员工手册修订本第2版doc.docx
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员工手册修订本第2版doc
《员工手册》持有人变更登记表
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修订内容
生效日
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序言------------------------------4
第一章公司理念------------------------5
第二章员工职业道德规范--------------------7
第三章员工工作行为准则--------------------9
第四章人事条例-------------------------17
第五章薪金、福利------------------------20
第六章奖罚条例-------------------------22
序言
欢迎您加入重庆中建科龙湖花园物业管理分公司！
我公司直属于重庆中建科置业有限公司，主要业务是小区住宅物业管理和服务咨询、接受委托、提供物业租赁、中介服务等。
现我公司管理的物业是国家2000年小康住宅示范小区——龙湖花园。
我公司以科学、现代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晋升机会，为每位员工提供充分发挥个人才智的舞台。
希望您能真正成为公司的一份子，为共同的美好将来作出贡献。
为让您更加了解公司制定的有关规定，特此编制《员工手册》，请您熟记其内容，严格遵守各项规章制度，理解及执行在职岗位职责，若有疑问可向部门主管或行政部咨询。
《员工手册》将依据公司的管理状况而修订，以最新版本为准。
修订内容将张榜公布，由员工添入本手册附录的《修订表》中并予确认。
第一章
公司理念
一、企业目标
为客户提供优质、高效的服务。
二、企业精神
志存高远、坚韧踏实
三、企业作风
3.1邻桌原则
发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
3.2公司最高利益原则
当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。
3.3注重过程原则
每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。
3.4重塑自我原则
公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。
3.5科学决策原则
遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。
3.6尊重同路人原则
公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。
3.7客户至上原则
不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。
3.8社会形象原则
公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。
四、质量方针----善待你一生
1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：
龙湖花园作为“国家2000年小康住宅示范小区”，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。
优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适。
着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿
祝愿他们居住龙湖花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。
以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。
第二章员工职业道德规范
●物业管理公司的口号是:
奉献热情、温暖万家。
●物业管理公司的宗旨是：
寓效益于服务，寓服务于管理。
●物业管理公司的工作方针：
管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。
（一）热爱本职工作：
1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
2.要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。
3.以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧，待客户（住户）如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。
（二）文明管理，优质服务
总的要求是：
1.执行政策与制度；2.礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难；3.环境干净、卫生、整洁；4.制度健全、纪律严明、科学管理。
具体要求如下：
1.仪态端庄：
衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户（住户）美的感受，使人感到亲切。
2.语言谦逊：
在工作中，语言要力求文雅、谦恭、准确。
务必做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话”；“不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人”。
3.主动热情：
在工作中要做到“三个一样”：
“对待生人熟人一个样、对待客户（住户）一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样”，为客户（住户）提供各种方便。
4.优质服务：
要有负责的服务态度，就是对客户（住户）负责，为他们着想，不要把客户（住户）对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。
（三）诚信无欺
诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重要内容。
就是说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。
（四）注意效益
既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。
1.提高经济效益
（1）强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。
（2）提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。
（3）开展“双增双节”活动，工作、生活中历行节约
2.注意社会效益，主要做好如下几项工作：
（1）注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。
（2）提高服务质量，维护客户、业主（住户）合法利益。
（3）搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。
（4）加强防范措施、确保业主（住户）人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。
（5）开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。
第三章员工工作行为准则
一、基本原则
1.1公司服务宗旨是“依法管理、业主至上、服务周到”，实现“善待你一生”的理念。
1.2公司倡导守法廉洁、诚实敬业的职业道德。
1.3员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益、对业主负责为目的。
任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。
1.4因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
二、经营活动
2.1员工不得超越本职工作和职权范围，开展经营活动。
2.2员工在未经公司法人代表授权和批准下，不能从事下列活动：
●以公司名义考察、谈判、签约
●以公司名义提供担保、证明
●以公司名义对任何人和新闻媒介发表意见、消息
●代表公司出席公众活动
三、兼职
员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。
四、个人投资
员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
●参与经营管理的
●投资于公司的客户或商业竞争对手的
●以职务之便向投资对象提供利益的
●以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、利益
5.1员工在为业主服务和其它经营管理活动中，不准索取或收受业主和业务关联单位的钱物，否则将构成受贿。
5.2员工在与业主和业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
5.3员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
5.4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
5.5员工不得用公款从事高级消费。
5.6员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避。
六、佣金与回扣
员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论。
七、交际应酬
7.1公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。
严禁涉及违法及不良行为。
7.2公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
7.3员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。
包括：
●过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动
●设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动
●邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动
八、保密义务
8.1公司员工有义务保守公司机密。
公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、职员个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。
公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
8.2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。
8.3公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。
公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。
九、公司资产
9.1公司员工对工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作私人或不适当之用途。
9.2公司员工必须爱惜公物，节约使用公物，不公为私用。
凡损坏或私拿、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。
一十、个人仪态
10.1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：
双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
10.2所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、不得穿拖鞋。
10.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
一十一、个人仪表
11.1身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
11.2每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙濑口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
11.3头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发、头发不得有头屑。
11.4女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
11.5不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
11.6必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。
一十二、表情
12.1微笑，是员工最起码应有的表情。
12.2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
12.3和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
12.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
12.5行走要迅速，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。
与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
12.6不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
12.7不得当众整理个人衣物。
12.8上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
12.9不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
12.10要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
12.11客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12.12在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
12.13员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示，等客人先开口。
一十三、言谈
13.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不清楚。
13.2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
13.3三人以上对话，要用相互都懂的语言。
13.4不得模仿他人的语言语调和谈话。
13.5不讲过份的玩笑。
13.6说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
13.7不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
13.8要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
13.9指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
13.10无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。
13.11客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
13.12客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。
13.13任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
13.14暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
13.15当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
一十四、制服
14.1制服应干净、整齐、笔挺。
14.2非因工作需要，不得在工作场合、时间外穿着制服。
14.3纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
14.4制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
14.5只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。
女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
一十五、电话使用规定
15.1所有来电务必在三响之内接答。
15.2接电话时，最好用左手拿起听筒，右手做好记录准备。
接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？
”不得倒乱次序。
15.3通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，半途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。
15.4对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
15.5在岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。
15.6对话要求按本守则“言谈”一节规定办。
一十六、行为的自我判断与咨询
16.1公司员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理：
●以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准
●向公司相关部门提出咨询。
16.2接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
一十七、投诉与受理
公司员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及行政部或客户服务部投诉。
接受投诉的部门和员工应当为投诉人严格保密。
一十八、员工工作卡
18.1员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。
18.2遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。
如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。
18.3员工离职时，须将有关证件交回行政部，违者按规定罚款，试用期证件150元/个，正式工作证200元/个。
一十九、工衣柜
19.1工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。
衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。
19.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。
19.3员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。
二十、劳保用品
20.1入职员工凭劳保卡或《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。
如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。
20.2离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿。
二十一、签到打卡
员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。
迟到早退，每次扣罚10元，代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，并视情节轻重对双方每人扣罚20—50元。
二十二、请假
22.1员工请事假，须向部门主管申请并报告行政部备查，三天以上须报请公司经理批准；部门主管向公司经理请假。
事假扣发当日工资，误餐补贴和交通补贴。
当月事假超过二天，扣发全月奖金。
22.2员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门主管请病假并报告行政部备查，三天以上须报请公司经理批准。
请病假扣发当日工资一半，当月病假三天以上扣发全月奖金。
病假须出具区、县级医院有效证明。
二十三、其它
23.1努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责。
23.2同事之间友好相处，互相帮助。
23.3节约用水、用电及办公用品。
23.4保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。
23.5公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好。
23.6办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。
23.7凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。
23.8公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。
如有遗失或损坏由员工赔偿。
23.9如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理。
第四章人事条例
一、员工调职
1.1公司根据工作需要，有权将员工从一部门调整至另一部门，或从某一工作岗位调整至另一工作岗位。
此种调职为暂时性或永久性。
调职时将以书面形式通知员工，员工不得借口推辞。
1.2同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，报公司经理批准。
调动须呈有关部门备案。
1.3员工接到调职通知书后，须按要求办妥移交手续，履就新职，不得借故延误。
1.4员工薪酬因调动职务岗位不同而重新核定。
二、员工的升职
升职主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。
决定员工升职的考评除了部门主管、公司经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。
三、续签合同
员工合同期满后，公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签，并以书面形式于合同期满前通知员工。
四、终止合同
4.1员工在合同期内要求辞职，须提前十五日向所属部门主管递交《辞职申请书》，各部门主管接到辞呈后，请连同部门意见一起在三天内知会公司有关负责人，经批准后，才能按《员工离职手续签批表》办理辞职手续；对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。
连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上（含三天）者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。
主管以下人员无权接受员工的辞职申请。
4.2若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。
五、除名、辞退
5.1辞退员工由公司经理决定。
员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。
5.2如有以下情形之一，员工将被辞退：
●患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的
●因公司机构调整无适合安排的
●不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的
●与公司行为准则、企业理念不相适应者
●未尽事宜，按劳动合书上的执行
5.3公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。
因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。
5.4公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。
●因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者
●受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者
●全年累计旷工五天以上者
●故意破坏公司财物、设备
●贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者
●公开诋毁公司名誉者
●泄露或窃用公司经营机密者
●对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者
●严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者
●其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理
5.5员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续：
●归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。
工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还、其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚200--1000元。
●还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。
六、离职前面谈
离职前公司可根据你的意愿安排面谈。
七、人事记录
所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。
所有资料都将在档案内，留作记录。
若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：
●姓名、住址或电话
●婚烟状况
●被保险的受益人或子女
●遇意外或在紧急情况下需通告的人
●新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以
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