网络运营经理工作职责参考.doc

网络运营经理工作职责参考.doc

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网络主管任务包

一、岗位职责

（一）网络整体运营规划

制定网络运营策略、完善网络运营制度、制定网络运营标准规范、选择网络运营方法、监测网络运营状态、监督网络运营执行、对网络部整体运营情况进行统计分析和调整优化。

（二）网络市场调查

了解网络行业市场状况，了解竞争对手状况，对当前网络行业市场状况进行解构分析，对竞争对手进行分析，对网络渠道进行分析，进而找到企业在网络运营中的核心竞争力和核心卖点，同时发现企业的缺陷和漏洞，据此不断的调整网络运营策略、方式和具体落地执行环节。

（三）网站建设

现有网站整体方向把握，根据顾客需求不断调整网站结构、设计风格、用户体验及展现内容；为网站新功能的尝试、新页面的添加、新创意的渗透提供参考方向和执行路径；新网站的建设：

策划与运营；维护网站安全。

（四）网络外推

制定网站外推方案，筛选外推渠道，监测外推状态，对外推工作进行优化调整；包括搜索引擎付费推广，SEO优化，其他免费推广工作等。

（五）网络营销

制定网络营销目标、策略、方式和渠道，撰写网络营销策划案，监测网络营销状态，不断对效果进行优化调整，并参与网络营销活动的执行工作，配合线下营销活动，同步进行网络曝光及营销。

（六）顾客管理

对受众进行定位，通过各种渠道和方式发现潜在顾客，了解潜在顾客及现有顾客的需求和愿望，设计顾客需求分析体系，设计网络吸引顾客到店标准操作手册，对顾客进行精细化分类分层，针对不同顾客进行针对性管理和维护，打通顾客变现环节，实现顾客价值的最大化。

（七）合作管理

明确合作目的，选择合作对象，确认合作形式，完善合作内容，规范合作程序，监督合作执行，监测合作效果，调整优化合作过程，对合作结果负责，对每一次合作进行分析总结。

（八）培训管理

明确培训目的，制定培训计划，完善培训教案，对培训过程及结果进行监督，获取培训反馈，不断优化调整培训计划和教案，对培训结果负责，对每一次培训进行分析总结。

（九）部门协同

确认协同部门，了解协同部门，培养与协同部门间合理有效的沟通方式与技巧，完善与协同部门间的协同工作机制，对每一次部门协同行为进行检测，并不断的调整优化，对协同结果负责。

（十）团队管理

组建优化团队配置，制定工作计划，监督、指导团队进行工作，培养团队文化。

二、具体业务工作

（一）网站运营工作

1．建站策划、执行方案：

服务器空间租赁或购买，域名注册和备案，建站策划书，建站SEO解决方案，建站过程执行与监督；

2．网站内容规划，制定内容规范，监督内容执行，调整和优化内容；

3．网站功能性规划，监督执行；

4．网站SEO操作；

5．网站营销活动策划，监督，参与执行，监测活动效果；

6．网站整体风格的把控与调整；

7．用户体验的优化策略，方法，建议及参与执行；

8．网站外部链接计划的制定，监督与执行；

9．网站安全维护；

10．组织网站建设头脑风暴。

（二）网络外推/营销工作

1．网络外推/营销计划书（周计划、月计划、季度计划、年计划）；

2．网络外推/营销渠道开拓策划书、解决方案；

3．网络营销活动组织策划、解决方案、流程把握、监督执行；

4．网络外推/营销内容管理：

内容规划、内容检查、内容反馈、内容调整与优化。

（三）网络市场调查工作

1．受众调查报告（售前、售后）；

2．服务/产品调查报告（行业服务、产品现状及潜在发展趋势，优势、劣势、可改革方向等）；

3．竞争对手调查报告（基本信息，优劣势，核心竞争力，外推营销状态等）；

4．市场现状及前景分析。

（四）顾客管理工作

1．顾客基础信息登记；

2．顾客来源渠道管理；

3．顾客分类管理；

4．顾客行为分析（偏好行为、消费行为等）；

5．顾客状态管理（意向性/已达成）；

6．顾客营销活动管理。

（五）合作管理工作

1．合作渠道管理；

2．合作事项管理；

3．合作执行方案；

4．合作效果评估；

5．合作程序优化。

（六）培训管理工作

1．部门内部培训；

2．部门联合培训；

3．企业培训；

4．培训计划、教案、检查、反馈及效果评估。

（七）团队管理工作

1．工作分配；

2．工作过程管理；

3．工作效果评估及调整；

4．员工沟通；

5．部门会议、专题会议、头脑风暴；

6．团队默契度及团队精神培养。