酒店基本服务用语中英文.docx

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酒店基本服务用语中英文

酒店基本服务用语

一、欢迎和问候语：

1）Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2）Howdoyoudo                           您好！

（初次见面）

Howdoyoudo                              您好！

Gladtomeetyou.                           很高兴见到您。

3）Howareyou                             您好吗

   Fine,thanks.Andyou                  好的，谢谢。

您呢

4）Welcometoourhotel（restaurant,shop）.             欢迎您到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5）Wishyouamostpleasantstayinourhotel.        愿您在我们宾馆过得愉快。

6）Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.         希望您在我们宾馆过得愉快。

 （客人刚入店时）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人在饭店逗留期间）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.          希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人离店时）

7）Haveagoodtime!

                                  祝您过得愉快！

二、电话用语

8）I’mShangshuiHotel,FrontDesk..CanIhelpyou    山水大酒店，前厅。

需要帮助吗

9）Sorry,I’vedialedthewrongnumber.                         对不起，我拨错号了。

10）MayIspeaktoyourGeneralManager                      能和你们总经理说话吗

     Speaking.                                                            我就是。

11）Sorry.Heisnotinatthemoment.                              对不起，他现在不在。

     Wouldyouliketoleaveamessage                          您要留口信吗

12）Pardon                                                                    对不起，请再说一遍好吗

     Ibegyourpardon                                                   对不起，请再说一遍好吗

三、祝贺语

13）Congratulations!

                              祝贺您！

14）Happybirthday!

                               生日快乐！

15）HappyNewYear!

                             新年快乐！

16）MerryChristmas!

                             圣诞快乐！

17）Haveaniceholiday!

                         节日快乐！

18）Wishyoueverysuccess!

                  祝您成功！

四、答谢和答应语

19）Thankyou（verymuch）.                   谢谢您（非常感谢）。

20）Thankyouforyouradvice（information,help）.感谢您的忠告（信息、帮助）。

21）It’sverykindofyou.                      谢谢，您真客气。

22）Youarewelcome.                             不用谢。

23）Notatall.                                      不用谢。

   Don’tmentionit.                             不用谢。

24）It’smypleasure.                           很高兴为您服务。

  Withpleasure.

  Mypleasure.

25）Iamatyourservice.                      乐意为您效劳。

26）Thankyouforstayinginourhotel.       感谢您在我们饭店下榻。

五、道歉语

27）I’msorry.                                   很抱歉。

28）Excuseme.                                    对不起。

29）Oh,itismyfaults.                           对不起，那是我的过错。

30）Sorrytohavekeptyouwaiting.          对不起，让您久等了。

31）Sorrytointerruptyou.                       对不起，打扰您了。

32）I’msorryaboutthis.                          对此表示歉意。

33）Iapologizeforthis.                          我为此道歉。

34）That’sallright.                            没关系。

35）Let’sforgetit.                             算了吧。

六、征询语

36）Can（May）Ihelpyou                         我能帮您什么吗

  Yes,please.                                      好的。

37）WhatcanIdoforyou                        我能为您干点什么吗

38）IsthereanythingIcandoforyou           有什么我能为您效劳的

39）Justamoment,please.                       请稍等一下。

40）MayIuseyourphone                         我能借用您的电话吗

   Yes,ofcourse.                                当然可以。

   Certainly.                                     当然可以。

七、指路用语

41）Goupstairs/downstairs                         上楼/下楼

42）It’sonthesecond（third）floor.              在二（三）楼

43）Excuseme.Whereisthewashroom（elevator）    对不起，请问盥洗室（电梯）在哪儿

  Thisway,please.                                  请这边走。

44）Turnleft/right.                               往左（右）转。

45）It’sinthelobbynearthemainentrance.     在大厅近大门处。

46）It’sinthebasementattheendofthecorridor.  在地下室走廊尽头。

八、提醒用语

47）Mind（Watch）yourstep.                             请走好。

48）Pleasebecareful.                                 请当心。

49）Pleasedon’tleaveanythingbehind.               请别遗忘您的东西.

50）Don’tworry.                                      别担心。

51）Takeiteasy.                                      放心好了。

52）Pleasedon’tsmokehere.                          请不要在这里抽烟。

九、告别语

53）Goodbye.                                           再见.

54）Seeyoulater.                                     等会见。

55）Goodnight.                                        晚安。

56）Seeyoutomorrow.                                  明天见。

57）Goodbyeandthankyouforcoming.                  再见，谢谢您的光临。

58）Goodbyeandhopetoseeyouagain.                 再见，希望再见到您。

59）Haveanicetrip!

                                  一路平安！

60）Wishyouapleasantjourney!

Goodluck!

            祝您旅途愉快！

十、销售公关用语

61）What kind of rooms（food） would you like to have您需要什么样的房间（菜）

62）Hereisabrochureofourhotel.                  这是介绍我们酒店的小册子。

63）We’llgiveyoua10%（tenpercent）discount.     我们给您九折优惠。

64）We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts. 我们给陪同提供免费早餐。

66）Weacceptyourterms.                                我们接受您的条件。

67）MayIintroducemyself                              让我介绍我自己。

68）MayIpresentyoualittlesouvenir              请接受我们的一点小纪念品。

69）Let’sdrinktoourfriendship!

                     为我们的友谊干杯。

70）Let’s propose a toast to the health of our guests!

建议为在座客人的健康干杯。

71）Cheers!

                                                 干杯！