中国联通客户通系统操作使用文档Word格式文档下载.docx
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该系统分为四种用户角色：
省管理员，市管理员，团队管理员，客户经理。
为上下级的对应关系。
每个用户角色可以进行不同的操作。
其中以省管理员的用户权限为最高。
各角色都可以创建相应的电话任务。
部署说明
1将安装程序复制到网站目录下
2修改根目录下webcofig文件的<
addname="
CallCenter"
connectionString="
DataSource=192.168.1.177;
InitialCatalog=CallCenter;
UserID=sa;
Password=sa"
providerName="
System.Data.SqlClient"
/>
<
CallCenterConnectionString"
providerName="
其中DataSource为sql数据库的ipInitialCatalog为使用的sqlserver的初始数据库，UserID为数据库用户名，Password为数据库密码
3安装sybase客户端程序。
4创建系统dsn连接。
注意在高级选项的语言里输入us_english
5修改webconfig文件中的<
appSettings>
addkey="
WebSitePort"
value="
8060"
NetWebSitePort"
<
sybase"
DSN=vmsSybase;
UID=vs;
Pwd=vs1234"
/appSettings>
其中WebSitePort为本地网站端口号，NetWebSitePort为对外映射的端口号。
Sybase为sybase的数据库配置连接。
其中vmsSybase为上面4中创建的系统dsn的名称。
Uid为sybase的用户名，pwd为数据库的密码。
上述配置只能改value中的值。
6虚拟目录请根据真实情况具体设置。
7访问linux目录的方法解决
7.1在网站的根目录下的webconfig的<
system.web>
节下加入如下配置
identityimpersonate="
true"
userName="
password="
cv3388vs3k"
/>
true表示是否进行身份模拟username为登录linux时的用户名password为登录Linux的密码（此处为设置对目录的写设置权限时的用户名和密码）
7.2重新配置虚拟目录（此处为读设置，如果此前曾经设置过，现在要重新设置，且每个映射linux的虚拟目录都要重新设置）
7.3在用户组加入新用户userName="
用户名和密码和访问Linux的用户名密码一致
7.4将新建的windows中的用户sybase加入iis_wpg用户组。
（使此用户可以在iis中有权访问）
1系统具体操作说明
1登录系统
用户需要在此页面输入用户名密码和验证码。
全部正确才可登录系统。
2操作界面
左侧为操作的菜单。
点击可以执行相应的操作。
右上方是用户信息和退出按钮。
右下为具体的操作窗口。
3操作
3.1坐席操作
1坐席列表
此为坐席列表页面，在此页面可以进行某坐席的任务列表
修改
删除
导入电话
BSS
置忙
操作，坐席列表上方的连接为添加坐席
导出工号
坐席日志
批量添加工号。
最上方是搜索区域，可以按条件（坐席名坐席编号地区等）搜索相关的坐席。
（注意：
高级角色可以查看下级用户。
即省管理员可以查看所有广东的用户。
市管理员可以查看本市用户。
团队可以查看所属客户经理。
经理只能看到自己。
）
2添加坐席此页面为坐席的添加界面。
提示：
坐席的有效状态‘失效‘，则此用户无法登录系统。
3导入电话用户号码的导入界面。
一个用户最少要导入一个号码。
其中最少有一个手机号。
另一个可以是固话。
分机可以用－中杠分隔。
4bss导入此页面用来管理列表页中某一个用户的bss电话信息。
高级角色可以进行删除操作。
5导出工号点击该按钮则导出符合条件的所有的用户的基本信息。
6批量添加工号在此页面可以批量的导入工号。
工号格式为查看按钮旁的‘示例下载’链接的文档。
7修改密码此处为用户修改密码界面。
低级用户违法修改密码。
8置忙：
把该用户设置为忙或者闲的状态。
9操作日志：
查看列表中某用户的操作日志。
3.2任务操作
1任务列表：
你可以对任务进行修改
启动任务
复制等操作
默认不选任务状态情况下，只显示当天可呼任务，其它的任务请在任务状态下搜索查询。
上方为搜索区域，可以按条件进行搜索（任务名外呼号码等条件）
2添加任务
3.2.1一键外呼
此功能为一对一的简化版。
添加相应的电话（必须），和任务名称后，点击确定。
添加任务。
并且会直接启动。
不需要在列表页面手动启动任务。
（省管理员可以先选择城市，再选择主叫。
然后添加任务）
3.2.2添加批量自动播报随机接人工
此页面为团队以上角色可以使用。
并且省管理员可以选择城市。
指定坐席为市和省管理员使用，即分配给该团队管理员任务。
团队管理员不用选择，默认分配给自己。
注意：
此任务为批量任务。
所有的任务在10-11和20-21点是禁止外呼的。
（可能有更改.如有不同清咨询相关人员,）
3.2.3添加批量语音
此任务可以选择任务的ivr菜单。
分为四种：
无菜单，有问卷菜单，不要问卷菜单，只有问卷。
当用户为客户经理的时候，放音类型只能在下拉列表中选择已有的放音文件，不能自己上传语音文件。
3.2.4批量自动播报对应接人工
此页面为客户经理才可以看到。
此页面建立的任务，只会指定给自己接听。
放音类型只能在下拉列表中选择已有的放音文件，不能自己上传语音文件。
5修改任务修改建立好的任务。
6复制复制一个已经建立好的任务。
除任务编号外，其它信息相同。
7删除删除一个任务（启动后的任务要先暂停,才可以删除）
8启动启动一个任务。
（可呼的任务才可以启动任务.一对一的任务直接启动）
9暂停暂停一个任务。
10恢复恢复一个任务.
3.3语音操作
1语音列表可以查看已有的语音，并可以修改删除操作上方可以按条件（语音名称语音状态）进行搜索
2添加可以添加语音，添加方式有文字和语音文件上传两种。
3修改修改已经建立的语音
4试听在语音列表页面中试听某一个语音的内容。
3.4通道操作
1通道列表可以查看通道的使用情况，并可以按条件进行搜索。
2通道统计信息列表查看全省的通道使用情况
3.5问卷列表可以查看已有的问卷，并可以修改删除操作上方可以按条件（问题名称问题状态）进行搜索
2添加添加一个新的问卷，方法同添加语音。
3修改修改问卷信息。
4试听试听生成的问卷语音内容。
3.6问题统计
按任务名或者时间查找任务。
列表中显示符合条件的任务的按键情况。
导出excel按钮可以把查询的结果导出为一个excel文件以方便查看备份。
默认为统计上一天的问题.其中按键12等表示真实按键.其真实含义会有不同.请查看具体问题.
3.7vip电话列表
可以按电话名和级别搜索vip电话号码。
添加号码按钮可以进入添加页面，添加新的电话号码。
Vip中的电话会按级别优先被呼叫。
例如钻石级的号码优先呼出.
3.8通话列表
此页面可以按人物名或者坐席号，外呼号码等条件进行搜索。
列表中的内容就是搜索的结果。
3.9黑名单列表
此页面为黑名单页面，可以按电话号，任务类型地市搜索。
删除按钮可以删除黑名单中的电话。
下方可以添加单个电话号码。
或者批量导入多个电话号码。
每次添加的号码只是针对一种任务类型的
3.10坐席操作日志
可以按时间或者操作的类型来查看坐席的操作日志。
操作参数是执行操作的时候传入的参数方便管理员排错。
平时只需要查看操作的名称即可
3.11任务执行进度状态监控表
用来查看任务的执行情况，可以按人物名，执行人，时间等进行搜索。
导出excel:
该按钮可以把结果导出为excel文件。
4补充说明
概念和名词解释：
任务类型：
任务类型分为一对一呼叫，批量语音，批量自动播报随机接人工，批量自动播报对应接人工四种类型。
BSS：
为联通用户自己导入的电话号码。
任务状态：
分为六种待呼，可呼，已启动，已删，暂停，完成。
呼叫结果：
分为无呼叫暂停未分配（确定）的号码等，详细请看《ISDN原因代码-SIP信令》的说明。
显示主叫：
显示在客户电话上的拨叫号码。
可以是1001010018或者添加者指定绑定的手机号
Bss导入号码：
创建任务时用户可以选择从bss中导入号码，可以选择一个号码或者一种类型号码。
添加任务后，该号码会删除。
文件导入号码：
可以从一个文本文件导入号码，一次可以导入多个号码。
格式以页面中的‘示例下载’连接提供的文档为准。
允许外呼时段：
为该任务允许呼叫的时间。
呼出时间：
指定的具体呼出时间。
不保证绝对准确，有可能有排队情况。
放音文本：
输入文字后，tts语音系统会把相应的文字生成语音文件，并把语音文件名写入到数据库中。
试听：
只有在有语音文件的时候才可以试听该内容。
如果有不清楚的地方，请及时与我公司人员联系。
谢谢。
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