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各位的观点和古代一位圣贤的看法不谋而合呀。
春秋战国时期伟大的思想家荀子说过这样一段话:
口能言之,身能行之,国宝也;
口不能言,身能行之,国器也;
口能言之,身不能行,国用也。
你看,中国古圣先贤关于“优秀的领导者既要身教,又要言教”的观点,千古不变。
因为它是经历了几千年人类的共同印证,是超越时空、言之不虚的真理!
的确,要做一个优秀的领导者,身教言教缺一不可。
如果你是茶壶里煮饺子,有口道不出,一定是一个有缺陷的管理者。
有一次我主持一家物联网公司校企联盟挂牌仪式。
到这家公司老总上台发言了,没想到,讲了一半讲不下去,自己下台了。
原来这位老总是搞研发出身,第一次上台当众讲话,头天写讲话稿写到深夜,第二天拿着稿子就上台了。
虽然稿子是自己写的,但事先没有上口练习过,台下人一多,稿子又不熟,一是写得太长,二是读得结结巴巴,下面的听众纷纷离场。
搞得他实在读不下去了,只能红着脸提前结束。
在高科技企业里,像这种研发出身,不会讲话的老总不少。
不会讲话,损失的不光是个人形象,损失更大的是一个单位的形象。
网上有段话,对不会当众讲话领导的描述,虽然尖刻,但也很准确:
“看看有些领导,在他们身上已经没有演讲素质了,除了会念稿子,就不敢讲话了。
每次开会,台上一个人一本正经地念,好不容易抬头看一下听众,又赶快低下头接着念;
再看看那稿子,空话、套话成堆。
当年毛泽东演讲时的神韵早已荡然无存!
”
这样的讲话,受损的更是党的形象、政府的形象了。
因此,作为领导者,学会当众讲话至关重要。
二、什么叫“当众讲话”?
1、当众讲话不能只用口讲
说完了什么是领导者,我们再来说什么是“当众讲话”?
领导者口中讲出的话,我把它分为两种:
一种叫谈话,一种叫讲话。
谈话,百度百科上的解释是:
彼此的对谈。
它是一对一进行,面对面你来我往,你一言我一语的交流和沟通。
讲话,是一对多进行,一人讲,众人听。
这两种虽然都是话,但是细分起来,它们传播的规律是不一样的。
谈话是双向传播,讲话是单向传播。
二者规律不完全相同。
这本书重点研究的就是讲话,谈话我们先按下不表,单说如何进行当众讲话的练习。
什么是当众讲话?
这里要请读者做一个体验式练习。
什么是“体验”?
“体”是身体,“验”是验证。
就是用自己的身体来验证一个道理,来验证一种方法。
我们用三种方式来说:
“你领导的团队真棒!
第一遍,面部不许有任何表情,脸上的肌肉不许动,说“你领导的团队真棒!
第二遍,微笑,嘴角翘起来,眼睛笑眯眯,再开口说“你领导的团队真棒!
第三遍,微笑,右手伸出大拇指说“你领导的团队真棒!
——同一句话,我们用了三种方式来说,哪种效果最好?
答案是:
第三种方式最好。
为什么?
因为有声音,有表情,有手势。
好了,做完这个练习,我们可以对讲话下一个定义了。
当众讲话就是:
一人对多人,口、手、脸共同参与的多媒体表达。
为什么当众讲话要口、手、脸共同参与呢?
因为讲话的效果是二/八规则:
20%是靠听觉产生的效果,80%是靠视觉产生的效果。
如果你当众讲话不加上手势,不加上面部表情,只靠口,只有20%的效果,所以一定要三管齐下。
2、当众讲话:
对内聚人心、对外树形象
领导者哪些场合要用当众讲话?
简单说就是两大类:
一是对内讲;
二是对外讲。
(1)对内讲话:
聚人心
让我们来看一篇对内讲话的经典之作:
华为公司
总裁任正非2010年在公司的新年献词:
《春风送暖入屠苏》。
“值此09年的一页将翻过去,新的一年即将开始之际,我代表公司向奋斗在各条战线、各个区域的全体员工致敬,你们辛苦了!
特别是对那些还奋斗在艰苦地区、艰苦岗位的员工,我诚挚地表达深深的谢意!
你们承载了我们更多的希望,更美好的明天。
我也代表公司深深地感谢数十万家属给我们的支持、理解和克制,没有您们的牺牲与奉献,就不会有我们今天的成功,您们辛苦了!
我们09年销售额将超过300亿美元,销售收入将达到215亿美元,客户关系得到进一步提升。
与相应业绩相关的是,做出优秀贡献的员工,今年的收入会有较大的增长,希望您们全家过一个好年,只有您们消费了,前线将士才会感觉到您们对他们的肯定,只有您们花多了,才会激励他们明年更加努力,他们才会倍感劳动光荣,倍感亲人给他们的温暖。
记住:
“不要忘了给爸爸、妈妈洗次脚”,“不要忘了身边卖火柴的小女孩”。
在过去的一年里,我们成功地经受住了考验,我们的员工不愧为这个时代的弄潮儿,在这么极端困难的条件下,创造了这么优异的成绩。
“风华绝代总是乱世生”,今年全球绝大多数区域投资都趋下降,一开年各地区部都呈负增长,能实现这样的成绩,怎么不是风华绝代,怎么不是英雄倍出。
这篇2500字的新年讲话,我看了爱不释手,很想全部转载,但碍于本书篇幅所限,只能再把结尾部分刊载如下:
“我们已经听得到新年的炮声,炮火振动着我们的心,胜利鼓舞着我们,我们只要坚持自我批判不动摇,我们就会从胜利走向胜利。
我们走在大路上,意气风发,斗志昂扬,没有什么能阻挡我们前进,唯有我们内部的腐败。
“日出江花红胜火,春来江水绿如蓝”,待来年我们再共饮庆功的酒。
不用现场听,只是看文字,就能让你热血沸腾,激情荡漾。
我读了之后有两点感受:
一是豪情。
我如果是一个华为人,心中一定升腾起万丈豪情,士气更加高涨。
二是温情。
你一定会被任正非对员工和家属的真心关爱所温暖,真切体会到“无情未必真豪杰”这句话的含义。
对于基层领导者来说,对内讲话则是天天要讲的基本功了。
我在录制《口才百炼成金——管理者提升当众讲话魅力》的光盘时,台下的听众都是国美电器北京门店的店长们。
他们说,每天开门之前,都要给员工开晨会,天天要当众讲话。
(2)对外讲话:
树形象
对外讲话主要是两类:
一是树品牌,树形象;
二是讲产品,讲业务,讲经验。
再来看任正非怎样讲华为的云计算产品的:
“信息网络的未来其实就简单化到两个东西,一个是管道,一个是云。
未来管道的直径至少是太平洋,绝对不是黄河长江。
电影《2012》是虚构的,但信息社会是真实的,这就是想象不到的信息网络的未来。
我们认为管道里流的是水,天上飘的是云,水是不可压缩的,有稳定的流态,有严格的程序与代码。
而云是飘渺的,时有时无的,变幻多端的。
我们打造的管道是要有稳定的水流量的,有合理的管理。
但是云在天上千变万化,刚才还在雷鸣电闪,突然没有了,变成五彩云霞了。
在云平台上我们要更加开放,同时将信息流的管道的直径做得比太平洋还大,让它有更大的能力、心胸,迎接各种云下来的雨。
我们的开放要像黄河、长江、密西西比河一样,任雨水在任何地点、任何方式流入一样的方便的接入。
云水谣,云水谣,不断地自我循环,不断地自我加强,浸润着大地,服务于社会。
如果按不同标准来分,对领导者来说,当众讲话无处不在,须臾不可离开。
例如:
从时间上来分,晨会、周会、月会、年会;
从空间上划分,分为台上讲,台下讲。
一个人面对全场观众讲话是台上讲;
一个人在会议中站起来发言,是台下讲。
由此可见,对领导者来说,当众讲话非常重要。
既然时时要讲,月月要讲,年年要讲,如何提升自己的讲话魅力,就显得十分重要。
三、什么叫领导者当众讲话魅力?
我们常说某某人长得有魅力,某某人讲话有魅力,某某人人格有魅力。
那么什么是魅力?
我们先从字义上看一看“魅力”这两个字。
魅,是吸引,力,是力量。
“魅力”两个字合起来就是:
吸引人的一种力量。
领导者当众讲话的魅力,就是靠讲话而吸引人的力量。
魅力是一种感觉,有点只可意会不可言传的味道。
一个人当众讲话有无魅力,听众常常是靠感觉进行判断的。
大家知道人的感觉一共有五种:
听觉、视觉、味觉、触觉、嗅觉。
讲话的魅力主要是靠听觉和视觉传递的。
一个人讲话声音很悦耳,内容很精彩,会带来听觉上的魅力;
一个人讲话面带微笑,表情丰富,你会觉得视觉上很有魅力。
所以当众讲话的魅力主要是体现在视觉和听觉这两个方面。
从研究的角度来讲,我把当众讲话的魅力做了两种划分。
一种是从听众角度讲,讲话魅力在好听好记好用;
一种是从讲者角度分,讲话魅力在胆声情识。
1、从听众角度讲:
讲话魅力有三好:
第一个叫好听。
第二个叫好记。
第三个叫好用。
(1)先说好听。
讲话好听,其实就是体会在“三声”上。
第一叫鸦雀无声。
一个人讲话讲得好,你就会全神贯注,竖着耳朵听,这叫鸦雀无声。
第二个叫笑声。
讲话讲得风趣幽默,听众常常会发出会心的笑声。
第三叫掌声。
讲话者讲到精采的地方,听众会不由自主的鼓掌,这个掌声是发自内心的。
不像电视节目中的掌声,有个领掌的,专门指挥大家鼓掌,那个掌声不是发自内心的。
能做到“三声”的讲话者,一定是很有魅力的讲话高手。
温总理有一次参加博鳌亚洲论坛,他的讲话是二十分钟。
二十分钟讲话当中,自发的掌声响起了七次。
新东方的俞敏洪,大家都比较熟悉。
2008年他受北大校长许智宏的邀请回到北大,在新生开学典礼上发表演讲。
俞敏洪四十分钟的演讲,掌声有二十四次。
以后要想了解自己的讲话好听不好听,就拿这三声来做判断。
你讲话讲得好,肯定一是鸦雀无声,二是有笑声,三是有掌声。
(2)好记。
什么叫好记,就是你不用带纸,不用带笔,听完讲话内容,你就能记在脑子里了。
看过电影《建国大业》的读者,可能对毛主席讲的两句话十六个字都记忆犹新。
当时胡宗南大兵压境,党中央到底是坚守延安,还是撤离延安?
毛主席说了一段话:
“存地失人,人地皆空;
存人失地,人地皆存”。
这段话讲得非常精炼,看完电影全记住了。
仔细一琢磨,让你对毛主席的讲话艺术佩服不已。
从修辞上讲,这十六个字当中,八字一句,对仗工整;
使用对比手法,上下句对比强烈;
使用了顶针手法,首尾相连。
从听觉上来讲,十六个字里只使用了六个汉字,重复使用,读来铿锵有力。
你想不记住都难。
这就是讲话好记的一个经典例子。
著名学者南怀瑾先生的“三等人”说,也是好记的典范。
有本事没脾气,是上等人;
有本事有脾气,是中等人;
没本事有脾气,是下等人;
这段话,拿“本事”与“脾气”进行三次不同组合,语言通俗,内容深刻,把将做人的道理讲得清清楚楚,让你过耳不忘。
我自己也有一个“动物三论”的观点,让观众记了好多年。
有一次我参加电视节目做嘉宾,那个节目话题是"
男怕入错行,女怕嫁错郎"
,怎样让女人“嫁对郎”?
我当时讲了三个观点,第一叫牛论,第二叫鸟论,第三叫马论。
什么叫牛论呢?
我们古代有句诗词叫"
身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通"
。
这就是说男女双方选择的时候,大家的价值观应该是一样的,比如说对待忠,对待孝,对待父母,对待名利金钱的问题上,两个人的价值观一定要一致,如诗中的犀牛一样,心有灵犀,不言自明。
什么叫鸟论?
“在天愿作比翼鸟,在地愿为连理枝”。
就是说两个人要在事业上比翼双飞,你不能够两个人一个好学上进,一个天天搓麻将。
这样两个人差距越来越大,将来这个婚姻,它是一定会有问题的。
第三是马论,大家都知道,炒股票要找黑马,黑马就是潜力股,其实女孩子找男朋友也是要找潜力股。
因为男孩子在二十多岁的时候,他很难在事业上有大成就。
但是我们要看他是不是有德行,是不是有潜力,一个男孩子肯吃苦肯吃亏,就一定有潜力,一定能成长,就是黑马股。
结果电视节目播出之后好几年,碰到了一个观众,他说:
你当初讲那个“动物三论”,我到现在都记得清清楚楚。
为什么记得住呢?
就是观点字数少,生动形象,善用比喻。
(3)好用。
什么叫好用呢?
就是不要讲空话大话,不着边际的话,要让别人记得住、用得上。
我们来看看健康教育专家洪昭光的讲话是不是很好用。
健康的生活要做到“三个平”:
一是平常饭菜,叫一荤一素一菇,一菇就是吃香菇,这是饮食。
二是平常心情。
什么叫平常心情?
第一你要有真心,第二你要有善心,第三你还要很开心。
三是平均身材,第一你不能胖,第二也不能太瘦,第三你还得不能堵。
不堵是什么意思,是血管不能堵,血管堵了,你得心脏病,得高血压,脑血管方面的病也是很危险的。
你看,一般人讲健康,讲养生,有很多的公式,很多的医学名词,长篇累牍,你根本听不懂也记不住。
但是洪昭光的“三个平”是不是非常好懂?
你一下子就能记住了;
记住了,你在生活中就能用得上。
领导者一定要去研究讲话的艺术,让自己的讲话好听好记好用。
要不占用了宝贵的时间,讲的话没任何效果,那就是“嘴上抹石灰——白说了”。
以上从听众角度讲了讲话魅力的“三好”:
好听好记好用。
而从讲者角度看,讲话魅力体现在哪儿呢?
体现在:
胆;
声;
情;
识四个字。
2、从讲者角度讲:
讲话魅力在胆声情识
当初开始教授讲话课的时候,什么是“讲话魅力”,我也说不清。
后来通过不停地研究琢磨发现,讲话魅力其实就是四个字:
识。
做到了这四个字,一个领导者的讲话就有魅力。
做不到这四个字,领导者的讲话一定是没有魅力的。
(1)讲话魅力在胆。
什么叫胆?
就是讲话时沉着自信,镇定自若,不慌不忙。
有了胆,讲话者才会有魅力。
胆是个电源开关。
假如你往台上一站,沉着自信有胆量,就像是房间里的灯全打开了,你不光能把事先准备的内容完整地发挥,而且还能妙语如珠,有超水平地发挥。
假如你站在台上紧张害怕没有胆,就像会场里电源一拉,整个黑了,你的脑子是一片空白,会把事先精心准备的讲稿内容,忘得干干净净。
有一年,著名主持人杨澜在广州做金鹰奖颁奖晚会主持人,上台报节目的时候,一不小心摔倒了。
摔倒之后,杨澜马上站起来面带微笑,对观众就说了:
“马有失蹄,人有失足,刚才我这个狮子滚绣球好像滚得不是太好。
不过不要紧,我的节目不好,下面的节目很精采。
杨澜这个即兴表达,十分出彩,台下不仅没有哄笑,反而爆发出了敬佩的掌声。
试想一下,如果换了我们常人,在台上摔了一跤,肯定非常紧张,手足无措,红着脸就狼狈地下场了。
而杨澜之所以这么机智,变出丑为出彩,靠的就是有胆。
你看,摔了一跤,还能够“面带微笑”。
这一笑,就是自信,一自信,大脑就放松;
大脑一放松,就有灵感思维产生,才会讲出那一段妙语。
再讲一个无胆的例子:
抖裤子的处长。
有一次,我应邀担任一个厅级单位的演讲赛评委。
上台演讲的都是处、科级干部。
轮到一位处级干部上台了,他非常紧张,给我的印象就是一个“抖”字。
手上的稿子一直在抖,笔挺的西裤裤缝一直在抖。
三分钟的演讲,自始至终都是这个样子。
因为没有胆、紧张,所以完全无法控制肌肉发抖。
这个样子哪里还有魅力可言呢?
(2)讲话魅力在声。
声音的魅力主要体现在三点:
一是气息畅通;
二是声音悦耳;
三是吐字清楚。
第一,气要通。
气,声,字,这三者中,气是个前提。
气者,声之帅也,是声音产生的动力系统。
气息不通畅,声音就容易嘶哑,吐字也不清楚。
什么叫气不通?
讲话觉得嗓子累,小腹不累,就是气不通。
第二,声要悦。
因为人的声带条件不一样,不可能个个声如洪钟,但是通过训练,可以让你做到气息通畅,让声音锦上添花,比过去更美,听起来悦耳舒服。
我们都见过,有的人说话的时候,脖子上青筋暴起,声音嘶哑,这些都属于用气发声方法不正确,气息不通畅造成的。
这样的人讲话时,听起来不悦耳,就会影响讲话的效果。
第三、字要清。
讲话的字,不要求你字正腔圆,但要做到吐字清晰;
不要求你像播音员一样标准,但要让听众不用费力就能听明白你的意思。
吐字不清,会造成信息误传,甚至会带来南辕北辙的讲话效果。
抗战时期,蒋介石手下有一个对外联络处主任。
有件外交上的事情没做好,蒋介石非常恼火,就把他叫过来当面训斥。
结果蒋介石一训他,他就在那儿辩解。
讲来讲去,搞得蒋介石非常恼火,说了一声:
“枪毙”。
这个主任一听,委员长说要枪毙我,就吓坏了。
回到家以后,赶快跟家人告别,说我这回完了。
结果过了三四天,好像没下文了。
然后他就大着胆子去问蒋介石的卫士,说到底是怎么回事?
那个卫士跟他说,委员长讲的不是枪毙你,说你是“强辩”,强词夺理自我辩护。
你看,就因为蒋介石的奉化口音太重,吐字不清,把这个主任吓得差点命丧九泉。
吐字不清的事情,在主持人身上也时有发生。
有一次,一个新闻主持人做现场报道,说“我现在在新落成的人民妓院向你做现场报道”。
原来因为发音不准,把“剧院”说成了“妓院”,在观众中留下了笑柄。
像这种因为语音不准造成歧义,闹出笑话的情形,我们在讲话时一定要避免。
对领导者来说,不要求你讲话像播音员一样语音标准,字正腔圆,但是吐字清楚,不生歧义,却是必须的。
(3)讲话魅力在情。
这个“情”字,看不见摸不着,好象很玄。
实际上讲话的“情”就是四个字:
抑扬顿挫。
抑,就是语调往下降;
扬,就是语调上扬;
顿,就是讲话会停顿;
挫,就是会转折。
阿里巴巴的马云讲话就很善于用抑扬顿挫表达感情。
我在给学员讲课时,曾模仿过马云在一次全国网商论坛的一段讲话。
“阿里巴巴最关心的就是你们能不能够赚钱,你们赚钱了,阿里巴巴比你们稍微多赚这么一点点,这个问题就不大了,和谐社会嘛,大家要一起赚钱啦。
在“阿里巴巴最关心的就是你们能不能够赚钱”这句话里,“你们”二字他声调提高,特别强调;
在“阿里巴巴比你们稍微多赚这么一点点”一句,说“一点点”时,他的语调降下来,很轻很柔;
说“大家要一起赚钱啦。
”的时候,他把“一起”二字拖得很长。
通过这些语气上的变化,就把他和合作伙伴谋求双赢的心情表达的淋漓尽致。
温总理的讲话也很善于用抑扬顿挫的语气来表达感情。
温总理在哈佛演讲时,引用了中国宋代大儒张载的一段话,来表明自己为国为民的心迹。
“中华民族的祖先曾追求这样一种境界:
为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平。
如果没有抑扬顿挫的读这段话,就会像小学生读书一样,没有轻重起伏,字与字的距离完全一样,听来就没有情,会让人打瞌睡。
而温总理在讲话中把抑扬顿挫的语气运用得十分娴熟,给人留下了深刻的印象。
他讲完“中华民族的祖先曾追求这样一种境界”,有一个大的停顿,让观众十分期待,洗耳恭听。
后面四句话,他的语气是低开高走,一气呵成。
将一个政治家胸怀天下,继往开来的浩然之情传达的十分到位,深深打动了全场的观众。
一位记者也记录了他在哈佛听温总理演讲的情况。
他写道:
“温总理首先介绍了中国几千年灿烂辉煌的文明,用大量的数据和生动的例子介绍了中国现在的国情。
当讲到在中国的偏远地区人畜连喝水都很困难时,他难过地停顿了几秒钟,会场一片寂静,我被深深地打动,眼中充满了泪水。
你看,就是这“几秒钟”的停顿,把温总理的难过之情迅速传达给观众,让观众“眼中充满了泪水”。
这三个例子都说明,讲话有抑扬顿挫就有情,就有魅力!
(4)讲话魅力在识。
“识”就是讲话的内容。
讲话内容的魅力主要体现在两点,一个是深刻;
一个是新颖。
北京万通地产董事长冯仑,被称为“地产界的思想家”,他有个“汽车马车”理论,就体现出讲话内容既深刻又新颖的特点。
做企业要做“汽车型”的企业,而不能做“马车型”企业。
“汽车型”企业,就是说做企业一定要规范,注重制度建设,制度建设好了,你不管谁来开这台车,车都会快速往前跑。
“马车型”企业,是说人治的企业就像一辆马车,因为它对马车夫的经验、技巧要求很高,这个人能驾驭,换个人就可能会翻车。
他的观点很深刻,又用了“汽车、马车”的比喻,就达到了深刻又新颖,让人过耳不忘的目的。
金蝶软件董事局主席徐少春的“三种人”说,也是既深刻又新颖。
他在中欧商学院的演讲中讲到:
“一个企业假如能把三种人用好了,让他们提升了,这个企业就一定了不起。
哪三种人?
他说第一种叫凡人,利己不损人,这就是一般的人。
第二类叫菩萨,就是利己又利人,利人利己。
第三种叫佛,佛是克己利人利世界利大家。
他说假如一个企业能把凡人变成了菩萨,把菩萨变成了佛,这个企业一定是非常可怕,一定是非常了不起的。
用“凡人、菩萨、佛”来比喻企业领导的三层境界,生动形象又发人深省,十分吸引听众。
这就是讲话魅力的第四点:
魅力在识,体现在内容的深刻和新颖上。
在大学讲课时,讲完了“胆声情识”讲话的四点魅力之后,我都会让学员将这四个字分别组两个成语。
也请读者想想,可以组成哪两个成语呢?
“胆”和“识”组合,叫“有胆有识”;
“声”和“情”组合,叫“声情并茂”。
这两个耳熟能详的成语,就高度概括了当众讲话的魅力。
四、提升当众讲话魅力的方法:
定耳舞诀
授之以鱼,不如授之以渔。
提升领导者当众讲话的魅力,一定要有方法。
我在2009年出版了《21天掌握当众讲话诀窍》这本书,新东方教育集团董事长俞敏洪为这本书做了一个推荐语,推荐语是这么写的:
“殷亚敏先生提供的‘定、耳、舞、诀’四字真经解决方法,对于那些希望提高自己当众讲话能力的人来说,是难得的指导。
按照殷老师的方法做一做,放大胆子练一练,奇迹也许就会发生。
“殷老师的方法”是什么呢?
也就是四个字:
定、耳、舞、诀。
也被网上的读者称为“金话筒的讲话四字经”。
定对胆,解决讲话无胆的问题;
耳对声,解决讲话声音嘶哑、不悦耳的问题;
舞对情,解决讲话平淡无情的问题;
诀对识,解决讲话内容无新意、不深刻的问题。
一个对一个,针对性的解决讲话魅力问题。
1、三定练胆法。
定,有三定:
笑定、眼定、站定。
笑定,就是当众讲话时始终保持微笑;
眼定,就是讲话时眼睛一直和观众交流;
站定,就是上台要站如松,站定三秒钟再开口说话。
三定是练胆之法。
凡是讲话无胆的人,一定是三不定:
面部僵硬,毫无表情;
眼睛不敢看观众;
慌慌张张,语速太快。
通过三定的练习,就可以让无胆者迅速具备在讲台上沉着自信的状态。
胆是心理素质,属于人的内在,但可以通过训练人外在的体态语,由外向内改变人的心理素质,让你很快由无胆变有胆。
站在台上还未开口,就已经吸引观众的眼球了。
一位电力系统领导班的学员说:
我过去一上台就紧张,总忘词。
“三定说”让我每句话稍作停顿,整个人就冷静下来,自信心也就回来了。
“三定练胆法”,我将在第二章里做详细地介绍。
2、耳语—