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导游讲解

单元一走进导游员的讲解工作

导游服务是旅游服务的核心与纽带，是旅游接待服务中最具有代表性和最为重要的服务。

运用知识来满足游客的需求，而导游员的知识性主要通过导游讲解来体现。

项目1导游员在哪些情况下需要进行讲解工作

任务1：

熟悉分类，明确定位

导游员可分为：

全陪、地陪、景区景点导游员、出境领队

职业不同

（1）地陪受地接社委派代表地接社实施接待计划。

负责在旅游目的地的讲解工作，包括欢迎词、欢送词、沿途导游和景区景点讲解。

（2）全陪接受组团社的委派作为组团社代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务。

全陪的讲解工作：

在旅游者入境后，对境内的旅游注意事项以及整个行程作概要性的介绍；在旅游团末站离境前做整个旅程的总结性发言；在旅游团旅游目的地转移过程中，做沿途讲解。

（3）景区景点导游

任务2好的讲解助你成功

在导游员的语言表达中分为交际性的语言和导游讲解。

要求语言的准确性；表达流畅；层次分明；语言鲜明生动；方法灵活多样，针对不同的游客进行有针对性的讲解。

导游要不断的搜集资料，充实讲解内容，丰富讲解方法。

试一试描述同学，猜猜是谁

项目2我们要做什么准备工作

任务1作为中职生我与导游员有哪些差距

测试一

知识的缺失可以通过学习来弥补；生活经验的缺失只能在实践中锻炼和提高。

任务2如何有效地沟通

沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。

测试沟通能力

导游员的游客之间要遵循的三个沟通原则：

第一，尊重原则

第二，融合的原则

第三，准确的原则

试一试做一棵发展树，对自己的未来导游讲解学习做个规划

任务3学会克服怯场

1.造成怯场的原因

（1）评价忧虑

（2）游客的地位

（3）游客的人数

（4）对游客的熟悉程度

（5）游客的观点

（6）准备是否充分

2.如何克服怯场

（1）语言调节法即自我暗示法

（2）转移注意法

（3）呼吸调节法

（4）充分准备

（5）肌力均衡运动

（6）学会点幽默

能力训练

训练1声母的训练

2声母对比词组练习

3绕口令练习

4平翘舌绕口令练习

特级导游的N个力荐

1、自信的态度

2、培养服务意识

3、勇于表达

4、勤于实践

5、增长知识

单元2致欢迎词和欢送词

项目3做好导游员的首次亮相——致欢迎词

案例分析，学生讨论

任务实施

任务1了解欢迎词的构成

1.欢迎游客，拉近距离

2.人员介绍，加深印象

3.竭诚服务，表达态度

4.预祝顺利，良好祝愿

案例分析，让学生讨论此导游词中有哪些不当之处

任务2掌握欢迎词的表达方式

1.规范式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客

2.聊天式尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客

3.调侃式不适用于身份较高、自持骄矜的游客

4.抒情式不适用于文化水平较低的游客

5.安慰式

任务3掌握致欢迎词的小窍门

1.掌握时机

2.灵活风趣

3.掌握时间，大约在1分钟左右

练习致欢迎词

项目4留下深刻的回忆——致欢送词

案例分析

同步链接

首因效应与末轮效应

任务实施

任务1。

化解游客心中的不满

欢送词一般包括：

总结行程，表示惜别，感谢合作，表达歉意征求意见，期待重逢五个部份

1.总结行程

2.表示惜别

3.感谢合作

4.表达歉意、征求意见

5.期待重逢

精彩导游词欣赏

任务2如何让游客成为回头客

欢送词除了文采之外，更要讲“情深”“意切”，让游客终生难忘。

欢送词赏析

练习写欢送词

能力训练发音训练

1.呼吸训练胸腹式联合呼吸法（丹田呼吸法）在讲话过程中，要处理好讲话和呼吸的关系，必须注意：

第一，尽可能轻松自如第二，在自然停顿处换气第三，姿势要有利于呼吸

小窍门练习呼吸的方法有很多，主要有：

（1）闻花香

（2）“半打”哈欠

（3）吹蜡烛

（4）数数

试一试绕口令

训练2声带训练

“吊嗓子”；声带运用要科学得当：

第一，在长时间计划之前，声带要做准备活动

第二，在人数较多或场合较大的地方讲话时，发音要轻松自然，处理好节奏、停顿，控制好音量，充分利用共鸣器的共鸣作用。

保护嗓子

训练3共鸣训练

正确地运用共鸣器。

处理好“畅”与“阻”的关系，必须进行共鸣训练。

小窍门

（1）放松喉头，用“哼哼”音唱歌。

（2）学鸭叫声

（3）学牛叫声

（4）牙关大开合，同时发出“啊”音。

（5）模拟汽笛长鸣声

（6）夸张四声练习

（7）大声呼唤练习

训练4.吐字归音训练

出字——立字——归音

练一练

特级导游的N个力荐

1．首因效应和末轮效应莫轻视

2．热情真诚，发自内心

3．风格多样，因人而异

4．博采众长，为我所用

单元3沿途风光的讲解

项目5拉近你我的距离——首次沿途导游讲解

任务实施

任务1首次沿途导游的组成

规范、条理清晰

1.旅游日程介绍

2.注意事项介绍接待外国游客时要介绍时差，当地通信方法及付费方式，如何兑换货币，交通规则，提醒游客注意安全，当地简单的问候语和称谓，旅游活动禁忌。

试一试

3.本地概况介绍

试一试从一段介绍中找到城市概况介绍基本包含哪些要素。

当地的地理位置，气候，人口，面积，历史沿革，风俗习惯，特产文物等方面

任务2掌握沿途风光的讲解方法

运用重点法选择情景法

练一练

任务3掌握首次沿途讲解原则

当路途较远的时候可以适当增加沿途风光的讲解

案例分析

练一练

项目6一个不可忽视的环节——短距离沿途导游讲解

任务实施

任务1揭开神秘的面纱——沿途城市风光的介绍

1.重申当日活动安排

2.选择重要景物介绍给游客例子与分析

3.选择游客感兴趣的内容介绍广州美食介绍

4.提前预告——介绍游览景点

5.注意事项介绍

任务2掌握沿途风光讲解的原则

1.同步性

2.情境性分析与练习

设计一条从学校出发到当地革命烈士纪念碑之间的沿途导游线路

项目7多种能力的综合体现——长距离沿途导游讲解

任务实施

任务1语言宜幽默——营造轻松的旅途气氛

可以适当掌握一些“赞美词”和“调侃词”，注意分寸和尺度

任务2内容宜深入——及时传递游客渴望得到的信息

1.纵向讲解

2.横向讲解

任务3讲解宜有风格——表现导游语言的魅力

任务4赠送旅游附加值——组织活动

能力训练

训练1语速训练

1.语速服从演讲内容

（1）说明性文字用正常用语

（2）叙述性、描述性文字用较慢语速

（3）议论、抒情性文字要或快或慢

2.语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点

训练2重音训练

语音的美化包括4个方面：

轻重变化，停顿，升降变化用拖音

语调的轻重变化重音，轻音

训练3停顿训练

特级导游的N个力荐

1、把握讲解的同步性

2、控制好讲解的节奏和时间

3、善于观察，借题发挥

4、指示要明确

单元4游山玩水——自然景区景点讲解

项目8高山仰止——山岳景观讲解

小测试

任务实施

任务1山岳景观探秘

山地高度分类

1.高山和极高山（登山胜地）

2.中山和低山（旅游名山）

山地的成因分类：

由花岗岩，碳酸岩，红色砂岩，玄武岩，流纹岩，石英砂岩，变质岩构成。

景观特征：

1.花岗岩山地：

山体高大，主峰突出，群峰簇拥，峭拔危立，雄伟险峻，岩石裸露。

多奇峰，深壑，怪石，球状风华明显。

局部多“石蛋”“风动石”。

泰山，华山，衡山，黄山，九华山，普陀山，三清山，天台山，天柱山，崂山，千山

2.岩溶山地

广西，云南，贵州，四川，重庆，鄂西，广东肇庆七星岩，桂林，石林，九寨沟—黄龙

3.丹霞山地

碧水丹山，玲珑精巧广东丹霞山，福建武夷山，江西龙虎山，四川青城山，安徽齐云山，贵州梵净山，甘肃麦积山及崆峒山

4.玄武岩山地

黑龙江五大莲池火山群（火山地貌博物馆）

5.流纹岩山地

（变幻造型博物馆）雁荡山郭沫若：

“灵峰有奇石，入夜化为鹰。

势欲凌空去，苍茫万里征。

”

6.石英砂岩山地

砂岩峰林地貌武陵源砂岩地貌

特征：

奇峰林立，造型生动，沟谷纵横，植被茂密

任务2：

我国名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，传统山水文化名山，近现代历史名山，当代风景名山

五岳:

泰山1532.7米

华山2154.9米

嵩山1491.7米

恒山2016.1米

衡山1300.2米

2.宗教名山

佛教名山：

山西五台山，四川峨眉山，安徽九华山，浙江普陀山分别设为：

文殊，普贤，地藏，观音之道场

明代就有金五台，银普贤，铜峨眉，铁九华

八小佛教名山：

北京香山，陕西终南山，河南嵩山，浙江天台山，云南鸡足山，湖南衡山，江西南山，江苏狼山

道教：

“洞天福地”“十大洞天”“三十六小洞天”“七十二福地”“十洲三岛”

十大洞天：

河南王屋，浙江黄岩委羽山，青海西倾山，陕西华山，四川青城山，浙江天台赤城山，广东罗呼山，江苏茅山，太湖西洞庭山，浙江括苍山。

四大道教名山：

武当山，龙虎山，青城山，齐云山

3.传统山水文化名山

安徽黄山，福建武夷山，浙江雁荡山，江西庐山

4.近现代历史名山

井冈山，韶山，延安宝塔山

5.当代风景名山

武陵源，梵净山，中国最美十大名山

任务3灵活引导游客游山

1.科学设计游览路线

（1）游客的预定游览时间。

（2）旅游团队的组成及游客的身体状况。

（3）最有代表性和最有特色的景点、景区及山之绝顶。

（4）尽量不走回头路。

（5）保障游客的安全。

2.合理安排游览节奏

（1）张驰有度，劳逸结合。

（2）有急有缓，快慢相宜。

（3）动、静结合，导、游结合。

3.选择恰当的观赏位置

4.灵活把握观赏时机

5.巧妙运用观赏姿态

任务4做好山岳景观讲解

1.掌握讲解的基本程序

（1）.知识的准备

（2）了解游客的情况

（3）设计游览路线

（4）游览前的准备

（5）总体概况讲解

（6）游览途中的讲解及娱乐

（7）归纳总结

2.讲解内容丰富有趣

（1）突出历史文化知识

（2）突出地学知识

（3）突出审美知识

3.讲解语言生动幽默

4.讲解方法灵活多变

5.如何讲解注意事项

6.如何讲解总体概况

7.途中旅游讲解

8.归纳总结

试一试

10种不同的导游讲解方法：

（1）重点突出法

（2）制造悬念法

（3）虚实结合法

（4）分段讲解法

（5）名人名言效应法

（6）问答法

（7）触景生情法

（8）类比法

（9）系统介绍法

（10）画龙点睛法

项目9智者乐水——水体景观讲解

考一考

任务实施

任务1.水体景观知多少

水体是指以相对稳定的陆地为边界的水域，是河流、湖泊、沼泽、水库、地下水、海洋的总称。

也称“水体环境”。

“名山胜水”“山得水而活，水依山而幽。

”

一般分为：

海域景观，湖泊景观，泉泊景观，冰川景观

任务2水体景观讲解内容与方法

1.科学成因必不可少

2.突出地位价值激发游客兴趣

试一试

相关知识

3.突出水体景观之美

黄河壶口瀑布

桂林九马画山

4.灵活运用讲解方法

相关知识

讲解方法之虚实法

任务3水体地貌讲解有技巧

1.善于使用数字

2.运用生动形象的语言

3.将自然景观与文化内涵相结合

天涯海角景区

“天涯行苦役，海角路漫漫”

4.学会引用名人名句

练一练

试一试

项目10神奇的自然力量——特殊地貌景观讲解

考一考

任务实施

任务1。

数数特殊地貌景观有多少

1.岩溶景观漓江山水路南石林甘肃武都万象洞

2.黄土景观黄土塬土林

（1）沟谷众多、地面破碎中国黄土高原：

“千沟万壑”

（2）侵蚀方式独特、过程迅速。

黄土地貌的侵蚀外营力有水力、风力、重力和人为作用

（3）沟道流域内有多级地形面。

一般有三级。

陕西岐山五丈塬西藏扎达土林黄联土林

3.风沙景观

风蚀地貌景观：

新疆乌禾风蚀“魔鬼城”，罗布泊“雅丹”地貌

风沙地貌景观：

月牙泉的鸣沙山，宁夏中卫的沙坡头都有鸣沙现象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美国“彩色沙漠”

4.火山景观长白山火山是中国最高的火山，最大的层状复式火山锥体

5.冰川景观

6.湿地景观

拉萨拉鲁湿地是中国最大的湿地

7.海岸景观根据海岸地貌的基本特征，可分为海岸侵蚀地貌和海岸堆积地貌两大类。

地中海黄金海岸北戴河，“天涯海角”

任务2特殊地貌讲解有高招

特殊地貌讲解景观讲解基本要求：

（1）能根据景观特征辨别和判断不同的地貌景观。

（2）概要掌握不同地貌景观的成因机制。

（3）根据不同的地貌景观，结合旅游文学作品向游客讲解，引导游客产生审美联想。

（4）整体讲解与典型景物讲解相结合，注意点、线、面的结合。

（5）因时，因地，因人而异，选择导游讲解方法，灵活组织导游语言。

试一试

项目11跃动的生命——动植物景观讲解

考一考

任务实施

任务1植物景观知多少

我国目前有高等植物32000余种。

植物景观一览表

中国十大名花：

梅花牡丹桂花月季菊花

兰花荷花杜鹃山茶水仙

园中三杰：

玫瑰蔷薇月季

三大名花：

报春花杜鹃花龙胆草

雪中四友：

山茶花梅花水仙花迎春花

花中四雅：

兰花菊花水仙菖蒲

花木五果：

桃李杏梨石榴

牡丹——花王梅花——花魁（又称雪中高士）

水仙——凌波仙子桂花——花中月老

荷花——花中君子菊花——花中隐士

月季——花中皇后山茶——花中妃子

兰花——花祖杜鹃——花中西施

试一试城市市花

任务2植物导游现场导游途径

1.从资源分布讲解其类别

木本：

乔木灌木

草本：

一年生，二年生，多年生

种子植物：

裸子植物（只开花，结种子，不结果实），如松、柏、杉等

被子植物：

开化也结果，种子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相关知识

中国古代建筑的布局特点：

1　体现阴阳五行的理念

2　严格的中轴对称

3　左祖右社

4　三朝五门

5　前朝后寝

6　前宫后苑

练一练云南丽江古城的布局特色与故宫布局的异同点

3.建筑构件的讲解祈年殿的内部构造长城

试一试

4.建筑内部陈设的讲解

太和殿内部陈设试一试

5.建筑的文化意义的讲解社稷坛

试一试天坛内外两种坛墙及北圆南方的文化含义

相关知识

类比的讲解方法

练一练

任务3做一个建筑讲解的能工巧匠

1.言之有序

兵马俑一号坑

2.做一个中西建筑比较的专家中西建筑比较

项目13师法自然————古典园林讲解

任务实施

任务1走进中国古典园林

1.了解中国古典园林的起源、发展

1　渊源阶段。

上古时代出现的囿”.

2　萌芽阶段。

西周、东周时代，具备园林组成的相关要素：

植物、建筑、理池和筑山。

3　生成阶段。

秦汉时代出现宫苑式的园林。

汉高祖“未央宫”，汉文帝“思贤园”，汉武帝“上林苑”。

4　转变阶段。

魏晋南北朝时期慢慢形成崇尚自然式的士人园林，注重山水、植物、讲究空间造型、构景手法，将诗歌、绘画融入其中。

5　成熟阶段。

隋朝、初唐、盛唐时期皇家园林体系格局趋于成熟，如：

隋朝洛阳西苑、唐代大明宫等，规模宏大，建制齐全。

6　提升阶段。

中唐到北宋、南宋时期的园林追求“壶中天地”的意境，以小见大，如宋徵宗的艮岳。

7　精深阶段。

明清时期的园林追求“芥子纳须弥”的意境，在局促的空间表现宇宙的无穷。

苏州园林、上海豫园。

2.了解中国古代园林分类

●按占有者身份划分为皇家园林、私家园林、寺观园林。

（1）皇家园林。

规模宏大，真山真水较多，园林中建筑富丽堂皇、体型高大。

頣和园、北海公园，承德避暑山庄。

（2）私家园林。

规模较小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素净、体型小巧玲珑。

如北京恭王府、苏州拙政园、上海豫园。

（3）寺观园林。

又称为宗教园林，包括儒家学宫、学院、佛寺园林、道观园林，如北京天坛附属的花园。

●按地理位置分为北方园林、江南园林和岭南园林。

（1）北方园林。

又称为黄河类型园林。

建筑富丽堂皇，但园石、常绿树木较少。

风格粗犷而秀美不足。

集中于北京、西安、洛阳、开封，尤以北京为代表。

頣和园、承德避暑山庄为世界文化遗产。

（2）江南园林。

长江类型园林、扬子江类型园林。

范围较小，河流、园石、绿树较多。

景致细腻精美，风格明媚秀丽。

面积小而局促。

集中于南京、上海、无锡、苏州、杭州、扬州等地。

以苏州为代表。

苏州古典园林被列为世界文化遗产。

（3）岭南园林。

又称为珠江类型园林，具有热带风光。

建筑高而宽敞。

广东顺德的清晖园、东莞的可园、番禺的余荫山房等。

●按艺术风格分为自然式园林、规则式园林、混合式园林。

（1）自然式以自然风景为主，适当配以建筑。

（2）规则式园林以严谨、均衡的几何图形空间布局，将其作为风景园林表现主题。

（3）混合式园林就是将以上两种园林特点结合或融合。

3.了解中西园林的不同

（1）建造理念不同。

西方园林重在表现人对自然的改造，展现人如何用力量、智慧征服自然。

中国园林则强调人和自然的关系、人与自然相互融合。

（2）美学原则不同。

西方园林强调建筑原则，把自然风景纳入建筑的构图设计中，把园林作为建筑物的环境加以处理。

中国园林则强调绘画原则，将诗文、绘画意境通过园林生动再现。

（3）造型艺术不同。

西方园林是几何规则式园林，均衡对称，整齐划一，追求几何形美。

中国园林强调山水自然式园林，追求清静、淡泊、含蓄、和谐。

（4）布局规划不同。

西方园林总体布局强调对称轴线，道路设计为直线形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花园被分成几何图案。

树木花卉也被塑造成几何图形。

中国园林则因自然地域、地形而强调自然布局，弯曲的路径、起伏的地势，草坪、花园也讲究自然野趣，树木花卉也符合自然造型。

任务2中国古典园林讲解

1.讲解中国古典园林的构成要素

（1）筑山。

万寿山突出了皇家园林的气势。

（2）理池。

静态的水境为主——水面平静如镜或烟波浩渺的境界，人们可观赏水中倒影、游鱼、睡莲等。

理池有三种方法，分别是：

掩——用建筑、绿化将曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤横断于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以水，增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；

破——水面很小时，如曲溪绝涧、清泉小池，可用乱石为岸，怪石纵横、犬石交错，并配以细竹野藤，令人似有深邃山野风致的审美感觉。

北京頣和园昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物中国古典园林着重表现自然美。

注重植物的姿态美、颜色美、香味及象征意义。

试一试

（4）建筑庄严雄伟、舒展大方，注重与山水的配合。

狮子林暗香疏影楼

（5）书画。

借助书画墨迹增添园林意境。

有题景、匾额、楹联、题刻、碑记、字画等。

2.中国古典园林的构景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、树抑等。

（2）添景。

中间或近处

（3）夹景。

远方两侧

（4）对景。

（5）框景。

门、窗、洞等

（6）漏景。

围墙上的漏窗

（7）借景。

远借、邻借、仰错、俯借、应时而借

（8）障借。

假山、树木、花丛等遮挡。

（9）透景。

通过空隙

试一试

3.中国古典园林的艺术特色

（1）造园艺术，师法自然。

（2）分隔空间，融于自然。

（3）园林建筑，顺应自然。

（4）树木花卉，表现自然。

可园的造园理念

任务3：

学习中国古典园林讲解原则

1.注重突出园林特色

承德避暑山庄留园

2.突出园林的布局重点

余荫山房的布局

3.重点突出园林的文化内涵拙政园雪香云蔚亭

4.注意区别不同的游览对象北海公园九龙壁

任务4掌握中国古典园林讲解技巧

1.讲解语言要生动形象豫园玉玲珑

2.讲解方法运用有利于调动游客兴趣

同步训练

项目14人类智慧的积淀——宗教景观讲解

任务实施

任务1了解我国宗教旅游资源及相应政策

1.我国宗教景观资源丰富

2.我国的宗教政策

任务2宗教旅游资源讲解的内容和注意事项

1.讲解宗教的起源与发展

（1）宗教起源讲解内容

（2）宗教发展简史讲解内容

2.主要供奉对象的讲解

相关知识

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