铁路职业考试铁路客运员实作中级Word文档下载推荐.docx
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附加票部分为加快票、卧铺票、空调票（2分）。
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用（3分）。
5.《客规》规定，如何发售加快票？
旅客购买加快票必须有软座或硬座客票（3分）。
发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站（4分）。
发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站（3分）。
6.《客规》规定，如何发售卧铺票？
旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站（2分）、座别（2分）必须与客票的到站、座别相同（3分），但对持通票的旅客（2分），卧铺票只发售到中转站（3分）。
7.《客规》规定，什么是团体旅客？
20人以上（1分）乘车日期（1分）、车次（1分）、到站（1分）、座别（1分）相同的旅客可作为团体旅客（1分），承运人应优先安排（2分）；
如填发代用票时除代用票持票本人外（1分），每人另发一张团体旅客证（1分）。
8.《客规》规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，如何办理？
持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起（3分），另行补票（3分），核收手续费（2分）。
定期票可按有效使用至到站（2分）。
9.《客规》规定，站、车发现烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客如何处理？
烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送（5分）；
已购车票按旅客退票的有关规定处理（5分）。
10.《客规》规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，如何办理？
两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理（5分）。
办理时按分票的张数核收手续费（5分）。
11.《客规》规定，因误售、误购或误乘需送回时，应如何处理？
因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回（3分）。
在免费送回区间（1分），旅客不得中途下车（2分）。
如中途下车（1分），对往返乘车区间补收票价（2分），核收手续费（1分）。
12.《客规》规定，因误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，如何处理？
由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程（5分），重新计算车票有效期（5分）。
13.《客规》规定，对旅客的遗失物品应如何处理？
对旅客的遗失物品应设法归还原主（3分）。
如旅客已经下车，应编制客运记录（2分），注明品名、件数等移交下车站（2分）。
不能判明时，移交列车终点站（3分）。
14.《客规》规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，如何办理？
遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送（3分）；
超过5千克时，到站按品类补收运费（3分）；
但对《客规》第五十二条规定中所列物品及食品不办理转送（4分）。
15.《客规》规定，什么是行李？
行李是指旅客自用的被褥（2分）、衣服（2分）、个人阅读的书籍（2分）、残疾人车（2分）和其他旅行必需品。
16.《客规》规定，行李中不得夹带哪些物品？
行李中不得夹带货币（1分）、证券（1分）、珍贵文物（1分）、金银珠宝（1分）、档案材料（1分）等贵重物品（2分）和国家禁止、限制运输物品、危险品（3分）。
17.《客规》规定，行李的重量、体积有何规定？
行李每件的最大重量为50千克（2分）。
体积以适于装入行李车为限（2分），但最小不得小于0．01立方米（2分）。
行李应随旅客所乘列车运送或提前运送（4分）。
18.客运人员对旅客问询时如何回答？
旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）（2分），目视旅客（1分），有问必答（1分），回答准确（1分），解释耐心（1分）。
遇有失误时（1分），向旅客表示歉意（1分）。
对旅客的配合与支持（1分），表示感谢（1分）。
19.《价规》对客运杂费是如何定义的？
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价（2分）、行李包裹运价以外（2分），铁路运输企业向旅客（1分）、托运人（1分）、收货人提供的辅助作业（2分）、劳务及物耗等所收的费用（2分）。
20.《客规》对车站、列车对检票、验票是如何规定的？
车站对进出站的旅客和人员应检票（1分），列车对乘车旅客应验票（1分）。
对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件（2分），验票应打查验标记（2分）。
车站应当在开车前提前停止检票（2分），但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间（2分）。
15分题20道
21.《细则》规定，旅客运输组织的原则是如何规定的？
站车间发生问题应如何处理？
（15分）
旅客运输组织工作要从方便旅客出发（1分），全面安排（1分），按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则（3分），合理、经济地使用运输能力（2分），均衡地组织运输（1分）。
站、车间应协调、配合（1分），发生问题应本着以站保车的原则积极处理（2分）。
站、车发生纠纷，在责任、原因不明时（2分），站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点（2分）。
22.《管规》规定，站、车广播稿件的宣传、编写、审定等工作是如何规定的？
站、车广播宣传口径要以中央报刊文章和中央人民广播电台、中央电视台的稿件为准（3分）。
站、车广播资料由铁路局统一编写（2分）。
宣传部门负责政治内容以及沿线风光、名胜古迹、革命纪念地、城市概况部分的编写审定（3分）；
业务内容由客运部门编写审定（2分）；
基层站段负责配合各时期工作重点的稿件、专题节目的编写审定（3分）；
列车运行途中的临时性稿件由列车长审定（2分）。
23.《客规》规定，如何发售儿童票？
承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）（2分）。
随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票（2分）。
超过1.5米时应买全价票（1分）。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童（1分），超过一名时，超过的人数应买儿童票（1分）。
儿童票的座别应与成人车票相同（2分），其到站不得远于成人车票的到站（2分）。
免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时（2分），应当补收票价差额。
24.《管规》规定，客运职工通过线路或顺线路行走时的安全事项是如何规定的？
通过线路时，应走天桥（1分）、地道（1分）、平过道（1分），并严格执行“一停、二看、三通过”制度（2分），严禁钻爬车底（1分），跨越车钩（1分）。
顺线路行走时应走路肩（1分），不走轨心、轨面和轨枕头（1分），并随时警觉前后列车（2分）。
禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路（2分）。
小型机动车通过平过道时必须有人引导（2分）。
25.多缴、少缴款的处理是如何规定的?
收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时（3分），按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账（3分）。
少缴款处理期限不得超过30天（2分），对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付（2分），由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还（3分）。
多缴款超过180天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入（2分）。
26.《细则》对发售车票有何规定？
有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外（2分），不得发售手工车票（1分）。
发售车票按以下规定办理：
（1）车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替（3分）。
（2）在软卧车有空余包房的条规定件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票（2分）。
发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票（2分），但涉及夜间（20点～7点）乘车，不得超过2小时（2分）。
（3）发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证（3分）。
27.《管规》对站、车配备“急救药箱”都有哪些相关规定？
旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”（3分），用药由铁路医院（或保健站）负责（2分），按规定内容定量及时配备（2分）。
指定经过训练的专人管理（2分），并建立旅客用药登记簿（2分）
旅客急救药箱用药经费，应由保险金项下列支（2分），由路局纳入年度计划保证供应（2分）。
28.《管规》对旅客列车给水设备、给水站的分布是如何规定的？
旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备（2分），给水站分布距离以１５０－２００千米为宜（2分），给水井设置以２５米为准（2分）。
主、干线及给水量较大的车站应配置一井双栓、一栓一管（2分）。
给水能力应能保证按图定旅客列车对数的停站时分及在同一时间内满足客车最高聚集对数的给水需要（3分）。
干线给水栓的流量在同一时间办理客车列数时，不得低于２．５升／秒（2分），并按照“一人三井、一井一车”的需要，配齐上水人员（2分）。
29.旅客购买加快票时如何办理？
旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。
（2分）发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站（3分）。
发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
（如无同等级快车始发时，加快票只发售到中转站）（4分）
发售加快票时，应在符合《旅客运输管理规程》规定的前提下，其发到中间全程都应月快车运行。
（3分）如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票（3分）。
30.《管规》对车站组织旅客有秩序的候车和乘降是如何规定的？
车站应按下列办法组织旅客有秩序地候车和乘降。
（１）车站应阻止无票不要人员进入候车室（2分），三等以上车站可以实行凭票候车（2分），以保证候车室的良好秩序。
（２）车站应按区域或分片组织候车（2分）。
对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
（３）软席候车室候车的旅客乘车时（1分），应提前预告列车车次和开车时间（2分），按规定检验车票（1分），必要时引导上车（1分）。
软席候车室不得移作他用（1分）。
31.《客规》规定，有哪些情况时补收票价，核收手续费？
有下列情况时，补收票价核收手续费（2分）：
（1）应买票而未买票的儿童按《客规》第十九条规定规定补收票价（3分）。
身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时（1分），应补收儿童票价与全价票价的差额（2分）。
（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时（2分），补收至前方下车站的票款（2分）。
（3）主动补票或者经站、车同意上车补票的（3分）。
32.迟交运输费用应如何处理?
付款单位未按规定时间交付运输费用（2分），或交付的转账支票空头（2分），以及属于托运人、收货人责任发生的银行退票（2分），均按迟交运输费用处理（2分）。
发生欠款时，按欠交款单位分别填开“运输收入欠补款报告”（2分），收回欠款时，按规定核收迟交金（2分）。
发生和收回欠款均应在“运输进款收支报告”中单独列报（3分）。
33.车站对进出站的人员如何检验车票？
车站的检票口、出站口应有明显的标志（3分）。
车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪（市郊定期客票、卧铺票不剪）（3分）。
计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客（3分）。
出站人员的站台票应将其副券撕下（3分）。
误撕车票时，应换发代用票（3分）。
34.铁路乘车证种分为哪几类？
铁路乘车证共分为9（1分）
（1）硬席全年定期乘车证；
（2）软席全年定期乘车证；
（3）硬席临时定期乘车证；
（4）软席乘车证；
（5）硬席乘车证；
（6）通勤乘车证；
（7）就医乘车证；
（8）便乘证；
（9）探亲乘车证。
购粮乘车证用就医乘车证代用（1分）。
35.《管规》对旅客站房的位置规划及建筑是如何规定的？
旅客站房的位置要与城市规划相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。
（2分）旅客购票乘车，办理行包，车辆通行等各种流线应便捷畅通，避免交叉干扰，同时应有方便残疾人的设施。
（3分）站房的布局要合理、适用（2分）。
建筑造型要大方、美观，通风、采光、采暖良好（2分），并能表现城市的建筑风格和地理环境的特点，要力求采用新技术、新工艺、新设备（2分）
候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量（2分），按每一旅客占地１．１－１．２平方米计算（2分）。
36.旅客票价及包房式硬卧票价的计算是如何规定的？
旅客票价是以每人每千米的票价率为基础（3分），按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条规定件（3分），采取递远递减的办法确定（3分）。
具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准（3分）。
包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算（3分）。
37.车站建筑物和站、车为旅客服务的设备、备品在安全管理上有何规定？
车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态（2分），夜间应有良好照明（2分）。
对于消防设施（2分），必须定期检查（1分），在署运、春运、“五一”、“十一”之前要普遍检查设备（2分）。
站、车各服务场所应及时清除积冰积水（2分），冬季要有防滑措施（2分）。
站台严禁堆放路料、杂物,停放车辆（2分）。
38.《细则》规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，有何处理？
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时（1分），列车长应编制客运记录交前方停车站（2分）。
车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳（2分），指定最近列车免费返回（2分）。
在免费送回区间（1分），站车均应告之旅客不得自行中途下车（2分）。
如中途下车（1分），对往返乘车的免费区间（1分），按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价（2分），核收一次手续费（1分）。
39.《细则》对违章携带的物品补收运费时有何规定？
对违章携带的物品补收运费时（1分），一律填写客运运价杂费收据（2分），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量（6分）。
具体处理过程中，应本着实事求是的态度（1分），区别不同的违章情况，妥善处理（2分）。
对携带品超重不足5千克时，应免收运费（3分）。
40.《收规》对军事运输费用的结算是如何规定的?
按现付办理的军事运输，其运输费用结算方式，按现付的有关规定办理（5分）。
按后付办理的军事运输，票款、运费和押运人乘车费按后付办理，其他杂费一律按现付办理（6分）。
车站对按军运后付办理的客货运输，应使用专用代用票和“军运后付货票”。
（4分）
20分题20道
41.《价规》对特定运价及包括内容是如何规定的？
（20分）
特定运价是对一些特殊运输方式（2分）和特殊运价区段而制定的客运运价（3分）。
包括以下两个方面（2分）：
1.包车、租车、挂运、行驶等运价的计算（4分）；
2.国家铁路（2分）、地方铁路（2分）及特殊运价区段间（2分）办理直通、过轨运输运价的计算（3分）。
42.《铁路乘车证管理办法》对各种乘车证准乘列车的规定？
准乘列车的规定：
（１）持用全年定期（1分）、临时定期（1分）、软席（1分）、硬席乘车证（1分）和便乘证（1分），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）（1分）。
（２）持用探亲乘车证准乘除国际（1分）、旅游列车以外的各种旅客列车（1分）。
（３）持用铁路通勤（1分）、定期通勤乘车证（1分）准乘各种旅客列车（国际列车除外）（1分）。
（４）持用通学（1分）、就医（1分）、购粮乘车证（1分）准乘快车和普通旅客快车（1分）。
（５）持用铁路全年定期（1分）、临时定期（1分）、软席（1分）、硬席乘车证（1分）均可乘坐空调可躺式客车（1分）。
43.旅客在乘车前丢失实名制车票如何办理？
哪些情况不办理挂失补手续？
购买实名制车票的旅客，购票后丢失车票时，符合以下条件的（1分），可到车站指定售票窗口办理挂失补办手续（3分）：
（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件（2分），原车票乘车日期和购票地车站名称（2分）：
（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟（2分），或车站公告的时间（2分）。
以下情形不办理挂失补手续（2分）：
（1）超过规定时间提出的；
（2）原车票已经办理退票的；
（3）已经挂失补办的。
44.《细则》对携带品暂存是如何规定的？
三等及其以上车站应设携带品暂存处（3分）。
暂存处应公布收费标准和注意事项（3分）。
暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁（2分），包装不良的，不予存放（2分）。
办理暂存手续时，必须填写暂存票（3分），注明品名、包装、日期、件数等（2分）。
提取时还应注明提取日期、寄存日数和核收款额，并在暂存票乙票上加盖戳记后交给旅客（3分）。
暂存票应按顺号装订，保管一年（2分）。
45.《管规》对车站站名标志是如何规定的？
车站站房的前后须有明显的车站站名标志。
（2分）每座站台上应设置两块站名牌（2分），站名牌应根据铁路总公司规定的标准设置（2分）。
特、一等站应在旅客主要通道和进出站口设置导向标志（3分）。
各种标志均以汉字表示（3分），站名可增加汉语拼音（2分），少数民族地区可在汉字之下增加少数民族文字（3分）。
特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示（3分）。
46.《客规》规定，哪些物品不得带入车内？
下列物品不得带入车内（2分）：
（1）国家禁止或限制运输的物品。
（2）法律、法规、规章中规定的危险品（2分）、弹药（1分）和承运人不能判明性质的化工产品（1分）。
（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。
（4）能够损坏或污染车辆的物品。
（5）规格或重量超过<
<
客规>
>
第五十一条规定规定的物品。
47.《管规》对于候车室和运用中的客车消杀工作是如何规定的？
候车室和运用中的客车每季度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数（4分），公务车、代用客车每次使用前消毒、杀虫、灭鼠一次（5分）。
发生传染病和发现“四害”时，应随时消毒、杀虫、灭鼠（5分）。
消毒、杀虫、灭鼠由卫生防疫部门负责组织实施，客运部门配合。
此项费用由车站、客运（列车）段列入年度支出计划（6分）。
48.《细则》对携带品搬运业务是如何规定的?
客流量较大的车站应开展旅客携带品搬运业务（3分）。
搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志（4分）。
搬运车辆应有明显标记，易于识别（3分）。
收费时应给旅客收费凭证（3分）。
搬运服务不得违反铁路规章（3分）。
车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和清理（4分）。
49.列车运行图上确定客车对数的依据是什么？
开行直通客车的条规定件是什么？
列车运行图上确定的客车对数，应根据客流计划（2分）、现行运行图客车实际利用情况（2分）及现有通过能力确定（2分）。
开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），应符合下列条规定件（2分）：
（１）跨二局的列车不少于６００人（4分）；
（２）跨三局的列车不少于５００人（4分）；
（３）跨四局以上的列车不少于４００人（4分）。
50.《细则》对旅客遗失物品有何规定？
对旅客遗失物品应设法归还失主（3分）。
如旅客已经下车，应编制客运记录（2分），详细注明品名、件数等移交下车站（2分），不能判明旅客下车站时（2分），移交列车终点站（2分）。
车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记（2分），注明日期、地点（1分）、移交车次、品名（1分）、包装及内含物品（1分）、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容（4分）。
51.《管规》对客流调查有哪些规定？
客流调查一般以车站为主（3分），在车站吸引区范围内进行（3分）。
调查形式分为综合调查（2分）、节假日调查（2分）、日常调查三种（2分），以日常调查为主（2分）。
综合调查每两年进行一次，（2分）节、假日调查中，春节、暑期应提前３－４个月（2分），“元旦”、“十一”提前１个月进行。
52.旅客违章携带物品如何处理？
（1）在发站禁止进站上车.（2分）
（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费（2分）。
对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（2分）。
（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品（2分），按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费（2分）。
危险物品交前方停车站处理；
必要时移交公安部门处理（2分）。
对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任（2分）。
没收危险品时，应向被没收人出具书面证明（2分）。
（4）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。
（5）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
53.《细则》规定，因线路中断致使旅客中途退票时如何处理？
因线路中断致使旅客中途退票时（2分），应退还已收票价与已乘区间票价差额（6分），已乘区间不足起码里程时（2分），按起码里程计算（4分），不收退票费（6分）。
54.《管规》对特、一、二等站站台上对雨棚设置是如何规定的？
特、一、二等站站台上（含县城所在地车站）应设与站台等长的雨棚（4分），其他站雨棚长度应不少于２５０米（4分），站台地道出入口处必须设置雨棚（4分）。
三等及其以上车站的站台上根据需要可设置售货亭、盥洗池以及旅客厕所（4分）。
在客运站两侧应设有与站台长度相适应的栅栏或围墙（4分）。
55.《铁路运输收入管理规程》对铁路客货运输票据的范围和性质是如何规定的?
铁路办理客货运输使用的各种车票（3分）、行李票（1分）、包裹票（1分）、货票（1分）、客货运杂费收据（1分）、定额收据（1分）、有价表格（1分）等统称为铁路客货运输票据（3分）。
铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券（4分），是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证（4分），铁路客货运输票据的各联任何单位不得
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