团结协作，保守公司秘密。
不得在外兼职或以公司名义对外开展私人业务。
5、上班时间非工作需要不允许购物和接待私事来访。
6、严禁偷窃、侵占公司财物和挪用公款及收受贿赂、及其它不诚实的行为。
7、爱护公司财物，节约能源。
发现偷盗或其它事故隐患及时制止和举报。
8、拾获他人遗失财物，应立即上交部门主管人员或服务台值班人员。
9、注重自身品质修养，举止文明。
严禁酗酒、赌博、吵架、斗殴等不良行为。
10、上级和同事违反公司制度，员工有责任向有关部门投诉。
11、公司不允许有任何形式的性骚扰，这包括员工之间的交往；这种性骚扰包括行为和语言上的冒犯，所有的员工应时刻遵守行为道德规范。
礼仪规范
第一条仪容仪表规范
1、所有人员上班时间须穿工装（经总经理特批除外）。
如室内温度在13度以下，可适当加件外套外面。
2、上班时间需配带工牌（冬季需放在深色西装外面），工牌贴照片一面朝外，不得在工牌上粘贴贴纸等饰物。
3、除结婚、订婚戒指（生鲜加工区员工不可以戴戒指）手表外，不可以戴手链、项链、耳环、脚链和其他夸张饰物。
4、头发要梳洗整齐，不准染发（染黑除外）、烫发和留奇异发型。
女员工头发不准过眼眉，前额不准夹发夹；男员工头发不准过衣领，不准留长胡须。
5、在前台上班的女性员工（服务员和收银员）上班时要求化淡妆，但不准化浓妆和使用过浓的香水。
6、指甲应勤修剪，不准留长指甲和涂有色指甲油
7、不准戴有色眼镜，更不得坦胸露怀、卷裤脚、穿背心和短裤。
8、上班时间要求统一穿黑色皮鞋，鞋跟不能高过5公分，不准穿大头鞋、拖鞋和凉鞋上班。
第二条待人接物要求
1、在与同事相遇时，应点头或打招呼表示致意；见到上级领导，应主动问好。
2、握手时目视对方眼睛，表情大方，不卑不亢。
领导或长辈应先将手伸向下级或年轻者，异性间女性先将手伸向男方。
3、进入办公室或他人房间应先轻敲门，听到应答再进。
进入后，应回手轻轻关门。
如对方正在打电话或会客，要稍等静候；
如有急事要打断谈话，应说“对不起”。
4、递交文件时要把正面文字朝对方；如钢笔、剪刀等尖锐物，应把尖部向着自己。
5、不得满头大汗接待客户和顾客。
6、对光临的顾客，不论年龄、服饰、容貌、购物金额大小，都要受到我们的平等对待，不可另眼相看和在背后评头论足。
7、顾客、客户交流时应用心倾听的意见。
任何情况下，不得与顾客、客户发生争吵。
8、语言文明，“请”字当头，“谢”不离口，严禁讲粗言秽语。
9、待顾客应热情、亲切、友好、真诚，面带微笑，不得流露出厌烦、冷漠、轻视、紧张和恐惧表情，不得扮鬼脸、吐舌、眨眼等。
第三条行为举止要求
1、行走要迅速，但不应跑步、二人搭肩或拉手而行。
2、与顾客说话时需端正站立，腰背挺直，两臂自然下垂，手放在身体前面或两侧。
3、在过道里遇到上司、客户或顾客要礼让，应靠边走，不要从中间穿插和抢道。
4、工作时间不得摇头晃脑，应保持直立、正视、微笑的服务姿态。
5、搬运货物时不要左碰右撞，需要顾客避让时，要礼貌致歉。
6、咳嗽、打喷嚏时应转达向无人处，并说“对不起”。
7、过通道、走廊时应放轻脚步，保持环境安静。
8、下列是一些不良行为，应避免：
俯趴柜台、倚靠货架（墙柱）、坐踩商品、插兜、叉腰、抱胸、脱鞋、跺脚、伸懒腰、剪指
甲、掏耳、抠鼻、剔牙、敲打柜台、货架或玩弄商品、工作时间哼
唱歌曲、吹口哨、打响指、大声说笑、上班时间化妆、吃零食、看无关书报、踱步、随地吐痰、乱扔果皮纸屑或其它杂物等。
第四条接待顾客要求
1、要文明礼貌，迎客时走在前，送客时走在后，顾客过路要让路，同行走不抢道。
2、服务顾客是第一需要，当顾客向你走来寻求帮助时，应暂停手上工作招呼顾客。
3、严禁与顾客开玩笑、打闹，禁止对顾客指手画脚。
4、不得把生活中的不快带到工作中来，更不可对顾客发泄。
5、与顾客说话，要用互相都懂的语言，不说地方语言和有损公司形象的语言。
二、亲属关系管理
为厘清公司员工亲属关系，净化管理环境，防范公司潜在及未来经营风险，缔造诚信、和谐的时尚文化，公司规定：
1、新入职的员工及促销员将填写入职申请表时必须附加填报亲属关系登记与声明表。
2、主办及以下级员工如介绍亲属进入公司工作（含促销员）必须先上报人力资源部经理批准后方可执行；副主管及以上级员工如介绍亲属进入公司工作（含促销员）必须先上报总经理审批后方可执行。
3、公司禁止员工及促销员介绍有传统亲属关系的人员进入同一部门或门店工作。
4、各部门、门店未经总经理或人力资源部经理批准，不得产生新的亲属关系，员工发现与自己有亲属关系的人员同在一个部门或门店工作时，应按公司规定向上
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