广州黄金围物流中心物流现状与对策分析.docx
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广州黄金围物流中心物流现状与对策分析
广州黄金围物流中心物流现状与对策分析
摘要:
2019年年末，新型冠状病毒在我国蔓延，疫情产品，譬如口罩、防护服、消毒液等物资的物流运输量非常大。
因此探究如何高效运作医药物流中心，对应对这种突发事件又或者是对医药物流中心自身的发展都是非常有必要且具现实意义的。
本文将以广州黄金围物流中心为例，立足于广州黄金围物流中心的物流现状，针对其因运输服务外包存在风险，仓储管理落后导致作业水平低，以及员工培训不受重视等问题，尝试提出通过实施外包风险管控、优化仓储管理模式、引进与培养专业人才等具有一定建设性的对策，致力于打造现代医药物流中心。
通过对策分析，高效的物流模式与高质量的物流服务，能让客户提高对物流中心的满意度与忠诚度。
有利于增加物流中心服务魅力与市场竞争力，可以高效运作减少物流成本，为物流中心运营带来更大的经济效益。
关键词:
广州黄金围物流中心；物流现状；对策
AnalysisofLogisticsStatusandCountermeasuresofGuangzhouHuangjinweiLogisticsCenter
Abstract:
Attheendof2019,newcoronavirusesarespreadinginChina,andthelogisticsofepidemicproducts,suchasmasks,protectiveclothing,disinfectantandothermaterials,isverylarge.Therefore,itisnecessaryandpracticaltoexplorehowtoefficientlyoperateapharmaceuticallogisticscenterforsuchemergenciesorforthedevelopmentofthepharmaceuticallogisticscenteritself.ThisarticlewilltaketheGuangzhouHuangjinweiLogisticsCenterasanexample.BasedonthecurrentstatusofthelogisticsattheGuangzhouHuangjinweiLogisticsCenter,itwilltrytoputforwardproblemssuchastheriskoftransportationserviceoutsourcing,thelowlevelofoperationscausedbypoorwarehousemanagement,andthelackofattentiontoemployeetraining.Throughtheimplementationofoutsourcingriskmanagementandcontrol,optimizationofwarehousingmanagementmodel,introductionandtrainingofprofessionalpersonnelandotherconstructivemeasures,wearecommittedtobuildingamodernpharmaceuticallogisticscenter.Throughcountermeasureanalysis,anefficientlogisticsmodelandhigh-qualitylogisticsservicescanenablecustomerstoincreasetheirsatisfactionandloyaltytothelogisticscenter.Itisbeneficialtoincreasetheservicecharmandmarketcompetitivenessofthelogisticscenter,canoperateefficientlyandreducelogisticscosts,andbringgreatereconomicbenefitstotheoperationofthelogisticscenter.
Keywords:
GuangzhouHuangjinweiLogisticsCenter;logisticsstatus;countermeasures
1前言
1.1研究目的
通过对广州黄金围物流中心的物流现状及其物流发展中的特点进行分析研究，得出该物流中心在物流发展中存在的问题，结合文献及各资料总结出解决的物流发展问题的物流解决方案与对策。
本文研究目的如下：
（1）总结黄金围物流中心在物流发展方面存在的问题，尝试提出建设性的建议。
如就运输外包风险、仓储管理水平低等问题，提出控制外包服务、优化物流仓储管理模式等建议。
（2）探索黄金围物流中心提高物流作业效率的方法，从而提高其竞争力。
通过建立分析物流中心各方面的作业效率，针对不合理作业部分以及可做节省与删减的部分进性改善与调整。
通过引进自动化程度更高的机械设备，提高物流中心运作效率，减少人为误差带来的经济损失，提高自身的竞争能力。
（3）增强物流服务能力，提高客户的满意度水平。
调整与完善物流中心内部物流环节，保证货品的完好性以及质量的可靠性，增强客户的满意度。
在时下这个竞争激烈的经济市场中，若未紧跟时代的脚步很容易就会被市场淘汰。
将更先进更自动的设施设备运用到物流中心的物流运作中、将更科学的管理模式运用到仓储的管理中、将物流成本的管理与控制放在更高的位置中，才能让广州黄金围物流中心更好地发挥自身的物流功能，提高自身的服务，增加客户对物流服务满意度与忠诚度。
1.2研究意义
本文将阐述黄金围物流中心在物流发展过程中存在的物流问题，通过对问题的分析，得出物流中心运用自动化设施设备，改善仓储管理模式，与提高对员工培训的重视度的重要性。
本文研究意义如下：
（1）有利于提高物流中心货品的储存质量。
通过强化物流中心的仓储设施与设备，并优化其物流仓储管理模式，增强对货品的储存能力。
（2）有利于提高物流中心的经济效益。
物流中心通过提高仓储作业的自动化，减少人工成本支出，从而提高物流中心的经济效益。
（3）有利于提高物流中心总体市场竞争力。
通过优化物流各部分、选择合适的物流发展模式、采取有针对性的措施来弥物流中心自身的问题，全力推进更科学更高效更自动化的技术在物流中心中的应用,使广州黄金围物流中心内部物流形成有机整体，从而提高物流中心物流作业水平，提高物流中心的经济效益与竞争力。
因此，本文根据相关课题研究，以广州黄金围物流中心为例，分析该物流中心的物流情况，探索其中存在的相关问题，并针对问题尝试提出了相应的建议与对策。
2物流中心概况
广州黄金围物流中心位于广州市白云区，2004年上线营业，它是用于终端和分销业务的药品仓库，仓库面积约26,000平方米，有6,000个托盘，可存储160,000件品。
由于十多年前不懂“医药物流”，所以物流中心的管理与设施设备一直都是在不断的探索的过程中。
也正因如此，物流中心的管理模式与作业方式相对新建的现代化物流中心来说是比较传统的。
不能说一下子就能把物流中心打转变为现代物流中心，但现阶段可以通过设施设备的逐步更新，新技术新管理模式的引进应用来提高物流中心的作业效率与经济效益。
2.1物流中心的发展现状
2.1.1规模与业务量
黄金围物流中心位于广东省广州市白云区石井镇增槎路，现有员工300多人，主要从事医药货品的存储与运输。
仓容面积约2.6万平方米，共有四栋大楼，一栋是办公大楼，其余三栋是进行物流仓储作业的大楼。
作业大楼中的货品，按照分层存储的方式进行存储。
该物流中心采用半机械化的物流作业模式，在机械运作的情况下其余部分靠人工劳动完成。
主要存储的货品有国产、进口、其他合作制造商的货品，涉及30,000多种中西专利药品，化学药品，医药原料，医疗设备，化学制剂，玻璃仪器和各种规格的保健产品。
分拣部门每天需分拣过万件以上的货品，这些货品需要几十辆的货车才能运输完，可见其出入库量之大。
此外其业务范围遍布全国，业务相对较广。
广州黄金围物流中心2017-2019年的货品进出总量如表2-1所示。
表2-12017-2019年货品进出总量情况表（万件）
原料
2017
2018
2019
合计
中西成药
220
285
330
835
化学药品
230
210
218
658
医疗器械
150
160
128
438
其他
330
320
380
1030
合计
930
975
1056
2961
广州黄金围物流中心2017-2019年货品输送总量情况如表2-2所示。
表2-22017-2019年货品输送总量情况表（家）
区域
2017
2018
2019
合计
华南
1670
1660
1880
5210
华中
860
780
1070
2710
华东
1340
1240
1520
3100
其他
1530
1500
1750
4780
合计
5410
5190
6220
15800
2.1.2地理位置
物流中心位于白云区。
该物流中心距市中心约6公里，距白云国际机场12公里，距最近的铁路货运场-京珠铁路大浪货运站3.2公里。
广清高速公路从公园东侧穿过，华南高速公路穿过物流中心。
此外，物流中心周围还有许多货运点，例如约1.5公里的新鑫纺织码头和物流中心西侧朝阳码头。
优越的地理位置，使黄金围物流中心具有便捷的对内对外交通。
便捷的交通恰好满足该物流中心公路货运为核心，同时与铁路货运紧密联系，并有相应的港口码头运输和机场运输等多式联运方式。
并且，物流中心周边地势平坦，大部分用地现状为耕地和园地，利于园区的大面的开发利用。
而且，《广州市白云区第十六届人民代表大会第六次会议》中指出，2020年需加快白云湖数字科技城、白云新城、民科园四大发展平台建设等。
以及加快城市基础设施的完善与建设。
黄金围物流中心邻近白云湖数字科技城，这对物流中心未来的升级改造将会有重大的影响与帮助。
基础设施的完善可以让物流中心的运营更为便利。
该区对物流园区发展的重视，为黄金围物流中心的发展提供了有力的政策支持。
2.2物流中心的物流现状
2.2.1运输服务专业化
物流中心位于广州市区内，位于国道一侧，邻近白云机场及朝阳码头等，为其货品运输提供了便利性。
更多的是，与广州黄金围物流中心合作的医药工厂距离相对较近。
极大的便利的货品从工厂到库区的移动，也更好地发挥了黄金围物流中心的地理位置优势。
这不仅为降低了货品在未出售前的运输成本，也更好地凸显出了黄金围物流中心的重要性。
黄金围物流中心有自己的车队，但相对规模较小，只有几辆货车，主要负责广州市内的部分运输。
其余地方的运输均是采用外包的方式，主要承运商有盛世华人及顺丰速运。
运输服务外包让资金的周转更为灵活，将运输外包给专业的承运商，在做好严格的管控下，可以实现运输服务的专业化。
其次也可以为物流中心节省因运输服务而所需要的固定资金的支出，有利于节省固定资金支出，增加物流中心运营资金的可流动性。
2.2.2仓储管理模式简单
仓库类型为楼房式仓库，构造简单。
货区布置为纵横式分布以及就地堆码，仓库内主通道长而宽，根据仓库中库存物品的时间排列货物：
较短的时间放置在主通道的两侧，较长的时间放置在主通道的内部。
仓库实施的是人工管理，管理员采取三班倒以及实名制登记签到的制度，员工管理严格。
在对外方面，进出仓库的非仓库员工人员需持有进出的证明，来访者的身份以及进出时间也需要实名登记。
平日里基本不让外人进出物流中心。
仓管管理流程简单，主要分为入库、库内以及出库管理三个模块。
广州黄金围物流中心仓库管理流程如流程图2-4所示。
仓库管理流程图2-4
2.2.3装卸搬运人工化
黄金围物流中心目前的装卸搬运作业主要由人工劳动配合装卸机械来完成。
供应商将货品运输到物流中心装卸点后，装卸工将货品从货车上卸到货物入库点，其中会用到装卸叉车以及堆高车进行作业；入库完毕后，货品如是需要拆零的则通过输送到分拣作业区进行拆零作业，若是原件分拣则是分拣员工直接将一箱一箱的货品搬运到一定的位置；出库时装卸工需一箱一箱的将货品搬到地抬板里集中一板后再用叉车拉到指定区域。
货品的出入库中的装卸搬运需要的人力劳动相对较高，员工劳动强度大。
2.2.4流通加工简易化
（1）包装简易
库区作业人员为货品出库进行打包装箱，其中会使用到封箱机对纸箱进行封口处理。
打包好后的整箱的货品会按顺序摆放在托盘上而后将其拖到出库作业区进行后续步骤。
如是需加工的货品便会在加工作业组进行简单的包装后再进行装箱作业。
此操作方法的工序步骤都相对简单，所使用的设施设备不多，但需要的人力劳动相对较多。
（2）分拣繁杂
分拣作业是该物流中心的主要的物流作业之一。
每天大概有过万件的货品需工作人员进行分拣，分拣主要有原件分拣与散件分拣。
由于货品的规格与品种多、涉及分类原则复杂，所以在进行分拣作业时会有许多的拆零及分类动作，因此需要耗费的人力劳动相对较多。
近日受疫情影响，出入库量更是创下了物流中心的历史新高，是平常分拣作业人员日工作量的两倍甚至更多，分拣作业人员因此疲惫不堪。
3物流存在的问题
3.1运输外包风险
黄金围物流中心将运输服务外包给专业的承运商，这有利于提高运输服务的专业性，同时也会在运输管理、信息、财务以及市场等方面带来一定的挑战。
3.1.1运输管理风险
黄金围物流中心把运输服务外包给承运商，承运商的管理模式与黄金围物流中心的管理模式之间存在着差异时，就造成了合作上的管理风险。
物流中心把运输服务外包出去较长一段时间后，在合作过程中会逐渐处于劣势，把控不当，很容易会对运输作业失去控制。
另一方面，双方合作的过程是两种管理模式的冲击、调适的过程。
合作的过程中，由于双方的管理风格和行政制度，以及价值观取向等方面的差异。
在交流的过程中，双方渴望交流，同时双方又存在着一定的文化差异，很容易就会造成沟通不畅，彼此之间的文化差异一触即发。
就可能导致双方员工之间的互相猜疑，甚至会发生非理性的报复行为，最终合作失败。
不久前物流中心发生一起货品失窃事故，在运输过程中被盗窃了近50万元的货品，经常各方调查，发现偷窃人正是承运商车队工作人员。
此次事故虽找到肇事者，但也给物流中心造成一定程度上的不良影响。
因为失窃货品没有及时配送到指定的交易地点，在调查过程中又消耗了一定的时间，造成顾客店铺因缺货而无法正常经营，因此在顾客心中留下送货不及时的不良印象。
3.1.2运输信息风险
物流中心与承运商的沟通不畅、信息反馈滞后以及信息失真在第一定的程度上增加了运输服务外包的信息不对称性。
一旦合作方不愿意共享运输信息，又或者是在共享过程中发生运输信息泄露，运输信息的风险就应运而生了。
物流中心内部运输信息的不共享与泄露都会使物流中心陷入被动局面，对物流中心造成一定的损失。
3.1.2运输财务风险
物流中心在选择运输服务外包的时候大都会忽略选择承运商，以及与承运商进行谈判和起草合同这一系列过程中所耗费的成本，直到整个运输业务外包出去才知道外包花费的总成本。
在运输服务外包的过程中，装卸搬运成本通常都很模糊，物流中心管理人员也很少会关注到这一点。
这些不确定的、模糊的费用对财务管理来说是一种潜在的风险。
3.1.2运输市场风险
当物流中心将运输服务外包出去以后，那么物流中心对运输服务方面的运作能力就会下降。
逐渐的脱离了运输市场，造成对承运商的运输服务的依赖性。
这对一个物流中心的运输竞争能力来说是一个很大的打击，又或者说是失去运输能力。
由此可见运输外包是存在不确定性以及运输过程难以控制的特点，为了确保运输质量与物流中心的信誉与形象，需要对外包运输服务进行严格把控。
3.2作业机械化水平不高
3.2.1着重于人工化
黄金围物流中心，其库内作业模式其实跟大部分工厂流水线相类似，输送带贯穿着作业大楼，每个区域都有对应的人员进行作业。
黄金围物流中心主要以仓储作业为主，包括货品的入库、分拣、存储及出库等。
从最开始的入库，货品被运输到装卸点后，通过人工搬运到地抬板；分拣作业则是需要更多的人员进行作业，药品的种类规格众多，存储又有不同的要求，分拣员工需要拆零拣选同时进行分类；到最后的出库，收货组人员需按客户订单将一箱一箱的货品从库位中搬出并配合叉车拖运到装卸点再装货上车。
从以上一系列的作业流程来看，不难发现，黄金围物流中心在整个物流作业中，人工作业占据着很大的一部分，员工的劳动强度比较大，特别是进行装卸搬运作业。
总体而言物流中心作业流程的机械化作业水平并不高，着重于人工劳动，作业效率不高。
3.2.2员工素质较低
劳动力在流通加工与分拣作业中是极为重要的，除了需要充足的劳动力以外，还需要一定的素质。
在黄金围物流中心仓储作业中的员工，60%是小学毕业，20%是初中毕业，教育水平低的员工占比80%，劳动力素质明显较低。
这一部分的作业人员对药品的认识，药品的存储管理的理解都是相对甚浅，甚至是不清楚，完全不知道的。
管理人员虽然有对岗位进行一定的操作讲授，但是大部分员工只是知道需要这样去做，而并不了解其原因与内涵。
员工素质不高不仅影响作业效率还具有错误率增加的风险。
工作虽简单但是长时间的劳动让员工疲惫，从而导致错误的产生，员工拖拖拉拉的态度更是严重影响着物流中心的运作效率。
3.3仓储管理落后
3.3.1货品管理混乱
由于药品的品种与类型的多样化，因此加大了货品管理的难度。
黄金围物流中心储存大楼中的货品是按照分层存储的，每一层的货品类型大致为一类，品种较多的药品可能两层甚至更多楼层都是那一类的。
由于太多或是太相似的原因，员工在拆零拣选的时候时常会混乱。
有的时候因为没有库位的原因，甚至会将规格不是一批号的药品放在一起。
此外，也有时常发生由于人为原因发生货品存放的错误，就是员工对药品不熟悉，习惯性将其归类为日常作业中的某一型号。
这就会造成后续寻找货品时发生的错误，甚至是无法按照先进先出原则进行作业。
员工的粗放管理模式造成这些基本工作的经常性出错。
（1）对于临时存储，收货人不知道将药物放在何处。
（2）接收点太拥挤，指定位置被占用。
（3）无法使用该材料，并且产品贴错标签。
（4）货道拥塞，过多的蜂窝形空缺。
3.3.2仓库存在安全隐患
黄金围物流中心运营时间较早，部分设备已出现陈旧与老化的现象，比如大型的货架，吊挂设施以及装卸机械等。
如果即时更新，物流中心需耗用大量的资金，同时被换掉的设备还需做对应的折旧计算。
物流中心没有办法第一时间解决，考虑到设备的损耗，物流中心通过减少货架存放量、降低装卸搬运的要求，来减少设备的损耗。
损耗是少了，但存放量也相应被减少了，严重影响仓库的利用率。
自动化程度低同时不仅效率低，而对作业员来说更是极大的安全威胁。
由于减少了仓库的装卸要求，一些装卸工人将堆放的货物随机堆放，而对货物的性质没有给予一定的关注，存在安全隐患。
当堆叠过高的产品再次移动时，顶部的货物将容易掉落并伤人或损坏货物；此外，随机放置会妨碍其他货物的处理和放置。
当用堆高车运输货物时，尤其是在经常执行工作的区域，货物可能会破损更多的是人员可能会受到伤害甚至受伤。
由于人为原因，装卸工未实现FIFO原理。
人们的责任感很弱，货物的随意堆放会影响运营效率和人员安全。
3.3.3员工培训未受重视
医药货品的管理具有一定的专业性，员工在入职前应当对其进行一定的药品管理以及相关操作机械的培训，这将提高员工作业的流畅度。
反之作业效率则会较低。
而且自动化机械化的设备需要具有一定专业知识与操作技能的工作人员进行作业。
由于未注重员工的培训，员工对新进设备的不熟悉与无措，先进的设备发挥不出其本该有的高效作业，造成作业效率更低的结果。
当设备发生故障时，由于没有维修人员，让作业变得更加的被动化，效率更低。
这是在引进设备时未充分考虑到后续的维护和开发，限制了设备的使用并降低了自动化水平。
否则当设备出现问题，需要雇用专业人员进行维修，会增加物流中心的运营成本，对增加物流作业效益是不利的一面。
4对策分析
近年来，随着我国医疗卫生体制改革的不断推进，医药物流业的发展已从快速增长时期进入了高质量，高效率的发展环节。
建设环节少、距离短、成本低、高效率、信息化的物流体系已经成为药品物流中心做大做强，提升竞争力的一个关键。
[1]
4.1实施运输外包管控
药品物流的优势在于终端配送和终端服务，即物流服务的最后一公里水平的一个重要体现，即终端配送是生存的基本点。
将这项如此重要的物流服务外包出去，是有很大的一个风险的，譬如物流服务与质量是否能够达到预计目标，所以做好外包服务的控制是很重要的。
4.1.1设立外包服务标准
通过设立外包服务标准，有利于明确权责，可以更好地评估服务水平。
外包服务标准可以参考GSP和ISO9001-2008年，这些标准可以使外包服务变得可追溯、可控制和可评估。
其次，还有CRM和TQC，可以增加客户服务的精细度，明确并细分了步骤，还可以通过TQC分清责任。
[2]此外，也可以使用相关的政策法规和EHS，通过设置这些参考标准，通过有效的管理和控制，可以相对有效地保证服务质量。
4.1.2审计并评估外包服务
审核服务提供商是否符合服务标准。
审核和评估服务提供商的组织结构，系统保证，交付控制，结果有效性评估和持续改进能力。
长期合作的前提是服务提供商愿意接受监督。
监督的原则是完善工作结构，落实岗位责任制，建立相应的KPI评估体系。
[3]这是为了定期监视和评估服务提供商指标的完成情况。
如果服务提供者在这些方面没有完善的机制和系统保证，则应适当减少外包的工作量，甚至可以消除那些没有能力和条件来改善外包的人。
寻找更多匹配和更强大的服务提供商进行合作。
同时，通过对服务提供者进行质量审核，一方面可以培训对外包服务提供者进行质量审核的人员。
另一方面，通过弄清相应的系统，标准和报告路径，并结合物流中心的闭路电视，为监视设施和设备的运行，可以使用自动温度和湿度检测器和GPS车辆跟踪系统监视外包服务过程。
对于冷链货物，需要进行实时远程监控，并且需要仓库链验证，包装材料验证以及清晰的操作程序和细节，以及持续改进质量控制发布，以确保冷链货物和服务的质量。
4.1.3做好外包对接管理
良好的对接管理是风险控制的关键因素之一。
为了做好对接管理，必须首先改变观念，其次改变服务模式。
与服务提供商合作时，他们必须通过合同协议和合同精神进行沟通和协调。
在交流中，应持有“我们是伙伴”的概念，而不是上级和下级之间的关系。
因此，有必要从传统的内部管理和从属关系概念转变为合作伙伴概念。
因为合作与双赢可以持久。
关于对接服务，服务模型的改变非常重要。
关于实现外包服务的物流中心原岗位的工作职责调整，我们也必须充分考虑如何实现其持续发展。
实现外包服务的原始部门的职能、KPI、运营模型和报告路径需要相应更改。
[4]审核员需要意识到与外部联系的是内部部门，而不是外部部门。
由于另一方是合作伙伴，而不是下属，因此它不能使用以前的管理方法和方法来对待服务提供商和运营商。
[4]通过改变自己的概念和管理模式，他们可以更好地适应服务提供商并促进彼此的业务发展。
4.1.4控制外包服务成本
控制外包服务的成本，除了要充分考虑与自营成本的降低、时效和质量的
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