打单步骤表.docx
《打单步骤表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打单步骤表.docx（17页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
打单步骤表
打单思维导图
打单手册
某仓某商品快断货
异常订单处理
缺货
打单操作手册
1、分仓4
库存报警（某仓某商品快断货）5
缺货6
转单7
2、分快递8
快递受限
10
11
3、打单流程（异常订单如下）
退款订单
（1）
退款订单
（2）12
发票13
拆包裹14
无物流15
打单宗旨
1、区域:
保证最优地区”江浙沪”在上海发货;
2、时效:
保证4点前订单当天打出;
3、客户体验:
发出的包裹，需保证包裹后台快递单号有物流，如拆分包裹，需保证客户知道所有包裹单号；
1、分仓
原则一：
保证最优地区（江浙沪）在上海仓发货
河南仓
上海仓＞江浙沪
外省地区
原则二：
保证京东在上海仓发货（开发票）
库存最少剩5箱时，打包会及时报警给打单，打单组长需跟各部门协商，流程如下:
上海
上海
河南
客服
河南
上海
店长
打单
采购
采购
主管
打单
打包
打出多余单
子（按日期分
类好）
别打
单子
出多余
下批货
€
上海仓先到
河南仓先到
*
沟通转单
—>
协商转单
，汇报转单
缺货
一仓缺货
A、上海仓a商品缺货，河南仓a有货?
（要求所有单都整单转，且未打印状态转单）
复杂单
注：
1、如果单子打出再转=》说明库存报警流程出现问题
2、单子打出再转=》后台物流单号需更改（谁转单，谁负责更改）
B、上海仓a商品缺货，河南仓b商品缺货，如果客户购买a+b商品?
不允许拆单后转单，需跟进采购调部分a产品到上海仓（3天内），货到后再发
a+b订单，保证整单在一个仓库发货，且附加小礼品
1、2仓都缺货
超3天订单（库存报警流程有预留部分库存应急“客户投诉”）
注：
打单组长每月需登记【各仓缺货表】，于下月初1号发给张月真汇总;
转仓（或转单）
转单标准如下:
转单
转单原因
是否可转
上海转河南
快递受限
可转
缺货
可转
外省订单（3-9公斤）
可转
河南转上海
快递受限
可转
缺货
可转
发票订单
可转
江浙沪订单
可转
注：
如单子已打出（再转单），后台物流单号需修正，无法修正需旺旺给客户留言单号
注释:
1、各仓库“商品缺货到货情况”需在转单群里及时告知对方仓库
2、上海跟河南打单部转单前需协商好，经过对方同意再转（互相尊重原则）
转单特殊情况举例
举例：
上海仓空调清洗剂断货，河南仓洗衣机槽断货，且河南空调清洗剂3瓶
以上快递不发，如何转单？
转哪些单到河南？
库存报警=》沟通转单（跟客服部沟通转哪些单）
空调清洗剂（3瓶以上）不可转
空调清洗剂+洗衣机槽复杂单不可转
空调清洗剂（客户指定上海快递发）可转河南=》打单发客户id给客服留言
河南）
0-1kg
1-2kg
2-3kg
3-6kg分单
6-9kg分单
9kg-
沪天天
江浙沪皖山东天津福建江西广东河南河北湖南湖北北京陕西山西广西黑吉辽云贵川渝
山东天津福建江西广东河南河北湖南湖北北京山西陕西广西黑吉辽云贵川渝海南甘肃
山东天津福建江西广东河南河北湖南湖北北京山西陕西广西黑吉辽云贵川渝
山东天津福建江西广东河南河北湖南湖北北京山西陕西广西黑吉辽云贵川渝
沪韵达
海南甘肃
江浙沪皖山东天津福建江西广东河南河北湖南湖北北京陕西山西广西黑吉
辽云贵川渝
江浙沪皖
江浙沪皖海南
江浙沪皖新疆
西藏海南
江浙沪皖山东天津福建江西河南河北湖南江西黑龙江云南海南新疆西藏
沪中通
青海内蒙
青海内蒙
广东北京青海内蒙
沪邮政
新疆西藏青海内
蒙宁夏
新疆西藏青海宁夏
甘肃内蒙
新疆西藏青
海内蒙宁夏
新疆西藏宁夏
甘肃
宁夏甘肃
陕西山西广西吉林
辽宁贵州四川重庆
宁夏甘肃
豫中通
（1.1-）山东天津福建江西广东河南河北湖南湖北北京山西黑吉辽云贵川渝
豫天天
（0-1）山东天津福建江西广东河南河北湖南湖北北京山西黑吉辽云贵川渝
豫邮政
（0-）海南新疆西藏青海内蒙宁夏广西
注：
1、上海仓江浙沪地区不拆单，超箱规才拆;
2、河南仓外省地区不拆单，超箱规才拆；
管易分仓遗漏的部分订单：
1、河南仓江浙沪订单需转上海仓发；（有货）
2、上海仓外省订单3-9公斤需转到河南仓发；（有货）
快递受限
、快递受限类型
快递受限
订单处理要求
某快递不发某地方
换其他快递
所有快递都不发某地方
打出单子给客服做客户解释工作
某快递到某地方限重*公斤
换其他快递
某快递到某地方限重，其他快递
都不发此地方
拆单发货，且给客户旺旺留言所有包裹单号
某快递某地方不发违禁品
换其他快递
1、此地方违禁品单一单打出，给客服做客户解释；
2、此地方违禁品复杂单打出并“拆单”，管易新建订单
把非违禁品发出，后台物流单号需修正为发出包裹单号，
某快递某地方不发违禁品，其他
违禁品单子给到客服做客户解释
快递都不发此地方
Or
此地方违禁品复杂单打出，给客服沟通并让客户申请违
禁品退款，然后面单直接划掉违禁品，给到打单，直接发
出
【订单换其他快递时】a、未打印订单：
直接系统解码修改快递
管易=》控制面板=》快递管理=》自定义快递匹配设置
b、已打出订单：
（操作如下）
未打印=》钩选"发货”
面单扫码查订单
修改快递
打印新面单，原单作废
店铺后台修改快递单込（如
.无法修打需旺旺留言选仓号，选店铺
2、顾客、客服备注要修改地址的，修改正确;
3、顾客、客服备注留言指定快递的，能满足指定快递，修改正确，不能满足指定
快递的，单子打出后交给售中客服跟客户沟通；打单要确保店铺后台物流单号正确;
4、客服备注留言“暂不发货”的，打单需拦截
1、配货标准：
a、按照《快递分配表》配货；
B、按照“各商品箱规”配货拆单；
C大件包裹转物流前，要经客服沟通，征得客户同意；物流单号需给到客服留言
2、拆单要求：
a、上海仓外省订单3-9公斤，河南仓如有货，直接转河南仓
b、单一单拆包裹，旺旺上要给客户留言几个包裹物流单号
c、复杂单拆包裹，包裹数量》商品品类，旺旺上要给客户留言几个包裹单号
d、单子如已打出，再拆包裹，无论是单一单、复杂单，旺旺上都要给客户留言几个包裹单号
e、所有快递都不发违禁品，含有违禁品复杂单，单子打出后需要拆单，保证非违禁品发出，店铺后台单号需修正为发出包裹单号，违禁品单子给客服沟通
注：
除复杂单•如包裹数量w商品品类•无需留言
1、管易里核实未打印=》物流单打印数量跟未发货=》单子数量是否相同，如相同点发货按钮；
2、如果发货异常原因是分单、补发单，河南转单（新建订单）、可点强制发货；
3、如发货异常原因是退款，要核实是全额退款还是部分退款：
（见“退款订单”）
发货
退款订单
（1）
如发货异常原因是【退款】，要核实是全额退款还是部分退
款，具体操作标准如下：
备注：
如果点强制发货，需要到后台确认退款交易是否成功，如成功可撕掉面单
作废；或划掉面单上退款商品（部分退款）【此方法容易错，不推荐】
退款订单
（2）
如发货异常原因是【退款中】，具体操作标准如下:
正常审单配货打印
扫描环节=》退款提醒
如看到备注“正常发货”可
正常称重
未打印二》查到订单=》作废订单查询=》反审核未审核二》涮除整个订单
|如果客服要求再给客户正常发货，需提供客户id给打单部
>f
订单查询二》勾“取消”=》查到订单
复制此订单
正常审单配货打印
、开具发票要求
1）开票时严格按照公司规定，“内容”和“金额”在公司规定范围之内的前提
下尽量满足客户需求
2）在输入或复制发票抬头的时候，不能多字或少字，不能有错别字，每张发票
在打之前需要检查下系统相对应打印机里面的发票号码是否正确，发票上有没有
与发票无关的其它信息，确认后在进行打印（视情节严重处罚）
3）对于开票软件有不懂的地方及时联系财务部，不准擅自操作，发票开错，需
及时作废，作废的发票需要全部内容打印出来，必须保证三联或2联都在，然
后放在指定位置，买发票的时候一起给财务部，空白发票不允许作废
4）发票开好后，需盖上公章
注释：
【收据】内容要求写“产品明细”
】、发票疑难订单处理（仅上海仓开发票）
1、客户要求开发票，还指定发河南快递?
此订单直接打印出，给客服沟通，建议客户换上海快递
2、客户要求开发票，购买单一单产品上海仓缺货，（河南有货）？
此订单需分2个包裹发，发票上海发，产品河南发，发票物流单号需留言告知
客户
、客户要求开发票，购买a+b复杂单，其中上海仓a缺货，（河南仓a有货）？
此订单需分2个包裹发，发票上海发，整个订单转河南发，发票物流单号需留言告知客户
4、客户要求开发票，购买a+b复杂单，其中上海仓a缺货，河南仓b缺货?
此订单不允许拆包裹发，上海仓a到货再发
配货拆包裹
一、按箱规拆包裹
老管家畅销款箱规:
除湿盒
除湿袋
空调清洗剂
管道疏通机268g
洗衣机槽
48
40
24
54
30
碳除湿盒
除湿袋
防油贴
香包
绒面革
原木底板精油
真皮保养油
48
40
500
160
40
32
能臣畅销款箱规:
1、按照《快递分配表》拆包裹
拆包裹要求:
1、上海仓外省订单3-9公斤，河南仓如有货，直接转河南仓，不允许拆
2、单一单拆包裹，旺旺上要给客户留言几个包裹物流单号
3、复杂单拆包裹，包裹数量＞商品品类，旺旺也要给客户留言几个包裹单号
4、单子如打出后拆包裹，无论是单一单复杂单，旺旺也要给客
户留言几个包裹单号
5、所有快递都不发违禁品，含有违禁品复杂单，单子打出后需要拆单，保证非
违禁品发出，店铺后台单号需修正为发出包裹单号，违禁品单子给客服沟通
注：
除复杂单（未打印状态），包裹数量三商品品类，无需留言
无物流
•、原因
未称重情况下：
称重情况下:
1、无揽收记录
2、有快递揽收记录
1、打包丢单=》打包责任
2、打单漏打=》打单责任
3、缺货=》货到后会有物流
4、某地区或某商品所有快递都不发=》快递异常
1、未称重情况，打单部应急措施
发货单查询=》“去除称重选项”“选仓库”“发货时间选前天日期”搜索筛
选未称重无物流订单
除去快递异常，缺货订单，剩余
丁单以excell形式发给售中客服
f
售中客服核实并做补发
注释：
应急措施目的在于第一时间发现问题，第一时间能解决问题，提高客户服务;
升级会员 