职场必修的四项职业情商详解Word下载.docx
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”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。
4、工作信念要积极。
对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。
只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。
二、思维方式修炼
对工作中消极的情绪要学会掌控。
掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。
因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。
绿谷健康要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。
在工作方式上要培养积极的思维方式。
积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。
了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。
处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。
比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；
但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。
处理同事关系同样需要同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心锲因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。
三、习惯修炼
通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。
要想成功，就必须有成功者的习惯。
改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。
一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。
培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：
1、突破情绪舒适区：
当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”；
当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；
当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。
职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：
抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。
调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：
在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！
2、突破沟通舒适区：
每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。
要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。
良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。
即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。
3、突破交往舒适区：
人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。
但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。
突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。
看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。
一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有帮助。
四、行为修炼
良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。
同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：
1、工作行为要以目标为导向。
一是要了解公司的目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使公司目标和个人目标相结合，才可以形成职业发展的合力，相互推进，通过配合完成公司目标而实现个人目标，通过达成个人目标而推进公司事业的发展，这是在职场实现个人职业发展的捷径。
在有些情况下，个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的公司目标相一致的，但是既然你在这个公司工作，你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富，你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。
2、工作行为要以结果为导向。
以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。
以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。
只有以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。
如果面对一项工作，如果你还没有去做就首先认为自己“办不成”，你的思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成。
挖光职场地雷，做职场达人。
表妹刚参加工作，来电话闲聊，顺便问了我一个问题：
“职场很复杂啊，我是新手，怎样才能擦亮眼睛，去识别哪些是好人，哪些是坏人呢？
如果好人坏人没有分清，岂不会很危险？
”
我说：
“你怎么就肯定职场中一定有好人、有坏人呢？
如果职场没有好人和坏人之分，你不就不用费这种心思了？
表妹不相信：
“社会中都有好人坏人，职场中怎么会没有？
你混迹职场这么多年，不知道是怎么混的？
关于如何识别好人坏人，子贡问曰：
“乡人皆好之，何如？
”子曰：
“未可也。
”“乡人皆恶之，何如？
不如乡人之善者好之，其不善者恶之。
”翻译成白话文就是说，有一天，子贡问孔子：
“假如有这么一个人，周围的百姓都说他好，都喜欢他，那么这样的人怎么样呢？
”孔子说：
“不可以绝对认可。
”子贡又说：
“假如大家都说他坏，又怎么样呢？
“也不可以如此随便附和。
只有百姓中的好人都喜欢他，百姓中的坏人都讨厌他，这样的人才能称得上真正的好人。
其实，孔子的话也有逻辑问题。
他认为，必须“好人”喜欢而坏人厌恶的人才称得上好人。
那么喜欢好人的“好人”，又如何判定呢？
不过，这不是本文的主题，先不说它。
今天讨论的重点是职场中究竟有没有好人坏人的问题。
我们时常听周边的人说某某人很好，某某人很差劲。
这要是在生活中，评价一个人的人品，说某人是好人，某人是坏人，多少还有些靠谱。
但在职场中，如果你听别人说某人好或者某人坏，千万不要轻易相信。
为什么？
是因为职场比生活圈子的利益矛盾更为集中，人与人之间的关系更为复杂多变。
甲和乙关系很铁，好得穿一条裤子，那么甲在乙的眼里，绝对是个好人，十足的好人。
而如果甲和丙关系不行，互相勾心斗角，那么甲在丙的眼里，绝对又是个混蛋，恨不能杀的混蛋。
指不定哪天，甲和丙成了朋友而和乙结了怨，甲在丙和乙的心目中又会是另外的什么形象了。
职场中人与人之间的关系，取决于自己对他人的感情和期许。
比如，你在路上碰到两个人，一个是自己的下属，一个是自己不认识的人。
如果这两个人都和你形同陌路，擦肩而过，连个招呼也不打，你心里是什么感觉？
自己不认识的人不和自己打招呼，你根本不会在意，而自己的下属不和自己打招呼，就有可能惹你很上火了。
同样都是不打招呼，感觉却截然不同，为什么？
是因为对这两个人的期许不一样。
在你的心里，很可能不时在等着下司的招呼，而他没打，就会被你看成“不尊重”之类，甚至会牵涉上他的为人等等。
你对不认识你的人没有期许，他没打招呼你不认为他有什么问题；
而你对下属有了期许，他又没达到你的期许，你就认为他有“问题”。
还比如，如果某领导或某同事帮助过你，对你有恩，那么不论他对别人怎么样，你往往都会认为他是一个好人；
而如果某领导或某同事打击过你，和你有怨，那么不论他在其他事上做得如何，你往往都会认为他是一个坏人。
好人和坏人在某一个人的心中是有标准的，但对于大众来说，又是谈不来标准的。
所以说，职场中有好人也有坏人，也无好人也无坏人。
你在别人的心中是好人或是坏人，别人在你的心中是好人或是坏人，很取决于你们之间的利益关系。
有关系就没关系，坏人也是好人；
没关系就有关系，好人也是坏人。
故此，我对表妹说：
“在工作中，人的好坏是很难区分的。
不是你没有分辨能力，而是根本没法区分。
所以，在职场中谋事，千万不可轻易地把身边的人分类成‘好人’‘坏人’，而刻意地去亲‘好人’疏‘坏人’，那样既不利于工作，也会导致自己吃其它的亏。
”
没安好心的“好心人”
朋友小李打电话给我，愣头愣脑地问：
“郑大头你熟悉吧？
“熟啊，不但郑大头熟，郑小头也熟。
怎么了，有事？
“这个人怎么样？
我笑道：
“你不是和他也挺熟的吗。
他人怎么样你不知道，怎么问我？
“嗨！
如今真是人心不古，知人知面难知心。
我一直以为我们俩关系不错，谁知这小子竟在外面败坏我。
真是臭狗屎一个！
”小李带着火气骂开了。
“他败坏你？
你在哪儿听到的？
”我不太相信郑大头会干这种事，于是满心疑惑地问。
“我在哪儿听到的，我能听到吗？
又不是上司，谁会当面骂你？
是我一哥们儿告诉我的。
说有一次他们见面聊天，郑大头在他面前说了我很多坏话。
那哥们儿不知道我们俩的关系，还以为我们之间有什么过节呢，于是提醒我注意点。
你说郑大头这种人，真不是玩意儿！
我对他真心实意的，他怎么能这样？
我对这类嚼舌头之事向来不大感冒，觉得小李有点小题大做，于是不咸不淡地问他：
“你相信郑大头真的在外面败坏你吗？
“我哥们儿亲口告诉我的，我能不信？
难道他会故意编造不成？
”小李好像很坚决。
“告诉你这事的哥们儿，和你关系怎么样？
平时接触多吗？
”我见小李对这种传言深信不疑，想着就仔细探究一下。
“算可以吧。
平时也不太接触，但也不是一般朋友，关系算不错吧。
要不是够朋友，他也不会把这种事情告诉我。
“不尽然吧。
我倒以为，向你传这话的哥们儿居心叵测。
“怎么可能？
”小李顿时抬高嗓门，“他告诉我这事，好心好意的，怎么会居心叵测？
我看就是郑大头没安好心。
该不会他和你关系好，你有意护短吧。
“你这人就是个急性子，我话还没说完呢！
”我有意抻着他，“你想啊，即使这件事是真的，郑大头确实当着你哥们儿的面说了你的坏话，那也是他们俩之间的私事。
即使大头说了，你哥们儿也不该传出去，更不该传给你，这应该是做人最基本的原则，何况大家以后还要继续共事呢。
再说了，郑大头也不大会无端就说出这种话，没准儿，还是你哥们儿提头引出来的。
现在，你那哥们儿又偷偷跑你这里来告密，是何居心啊？
这种人，还能做朋友吗？
谁还敢在他面前说话？
他能把别人的话传给你，那一定也会把你的话传给别人。
“不可能！
”想来小李快要跳起来了，“我的哥们儿怎么会这样，难道他告诉我是想害我？
不可能，你说得不对。
“对不对吧？
我再跟你说两句。
即使郑大头谈及你了，你知道当时的情况是什么样的吗，知道当时的语境是什么样的吗？
你没有亲耳听到，你怎么能信？
我跟你说，有些话，离开语境意思是完全相反的。
比如说，我和郑大头谈及你，说你是个好男人，不仅孝敬爹妈，而且还懂得疼自己老婆。
这男人哪，最没本事的人才会骂自己老婆、打自己老婆。
能够善待自己老婆的人，才是好男人。
如果这时候，郑大头接一句，那就是妻管炎呗！
你说这话有什么毛病没有？
应该讲是没有毛病的，我们俩都没有说你的坏话，都是在褒奖你。
但如果我哪天找你，说郑大头根本瞧不起你，因为你是个妻管炎，这话是不是味儿就变了？
”我耐心地解释道。
“这还真是不太一样。
“就是这样。
你千万要记住，那些嚼舌头根子的人，本来就没有安什么好心。
表面上打着跟你好的幌子，内心里却唯恐天下不乱。
他们告诉你这些，是为你好吗？
起码一点，他知道告诉你这些之后，你肯定会难受！
一个尽心让你难受的人，会是你的哥们儿？
我劝你一句，职场虽不是官场，但说到‘场’，也不能不错综复杂。
人和人之间，关系盘根错节。
只要不是亲耳听见的，不管别人学得如何惟妙惟肖，都不要相信。
不但不要信，还要问一句：
‘他是何居心？
’”
小李经我这么一开导，心大概也释然了。
他最后承认：
“我开始也是有些怀疑，但见这哥们儿说得那样信誓旦旦，便也不得不信了。
但话说回来，听你这么一说，确实感到这哥们儿很无聊的，他想干吗呢？
“别管他干吗，你以后也要想着避而远之。
相反，郑大头那里，如果你有什么疑问，不妨直接跟他说，不用这么拐弯抹角地白费唾沫。
俗话说，人言可畏啊。
之所以说可畏，从那些谗言中就可以明白个大概了。
在这些话、这些人面前，还要坚持自己的是非立场才是。
人在职场中生存下来，方法多种多样。
有的人靠真本事，比如技术上是大拿，虽然不会说不会道，照样也吃香；
有的人靠关系，比如上面有人，虽然没多大本事，照样平步青云。
还有一些人，没有真本事，也没有硬关系，但却有一套潜伏的本领。
我们对这些“混子”，不管认可与否，最好还是先能认出他们来。
职场中的潜伏者，是不显山不露水的，并不好辨识。
我在职场这么多年，经过潜心观察，还是发现了他们的蛛丝马迹。
但凡能在职场中成功潜伏的人，一般都会凭借以下几种招法。
阿谀奉承。
尽管阿谀奉承太露骨，“司马昭之心，路人皆知”，但职场中人都还是有些职业道德，不会当场戳穿，让人下不来台的。
虽然说的人也很清楚自己的奉承之话并不可信，但说总比不说好。
肉麻归肉麻，但也足以表明一个态度。
听的人也很清楚奉承之话纯属扯淡，但甜苹果吃不着，啃根黄瓜总比咀嚼土豆要舒服得多。
如此一来，虽然阿谀奉承很俗套，很为人不齿，但由于拍马屁的成本实在太低，不需要技术含量，只要能够不要脸，反复拍，使劲拍，总还是有人会感到受用。
所以，惯用此招法的人，还是基本能够在职场中安心潜伏下来。
装聋作哑。
在职场中能够做到一问三不知、随处和稀泥的人，虽然时常为人所不屑，但这类人其实是潜伏的高手。
看待这样的人，别以为他们是饱食终日，无所作为，无异于行尸走肉一般，其实是深得老子之道，于无为中大作为。
面对比较复杂的环境，糊涂其实是真明白，弱智其实是真聪明。
虽然一问三不知，不能冲锋陷阵立战功，为自己捞取必要的资本，但却也能避免趟浑水，到时落得个里外不是人。
他们的口号是“要潜，就潜得比别人深些，再深些”。
此等深潜之法，为的是等浮在他们上面的人一个个冒泡，被收拾之后，再取而代之。
游刃夹缝。
一般来说，职场潜伏者最怕卷入矛盾之中。
但也有不少人逆道而行，专门在漩涡中求生存。
此等人士使的是两面三刀，行的是阳奉阴违。
今天跑到甲某那里，说一通乙某的坏话，以表耿耿忠心。
明天又跑到乙某那里，说一通甲某的坏话，以示诚意拳拳。
今天在甲那里套了一句话，就赶忙跑到乙那里邀功，明天在乙这里听到一个秘密，又跑到甲那里卖好。
如此穿梭往返，极尽双面间谍之能事。
在很多时候，这类潜伏者还是比较安全的，收获也是大大的，通常被人称之为“八面玲珑”。
但玲珑八面虽然可左右逢源，但也因暴露面太多而存在极大风险。
一旦甲乙之间无意中“串供”，突然发现原来是这小子在捣鬼，那么他就会成为他们共同的敌人，而万劫不复。
踩老捧新。
这是不少资深潜伏高手惯用的伎俩。
此法很安全，但却昧良心。
张三当权的时候，他高呼张三万岁的手臂，举得最高；
而李四取而代之之后，他在李四面前痛恨张三的牙，也咬得最切；
王五来了，他又会立刻转身，把李四踩到烂泥的同时，把王五捧到天上去。
如此反复，乐此不疲。
这类人的信条是“有权就是爹”。
铁打的权力场，流水的爹，不变的是那颗甘于当儿的心。
对这样的人来说，只有不停地换爹，才能永葆儿子的青春活力。
否则后爹不认账，他这个做儿子的就惨了。
林子大了，什么鸟都有。
是和他们共鸣齐飞，还是割席而坐，就看你自己如何把握了。
在职场靠什么吃饭
在我的职场视野里，除去所谓的“混子”，其余的人可以简单地分为三种。
第一种人，靠老子关系吃饭。
曾有人说过，现在是爸爸就业时代。
意思很明显，就是不管你本人文凭有多硬、能力有多强，能不能找到一份好工作，还得看生你养你的老爸有多大能耐。
你老爸如果是有权又有势的人物呢，那你即使草包一个，也照样进好单位，拿高薪，过神仙般的逍遥日子。
身边有这么一件事，被传为笑话。
说某家公司的一位部门经理，被通知要去接收一名新员工。
他事先打探了一下，发现这名新员工是某技校毕业的，根本胜任不了本部门的工作。
于是，他以人员不适岗为由，硬顶住不要。
不料，没过几天，公司老总就把他叫到办公室，拍着桌子臭骂他一顿，最后撂下一句狠话：
“我就是不要你，也不能不要他！
”后来，这位部门经理再仔细一打听，才知道他不想要的那名员工，“父亲很特殊”，不但他惹不起，他们公司老总也惹不起。
你看，谁要是能有这么个父亲，那在很多单位估计都是横摊。
第二种人，靠自己关系吃饭。
有不少人，虽然没有父母能呼风唤雨，自己的本事也不算很硬，但在职场照样混得人五人六。
他们靠什么？
靠的是关系，不过，是他们自己苦心经营的关系。
在职场，乃至在整个社会，关系都是至关重要的。
你有能耐，有本事，有担当重任的资本，但能不能得到施展才华的平台，那还是要看你的关系如何。
如果上面没关系，那么你怀才不遇就和这大有关系了。
相反，你没能耐，也没本事，但可不可以拥有位高权重的平台，那也要看你的关系如何了。
如果你上面有关系，那么你经常被委以重用就和你的自身条件没什么关系了。
鉴于此，职场中不少人会把很大的精力放在维护自身的关系上。
一张可观的关系网一旦编织成功，那就等于拥有了在职场生存和纵横的资本。
几乎每个单位都有这样的人，正儿八经干不了什么事，但是交际广泛，哥们儿遍布。
可别小看这些人，貌似酒囊饭袋，却大有用处。
有时，别人跑断了腿，磨破了嘴也做不成的事，只要他一出马，喝上一顿大酒，OK了。
第三种人，靠自己本事吃饭。
职场毕竟是个做事的地方，是需要物质财富支撑的。
有人靠关系不做事，在这里混吃混喝，那么必然就得有人埋头苦干创造剩余价值供养他们。
从这个层面来讲，靠自己本事吃饭的人，还是占大多数的。
要不然，职场就会入不敷出。
别看这种人过得不如有关系的人滋润，但内心其实是最踏实的。
因为不管哪朝哪代，他们都不用担心没了饭吃。
如此说来，身在职场的人就得扪心自问一下了，自己到底是哪种人呢？
如果父母靠不上，自己又没什么关系，那么就别胡思乱想了，拼命干吧，只有榨干了自己的精力和智慧，才能生存下去。
如果你不想过得这么辛苦，现把父母培养成权贵又不可能，那就去适当经营一下自己的关系吧。
关系经营得好一点，再好一点，那么你受的苦就会少一些，更少一些，得到的东西就会多一点，再多一点。
但如果你父亲父亲指不上，关系关系又没有，本事本事也缺乏，那就要小心了。
指不定哪一天，你就会英勇地成为被改革的对象，被写进各类经验材料之中。
而抱着这样的分类，我们也要看清楚，周围的同事分别是哪几种。
这对我们认清自己所处的职场是不可缺少的。
这些人得罪不起
小范正在办公室里忙着，突然接到电话，是好朋友小李。
小李神秘兮兮地问：
“旁边有人吗？
说话方便吗？
小范扑哧笑出声来，说：
“你干吗神道道的，有话快说，有那个啥快放。
小李一本正经：
“严肃点，说正事呢！
你闯祸了知道吗？
“闯祸？
我好模好样的，闯哪门子的祸啊？
”小范不以为然地说。
“嗨，你这人！
不见棺材不落泪是吧？
我问你，你昨天是不是和人干架了？
“噢！
那事儿啊。
是干架了，和车队的一司机。
我按规定办了出车手续，找他出车。
约好八点走，八点二十了才来，还说车没油了，要先去加油。
哪有这样的司机？
要我是他领导，早让他哪凉快哪歇着去了。
我说了他两句，他竟让我下车，说老子不伺候了。
这种人，不骂他等到何时？
“你知道他和李局长是什么关系吗？
“我管他什么关系？
我对事不对人。
不管什么关系，工作总得好好做吧。
况且，我也没说别的。
”小范仍不紧不慢地说道。
“昨天晚上，我陪我们处长去长春酒店吃饭，正好李局长也在。
他问我们处长认不认识你。
我们处长说认识，挺熟的。
李局长说这个年轻人好像不地道啊！
听说今天因为和司机发生了矛盾，连我也一块骂了。
我们处长说不会吧，他那人挺本分的，不会这么莽撞吧。
李局长说那司机是我老婆的外甥，他亲口跟我说的，难道他还会故意编瞎话？
”小李的话让小范大吃一惊。
“这不是恶人先告状吗？
我什么时候骂李局长了？
我根本就不知道他和李局长的关系，我怎么可能骂他？
”小范当时一定怒气冲冲了。
看来，小范确实是被人冤枉了。
在职场，像小范这样，不小心身陷是非窝，被冤枉的人还不是少数。
如果摊上这样的事，还真不好办。
你说你去解释吧，人家可能还没空。
即使有空，也不一定会相信你。
你不去解释吧，那就只能听天由命，爱咋咋地了。
怎么办呢？
最好的办法不是等事情出了之后再去处理，而是要从源头控制这种事情的发生。
在不明关系的情况下，千万不能冒失得罪人，当然最好什么人也不得罪。
在哪个单位，人与人之间都有盘根错节的关系。
这些关系，并不会写在人们的脸上。
有时候，你看某人没什么背景，和他发几句关于某领导的牢骚，备不住一杯茶的功夫那领导就知道了。
谁知道呢，他可能是领导七姑表姐兄弟老婆公公表侄的儿子。
最可恨的，如果你不小心得罪了这些人之后，他们自恃有后台，一般是不会善罢甘休的，而是跑到做领导的亲戚那里去告状。
如果他们实话实说，又碰上开明的领导，他们自己倒可能找了不自在。
但问题是，他们为了让亲戚领导和他站在一个联盟阵线上，只会信口雌黄，编造一些莫须有的事。
比如小范得罪的那个司机，他肯定不会说，是因为自己工
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