广州宜家家居物流配送中心研究.docx

广州宜家家居物流配送中心研究.docx

《广州宜家家居物流配送中心研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广州宜家家居物流配送中心研究.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

广州宜家家居物流配送中心研究

广州宜家家居物流配送中心研究

日期：

2020-06-14来源：

物流论文

标签:

宜家家居宜家家居物流配送物流配送宜家家居物流

摘要：

配送中心是重要的现代物流基础设施。

本文以广州宜家家居物流配送中心为实例，运用物流配送系统相关理论，对广州宜家家居物流配送中心的现状、问题进行了研究，并在研究的基础上，提出了完善广州宜家家居物流配送中心的相关计谋与建议。

1引言

研究目的

配送中心是重要的现代物流基础设施。

它从供给商处采购或进货，通过倒装、分类、保管、流通加工和情报处置等作业，然后依照客户定货要求备齐货物，以令人中意的效劳水平进行配送。

随着商品消费市场的不断发达，仓储周转速度的慢慢加速，过去大量量的货物运输改成多批次少批量，这就造成物流本钱上升、城市交通堵塞和环境污染等各项问题，解决方法之一确实是采纳“配送中心”这种新型高效的物流模式，因此说配送中心的形成与进展是完全符合客观需求的。

本文以广州宜家家居物流配送中心为实例，运用物流配送系统相关理论，对广州宜家家居物流配送中心的现状、问题进行了研究，并在研究的基础上，提出了完善广州宜家家居物流配送中心的相关计谋与建议。

研究的意义

希望本文能给国内其它商业配送中心物流配送体系建设提供实践体会，从而提高连锁商业的整体效益。

同时，通过对广州宜家家居物流配送中心进行理论研究，为我国配送中心的进展提供理论依据，为提高配送中心的运转效益提供理论基础，使得配送中心能为企业提供良好的物流效劳，进而增进企业的进展。

国内外研究现状

物流配送是一门交叉学科，它既属于经济科学范围内的社会科学，又是技术科学范围内的自然科学。

这门科学在美国已经有100连年的进展和研究历史，在日本等发达国家也有30连年的研究历史。

它已经成为很多国家的第三利润源泉。

迄今为止世界上以有100多个国家组织专门的人力、物力、财力研究开发它的功能。

如日本就有70多个物流研究组织，它们是政府的参谋咨询机构，同意政府的委托进行专项调查，向政府提供情形说明和统计资料，组织国际交流，培育物流配送专业人材。

国际上有专门的物流研究会，每两年召开一次年会，有快要200个国家和地域参加。

世界上发达国家配送中心的进展各具特点，其除具有大体功能外，为了适应各国的需求特点，还进展了其他专项功能。

例如，日本配送中心的特色功能有：

通过提高商品质量、增加花色品种、增加供货频率等方式强化供货枢纽的战略功能，通过综合物流节理方式以操纵物流本钱的功能，通过增强应变能力以适应物流量常随经营规模的进展不断转变的应变功能。

美国配送中心的特色功能是专门重视单个消费者效劳功能，即尽力知足顾客提出的各类要求。

加拿大配送中心的特色功能是重视为批发商和零售商效劳的功能。

同时，在拣选设备等配送中心子系统计划设计中，各发达国家的计划原那么也有专门大的不同气日本的配送中心多数规模适中，采纳先进的自动分拣系统和无线通信设备。

美国要紧采纳立体仓库以节约地价支出，但拣选等设备多数是采纳机械化或半自动化的，不盲目采纳全自动设备。

他们一起特点是均实现较成熟的电脑网络化治理，保证了配送的即时准确性，节约劳动力本钱。

我国从上个世纪80年代中期开始研究物流问题，并显现了“配送”、“配送中心”这些辞汇。

进入上个世纪90年代伴随着连锁经济和社会化的进展才显现了配送中心实体，在此期间，物流观念已经在社会和企业取得承认和同意，并受到领导层的重视、专门是物流的现代化和社会化加倍深切，开始多种形式的物流研究和教育，还进行普遍的国际学术与体会交流，取得了专门好的成效，为配送中心的建设做好了理论与物质的预备。

目前，随着商业的进展，配送中心的建设受到重视，专门是连锁企业自建配送中心的踊跃性很高。

据有关资料，目前全国有两万多家连锁企业，较大型的连锁企业均有自己的配送中心，而一些小型的连锁企业店铺少，规模不大，也在筹建配送中心，以期实现100％的商品由自己的配送中心配送。

而一个功能完善的配送中心的投资要2亿元以上，比连锁店改造的投资要大得多，可配送量少，必然欠债过量。

回收期长，反过来又阻碍连锁企业的进展，而与此同时，社会上又有相当数量的仓储设施在闲置，形成了投资上的重复浪费，为了使配送中心的建设少走弯路，我国政府相关部门，指出了进展配送中心的重要意义，提出了进展建设的指导思想和原那么。

为标准配送中心的进展建设，还成立了专家咨询委员会，采取边试点、边指导的进展建设的方式。

目前，从全国来看，除政府组织的社会化配送中心试点之外，连锁企业也开始成立自己的配送中心，经济比较发达的地域和城市的流通主管部门也开始重视这一工作。

2配送中心的概念、种类及相关理论

配送中心的概念

配送是指在经济合理区域范围内，依照客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地址的物流活动。

配送不单单是送货，它仍是配货，分货，送货等活动的有机结合体，是在适当的时刻，通过适当的方式和适当的费用将商品最终传递给需求者，将最优质的效劳传递给需求者，是物流进程中的关键环节。

配送中心是指以组织配送性销售或供给，执行实物配送为要紧职能的流通性节点。

配送中心是从供给者手中接收大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处置等作业，然后依照众多需要者的定货要求备齐货物，以令人中意的效劳水平进行配送的设施。

一样来看，配送中心是在仓库的基础上形成和进展起来的，因此，配送中心与仓库在许多方面有相似的地方，可是配送中心具有加倍普遍的功能。

它包括货物的接收、分拣、整理、保管、装卸和发运等功能，而且配送中心也是物流信息的集聚和发散中心，具有物流信息全面、系统流动性强等特点。

配送中心的种类

对配送中心的适当划分，是进一步深化和细化熟悉配送中心的必然，一样来讲，配送中心有以下几种：

零售供货配送中心:

这是以销售经营为目的、以配送为手腕，专门为某个集团企业组织供货的配送中心。

零售企业进展到必然的规模后，就会从增强企业的核心竞争力的高度去研究建设配送中心的问题。

例如，华联、联华、华润万佳等大型连锁超市公司自建的配送中心确实是这种类型。

专业配送中心:

这种配送中心多见于制造业的销售配送系统，用以降低流通费用、提高售后效劳质量和及时地将预先配齐的成组兀器件输送到规定的加工和装配工位。

一起配送中心:

这是以城市范围为配送圈的配送中心，近几年营运情形良好的厂商联合的配送中心就属此类。

众多厂商通过配送中心的一起配送，向众多的零售店配送商品。

它的特点是，运距短、反映速度快、反映能力强，能从事多品种、少批量、多用户的配送。

区域配送中心:

这是以较强的辐射能力和库存能力，向周边范围的配送据点或用户拣选配送的大型配送中心。

这种配送中心的规模较大，用户也较多，配送批量也较大，区域配送中心往往是给下一级配送据点或营业所、批发商、商场等配送。

这种配送中心在国外相当普遍。

另外，若是按配送中心的经济功能分，可分为供给型配送中心、销售型配送中心、贮存型配送中心、加工型配送中心和流通型配送中心。

供给型配送中心以向客户提供商品、提供后勤保障为特点;销售型配送中心要紧以销售商品为目的;贮存型配送中心强化商品的储蓄和保管功能;加工型配送中心以加工产品为主;流通型配送中心大体上没有长期贮存，仅以暂存和直接转运方式配货。

按配送中心的归属和效劳模式进行分类，可分为自用（有）型配送中心、一起配送的配送中心和公用型配送中心。

自用（有）型配送中心隶属于企业，通常只为本企业效劳，不对外开展配送业务;一起配送的配送中心是相同或不同类型的生产经营企业，为了提高物流效率，建设配送中心把货物集中起来向顾客输送的物流组织;公用型配送中心（第三方配送中心）是以盈利为目的，面向社会开展后勤效劳的配送组织。

按配送中心的辐射范围可分为:

城市配送中心和区域配送中心。

城市配送中心配送范围以城市为中心，运距较短;区域配送中心能够跨省、市乃至跨国展开业务。

配送中心的相关理论

牛鞭效应理论

牛鞭效应是需求信息扭曲的结果。

当供给链的各节点企业只依照来自其相邻的下级需求信息进行生产或供给决策时，需求信息的不真实性会沿着供给链逆流而上，产生逐级放大的现象。

在供给链上，这种效应越往上游，转变就越大，距终端客户越远，阻碍就越大。

这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛鞭，最下游的客户端相当于鞭子的根部，而最上游的供给商端相当于鞭子的梢部，在根部的一端只要有一个轻微的抖动，传递到末梢端就会显现专门大的波动，故形象地描述为“牛鞭效应”，也可称为需求变异放大效应。

“牛鞭效应”的存在给企业造成严峻的后果:

由于要维持比实际需求大得多的库存，致使企业经营风险加大、库存本钱上升、利润下降、产品积存、占用资金，从而减弱企业的竞争力。

同时，它也致使了整个供给链的运作效率十分低下。

利用配送中心，能够在必然程度上能够减少“牛鞭效应”，要紧体此刻以下方面:

第一，是减少供给链的不确信性。

减少或排除牛鞭效应最经常使用的方式是通过集中需求信息减少整个供给链的不确信性，即为供给链各时期提供实际的顾客需求的全数信息。

配送中心通过集中需求，依照各零售点的位置及交货期为其供货，当整体库存下降到总定货点时，配送中心就向供给商定货某一固定量，实现联合定货，减少了交易次数，简化了交易环节，比单个门店定货减少了供给链的不确信性。

第二，配送中心集中了各门店的销量，销量大，便于和供给商结成合作伙伴关系，增强企业间的信息沟通。

从供给商的角度看，并非是所有销售商（零售商、批发商、分销商）的地位和作用都是相同的。

依照帕累托定律，可区分为一样销售商、重要销售商、关键销售商。

其中，仅占据20%总比例的关键销售商，却实现了80%的销量。

配送中心通过各门店销量的集中，便于成为重要或关键销售商，与供给商结成战略伙伴关系，实现与供给商的信息共享，改变库存治理方式，从而排除牛鞭效应。

交易费用理论

美国经济学家科斯研究发觉:

市场交易并非是像古典经济学研究中所假设的那样交易费用为零或忽略不计，而是要花费大量本钱的。

从搜寻交易对象，讨价还价，订立契约，监督契约执行，保护交易秩序，解决交易纠纷，对违约者进行处惩等等，都需要花费交易费用。

相较之下，企业的交易就简单的多。

在解决企业什么缘故存在这一问题上，经济学家科斯是第一个依照市场价钱机制下交易费用的方式研究企业存在合理性的，以为交易费用的节约是企业与市场可否彼此替代的全然缘故。

在其经典论文《厂商的性质》中，论述了企业的功能在于节省市场中的直接定价本钱（或市场交易费用）;市场和企业是资源配置的两种可相互替代的手腕;在市场上，资源的配置由非人格化的价钱来调剂，而在企业内，相同的工作那么通过权威关系来完成，二者之间的选择依托于市场定价的本钱与企业内官僚组织的本钱之间的平稳关系。

相关于市场而言，企业内部劳动者之间的固定分工节约了寻觅交易对象的费用，领导对工人的指挥代替了讨价还价，相关企业之间的长期合同减少了在市场中反复多次订立契约的麻烦，增加了合同的履约率。

显然，企业的存在就在于节省市场交易的费用。

企业的配送中心具有联购批发功能，减少了交易环节和采购费用;通过配送中心，各个门店的进货再也不是交易行为，而是企业内部的一种协作关系，将市场中的批发交易行为转变成企业内的产品分派职能，将采购、批发、配送、零售等彼此独立的商业职能有机地组合到一个统一的经营体系中，实现了供给链的“无缝”链接。

这种将外部市场交易“内部化”为大企业或企业集团的组织结构关系，降低了交易次数，缩短了交易时刻，实现了产销一体化和批零一体化，符合现代化、大企业运作机理，使企业拥有低本钱运行的绝对优势。

专业分工理论

分工和专业化在现代生产方式中扮演了十分重要的角色。

它既是社会生产方式得以确立的基础，也是其变革的要紧特点。

亚当.斯密曾提到:

劳动生产力上最大的增进，和运用劳动时所表现的更大的熟练、技术和判定力，似乎都是分工的结果。

专业分工的益处可分述如下:

第一，专业分工使劳动生产者将生产活动集中于较少的标准的操作上，能迅速提高生产数量。

第二，劳动者固定在一个职位上工作，不仅熟练了技术，而且节约了由于变换工作而损失的时刻。

第三，分工使劳动者节约了制造产品所花费的物质材料和劳动工具。

第四，专业分工使先进技术设备的采纳成为可能。

第五，将复杂劳动进行专业分工，降低了治理工作的复杂程度，提高了治理效率。

配送中心的显现，专门好地表现了分工理论的思想。

第一，在运输方面配送中心能够使商、物分离，减少运输环节，缩短运输线路;扩大运输批量，减少运输次数，提高车辆利用率。

在贮存保管方面实行集中库存，能降低总库存量;对贮存商品实行统一在库治理，提高贮存保管质量，降低贮存损失与损耗;能充分利用贮存空间，提高仓容利用率，降低保管本钱与贮存费用。

在装卸作业方面由于交易次数减少和批量化运输，使装卸次数减少，降低人力本钱和减少装卸作业的损失和损耗;通过实行集装单元化、成组作业，提高作业效率。

第二，配送中心因拥有大型专业设备而表现专营供货的经济性。

配送中心配置了专用运输车、自动高速分拣设备、专业仓库、运算机信息处置系统，其高效运作能知足消费者对商品的鲜度、温度、质量维持等多方要求，并使物流效率大幅度提高，人工本钱大量节约。

3广州宜家家居物流配送中心的现状、问题分析

广州宜家家居物流配送中心的现状

宜家—作为全世界最大的家居用品零售商，自1998年进入中国，由于它全新的家居生活理念、北欧简约风格的样板间,精致的产品、并非低廉的价钱……成为中国中产、小资消费群体的最爱，并成为他们心中的理想品牌。

但在欧美，宜家并非是个高端品牌。

宜家的理念是“为一般公共制造美好生活的天天”，宜家将自己走位为“家居便利店”。

广州宜家家居物流配送中心位于广州郊区某大型开发区内，是广州宜家目前最大的区域配送中心，配送中心面积达5万多平方米，其中库房面积达3万多平方米，要紧向广东省各大城市配送，另外，广州至南宁、福州运输距离较近，辐射范围至广西、福建。

在广州范围内，也向营业场所、超市和批发商配送。

广州宜家家居物流配送中心的现状要紧表此刻优势及劣势两个方面：

3．1．1广州宜家家居物流配送中心的优势

第一，配送中心具有良好的运输、装卸能力。

配送中心的运输和装卸设备的利用率均未达到60℅，具有专门大的进展潜力。

而且运输和装卸设备是撤掉了以前的老设备方才上马的，机械性能良好。

第二，配送中心有高素养的员工队伍。

配送中心具有高素养的员工58名。

其中，硕士学历的有12人，本科学历的有18人，专科学历的有28人还有一批技术超卓的工人队伍。

这些高素养的员工为进展物流业奠定了坚实的人力资源基础。

第三，配送中心的物流基础设施较好，有庞大的进展空间。

配送中心的仓储面积有近5万平方米，仓储能力庞大，而且仓储的基础设备也比较先进，而且自备铁线路与深圳的湖田站相连接，铁路运输能力强，配送中心周围公路运输也相当方便。

第四，配送中心的信息系统建设初有成效。

配送中心去年投资1300多万元，成功地开发了以采购治理系统、配送治理系统和物资治理系统、财务治理系统为基础的企业内部局域网。

目前己具有11台内部网络效劳器、25台网络工作站、12台网络互换设备。

配送中心的信息系统己成雏形，初具规模。

3．1．2广州宜家家居物流配送中心的劣势

第一，物流本钱与周边物流企业相较太高。

铁路自备车的利用率只有45%左右，载重汽车的利用率也只有60%左右，造成了配送中心的运力大量浪费，还有大量成套设备长期闲置或利用率极低，物流作业效率低下，客户对配送中心的效劳也不中意，因大量客户的流失而形成不了规模效益。

因此物流本钱每降不下，比周边物流企业物流配送本钱都要高出10—20%不等。

第二，物流专业技术人材奇缺。

配送中心尽管有高素养的员工队伍，但跟全国企业普遍存在的问题一样，物流专业技术人材奇缺，现有治理人员队伍缺乏从事物流业务的实际体会，在必然程度上阻碍了物流业务的快速拓展。

第三，配送中心信息系统虽已初具规模，但也存在一些问题。

尽管配送中心的信息系统建设初有成效，成功地开发了以采购治理系统、配送治理系统和物资治理系统、财务治理系统为基础的企业内部局域网，信息系统与物流作业技术、物流作业流程配合的不默契，也确实是说物流作业技术、物流作业流程没有跟上信息系统的步伐，很不和谐。

与最终用户之间的网络化程度低，跟国外发达地域的以配送自动化、现代化相去甚远。

配送资源的闲置与重复配置矛盾突出，严峻地阻碍了配送中心的配送效益。

广州宜家家居物流配送中心存在问题

3．2．1物流专业水平不高，专业人材缺乏

第一，专业化的物流效劳要求治理人员不仅要具有仓储和运输方面的技术，还要把握先进的IT系统，并要了解供给链治理，区域配送中心计划等等多方面知识，目前负责广州宜家家居物流配送中心运营的治理团队具有由多种不同非物流专业背景，且部份人员是从公司其他部门抽调组成。

仅仅单凭企业内部的人力资源是很难知足那个需要的，而目前国内专业物流人材紧俏，相对来讲，聘用专业人材的费用较高。

假设公司选择大量招聘，引进专业人员，那么人力本钱将大大增加。

为了降低人力本钱，广州宜家家居物流配送中心大体上是培育和提拔内部人员，可是由于内部人员在公司工作时刻较长，思想观念会受到限制，难以同意外部新的现代物流治理理念。

第二，内部治理人员知识面较窄，技术较单一。

、规章制度不完善，流程不科学。

由于广州宜家家居物流配送中心的成立时刻不长，各方面基础治理还比较薄弱。

涉及运营的各方面规章制度还不完善，例如《成品仓治理制度》中对相关责任义务界定不明确;《物流验收治理制度》中心关于抽验比例随意性较大;《滞料与废品处置制度》执行标准较为呆板，没有按类别别离处置的规定;《车辆治理制度》中缺乏适时记录车辆里程数的规定。

部份流程设计还不科学，如《收货入库流程》中总部（或客户）打算中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等信息传递缺失，未及时与有关部门、人员进行沟通，接货打算显得仓促，现场显得忙乱，时常显现反方向移动，辅助设备也常常没有预备到位。

3．2．2配送效率不高，效益改善不明显

第一，广州宜家家居物流配送中心运算机的应用程度较低，仅限于日常事务和业务运作流程的治理:

没有利用其提供决策支持效劳，关于物流中的许多重要决策问题，如配送物品的组配方案、运输的最正确途径、最优库存操纵等方面，仍处于半人工化决策状态，适应具体操作的物流信息系统开发滞后，如配送中心信息治理系统提供了配车支持系统和定货点分析系统，可是在实际应用中，配送中心很少利用这些功能。

第二机械化水平程度较低，同现代物流配送中心以机电一体化、无纸化为特点的配送自动化、现代化相较，仍有相当大的差距。

第二，整体物流技术水平比较掉队，具体体此刻运输技术、贮存保管技术、装卸搬运技术、物资查验技术、包装技术、流通加工技术和与物流各环节都紧密相关的信息处置技术，与现代物流配送中心先进技术相较，差距也不小。

这些直接阻碍配送中心的作业形态、时刻、频度、单据数、品种数、数量和配货方式等，致使配送中心的配送整体效率不高。

尽管配送中心成立了比较完整的信息治理系统，可是其利用程度仍是停留在基础应用上，效益改善仍然不明显。

例如，配货的效率不高，未将出库频率高的商品寄存于出库用传送带或电梯周围，在易于存取高度的货架位置放置保管。

补充用商品放置于货架的高处或最下方，能够常常方便地进行补充。

零散商品预先进行零散寄存。

能够采纳商品失进先出的重力形货架，从货架的前部取货、从后部进行补充。

等等。

3．2．3配送中心领导的现代物流意识没跟上和员工的素养较差

现代物流对我国的企业来讲毕竟是一个新的东西，专门是对内地的企业来讲，而配送中心更是如此，配送中心的进展在我国仍是方才起步，对配送中心的领导和员工来讲，对这一现代物流形式在功能、设施、设备和治理技术等方面的科技含量熟悉不足，他们受传统的“购销调存”等流通观念的阻碍，以为配送中心的功能确实是“大采购，小批发”，确实是“送货上门”，因此轻忽了对现代先进技术和治理的投入。

3．2．4配送中心配送作业不合理

配送中心常常显现库存贮存量不足，不能保证企业的随机转变的需求，失去了一些应该拥有的定单，失去了一些应该拥有的市场。

库存决策方式仍是完全依托传统的ABC治理法;配送与直达之间要做取舍的决策时，老是随意而定，因此增加了物流配送的总本钱;配送进程中，其配送线路，配送方式，和车辆的调度等决策也缺乏科学性，只是想固然地应该怎么做是好，而从不系统地分析，系统地决策，科学地决策，造成了许多不该该显现的损失。

3．2．5配送中心本身的运营本钱较高

广州宜家家居物流配送中心一开始就作为公司的职能部门，一直专职承担公司在本区域内的物流配送任务。

由于配送本钱的降低要紧体此刻规模效应上，广州配送中心仅仅承担公司自身的配送业务，配送业务比较单一，业务量相对较低，存在不饱和的现象，无法表现配送规模效应。

加上零售行业有淡旺的特点，因此淡旺季对配送的需求不同超级大。

在旺季时，自有资源完全不能知足需求，在淡季时又会资源闲置。

整体上，资源利用率和物流配送量较低，必然程度上使配送中心本身的运营本钱较高。

3．2．6配送中心功能不完善，流程不合理

一个配送中心应具有的大体功能为:

进货和查验功能;保管和库存操纵功能;受理定货功能;出库（分拣、配货、包装）功能;流通加工功能;送货功能;信息处置功能。

而广州宜家家居物流配送中心功能不完善，流程不合理，“配”与“送”未能形成有机的结合。

合理的配送，既应包括送货，也应包括分拣、配货、配载、配装等功能，是“配”与“送”的有机结合体。

目前的物资配送，因其多数脱胎于送货上门，又因配送设备设施、配送资源等方面的限制，往往造成“配”与“送”的彼此脱节。

一方面，大部份的物资配送只是以送为主，而考虑分货、配货、配载、配装的那么很少;另一方面，有的尽管做到了分货、配货，但又因缺乏必要的运输车辆而无法做到送货上门。

4完善广州宜家家居物流配送中心的相关计谋与建议

针对广州宜家家居物流配送中心存在的问题，结合现代配送中心的进展趋势和广州宜家家居实际情形，本文提出几点改善建议:

4．1引进专业人材，增强员工培训

以大力组织员工进行在职专业培训，鼓舞内部员工自我提升为主，辅以适当从外部引进专业物流人材。

培训部门需制订一个详细的培训打算，适当安排员工外出培训，同时也能够聘请物流配送领域闻名培训师或高校教师来公司讲课:

公司提倡、鼓舞员工参加物流相关资格考试，对考试合格取得证书的员工予以物质支持和晋升职务的奖励。

另外，组织配送中心骨干人员参观先进的、知名物流企业的配送中心，并开展学习研究讨论活动。

关于外聘的专业物流配送人刁‘要增强正确引导，使他们能快速融入企业，认同企业文化。

外聘的专业物流配送人材专业知识扎实和实践体会丰硕，放置于适当职位，迅速发挥他们的作用，同时成立相关的鼓励约束机制，达到吸引保留这些专业人材’的目的。

4．2成立健全治理制度，标准运营流程

配送中心应成立项目小组对现有的制度和流程进行梳理，对曾经显现的问题按期整改，附加制度和流程加以标准，减少治理漏洞。

还应制订配套的奖惩制度保证制度和流程的贯彻执行。

对流程关键操纵点应编制详细说明，界定相关部门和人员的权利责任和具体活动，并绘制成流程示用意和附加标注。

一旦制度流程调整修订完毕，应当即发布，组织相关人员学习并参照执行。

指派专人负责监督制度流程的执行情形，对违背的人员应酌情予以处惩，并通报全公司，在公司内部制造遵守制度流程的气氛。

4．3扩大效劳面，向第三方物流方面进展

第一，广州宜家家居成立广州区域配送中心的目的主若是为了降低物流配送本钱，提高效劳质量，知足公司配送需求，最终提高其竞争力。

可是作为一家零售企业来讲，毕竟物流配送不是其核心业务，同时由于人力、财力和技术上的限制，广州宜家家居也不可能进行扩