电子商务项目运作与管理讲义.docx
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电子商务项目运作与管理讲义
电子商务项目运作与管理
徐有峰
Youfengxucn@
有关“电子商务项目运作与管理”这门课程的三点说明
•一、课程性质：
是电子商务专业的“关门”课程
•二、教学任务与目标：
•三、学习的线索：
针对企业的电子商务需求，进行可行性分析、项目运作、项目管理，完成一个电子商务项目。
二、教学任务与目标：
•1、拓展学生的思维，培养学生对企业需求的识别能力和对商业机会的敏感度。
•2、培养学生掌握项目管理和运作的基本常识，并能够把企业对电子商务的潜在需求变成一个真实项目的常规做法。
•3、培养学生做电子商务项目的可行性研究，能够从功能和成本的角度，从投资和回报的角度去研究企业是否该导入电子商务，在什么程度上实现电子商务。
•4、培养学生意识到说服上司，争取上司支持的重要性，学会沟通的效率和报告的表现力。
•5、带领学生研究几种主要传统行业的特点，了解不同行业的电子商务项目可能产生于哪些环节。
电子商务项目运作与管理
•第一章：
电子商务项目概述
•第二章：
电子商务需求识别
•第三章：
提出电子商务解决方案
•第四章：
电子商务项目的执行
•第五章：
电子商务项目可行性研究
•第六章：
电子商务系统及其组件
•第七章：
电子商务项目演示
•第八章：
商业电子商务项目运作
•第九章：
制造业电子商务项目运作
•第十章：
农业电子商务项目运作
针对电子商务专业的三点回顾
•一、社会对电子商务专业人才的需求
•二、电子商务专业人才的理论框架
•三、电子商务的本质等
一、社会对电子商务专业人才的需求
1、战略管理人才：
•可能进入企业高层团队，影响企业的经营决策和方向。
•要求能够把握电子商务技术的具体应用与发展方向，熟悉企业经营与管理的各项业务与流程，能够根据企业的发展目标和企业自身的实力制定电子商务发展与运作的战略技术，其知识结构应该由经济学、企业管理，金融贸易，计算机基础，信息与管理，法律与逻辑，电子商务基础知识复合而战。
2、项目运作人才：
•企业中层团队成员，可能担任部门经理或项目经理职务，负责企业电子商务的规划，解决方案与实施管理
•其使命是在企业中具体实施与运作电子商务活动。
要求懂得企业经营管理和商贸知识，知道如何将信息和电子商务技术应用于企业管理从而开发出企业的电子商务解决方案，并且能够在电子商务平台上实现企业的产品推介和销售服务。
其知识结构是企业管理，市场营销，财务会计，计算机网络技术，电子商务理论与技术，法律，逻辑，项目分析，创业管理等.
3．工程技术人才
•企业中的技术，可能进入中层团队，负责信息基础设施的构建，维护和软件开发等。
•要求了解企业经营和管理流程，具有一定的商贸知识，能够熟练运用现代信息技术、网络技术、计算机技术解决企业的商务问题，编制软件。
其知识结构主要由计算机，信息技术、电子商务技术等组成。
4、业务操作人才：
•企业基层业务骨干，承担企业电子商务建设和运作的日常操作，在电子商务环境下完成企业指的具体任务。
•能够承担电子商务系统建设中的数据采集和管理工作，运用电子商务工具和手段做传统的业务，并利用网络环境开展产品的宣传和推广。
知识结构包括电子商务的基础知识和应用技术知识，经济贸易企业管理，信息管理，网络营销等、
二、电子商务专业人才的理论框架
•1、经济、商贸、企业管理类课程
•2、计算机应用技术与网络技术类课程
•3、电子商务原理及各专业课程
•4、其余辅助类课程
三、电子商务的本质等八点
•1、电子商务的本质：
社会信息化
•2、狭义的电子商务：
EC
•3、广义的电子商务：
EB
•4、EC与EB的关系：
EC是出发点与归缩点，EB是基础与保障
•5、“社会”：
个人、家庭、经济组织、社会组织、政府
•6、“信息”：
（1）信息的定义：
事物运动的状态和存在的方式
（2）信息出现的标志：
人们处理信息的能力—计算机的出现与普及
（3）信息出现的历史意义：
人们的信息意识
（4）信息的价值体现：
提高效率、转化价值、寻找机会
•7、“化”：
是一个过程的概念
•8、对“社会信息化”的理解：
人们具备了处理信息的工具、能力的基础。
具有充分的信息意识。
对信息进行处理以获得信息价值的社会状态。
第一章：
电子商务项目概述
•第一节：
电子商务项目的概念
•第二节：
项目生命周期与管理过程
•第三节：
电子商务项目运作
•思考题：
第一节：
电子商务项目的概念
•一、电子商务的概念：
（略）
•二、电子商务项目的含义和特征：
•1、项目：
是工程管理上的术语，有着极其广泛的含义。
•2、项目的含义：
是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。
•3、电子商务项目：
是指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。
4、项目的一般特征
•
（1）目标、任务、资源：
利用各种资源完成一系列相互关联的任务、达到预定的目标。
•
（2）具体的时间、计划：
•（3）独特性和一次性：
•（4）客户和承约商：
•（5）不确定性及影响因素：
项目预算、进度计划、目标的实现
•（6）项目成功的制约因素：
项目范围、项目成本、项目进度计划、客户满意度
三、电子商务项目的范围和特点
•1、EBP的范围：
（两个角度）
•
（1）、传统企业的EB改造
•
（2）、一般IT企业的工程承包和其他活动
•2、EBP的特点：
（两个角度）
•
（1）、项目牵涉的角色多、软件投资比重较大、项目生命周期较短
•
（2）、动态性、社会性、综合性、全局性、经济性
•3、EBP的重心：
利用现代电子技术来武装传统企业的商务活动过程，使企业在信息交换，计划决策，物料采购，生产安排和控制，市场营销，人事、行政、物流和财务管理等各个环节或各个方面采用适当的电子手段来提高效率、降低成本、提高竞争力的努力。
第二节：
项目生命周期与管理过程
•一、项目生命周期
•二、一般项目管理过程
•三、项目运作与项目管理的关系
一、项目生命周期
•项目生命周期：
是指项目从诞生到结束所经历的时间。
•包含四个阶段：
第一阶段：
识别需求
第二阶段：
提出解决方案
第三阶段：
执行项目（执行解决方案）
第四阶段：
结束项目
•在这四个阶段分别由不同的组组、个人、资源扮演主要角色。
第一阶段：
识别需求
•1、项目诞生时间：
当需求被客户（愿意提供资金、使需求得到满足的个人或组织）确定时，项目就诞生了。
•2、资金提供者与项目需求者可能不是同一主体。
•3、客户必须首先确定需求或问题。
•4、客户产生需求可能很快，也可能很慢；可能是客户自己明确的，也可能在承约商的引导下明确的。
•5、识别需求的过程：
当需求是客户自己明确时客户会向承约商征询需求建议书（RFP），当需求是在承约商的引导下明确时则不存在RFP而是客户与承约商共同明确需求。
也有的需求是较简单的由客户直接明确。
第二阶段：
提出解决方案
•对客户需求感兴趣的承约商会认真的提出一种解决问题的方案，并估计所需资源的种类、数量、时间、费用等。
并用书面的形式制作成申请书或投标书提交给客户。
•承约商制作投标书即要认真研究客户需求和相关条件也要考虑自己执行项目的能力。
第三阶段：
执行项目（执行解决方案）
•1、执行解决方案的开始时间：
从承约商与客户签定合同开始。
•2、执行解决方案的步骤：
制定详细的计划、执行计划、实现项目目标。
•3、执行解决方案的内容：
项目的设计、安装、培训、测试
•4、执行解决方案的重要性：
它是使客户满意的重要阶段。
•5、使客户满意的要点是：
整个工作高质量地在预算内按时完成，全部工作在客户满意的前提下完成。
第四阶段：
结束项目
•结束项目阶段的内容：
（1）评估项目绩效：
通过评估明确项目的成功与不足，以便后者借鉴。
（2）检查所有的交付物清单，防止有应交确未交的。
（3）看客户对交付物是否全部接收，客户的满意度是否达到预期的程度。
（4）检查所有的款项是否交付结清，所有的发票是否全部交付。
•项目生命周期的长度和各阶段的力量投入：
（P7，图1.2.1）
二、一般项目管理过程
•项目管理已经发展成为一门专门的学科。
•欧洲的国际项目管理协会（IPMA）培训A、B、C、D四个等级的项目管理经理，A级资格年薪达30万美元。
•项目管理过程：
（1）制定计划（基准计划）---是项目管理过程的关键环节
（2）执行计划---监控进程
（3）实现项目目标。
（1）制定计划（基准计划）
•1、定义项目目标：
•2、划分项目范围为工作包：
•3、界定每一个工作包必须执行的具体活动
•4、绘制网络图
•5、估计每一项活动所需要的时间和其他资源
•6、测算每一项活动的成本
•7、估计项目总体进度及预算
三、项目运作与项目管理的关系
•“运作”一词表达了运筹和发起的概念。
是从无到有的过程。
•项目运作者可以是项目客户、项目承约商、也可以是独立的第三方；但，执行项目的项目管理者一定是项目承约商。
•两者是互为基础，相互促进的关系。
第三节：
电子商务项目运作
•一、电子商务对企业的价值
•二、实现电子商务的条件和障碍
•三、电子商务项目运作的目的
•四、电子商务项目运作的模式
•五、电子商务项目运作的流程与任务
•六、电子商务项目运作的知识准备
•七、目前国内运用在EB平台中相对成熟的“管理软件”
一、电子商务对企业的价值
•1、企业扩大了市场空间
•2、简化了商品流通过程，节约了流通成本
•3、为企业提供了廉价和高效的宣传和服务手段
•4、使企业和供应商、客户的关系更加紧密
•5、可以提高企业内部的管理水平
•6、能降低企业的经营成本
•7、可以减少产品的库存和缩短生产周期
•8、有利于各种企业平等竞争
二、实现电子商务的条件和障碍
•1、观念与习惯的障碍
•2、制度及流程变革的障碍
•3、安全障碍
•4、技术障碍
•5、基础设施障碍
•6、政策障碍
三、电子商务项目运作的目的
•在研究电子商务真实价值的基础上，洞察商业机会，克服或绕开电子商务的若干障碍，帮助企业在各种层面上发起电子商务项目，开展电子商务活动，提高企业的竞争力。
•1、帮助企业捕捉发展电子商务的机会
•2、使企业从电子商务中获得利益
四、电子商务项目运作的模式
•1、第三方（中介咨询公司、IT企业等）发起---A模式
•2、客户发起---B模式
•3、承约商发起---C模式
五、电子商务项目运作的流程与任务
•1、分析需求，提出建议
•2、客户内部进行初步可行性研究
•3、客户确认需求
•4、准备需求建议书
•5、承约商研究是否投标
•6、研究并提出解决方案
•7、客户评估
•8、合同签约
六、电子商务项目运作的知识准备
•1、电子商务得需求是如何形成的
•2、电子商务技术及其应用组合
•3、电子商务项目的可行性研究
•4、需求建议书
•5、如何准备一份有竞争力的申请书
•6、电子商务项目管理
•7、演说技能与技术手段
•8、电子商务项目合同
•9、传统行业的专业知识背景
七、目前国内运用在EB平台中相对成熟的“管理软件”
•1、信息资源管理IRM
2、物流管理系统POM
3、快速反应系统QR
4、企业资源计划ERP
5、管理信息系统MIS
6、供应连管理系统SCM
7、高级计划系统APS
8、客户管理系统CRM
•其相对成熟的原因是：
1.对软件本身来说是相对成熟的。
2.在企业管理中所得到的作用是相对稳定的。
思考题：
•1、个人作业：
•
（1）简述电子商务项目的概念和特点。
•
（2）电子商务运作的目的是什么？
•（3）客户和承约商都可以策划电子商务项目吗？
两者有何区别？
•（4）如何使一个电子商务项目的效益持续较长的时间？
•（5）一般项目管理的7个步骤是什么？
•（6）一般来说，电子商务项目生命周期有几个阶段？
•（7）谈谈项目运作与项目管理的关系。
•（8）电子商务对企业的价值体现在哪几个方面？
请用不多于四点来综合论述。
•2、项目小组作业：
•
（1）举出1个在日常生活中你所见过的项目例子，并描述其项目运作过程及项目运作中从项目管理的角度应特别注意的地方。
•
（2）选择一个企业的电子商务项目，分析制约该项目目标实现的因素是什么？
该企业实现电子商务的困难何在？
第二章：
电子商务需求识别
•第一节：
如何识别电子商务需求
•第二节：
如何分析企业的具体需求
•第三节：
需求建议书的准备与发布
•思考题：
第一节：
如何识别电子商务需求
•一、电子商务需求识别的意义和目的
•二、识别需求要从观察和分析着手
•三、诱发电子商务需求的八种因素
一、电子商务需求识别的意义和目的
•1、电子商务的含义：
主要是指企业对开展电子商务的需要，并有满足这种需要的资金来源。
•2、电子商务需求识别的内容：
从分析、识别企业的问题、机会和需求开始，到企业需求建议书发布为止。
•3、电子商务需求识别的意义：
是电子商务项目运作的第一步，也是电子商务项目生命周期的第一阶段的工作内容，对于电子商务项目运作有重要意义。
•4、电子商务需求识别的目的：
客户的目的---为了客户的需求；中介机构、承约商的目的---诱发客户需求、满足客户需求、利润。
二、识别需求要从观察和分析着手
•科学发现来自于观察；“敏锐的意识来自于练习”！
•观察什么？
企业运行情况、经营环境、竞争态势、市场机遇
•分析什么？
分析企业问题的本质原因
•企业可能会有的问题：
例：
八个常见问题及对应的电子商务项目机会
•1、 发生频率较高的窜工现象
•2、 某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈
•3、 操作复杂，容易出错
•4、 业务处理服务速度太慢，客户意见大
•5、 有些岗位的员工之间配合总是不大好
•6、 企业对员工的控制力越来越弱
•7、 广告费用太大
•8、 很多消费者（或客户）不知道我们
例：
八个常见问题及对应的电子商务项目机会
•客户不知道我们，就意味着可能有必要建立网络、扩大知名度，也可能需要建立一个客户邮件组发系统，并建立信息发布制度。
•广告费用太大，可能意味着需要改变宣传工具和信息发布模式，可能应该把传统媒体换成网络或者二者混合使用。
•对员工的控制力减弱、有些岗位员工之间配合不好，可能意味着需要重组流程，或建立信息管理系统。
•服务速度慢，则非常需要实现电子化；操作复杂、容易出错，说明采用计算机管理可能非常有效。
•流程出现瓶颈或者经常出现窝工现象，可能意味着需要建立一个企业资源计划系统。
三、诱发电子商务需求的八种因素
•1、意外事件产生（或突现）需求
•2、市场竞争产生需求
•3、经济环境的变化产生需求
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求
•4、经营环境的变化产生需求
只要“变”就有需求，不同的变会有针对的需求
•5、企业高层的人事变化产生需求
•6、经营方针的改变产生需求
节约成本、提高效率、提高竞争力
•7、企业重大活动计划产生需求
•8、企业业务扩张产生需求
传统的商务模式无法逾越企业规模化发展的瓶颈—信息化
第二节：
如何分析企业的具体需求
•一、检查企业的战略目标和实施计划
例：
8个常见问题及对应的电子商务项目机会P25页
•二、检查企业的信息流程
•三、评估企业电子商务技术现状
从26个常见问题中选择并编制问卷以明确企业的电子商务项目应解决的问题
•四、研究企业的4种基本选择
二、检查企业的信息流程
•1、了解信息流程的思路：
即描述人的业务流程
（1）目前正在做的工作是什么？
（2）谁负责这项工作？
（3）产生了什么信息？
（4）下一步将由谁收集这些信息？
（5）在操作过程中某一些信息引发了什么样的行为？
•2、电子商务解决问题的切入点是：
信息处理
•3、通过检查企业的信息组成、信息流程和信息源，
就可以发现企业在哪些方面存在改进的需求。
四、研究企业的4种基本选择
•四种基本选择分别是：
1、维持现状
2、系统升级
3、启用新系统
4、寻找合作伙伴
•企业的4种基本选择测试表：
P28页
企业的答案没有对错，不同答案应有针对的方案
第三节：
需求建议书的准备与发布
•一、什么是需求建议书
•二、需求建议书的主要内容
•三、申请书的征集对象
•四、征集申请书的注意事项
一、什么是需求建议书
•需求建议书（RFP）：
是项目客户与承约商建立正式联系的第一份书面文件，也叫招标书。
需求建议书一般由项目的客户起草，主要描述客户的需求、条件以及对项目任务的具体要求，向可能的承约商发送。
•准备需求建议书的目的：
是从客户的角度全面地、详细地论述发展电子商务项目的目标和要求。
通过需求建议书，能够使承约商或项目团队理解客户所希望的是什么，以便让他们准备一份全面的项目申请书，以可行的价格满足客户的需求。
二、需求建议书的主要内容
1、工作表述
2、任务要求
3、交付物
4、客户供应条款
5、表述客户对需求的确认
6、期望的合同类型
7、期望的付款方式
8、要求的进度计划
9、申请书的格式和内容提示
10、提交申请书的最后期限
11、对申请书的评价标准：
（1）承约商在类似项目中的经验
（2）承约商提出的技术方案是否合适
（3）进度计划
（4）成本
12、资金总量
三、申请书的征集对象
•1、客户征集申请书的方法：
（1）先选则承约商再发送邀请书
（2）广泛邀请承约商前来索取
•2、有条件的承约商有：
（1）电子技术开发公司、
（2）计算机应用开发公司（3）信息技术研究开发机构、（4）网络集成与咨询服务公司、（5）现代商务技术开发公司、
（6）大学里的研究所或研究中心、（7）有相关专业特长的技术人员个人
•3、选择承约商应尽可能选择：
（1）本地性、
（2）实力强、（3）高等院校
四、征集申请书的注意事项（一、原则性：
二、灵活性：
）
思考题：
•1、如何发现企业对电子商务的需求？
•2、文中所讲述了哪些可能导致企业产生电子商务的需求的因素？
除此以外还有没有其他可能的因素？
•3、试编制一份检查企业战略目标与实施计划的调查问卷。
•4、试编制一份对企业电子商务技术现状进行评估的调查问卷。
•5、一个企业在4种基本选择中作出怎样的选择，就有可能存在发展电子商务项目的机会
第三章：
提出电子商务解决方案
•第一节：
申请前期沟通的意义
•第二节：
是否投标
•第三节：
准备申请书
•第四节：
提交申请书以及后续行动
•第五节：
投标案例
•思考题：
第一节：
申请前期沟通的意义
•一、申请前期沟通的意义
•二、申请前期沟通的内容与方式
•三、申请前期的研究工作
•四、前期研究的代价与回报
一、申请前期沟通的意义
•1、申请前期沟通的目的
提出一个能针对客户特点的满足客户需求的解决方案，通过这个解决方案在竞争中赢得项目合同。
•2、申请前期沟通的意义
（1）及时、准确地了解客户需求
（2）当客户发出需求建议书时能迅速反应
（3）树立良好的形象
（4）有可能避免竞争，直接获得项目合同
（5）了解并把握市场机会与市场动向
二、申请前期沟通的内容与方式
•申请前期的沟通不仅要尽可能多的了解客户的需求、问题与决策过程还要尽可能加深客户对自己的了解。
•1、申请前期沟通的内容
•2、申请前期沟通的与方式
1、申请前期沟通的内容
（1）客户的远景规划与使命
（2）客户的运营情况
（3）客户的信息系统
（4）客户在电子商务方面的技术差距
（5）客户评价方案的立场和方法
（6）客户所承担的费用标准
（7）你承担类似项目地优势
（8）你对本项目地理解与建议
（9）你过去地成功案例
2、申请前期沟通的与方式
（1）面访
（2）与客户一起参加体育或娱乐活动
（3）信函和电子邮件
（4）邀请客户访问你的公司
（5）请客户参观你过去执行的项目
（6）义务帮助客户做一些有益的工作
（7）主动参加客户举办的庆典或其他活动
（8）经常向客户传递一些有益的信息
（9）参与研讨会
三、申请前期的研究工作
•为了使所提出的方案更容易被客户接受，承约商还要站在客户的角度分析客户的投资效益，最好能帮助客户进行投资的可行性研究。
•申请前期研究工作的核心任务是：
形成一个技术上可行的、经济上合理的整体解决方案。
这个方案是项目申请书的主要组成部分。
（一般而言：
一个电子商务项目的解决方案，主要包括技术方案、管理方案、成本测算。
技术方案是核心，是用什么实现客户需求。
管理方案是如何执行这个项目。
成本测算是确定合同价款的依据。
）
•例：
某企业网站建设项目的方案
•
•1、网站构思
（1）该企业的产品、目标市场、网站受众对象
（2）该企业对网站的内容与形式的需求与期望
（3）浏览者可能的浏览目的、期望、途径、过程
（4）选择哪些网站运行技术
•2、网站开发方案的研究
前台：
网站功能
后台：
运行网站的技术及网站的管理
•3、网站运行和维护方案研究
运行：
选择一个合适的宿主---ISP
维护：
更改网页外形、信息内容、网络链接，更新网站功能结构，安全工作。
四、前期研究的代价与回报
•风险与机遇并存。
•根据行业特点、市场趋势、企业资源有选择的规划细分的市场，做到基础性、针对性的选择客户、跟踪客户。
第二节：
是否投标
•一、决定是否投标的主要因素
•二、客户如何评估承约商的申请
一、决定是否投标的主要因素
•1、充分了解竞争对手
•2、项目的风险性
•3、项目任务与承约商的经营目标是否一致
•4、项目与承约商能力的扩张是否一致
•5、承约商在此项目上的声誉
•6、客户资金是否到位
•7、申请书所需的资源
•8、项目所需的资源
•
•二、客户如何评估承约商的申请
•1、承约商是否遵从客户在需求建议书中提到的要求和工作表述。
•2、承约商对客户问题与需求的理解。
•3、承约商提出的解决问题的方法的合理性与可行性。
•4、承约商具有的有关类似项目的经验与成功经历。
•5、将被委托负责项目工作的主要人员的经验。
•6、承约商的管理能力。
•7、承约商进度计划的现实性。
•8、价格。
第三节：
准备申请书
•一、申请书的内容
•二、技术部分编制要求
•三、管理部分编制要求
•四、成本估算书的编制要求
一、申请书的内容
•1、申请书编制前要充分了解客
升级会员 