交际礼仪裴永磊Word文档格式.docx
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即让对方有话可说，发挥对方的长处，这样才能显示自己的兴趣正好和对方相一致。
四是有所承诺。
承诺并不指生意上的，很可能是某些很细小的事情，比如查一个日期，告诉对方他想知道的某天报纸上的一则报道。
承诺是为了使别人感到可以信赖，有兴趣和你继续交往，这也说明好的第一印象并非一见面就确定下来，很可能是在见面之后才形成的。
比如对方无意中提到一件事，也根本没想到你会记得它，结果第二天就接到你的电话，你认真地告诉了他有关的资料，这肯定会给对方一个难忘的印象。
交际作为一门学问，与人们的生活息息相关，形成了自己独特的规律和特点。
尤其在商务方面，交际有时虽以个人的形式进行，而实质上却代表着一个社会组织，这也是为企业树立形象的一种工作。
交际的水平是由人的素质决定的，与人的文化修养有密切关系，说话、做事是否得体，举止给人的印象是好是坏等等，都影响着一个人的交际。
生活在现代社会，多少应了解这门学问，掌握一些社交的技巧。
交际广泛地存在于社会生活的方方面面。
私人之间的交际不妨根据性格而定，即使随便一些，甚至不拘礼数也没有关系，大家都是熟人，不必计较。
然而当交际与商务挂钩，成为一种商务的交际时，就不能马虎应付、潦草行事了。
在比较正式的交际场合中，要注意以下事项：
要熟悉在场各位的地位、职业、个性、相互关系等，敏锐地抓住大家感兴趣的话题。
在谈话中，不但要注意让每个人都有说话的机会，而且要注意运用心领神会的非语言沟通，尽可能让大家都感觉到对方的存在，而不是被忽视，要让别人都感到你是在同他交谈。
当有不相识的客人时，要引荐介绍，并友好地问候，以造成融和、轻松的气氛。
同时还要运用得体的语言，以便加深大家对自己的印象。
要善于引导。
别人热烈交谈时，要耐心地注意听，当一名好的听众；
遇到大家沉默时，找一些让大家都感到适合的话题，提起大家的兴趣，保持良好的社交气氛；
交谈出现争执时，不要偏帮庇护，避免将自己也卷入争论中，要善于和事解围，打破尴尬的局面。
尽可能与每个人沟通，了解别人的感想和愿望，巧妙地传达自己的意愿，给社交活动留下美好的回忆，也给别人留下美好的印象。
交际是人与人之间在交往中建立起来的直接的、带感情色彩的关系。
在交往中有物质交往、精神交往，这些都是通向社会关系的桥梁。
人际关系的好坏影响着事业的成绩、组织的前景，不善于交际的人往往会在工作中遇到种种有形或无形的障碍，严重者还会被社会淘汰。
自我表现的4项法则
1．表现自己的诚实
在生活中每个人都希望交友时遇到的人是诚实可信的。
但是由于世界上存在着虚伪和狡诈，使不少人都产生了“防人之心不可无”的戒备心理。
这样，往往有的人满怀一腔真诚，却不能被他人理解和认识。
要表现自己的诚实并不是制造一些假象欺骗他人，而是使用一些方法和技巧使自己本身固有的诚实之心更容易得到他人的承认和理解。
在现实生活中，要做到“诚实”二字，是需要勇气和代价的。
在人与人之间的交往中，敢于承认自己的无知和缺点，往往能给对方留下很深的印象，增加对方的信任。
一般人都有不愿让别人看出自己不足的心理，因此“不懂”二字很难脱口而出。
其实，你勇敢地承认自己不知道，反而可以增加别人对你的信任。
因为坦诚地说出“不懂”，会给人留下诚实的印象，再则其勇气也是令人钦佩的。
敢于承认自己无知的人如果说出其他的话，别人也会认为一定是千真万确的。
在交往中，将自己的缺点明白表示出来，往往会得到别人的信任。
因为一般人都是想方设法掩饰自己的缺点，所以有人如果有意暴露自己的缺点，反而会让别人觉得他诚实，从而对他产生信任感。
当然，暴露自己的缺点，也不能把所有的缺点全部亮出，这样做非但不会得到好的效果，反而会破坏自己的形象，最好是：
适当透露一些无关紧要的缺点，这样不会导致别人对你宣判“死刑”。
2．改善自己的形象
在人际交往中，经常出现这样或那样的失误，例如做了不利于对方的事，或讲了不适宜的话等。
这样的事发生后，往往会使自己的形象造成损害，因此必须想办法补救。
要改善自己的形象，首先要正视自己的形象，认真反省、努力寻找补救和改正的办法，求得对方的谅解。
有种人明知自己做错了事，也愿向对方承认，可是道歉时却尽量推托自己的责任，以逃避对方的责难。
其实，这样做的效果，往往会造成逃避责任的极坏印象，并且还会使对方产生“此人根本没有承认错误的诚意”的感觉。
相反，如果我们在向对方道歉时，直截了当地承认自己的错误和应承担的责任，往往会取得较好的效果。
因为这样一来，对方积蓄的一团怒气失去了爆发的机会，还会使对方感到你至少是诚实和勇敢的。
在道歉之后，如能立即找出弥补自己过失的办法，还会大大改善自己的形象。
在对方看来，你不只用道歉来承认错误，还设法用实际行动来弥补过失，表现出了强烈的责任感，这样做很容易获得对方的好感。
3．重视第一印象
由于第一印象具有鲜明、深刻等特点，因此，第一印象的好坏直接关系到交际的进行。
要给对方留下美好的第一印象，社交者首先应注意自己的外貌和举止。
外貌包括衣着、发型等。
一个成功的社交者，其衣着应符合自己的身份，并要根据自己的年龄、身材来决定服装的样式与色彩，做到贴身、整洁、美观、大方。
发型则要考虑自己的脸型、职业及时令，以自然端庄取胜。
在交际中，优雅的举止是社交的润滑剂，能起到推进交际进行的作用。
举止不当是缺乏修养没有风度的自然流露，会影响自身的形象塑造，引起对方的不快，不利于社交的进行。
在第一次会面时，首先要强调举止大方。
大方是自尊心、自信心的一种正确表现。
交际者行为大方、动作洒脱，给对方的形象是开朗、坦率，从而刺激对方的交际欲望。
但大方不能过头，还应该稳重，举止稳稳当当就能让对方感到踏实放心，觉得你是可以信赖的，心灵的大门也就愿意为你打开。
在社交中，由于交际双方都处于平等地位，因此第一印象的好坏不仅与交际者本人的容貌举止、应酬答对有关，还与对方的性格特征、年龄职业有关。
这就要求在交际时要细心观察，注意发现对方反应的心理特征和性格爱好，做到一把钥匙打开一把锁。
如对方反应迅速、活泼好动、善于交际，那么交际者就要在大方稳重的基础上注意语言的流利和谈吐的幽默；
倘若对方安静稳重、沉默寡言、反应缓慢，交际者的行动就不能大大咧咧、毛手毛脚，而宜作推心置腹式的谈心。
谈话应含蓄文雅，并力求词能达意。
这样根据不同的对象采取不同的交际方法，容易使对方感受到交际者的一片真诚，从而形成良好的第一印象。
第一印象的好坏尽管直接关系到交际的进行，但是在现实生活中，仅凭第一印象取人却不全可靠。
因为第一次见面所能提供的判断材料不仅有限，而且往往是比较外表的东西，有的甚至还有一定的虚假性。
在第一次见面时，双方均应十分注意“印象整饬”，即控制别人形成对自己的印象。
行为者总是要选择适当的言辞、表情、姿态和动作，期望能在对方的心中留下美好的印象，为继续交往打下基础。
因此那种一见如故就倾心相交或一语不合则杜门谢客的超速交际，难以剔除那些虚假成分。
所以如果任第一印象左右自己，不作长期、深入了解，很可能酿成大错。
4．让对方觉得你重要
要让对方觉得你重要，有四种具体方法：
（1）做一个好听众。
专心听别人讲话的态度是我们能够给予别人的重大赞扬，这是一种暗示性赞扬，能使对方觉得自己重要。
（2）谈论对方感兴趣的事物。
对领导，话题最好拉到他成长的历史；
对老人，谈话应主要集中在他年轻时的伟绩；
对青年，研讨的要点宜放在如何创业……不同的人，要求我们用不同的谈话方式和技巧。
（3）对别人表现出最大的热情。
我们都有这样的经验，如果领导每次见面都与我们热情打招呼、促膝交谈，那一定会有这样的感觉：
“领导瞧得起我！
”的确，给予别人的热情就是给予别人的支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。
如果你能给予别人最大的热情，别人会觉得你的形象高大，将心比心，别人也绝不会麻木不仁。
（4）对人表现出诚挚的关切。
这样做可以起到安抚、慰问的作用，表明对方在你心目中占据的位置，这对广交朋友是大有益处的。
怎样说出令人高兴的话
每个人都有享受快乐生活的权利，而给别人带来快乐的人自己就拥有了两份快乐，你愿不愿意学做一个快乐的人？
快乐的人能以自信的人格力量鼓舞他人。
自信是人生的一大美德，是克敌制胜的法宝。
在社交中，和一个充满自信心的人在一起，您会备感轻松愉快，即使遇到困难挫折，也会以乐观自信的态度去克服。
这种人格力量本身对别人也是一种鼓舞。
快乐的人能用富有魅力的微笑感染别人。
人人都希望别人喜爱自己、重视自己。
微笑能缩短人与人之间的距离、融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。
快乐的人能不惜代价让对方快乐起来。
谁不希望自己快乐？
如果您是能给对方带来快乐的人，你也会是一个受欢迎的人。
为了使对方快乐，你应多寻找一些引起人快乐的方法，有时，为了让别人快乐，可以不惜一切代价。
快乐的人能让幽默在尴尬场面触发笑声。
幽默是快乐的杠杆、是生活幸福的源泉、是社交的润滑剂。
应付日常生活中最让人伤脑筋的尴尬局面，最神奇的武器往往是幽默，幽默的语言常常给人带来快乐，你要推销你的快乐，最好的广告就是幽默。
快乐的人能说出令人高兴的话语。
让人喜欢与你交谈的前提是能使谈话顺利地进行下去，重要的是选择符合对方兴趣、年龄、工作的话题。
例如，对于女性，问人家：
“有恋人了吗？
”“今年几岁？
”人家只能认为你是“神经质的人”。
若有位男士对你刨根问底，那你一定也不会对他产生好印象。
所以在开始谈话时应先问“怎么样，喜欢体育吗？
”“这件衣服非常好看呀！
”这些对方的兴趣及爱好等，从对方感兴趣的事情开始切入话题。
一定要避开以身体的某一特征为话题的谈话。
必须注意不要谈论身体太胖啦、头发太少啦等对方比较在意的事情。
另外还应避开政治、宗教、思想的话题，因为每一个人都有不同的生活方式和自己的想法。
如果你想要自己快乐，也能让别人快乐，那么你要经常自我检查一下：
你是否话说得太快？
如果是，可能会给听众一种神经质的印象；
你是否讲得太慢？
如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把握的印象；
你是否含糊其辞？
这是一种缺乏安全感的明确标志；
你是否用一种牢骚的语调说话？
这是一种自我放任和不成熟的标志；
你的声音太高而刺耳吗？
这是神经质的又一种标志；
你用一种专横的方式说话吗？
这意味着你是固执己见的；
你用一种做作的方式说话吗？
这是一种害羞的标志。
快乐的话语是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻松的微笑。
如果你掌握了这个诀窍，那么你的朋友和你都会快乐似神仙。
赢得别人的信赖
在社交圈中如鱼得水的人，往往是值得信赖的人。
因此，赢得别人信赖是增强社交能力的有效途径。
那么，在较短的时间内怎样才能赢得别人的信赖呢？
1．主动热情
主动、积极地与人交往，能在交往中汲取营养、增长见识、培养友谊。
在交往中要热情，充满青春的气息，具有强烈的进取心。
不能未老先衰，萎靡不振。
富于感染力，使周围的人能够从你身上得到启发和鼓励，创造交流思想、情感的环境，要使人们因为有了你的存在而兴奋、活跃。
但热情也应有度，过分热情则容易让人感觉虚情假意。
同时，还要具有强烈的自信心。
特别是男性，在女性眼中，只有有自信心的男士才会让女性觉得有力量感，产生靠得住的感觉。
如果没有自信心，让人觉得此人干什么都不会成功，不但产生不了信赖的心理，相反，还会从心里瞧不起你，认为你是一个无足轻重之人。
2．正直善良
社交中善于区分真、善、美与假、丑、恶，敢于主持正义，向邪恶势力和不义行为进行斗争。
只有这样，人的形象才能鲜明。
正直善良的人应当有原则性。
遇事分清主次轻重，该妥协的妥协、该退让的退让、该坚持的坚持。
不能拘泥小节、计较细枝末节，而要深明事理、识大体、顾大局。
只有正直善良之人才能表现出以下几点品质：
谦虚。
谦虚是受人欢迎的良好品质。
不要因为自己比他人能力强而自傲，谦虚会使你赢得更多的朋友。
善思考。
待人接物要动脑筋，善于思考问题。
遇事要有自己的看法，但不要把不成熟的看法胡乱讲出来，这样会使人觉得你幼稚、缺乏经验。
诚恳。
诚恳能使你得到朋友的信任，赢得别人对你的尊敬。
这三点品质是赢得别人信赖的关键，很容易让人把你引为至交。
3．善解人意
如果你想成为一个值得信赖的人，让人乐于与你长期交往，那么你就要善解人意，时时刻刻都能从对方的言语、眼神、表情的微妙变化、手势中去体察他（她）内心的微妙变化，并恰如其分地给予其安慰、关心、体贴，让对方感觉到一股暖流从心头流过，这样对方才视你为值得信赖之人。
善解人意起码要做到三点：
一是善于理解。
同人打交道，要善于理解别人。
理解别人的情感、行为、需要和痛苦。
理解是对朋友最大的帮助和支持。
二是需要宽容。
允许别人和你的看法不一致。
别人侵犯了你的利益，若无碍大局，要适当地原谅他。
要容忍别人与你有不同的生活方式，有与你不同的处世哲学。
但是宽容不是纵容，要有原则和主见。
三是懂得默契。
默契会使你在交往中体验到被理解的快乐，感到温暖和力量。
友谊与爱情会在默契的交往中扎根，默契的合作又会在友谊与爱情的浇灌中达到新的境界。
4．自然坦率
人家要信赖你，自然对你要有一个大概的把握，如果对你的性格特点、为人处世连皮毛都摸不着的话，信赖根本无从谈起。
因此，要让别人产生信赖感，切忌矫揉造作、刻意粉饰自己。
对别人也不必曲意奉迎、虚于敷衍。
坦诚相见，展现真实的自我，让人感觉真实可信。
女孩子自然流露出的腼腆娇羞、天然纯情，比忸怩作态让人感觉亲切可爱得多，妩媚动人得多。
男孩子自然表现的幼稚、信心、冲劲，比故作深沉让人觉得可靠、轻松。
自然坦率的心境和举止，实际上是最大限度地表现自己的才能和潜力。
5．守信重诺
讲究信用是一种可亲可敬的美德。
人们不仅以讲究信用表达对他人的尊敬，而且在市场经济社会，信用往往是维持社会正常秩序的基础。
在经济领域中，信用是靠契约、法律来制约的。
在为人处世方面，信用也会受到道德的规范。
然而，很多人对此不大介意，认为小事一桩。
比如当某人约会迟到了，让别人等他，这是一种无礼行为，除了严重的事故或者突然生病外，一般绝对不应该找其他借口来为自己的迟到开脱，倘若确实是意想不到的事情发生了，像飞行被取消、汽车被偷、桥断了等类似情况，最好先打电话告诉对方，你要迟到了。
守信用是赢得别人信赖的重要因素。
6．乐于助人
关心、支持和帮助别人，是一种美好的品质。
热心助人，能使你与别人和谐相处。
朋友、同事相处，谁都需要得到他人的帮助。
有的人既想要朋友，又不想承担一定的责任和义务，这些人是难以得到别人的信赖的。
纽约市一家旅行社的女经理拥有众多的朋友，为什么呢？
因为她无论何时发现朋友遇到了困难，都会全力以赴去帮助他们。
一位朋友被解雇了，她就在自己的代理处给安排一份工作；
当未婚的朋友抱怨生活孤寂时，她就为其牵线搭桥；
为了朋友，她放弃了许多自己喜欢的事情，得到的只不过是一束鲜花或一封感谢信。
然而，她却感到十分快乐和幸福。
帮助人决不能勉强，这样会使你的朋友、同事感到不自在，因为求人者总有一种不安的心理，见到你为难的、不情愿但又勉强为之的神态，他们会后悔向你表明真相。
这样，使你劳而无功，还不如爽快一些。
帮助人不可带附加条件。
过于强调条件，会在无形中失掉许多朋友。
对方会因畏惧你的“条件”而不敢接受你的帮助。
失掉人心、失掉朋友才是最大的损失。
尽量避免和别人发生冲突
一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全避免同别人发生冲突。
只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是人的天性决定的。
发生矛盾的原因不外乎以下六点：
1．观点不同
这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。
古人云：
道不同不相为谋。
由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见、相互攻击，以致发展到势不两立的地步。
2．趣味相异
这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。
不同的人有不同的趣味和爱好、有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。
世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。
物以类聚，人以群分。
志趣不同的人是难以建立密切的联系的。
3．感情不和
这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。
家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全部投入到事业上的。
一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。
一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人，反之亦然。
4．个性抵触
性格、气质不同以至相反的人相互之间也会产生冲突。
例如，一个急性子人会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；
一个慢性子人又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火。
总之，这两种人常常相互不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
5．产生误会
人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。
6．发生纠纷
生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。
例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多，归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。
人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。
一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢？
1．要胸怀宽广、高瞻远瞩，凡事讲大局、讲风格、讲团结，调动一切积极因素为一个共同的目标而努力。
2．要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
3．以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。
别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点、有不同的长处和短处。
4．宽容别人的过错。
我们应明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
5．对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住“水至清则无鱼”。
对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。
6．除非是涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小、小事化了，甚至有意装糊涂。
绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出、论出个我是你非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。
7．冤家宜解不宜结。
即使有了矛盾，也应开诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于做自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
受人欢迎的说话态度
与人谈话态度如何，一定程度上决定你是否受人欢迎。
一个与人和颜悦色交谈的人总能打动对方的心。
那么，怎样才是良好的谈话态度呢？
归纳起来有五点：
1．表现出兴趣
别人讲话时，要注意倾听。
如果你望天望地望别处，或是玩弄着小物件、翻弄报纸书籍等等，别人就会以为你对他的话没有兴趣，会很扫兴。
在人多的时候，你还不能只对其中的一两个你熟悉的人发生兴趣，你要把注意力分配到所有的人身上；
对于那些话说得很少或是精神不太自在的人，你更要特别留神，找机会特别关照他们一下。
你的注意、你的关心对他们是一种尊重和安慰，正好把他们从冷落中挽救出来。
2．表示友善
如果你对别人表现出刻薄的神情，或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴趣也就消失了。
哪怕你不喜欢听他的话或者你不同意他的意见，但是你对他本人还应该表示友善，不要因为他说了一句不得体不适当的话就否定了他的人格。
你尊重他，并不妨碍你表示与他有不同的意见。
没有经验的人，一听到不喜欢的话，立刻就表现出不快和不满来，把彼此的关系弄坏、搞僵，而失去了继续交谈、深入了解的机会。
3．轻松、快乐、幽默
真诚、温暖的微笑，是打开别人心灵的钥匙。
人的心灵好像对温度有强烈的敏感，遇见抑郁的、冰冷的表情就凝结了起来、硬了起来，但遇见了欢乐的、温暖的笑容就柔软了、融化了、活泼了。
所以，真诚的、温暖的微笑，快乐的、生动的目光，舒畅的、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼，使大家谈笑风生、心旷神怡。
至于幽默感，需要慢慢地培养，它是一种兴致的混合物，富于幽默的人常常能使客厅中充满欢声笑语，有时一个笑语或是两句妙语，就能驱散愁云、消除敌意、化干戈为玉帛、化凶戾为吉祥。
4．适应别人
跟自己趣味相投的人在一起就舒服，话多得很，一遇见趣味不投的人就感到别扭，不想开口。
像这样依着自己的脾气去接近别人，真正投机的人就少了。
跟别人谈话多关心别人，重视别人的口味。
有的人喜欢讲大道理，有的人喜欢高谈阔论，有的人喜欢娓娓而谈，有的人喜欢深思，有的人拙
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