中级质量专业技术人员职业资格考试模拟试题综合知识文档格式.docx

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a．有关安全的b．有关环境的

c．对照长期规划发展可能出现的d．短期内应该解决的

11.由于顾客要求汇集了价值的表现，因此有的表征。

a．广义性b．经济性

c．时效性d．相对性

12.中国名牌产品评价包括、质量评价、效益评价和发展评价四部分主要内容。

a．出口评价b．销售评价

c．顾客评价d．市场评价

13.某汽车厂为了增加动力，对A款汽车进行了改型。

改型后的汽车出厂后不久，大量用户投诉反映汽车点火线圈常出故障，导致汽车不能正常行驶，此种缺陷称为。

a．告知缺陷b．指示缺陷

c．设计缺陷d．说明缺陷

14.在产品设计开发阶段，企业通常可以采用的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。

a．对供应商的样件进行严格检验

b．对供应商进行过程能力分析

c．邀请供应商参与早期的设计开发

d．审核供应商的质量管理体系

15．供应商分级与管理应将供应商业绩、外购件分级和结合起来，以引导供应商提高质量。

a．标书b．质量协议

c．供货订单d．惩罚

16.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了。

a．认知质量b．感知质量

c．满意质量d．要求质量

17.作为一名管理者应具备技术、人际和概念技能，而基层管理者主要需要。

a．技术和概念技能b．技术和人际技能

c．概念技能和人际技能d．技术概念和人际技能

18.具有顾客服务、订购管理、发票/账单、营销的自动化及管理等典型功能的顾客关系管理（CRM）属于。

a．分析型b．运营型

c．运营型和分析型d．协作型

19.某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但顾客在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应。

a．承担全部产品质量责任

b．不承担产品责任

c．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此，只承担经济责任

d．承担行政责任

20.如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往。

a．没有差异b．不尽相同

c．可以忽略d．无法衡量

21.现场审核中可以独立承担审核任务的是。

a．技术专家b．审核员

c．实习审核员d．观察员

22.组织应依据，对设计和开发的结果进行确认。

a．设计和开发的输出b．设计和开发的评审结果

c．设计和开发的验证结果d．设计和开发所策划的安排

23.下列可用于评价组织管理成熟度的标准是。

a．GB／T1900lb．GB／T19011

c．GB／T19580d．GB／T10015

24.关于选择审核组的时机，正确的应是。

a．当同意受理审核申请时b．当已明确审核可行时

c．当已指定审核组长时d．当文件评审通过时

25.在审核组实施现场审核时，以下做法不正确的是。

a．应汇总与审核准则的符合情况

b．应记录具体的符合的审核发现及支持的证据

c．应提出不符合的纠正措施

d．应使受审核方理解不符合

26.组织与供方的关系是。

a．组织依存于供方b．供方依存于组织

c．相互依存d．相互竞争

27.某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。

越不充足，越不满意，

越充足越满意。

该类质量特性在Kano模型中被称为。

a．当然质量b．一元质量

c．魅力质量d．期望质量

28.质量检验实质上是要取得证实的客观证据。

a．检验工作质量合格与否b．检验工具质量合格与否

c．检验人员能力d．产品质量特性合格与否

29.在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度，称为。

a．测量准确性b．测量精密度

c．测量重复性d．测量再现性

30.产品验证的含义是指。

a．对产品检测所提供的客观证据进行检查，证实检测人员工作质量符合规定要求的认定活动

b．对产品检测所提供的客观证据进行检查，证实规定要求已得到满足的认定活动

c．对产品检测所提供的客观证据进行评价，证实顾客对产品质量满意的确认活动

d．对产品检测所提供的客观证据进行评价，证实产品能按规定时间交付顾客的确认活动

31.通过环境试验的基本条件是。

a．产品功能正常，无任何故障b．产品对环境的要求比较低

c．试验不影响产品继续使用d．产品的用户愿意接受

32.检验流程图的编制需依据。

a．质量手册b．检验规程

c．作业流程图d．产品质量标准

33.以下不能作为质量管理体系审核证据的是。

a．有关记录b．陪同人员的谈话

c．现场观察到现象d．可证实的有关信息

34.在国际单位制的基本单位中，热力学温度计量单位的名称和符号是。

a．华氏度，Fb．摄氏度，℃

c．开尔文，Kd．度，C

35.检验流程图和工艺流程图、生产流程图。

a．三者都是一回事b．三者互不相干

c．是因果关系d．三者有关联

36.法定计量单位中立体角的单位符号为。

a．srb．rad

c．od．cd

37.A物的体积为2×

10-5m3，B物的体积为100mL，两者体积之和等于。

a．102mLb．120mL

c．0.21Ld．0.3L

38.用架盘天平称量某物的质量，得100.0克，该物用工业天平更准确称量，得出100.5克。

则该架盘天平在100克的示值修正值为。

a．-0.6克b．-0.5克

c．0.5克d．0.6克

39.

和

不相关，对应的标准不确定度分别为

，则

的合成标准不确定度为。

a．

—

b．

+

c．

d．

40.电阻甲的阻值为200kΩ，电阻乙的阻值为2.3MΩ，两者阻值之和等于。

a．430kΩb．2.302MΩ

c．2.32MΩd．2.5×

106Ω

二、多项选择题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；

少选，所选的每个选项得0.5分）

41.企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。

评价供应商的物流指标一般应包括。

a．订货满足率b．进货检验合格率

c．投入使用合格率d．供货及时率

e．交付方式

42.组织是。

a．职责、权限和相互关系得到安排的一组人员

b．职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

c．由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体

d．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

43.硬件的质量特性有。

a．色泽、气味等感觉特性b．外形、包装等外在特性

c．成本、维修时间等经济特性d．交货期、保修期等商业特性

e．结构、性能等内在特性

44.质量管理体系的审核活动中，与审核员有关的审核原则是。

a．道德行为b．公正表达

c．职业素养d．独立性

e．基于证据的方法

45.方针目标纵向展开包括等几个层次。

a．最高管理者展开到管理层b．管理层展开到分管部门（如车间）

c．方针展开到岗位目标d．岗位目标展开到措施

46.方针目标展开后所下达的计划任务书中，应包括。

a．重点实施项目b．协调项目

c．供方内部项目d．上年度遗留项目

47.朱兰博士认为质量来源于顾客需求，他的质量定义是。

a．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

b．质量就是适用性

c．质量意味着无缺陷

d．质量就是符合顾客选定的标准

48.在ISO/TR10014中推荐的改进经济效益的途径中，降低不符合成本的途径有。

a．减少废品b．减少顾客退货

c．缩短进入市场的时间d．减少停工损失

49.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。

复审的结果有。

a．确认标准继续有效b．制定新标准以代替现行标准

c．予以修订d．予以废止

e．限期使用

50.根据PAF模型，以下质量成本项目中属于预防成本的有。

a．顾客需求调查费b．组织内审、认证审核费用

c．供应商评价费d．产品保修费

51.下列产品属于《产品质量法》适用的产品范围的有。

a．化妆品b．豆制品

c．建筑设备d．建筑施工

e．袋装茶叶

52.完成一个质量培训项目后，培训管理者应。

a．收集学员反馈信息b．向学员介绍培训的目标

c．向管理者提供反馈信息d．确定评价培训效果的方式

53.质量教育培训的内容应包括。

a．质量法律法规培训b．岗位技能培训

c．质量责任教育d．学历教育

54.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审，复审的结果可能是。

a．确认标准继续有效b．制定新标准以取代现行标准

c．修订标准d．废止标准

55.下列关于审核证据的说法，正确的是。

a．审核证据是可证实的信息

b．审核证据是文件

c．审核证据是基于可获得的信息样本

d．审核证据与审核准则有关

e．审核证据可以是定性的或定量的

56.根据贸易技术壁垒（TBT）协议的规定，各成员国的与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WT0通报。

a．关税税率b．合格评定程序

c．货币汇率d．技术法规

e．标准

57.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品以及其它产品进行抽查。

样品应当在中随机抽取。

a．市场上待销产品b．生产线

c．企业成品仓库d．用户使用的产品

58.《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括：

严格执行进货检查验收制度，保证销售产品的标识符合法律规定要求，。

a．保持产品原有质量b．严禁销售假冒伪劣产品

c．严禁虚假广告d．严禁仿冒厂名、厂址

59.企业与供应商建立的合作伙伴关系模式是一种互利共赢得关系，其特征有。

a．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处

b．供应商的选择范围大多限于投标评估

c．供应商参与制造商的新产品早期开发

d．长期的稳定的紧密合作取代短期的合同

60.企业与供应商之间的契约，主要包括。

c．基本供货协议d．技术协议

61.第二方审核是指由进行的审核。

a．其他组织以相关方的名义b．其他组织以顾客的名义

c．对组织感兴趣的顾客d．外部独立的组织

62．魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括。

a．有全新的功能b．能极大提高顾客满意

c．能满足顾客通用的需求d．一种非常新颖的风格

63．顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为。

a．运营型b．分析型

c．协作型d．关系型

e．合作型

64.GB／T19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指财产。

a．顾客拥有的由组织控制的

b．顾客拥有的由组织使用的

c．顾客拥有的由顾客控制的

d．组织拥有的由顾客使用的

e．组织拥有的由顾客控制的

65.以下属于GB/T19001-2000标准中工作环境因素的是。

a．温度、湿度b．生产设备

c．通讯设施d．清洁度

66.质量手册的内容至少应包括。

a．形成文件的程序或对其的引用

b．质量管理体系过程及其相互作用的描述

c．质量职能分配表

d．组织结构图

e．作业指导书

67.通常情况下，管理者应具备以下管理技能：

。

a．技术技能b．人际技能

c．概念技能d．组织技能

68.下列审核方案的例子，正确的是。

a．覆盖组织质量管理体系的当年内部审核

b．覆盖组织质量管理体系的两年内一系列内部审核中的两次内部审核

c．在三年认证合同期内，由认证机构对组织的质量管理体系实施的认证

d．在三年认证合同期内，由认证机构对组织的质量管理体系实施的认证和监督审核

69.某公司派出审核组与另一家企业的审核人员一起对其供应商进行质量管理体系审核，这种审核可称为。

a．第一方审核b．第二方审核

c．第三方审核d．联合审核

e．结合审核

70.与审核员有关的审核原则包括。

a．独立性b．系统性

c．道德行为d．职业素养

e．公正表达

71.魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点。

a．有全新的功能，以前从未出现过

b．能极大提高顾客满意度

c．具有永久的竞争力

d．一种非常新颖的风格

e．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高

72．GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，以下属于五大要素的内容有。

a．环境方针b．策划

c．实施和运行d．持续改进

73.以下对审核结论的理解，正确的是。

a．审核结论是由审核员得出的审核结果

b．审核结论未必是最终审核的结果

c．审核结论与审核目的有关

d．审核结论考虑了所有审核发现

74.产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合的规定。

a．技术标准b．订货合同

c．设计文件d．检验规程

e．管理者

75.顾客关系管理技术有以下组成。

a．CRM引擎b．前台办公解决方案

c．ERP资源管理d．后端办公软件

76.以下关于“不合格分级的作用”的论述，正确的是。

a．可以挑选不同技术水平的检测人员，承担不同的不合格级别的检测

b．可以使检验的重点更明确、更突出，有利于抓住检测控制的重点

c．针对不同的不合格级别采取不同等级的售后服务

d．可以根据分级的不同选择不同的抽样检验方案

77.不合格品的处置方式有。

a．降价b．纠正

c．让步d．报废

e．回收

78.测量仪器的计量特性产生漂移的主要原因是。

a．环境条件的变化b．仪器分辨力不够高

c．仪器灵敏度较低d．仪器本身性能不稳定

e．测量误差较大

79.扩展不确定度的表示方式有。

a．标准差b．标准差的倍数

c．合并样本标准差d．说明了置信水准的区间的半宽

80.下列测量仪器的计量特性可以定量表示的是。

a．测量准确度b．分辨力

c．灵敏度d．稳定性

e．示值误差

81.我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。

计量检定规程包括。

a．国家计量检定规程b．部门计量检定规程

c．行业计量检定规程d．地方计量检定规程

e．企业计量检定规程

82.强制检定的计量标准包括。

a．社会公用计量标准

b．部门和企业、事业单位使用的最高计量标准

c．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测的工作计量器具

d．国家计量基准

83.产品检验手册的技术性文件可以有。

a．产品抽样检验的原则和抽样方案规定

b．有关产品用材料规格及主要性能、标准

c．检验或试验指导书

d．产品有关的技术资料、产品图样、图片等

e．检验人员作业班次

84.根据我国量值溯源体系表，完整的量值溯源链包括。

a．社会公用计量标准，企业单位最高计量标准，企业单位计量标准，工作计量器具

b．计量基准，副基准，部门计量标准，工作计量器具

c．计量基准，工作基准，社会公用计量标准，工作计量器具

d．计量基准，部门最高计量标准，部门计量标准，企业单位计量标准

e．计量基准，副基准，工作基准，工作计量器具

85.我国土地面积的法定计量单位有。

a．亩b．公顷

c．平方公里d．平方米

e．平方丈

86.按结构和功能特点划分，测量仪器包括。

a．比较式测量仪器b．积分式测量仪器

c．累积式测量仪器d．显示式测量仪器

e．工作用测量仪器

87.检验手册含义是。

a．检验手册是质量检验人员和管理人员的工作指南

b．检验手册是检验活动管理规定和技术规范文件的集合

c．检验手册相当于检验指导书

d．检验手册就是生产企业检验工作情况介绍

e．检验手册是检验工作的指导性文件

88.测量仪器的计量特性包括。

a．测量范围b．测量不确定度

c．鉴别阈d．稳定性

89.测量不确定度的来源包括。

a．取样的代表性不够b．对环境条件的控制不完善

c．操作者粗心带来的读数误差d．对被测量的定义不完善

90.关于测量确定度，以下说法正确的是。

a．不确定度小，测量误差也小

b．不确定度反映了赋予被测量之值的分散性

c．A类与B类不确定度之间无本质区别

d．标准不确定度是由测量标准带来的不确定度

e．不确定度评定中；

一定有A类与B类评定

三、综合分析题（共30题，每题2分。

由单选和多选组成。

（一）

某企业推行劣质成本管理，经过统计，AB两产品顾客退货损失200万；

实施产品改进的策划方面共花费了10万元（其中A产品花费了4万元，B产品花费了6万元），A改进产品上市成功，B产品还要进一步改进；

为此，对B产品进行顾客调查，花费了2万元；

并对供应商进行认证，费用5万元；

产品改进检验费3万元；

该企业在这两个产品的工厂实施内部审核，内部审核费用2万元，其内部审核的纠正措施费用为2万元；

B产品进一步改进的重新设计费用为1万元。

91.产品预防成本是万元；

a．12b．10

c．4d．17

92.符合（合格）性成本是万元；

a．23b．22

c．17d．16

93.非符合（合格）性成本是万元；

a．200b．202

c．201d．203

94.劣质成本是万元；

a．200b．222

c．221d．225

（二）

ZW公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。

2006年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。

该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。

95．ZW公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应商的发展空间。

ZW公司与供应商之间的关系属于。

a．竞争b．短期合同。

c．互利共赢d．优势互补

96．ZW公司出台了供应商评定管理办法，从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商进行评分，满分为100分，90分以上者为A类供应商。

这是一种。

a．模糊综合评价法b．综合评分法

c．不合格评分法d．层次评价法

97．ZW公司在批量生产过程中可以采用方法进一步加强对供应商质量保证能力的监控

a．过程能力分析b．头脑风暴法

c．测量系统分析d．相关图分析

（三）

某公司经理认为公司通过GB／T19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。

考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。

体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论，请你参与讨论，帮助他们选出每一问题的正确答案。

98．以下可作为内审的依据的有。

a．质量手册b．程序文件

c．检验记录d．顾客反馈信息

99．关于内审的范围的说法，正确的是。

a．内审不必审核最高管理层

b．内审不必审核与体系无关的部门

c．内审应涉及质量管理体系的所有过程

d．内审不必覆盖质量管理体系的所有场所

100．关于内审员的资格和职责，错误的是。

a．内审员可以来自组织内部

b．内审员可来自组织外部有资格的人员

c．内审可审核自己的工作

d．内审员不应审核自己的工作

101．有关内审的方法，正确的说法是。

a．内审不必要有计划

b．内审一定要有程序

c．内审结论是基于可获得的信息样本

d．内审应按规定的时间间隔进行

（四）

某公司为在激烈的市场竞争中保持优势，让所有的相关方满意，按国际标准要求建立了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，并通过规范的内审、管理评审、认证审核等方式，保持体系的有效性，实现不断改进。

为提高工作效率，公司三个管理体系由一位管理者代表负责，每次内审和认证审核都是三个体系一起审核。

102.公司的内审，又可称为。

c．联合审核d．结合审核

103.公司的管理评审，应。

a．由管理者代表全面负责b．由最高管理者主持

c．由审核组长主持d．由审核方案管理人员主持

104.可作为公司质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证依据的标准依次是。

a．GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001

b．GB/T19001、GB/T14001、GB/T28002

c．GB/T19004、GB/T24001、GB/T28001

d．GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001

105.关于公司三个管理体系及其相互关系的认识，以下正确的是。

a．三个管理体系均应将顾客满意作为首要目标

b．三个管理体系各自关注不同领域的目标

c．三个管理体系都是公司经营管理体系的组成部分

d．三个管理体系均需不断改进

（五）

某公司在全国