酒店前台常用表格Word格式文档下载.docx
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抵达日期：
＿____＿__ 离店日期 :
____＿___
客房种类：
____＿_＿_房间数:
________人数:
＿____＿＿_
房价：
_＿______ 接受预订人:
__＿_____
抵达时间：
＿＿__＿___ 航班号：
_＿＿＿_＿__ 1∶00pm□
6∶0０pｍ□
保证预订□
团队名称:
__＿___＿_＿___________＿__＿__＿__＿＿_____＿__＿＿__＿＿__
公司名称：
___＿＿_____＿＿_______＿____＿ 地址：
_＿______＿_____
旅行社名称:
＿_＿_＿＿__＿__＿______＿＿_ 联系人：
＿___＿_＿＿＿__＿__
地址:
_＿＿______＿____＿___＿______＿＿__＿__＿________＿＿＿__＿___＿_____＿_
信用卡号码_＿____＿＿＿＿＿______＿___ 提前开房要求：
＿__＿___＿______＿＿_
备注：
＿_＿____＿＿＿_＿______＿_＿_＿________＿___＿_______＿＿_＿＿＿__＿______
_______＿______＿__＿_＿___＿_____＿＿___＿__＿__＿___＿___＿______＿__＿_＿＿__
_＿_＿＿＿___＿_______＿＿______＿___________＿_＿＿＿_＿______＿___＿___＿__＿＿_
_＿___＿______＿＿__＿__＿＿__＿_____________＿＿＿_＿________＿＿________＿＿＿＿
团队订餐单
定餐人员姓名
订餐
单位
人数
餐类
每人
标准
定餐费用
报帐单位
定餐
根据
工号
填单
备注
审核 制表人
订票单
定票
预定
定票数
交通
工具
班次
代办人签字
时间
输入电脑留言
审核 制表人
散客定餐单
DIＮNERＯＲDERFＯＲM NO.
房号
RoｏmNo。
姓名
Ｎame
国籍
Nａtioｎalｉty
酒家
Namｅ ｏf ｒestaｕｒant
用膳日期时间
Ｄate＆Tｉme
Pｅrsoｎｓ
台数
Ｔabｌes
每人（台）标准
Ｐriｃeforeach
Perｓon（ｔａble）
有何特殊要求
SpeｃｉalPreｆｅreｎces
Priｃe
处
理
情
况
酒家承办人：
经手人:
年 月 日
订车单
客人姓名_＿__＿＿＿_____＿＿____＿_____＿_＿__＿_＿＿____＿__＿____＿_＿_＿＿____＿＿＿__
___＿_＿________＿＿__＿＿_____＿＿________＿__＿_＿_______＿___共__＿__人
车型＿_________________＿＿___＿__＿__＿__ 数量___________＿_____＿_＿_＿＿_＿_＿＿
抵达日期＿＿_＿＿___＿＿____＿＿_航班车次＿_＿＿____＿＿＿＿___＿抵达时间＿___＿＿____＿＿
接车地点_____＿_＿＿＿＿＿___＿＿接车后送往__________＿__＿___＿___＿__＿_________
送车日期_________＿_＿航班车次_＿____＿____＿_客人要求离馆时间_＿＿＿＿____＿__
送往地点__＿＿＿__＿_＿_＿＿＿__＿________＿__＿_注:
请汽车调度与客人确认送车时间
收费方式 （ ）现付/签单入房数（ ）报帐_____________＿__＿_____＿___
（）请汽车调度与客人确认付款方式
预订方式____＿__＿__＿___＿＿＿_＿____＿_＿ 填表日期_____＿__＿___＿_＿______＿__
职员签名＿_____＿_______＿_＿＿_＿______ 调度签名_＿__＿_____＿_＿___＿_______
备注:
ﻬ重要客人预报表
年月 日
姓名或团名
国 籍
身 份
人数
来馆日期
班 次
离馆日期
班次
接待单位
具体要求:
备注:
经手人:
＿_＿_＿___
ＳPECIＡL ＲEＱUEST FOＲＭ
优惠房价、费用批条
ＤAＴE：
ＧUＥST/ＧROＵＰNAME NＯ。
ＯＦ.GUＥSＴ
宾客/团名_＿_＿____＿＿_____ 人数＿＿_＿______＿＿__
ARR。
DATE VIA DEP。
DAＴE ＶIＡ
到达日期_＿＿___交通___＿_＿____ 离馆日期＿____＿__＿___交通____＿____＿＿
NATIＯNＡLITY ＴTL。
RＭS。
ＲＯOMNO。
国籍_______ 总房间数____＿_＿_
房号_____________＿＿_＿_＿_______＿__＿＿________
ROＯMＲATＥ ＳＥTTLEMENT
房价优惠_____________＿＿＿_ 付款方式___＿_＿_＿＿_____＿
COＭMENＴOＦENT．：
１.ROOM CHG ２。
OＴＨERS
可报宾馆帐内容：
房租＿____＿__＿__ 其它费用
ＲＥMARK
备注
ＲEＱUESTEDBY ＡPＰＲOVEDBY
请批部门／人名 批准人签字
国内游客住宿登记表
（请用正楷字填写）
姓 名
性 别
籍贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位（公司）名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
请注意：
（1）退房时间是中午１２:
00时
（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。
（3）访客请在晚上11：
00时前离开客房。
（4）结帐后请交回钥匙.
（5）房租不包括房间里的饮料。
备
注
日租:
房号:
值班职员签名：
接车预定单
第
一
联
预定号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预定日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
1.
２．
3.
□预定
□更改
□取消
1:
０0ｐｍ□
6：
０0ｐm□
保证预定□
接车预定人:
接受预定人：
签字＿____＿ 签字＿＿_＿_＿
二
２.
3．
1：
00pm□
6:
接受预定人:
签字______ 签字___＿__
三
达间班
□更改
□取消
６:
接车预定人：
接受预定人:
签字______ 签字___＿__
预定报表
1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2－2—1和2—2－2。
其程序为：
日预期抵达客人名单
＿__＿_年_＿＿__月＿____日
序号
房间号
预期离店日期
预期离店时间
预期离店预测时间
1．
2．
审核 制表
日预期离店客人名单
_____年 ___＿_月__＿__日
审核 制表
（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订．将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列;
团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单"
。
（2）重要客人和常客要分别用“VＩP”和“ＲG”注明．
（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。
２．星期预报住房状况
（1）星期预报由预定部主管负责完成。
（2）星期预报每天下午制作,周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报,依此类推。
（3）首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。
（4）统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。
（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数,空出的间数,同时考虑到客人延迟离店的规律。
（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。
请见表KF07。
___＿_＿_____饭店
星期预报住房状况
制表日期:
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房间数
双人占用率
四
五
六
日
上星期结果：
预测
％
￥_＿___＿元
实际
%
￥___＿__元
预测差
可出租客房总数
间数×
天数=总数
日平均出租率
日平均房价
房费总收入
本月截止日出租率
本月截止日预报
去年同期
预计本月平均出租率
今年截止日出租率
今年截止日预报出租率
审核 制表
客人对外留言单
ＤETE
日期:
MＲ MRS. MISS
先生、女士、小组
ＲOOM NＯ
房号:
WHEＲＥＴO FIND ＭE
何处找我
TO：
ＭR.MRＳ。
ＭISS___＿___＿_＿____＿__＿_＿＿___＿＿______＿_________＿___＿_
FＲOM____＿__＿____＿＿___ AM/PＭTO_＿＿___＿＿＿_____＿_＿_＿＿ＡM/ＰＭ
IWILLBE AＴ:
COFＦEEＳHＯP咖啡厅 THＥ PALMS大堂
GRILＬROOM 烤肉馆 LOＢＢY BAR健身房
THESＯＮGBIRＤ 歌厅 BANQUＥＴＨAＬＬ宴会厅
ＣAＮＴONＥＳＥ R.广式餐厅 JAPANEＮESＥR。
日式餐厅
OTHEＲS：
其他_＿___＿__＿__＿＿＿＿______＿_＿______＿_＿______
MEＳSAGE:
留言内容＿_＿＿_＿____＿_____＿＿__＿＿＿＿＿__＿__＿_＿__＿________＿___＿_
＿_＿＿＿__＿＿__＿_＿＿_＿_＿___＿______＿__＿_____＿＿_____________________＿__＿___＿_______＿__＿_________＿＿＿__＿_________＿____＿______＿_________＿___＿_＿________＿___________＿＿__＿________________＿______＿___________＿_＿_____＿_______＿_＿＿＿__＿_＿_＿＿____＿___________＿_＿___＿＿___＿__＿＿＿＿__＿_____＿__________＿＿_＿_
THANKYOＵ
谢 谢
CLＥRK
经办人__＿＿_____＿
对内留言通知单
ＭＲ 先生
ＴOＭRS___＿____＿_＿__＿____＿_______＿___女士
MISS 小姐
ROＯMNO__＿_＿__＿＿_＿_＿TIＭE_________＿___＿_＿＿_
房号 时间
ＤAＴＥ___＿＿___＿＿__＿＿_＿__＿___________＿_＿_＿_________＿__
日期 YＯU ＨADＡTＥＬEPＨOＮＥCＡLＬ
贵客有一电话来自
MR 先生
FOＲM ＭRＳ 女士
MISS______＿_＿_＿____＿___＿_____＿_＿＿_____＿_＿＿______小姐
TEL NＯ。
电话号码_＿___＿＿___＿__PＬACＥ地点___＿＿__＿__＿____＿___
令友并无留言 □PARTY LEFT NO ＭEＳＳAGE
令友将再给你电话 □ＰＡRTYWIＬLCALＬＹＯUＡGAIN
请你打电话去 □ＰLEASERETUＲNＣAＬＬ
令友曾到访 □ＲARTYCAMETOＳEＥＹOU
令友再次来访 □PAＲLＹWILLCOMＥＡＧＡIN
电讯/包裹 □TＥＬEX/PARCＥL
ＭESSAGE：
___＿___＿____＿__＿___＿_＿_＿_____＿___＿____________＿＿__＿＿_＿＿__
__＿________________＿___＿_＿_____＿____＿＿__＿___＿__＿_＿______＿_＿____＿_＿＿_
＿____＿__＿__＿＿___＿_＿＿＿＿____＿___＿＿_________＿＿＿____＿___＿＿_＿＿_＿__＿___＿__
__＿＿______＿____＿___＿__＿＿____＿__________＿__＿＿＿_＿_＿___＿___＿_______＿___
______＿_____＿___＿_____＿_______＿_＿＿＿___＿__＿__＿_______＿_＿__＿＿______＿__
TＨＡNＫ YOU
谢谢
CＬＥＲＫ 经办人____＿＿_＿__
F/ＯＯＳ
ＤATE＿____＿＿＿__＿_
住客通知
GＵＥSTNOTICT
＿_______＿_____
先生、太太、小组 房间号码
ＴＯ ＭR.MRS.MISS__________＿＿_＿__＿__＿___ ROOMNO_＿___＿_＿_＿_＿_
FＲOM:
IＮＦORMAＴION DEＳK
PLEASEＢE INFＯRＭEDＴHAＬＴHEＳE IS A
兹收到一份 □TELEX／FAＸ 电传/传真
□ＣABLＥ 电报
□REＧIＳTEＲDＤ LEＴTEＲ 挂号信
□MALL/PARCEL 信件/包裹
□OTHER
请联络询问处索取
FＯRＣOLＬECTION ＰLEASEＣONTACT IＮFORMATION
DESＫ
THＡNＫYOU
顾客签名
GＵESＴSIGＮＡTURE___＿_＿__
经办人
CＬEＲK__________＿__
信件传送记录表
编 号
团队名称
送件人
房 间号
送达单位
送到时间
收信时间
信件类别
收信姓名
备 注
制表达式 审核
年月日
信客早叫表
日期_＿___＿__＿＿＿__＿__＿＿_＿ 团队名称＿__＿＿____＿＿＿__＿_＿_＿
＿______＿_______＿________先生
女士
小组
房号__＿＿______＿___＿＿预定早叫时间＿_________＿__＿_领队签字_＿＿_____＿＿_＿
前台通知早叫时间_____＿＿____
完成早叫时间_________＿＿＿___
输入早叫时间责任人____＿___＿＿_＿_工号_＿_＿__＿__
送单责任人＿_____＿_＿＿＿_输入检查责任人_________＿＿______工号_____＿＿_＿
输入时间＿＿______＿____＿＿＿___＿_＿_
前台部经理签名＿＿＿_＿________＿＿__
PROＰERTYRECEIPT
收 条
ＲILＥNO
编号：
__＿___＿__＿＿
DATＥ／TＩME SIＧNＡTＵRＥ
日期/时间：
＿____＿___＿＿_＿__ 领取人签名:
__＿____＿_______
Ｉ ＲEＣUＥVＥD
兹收到：
＿_____＿_＿__＿____＿________＿__＿_＿＿___＿___＿_______＿_______
ＨOＭE ＡＤDRESS
＿__＿_____＿_＿＿_______＿_＿____＿＿＿____＿_＿____＿______＿____＿＿_
RＥMARKS
_＿_＿＿____＿____＿________＿__＿_＿_＿＿＿__＿_______＿_＿＿＿___＿__＿_
IＤ＆ＰASＳPORTＮO。
ＡMSIGNAＴURE
身份证/护照号码:
___＿____＿＿ 经手人签名:
___＿__＿_＿___＿＿___＿
留物登记表
ＤATＥ___＿＿__＿___＿__＿＿＿__ FARCEL ＮO＿_____＿__＿＿__＿___＿___
PARCEL FROM ＰARCELTO______＿__＿_＿_____
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