南开大学20春学期《第一次把事情做对麦课》在线作业参考答案文档格式.docx

南开大学20春学期《第一次把事情做对麦课》在线作业参考答案文档格式.docx

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C.因为做的事不一定正确

D.因为没有总结经验，随时应变

4.企业成功的关键是什么？

A.必须时刻关注消费者的需求变化

B.努力适应并符合消费者的需求

C.把握需要

D.努力向客户推销自己的产品

5.第一次把事情做对的法则的顺序是什么？

A.确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对

B.确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对

C.确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对

D.确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对

B

6.如何打造一个优秀的系统和平台？

如何改造一个旧有的系统和平台？

A.改变我们的制度

B.改变我们的方法

C.改变我们的文化

D.改变我们的心态

7.商家在商场中需要达到谁的要求？

A.顾客

B.自己

C.组织

D.市场

A

8.预防的核心方法是什么？

A.改进工作过程

B.把错误分类

C.找出错误发生的原因

D.及时改正

9.一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？

A.整个过程中

B.事后

C.事前

D.事中

10.做对的定义是什么？

A.零缺陷

B.符合要求

C.效率最高

D.做到最好

11.任何组织都具有的相同目的是什么？

A.提高品牌知名度

B.累计财富

C.提供需要的解决之道

D.实现一群人共同的目标

远程教育复学科的教学和研究工作有利于总结我国远程教育的实践经验并进行理论概括和创新，开创开放与远程教育的中国模式和中国学派，为世界制远程教育的繁荣和发展作出我们的贡献;

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12.人们能否做对取决于什么？

A.思想观念

B.行为能力

C.预防是否完备

D.知识储备

13.质量的真谛是什么？

B.诚信

C.符合已定的要求

D.符合客观要求

14.创建可信赖的质量文化的目的是什么？

A.让企业强大

B.打出品牌

C.预防在先、无火可救

D.提高企业的诚信度

15.一次做对的基本准则是什么？

B.符合客户的要求

C.差不多

16.什么是正确行动的系统？

A.预防

B.零缺陷

C.计划

D.第一次就做对

17.对一个人，一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点是什么？

B.第一次把事情做对

C.强大

D.值得信赖

18.一个组织中管理者的职责是什么？

A.设定目标

B.要用代价（PON/C）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。

C.在员工中产生巨大的凝聚力

D.制定规范和组织协调

19.建造优秀企业的绝对条件是什么？

A.经营质量

B.以优质的物质文化激励员工

C.以优秀的企业精神文化鼓舞人

D.以严格的制度文化培育人

20.什么决定企业的质量？

A.员工的数量

B.设备的先进

C.员工的素质

D.员工对企业文化的认同感

二、多选题（共10道试题,共20分）

21.第一次把事情做对的优点？

A.成本最低

B.效率最高

C.取得的效果最好

D.可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等

ABD

22.怎样才能提供需要的解决之道呢？

A.把握需要

B.必须时刻关注消费者的需求变化

C.努力适应并符合消费者的需求

ABC

23.苏沃洛夫成功的法则是什么？

A.追求结果

B.统一精神

C.积极预防、提前做好准备

D.制定计划

ABCD

24.经营质量都包括哪些方面？

A.经营者的质量

B.员工的质量

C.产品质量

D.业务推进的质量

25.领导最欣赏什么样的员工？

A.无条件执行领导的要求

B.总能圆满完成领导交给的任务

C.和领导风雨同舟

D.具备较强的工作能力

BCD

26.‘三不原则’指的是什么？

A.不销售不良品

B.不生产不良品

C.不接受不良品

D.不传递不良品

27.作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？

A.避免双重标准

B.统一商业价值

C.积极主动协调

D.仔仔细细制定要求

BC

28.工作中我们对待错误的态度应该是怎样的？

A.预防错误

B.不重复错误

C.不放过所犯错误

D.不害怕犯错误

29.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？

A.强盛

C.韬光养晦

D.实力

AD

30.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？

A.激情

B.才华

C.价值取向

D.人生追求

三、判断题（共20道试题,共40分）

31.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

错误

32.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。

正确

33.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。

34.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

35.做对就是做到最好。

36.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

37.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失

38.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

39.一个人的人格决定了他工作的空间。

所以，做事先做人。

40.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

41.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

42.要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。

43.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

44.顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

45.三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。

46.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

47.在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。

48.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。

49.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变

50.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。

以下内容如不需要请删除

销售部应收账款管理制度

遵照公司对业务部门的管理要求，以及本公司货款回收的实际情况，特制定本办法：

一、适用范围

本制度适用于销售部管理的中药材，中成药，西药等产品的销售客户。

应收账款含货已发出暂未开出增值税发票的发出商品。

不包括原料药客户，新昌人民医院，丽水生生堂等客户。

二、应收账款责任人

业务部门负责人作为应收货款的直接责任人，对货款的回收承担责任。

三、应收账款管理及考核

1、应收账款回款期限：

应收账款的回款期限从货物发出日起开始计算。

货物发出后2个月回款为正常的回款周期，超过2个月未回款，即为超龄账款，按照相应的考核标准进行考核。

2、应收账款考核标准：

（1）正常经营过程产生的超龄账款：

货物发出后超过2个月未回款的，应收账款责任人应承担该货款超期相应的责任，具体考核办法为：

按货款销售额支付超期利息；

以后公司每个月对上述货款清理一次，六个月后如果仍然未收回货款，由业务部门负责人承担该笔货款赔偿给公司。

（2）回款期限的计算依据：

回款期限按月计算，不精确到日；

回款日以账款到达公司账户为准，银行汇票及1个月期限的银行承兑汇票视同现金，3个月以上期限的银行承兑汇票则承担贴现利息。

利率按年利率银行同期利率计算。

3、应收账款的预警

财务部每月对超龄应收进行预警，编制超龄应收账款预警表发给业务部门，业务部门应及时进行核对并确认。

4、应收账款的对账

应收账款责任人负责与所管理的经销商进行账务的核对工作，确保账务相符。

对账要求如下：

（1）所有经销商必须确保每年一次的书面对账，并在公司规定的时间内将对账单原件寄回公司财务部。

（2）超龄应收账款的对账不受上条限制，随时发生及时对账。

由财务部发出应收账款对账表，货款回收责任人须在当月完成对账工作。

（3）对账单必须取得对方经销单位的确认，并加盖真实、合法的财务章、业务章或公章。

5、资产侵占

按照相关规定和法律相关条款追究责任人的赔偿和刑事责任。

四、本制度从2019年1月1日期执行。