南开20秋《第一次把事情做对麦课》在线作业Word文件下载.docx

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C.把事情做到最好

D.第一次

4.商家在商场中需要达到谁的要求?

A.自己

B.组织

C.顾客

D.市场

5.企业成本的真谛是什么?

A.没有返工、报废

B.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）

C.保修、库存和变更

D.按已达成的要求去做，第一次把事情做对

D

6.任何组织都具有的相同目的是什么?

A.提高品牌知名度

B.累计财富

C.提供需要的解决之道

D.实现一群人共同的目标

7.工作的目的应该是什么?

A.满足上司的要求

B.满足自己的要求

C.满足客户的要求

D.满足同事的要求

8.创建可信赖的质量文化的目的是什么?

A.让企业强大

B.打出品牌

C.预防在先、无火可救

D.提高企业的诚信度

9.一切标准和要求应该在什么时候提出有意义?

A.事前

B.事中

C.事后

D.整个过程中

10.一次做对的基本准则是什么?

A.符合客户的要求

C.差不多

D.做正确的事

B

11.人们能否做对取决于什么?

A.思想观念

B.行为能力

C.预防是否完备

D.知识储备

12.90/10原理说的是什么?

A.任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识

B.任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持

C.任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持

D.任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识

13.比尔·

盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么?

A.他是个电脑天才

B.他抓住了时代的脉搏

C.他是一个出色的管理经营天才

D.他拥有全世界最优秀的员工

14.市场的最终决定者是谁?

A.生产者

B.顾客

C.销售者

D.政府调控

15.对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么?

A.第一次把事情做对

B.值得信赖

C.零缺陷

D.强大

16.第一次把事情做对的法则的顺序是什么?

A.确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对

B.确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对

C.确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对

D.确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对

17.国际化的本质是什么?

A.懂得各个国家独特的文化

B.懂得各个国家独特的消费习惯

C.懂得‘国际消费者’

D.懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层

18.治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么?

A.态度上的缺陷

B.头脑里的缺陷

C.预防系统的不完善

D.设备的不完善

19.在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态?

A.仔仔细细制定要求

B.与他人协调工作以符合要求

C.避免双重标准

D.高度重视预防

20.预防的核心方法是什么?

A.把错误分类

B.改进工作过程

C.找出错误发生的原因

D.及时改正

21.什么是“第一次把事情做对”的完整真义?

A.第一次

B.做正确的事

C.正确的做事

D.把事情做好

ABC

22.员工质量最高要求包括哪些方面?

A.人品

B.素质

C.能力

D.知识

23.经营质量都包括哪些方面?

A.产品质量

B.业务推进的质量

C.经营者的质量

D.员工的质量

ABCD

24.SMART原则包含哪些方面?

A.具体的

B.可衡量的

C.可实现的

D.有挑战性的以及有时间框架的

25.工作中我们对待错误的态度应该是怎样的?

A.不害怕犯错误

B.不放过所犯错误

C.不重复错误

D.预防错误

26.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致?

A.才华

B.激情

C.价值取向

D.人生追求

27.我们应该如何去工作?

A.建立工作标准

B.确定目标

C.控制过程

E.寻求帮助

F.要求结果

G.一次做对

ABCDEFG

28.‘骏马能历险，犁田不如牛;

坚车能载重，渡河不如舟。

’说明了什么?

A.世界上不存在门门通的全才

B.人贵在有自知之明

C.我们应该扬长避短

D.认清自己是很难的

29.为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误?

A.不明白做对就是做符合要求的事

B.没有想到工作就是做对的事情

C.沉迷于习惯性思维

D.习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多

30.组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些?

A.必要的符合要求的代价

B.必要的其他费用

C.不必要的不符合要求的代价

D.工资

31.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

A.正确

B.错误

32.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

33.做对就是做符合要求的事。

34.做对就是做到最好。

35.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

36.要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。

37.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

38.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。

39.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’。

40.‘三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。

41.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

42.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

43.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。

44.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

45.在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。

46.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候，我们才会不在意差错率。

47.人们能否做对，取决于人的行为能力。

48.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。

49.一个人的人格决定了他工作的空间。

所以，做事先做人。

50.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。