《导游服务技能》测验考试Word下载.docx

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B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元

C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元

D.欧元、加拿大元、日元、韩元

5.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（B）。

A.绿色通道B.红色通道C.查检通道D.橙色通道

6.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（B）年。

A.5B.10C.15D.20

7.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。

（B）人以上的旅游团可发给团体签证。

A.8B.9C.10D.11

8.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（C）付费

A.30％B.40％C.50％D.67％

9.成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（C）

A.黄梅戏B.京剧C.昆曲D.苏州评弹

10.VIP是VeryImportantPerson的缩写，是指（C）。

A.消费能力强的人B.政界要员C.重要旅游者、贵宾D.文艺、体育界明星

11.（B）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

A.1921B.1923C.1925D.1927

12.我国旅行社按其经营范围来划分（C）两种。

A.国内社、涉外社B.一类社、二类社

C.国际旅行社、国内旅行社D.批发社、零售社

13.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。

导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（A）

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等

B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等

C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

14.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B）系统完善的旅游地。

A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能

15.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（C）。

A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性

B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性

C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性

D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

16.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（C）

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

17.我国的导游员按照工作范围分类有（A）

A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员

B．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员

C.计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员

D.海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员

18.我国导游员按照等级划分有（D）

A.初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员

B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员

C.初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员

D.初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

19.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（B）

A.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务

B.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作

C.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作

D.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作

20.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（D）情形的，扣除2分。

A.在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡

B.无故不随团活动

C.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗

D.接站未出示旅行社标志

21.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。

身心健康包括（B）。

A.身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表

B.身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表

C.身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表

D.身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表

22.导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（D）

A.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况

B.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况

C.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求

D.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况

23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（B）

A.熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备

B.熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备

C.财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备

D.熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备

24.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（D）

A.讲明不卖B.可带客人去商店买同类物品

C.代位买下，为舍里创收D.协助其与饭店有关部门联系

25.在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（A）

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

26.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。

此阶段以（C）

A.领队为主B.全陪为主C.地陪为主D.游客为主

27.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。

对国内运作团队旅游者，一般应提前（B）到达机场。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟

28.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。

欢送辞的内容应包括（D）

A.表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利

B.回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚

C.表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利

D.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利

29.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（C）

A.方可送客进站B.方可返回

C.再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站

30.手语是一种较为复杂的伴随语言。

美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（C）

A.OKB.诅咒C.胜利D.再见

31.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。

导游员在导游活动中必须遵循如下原则（C）

A.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则

B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则

C.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则

D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

32.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（A）

A.保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

B.保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

C.保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪

D.保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗

33.为防止食物中毒事故的发生，导游员应（C）

A.在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物

B.提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、严禁客人买零食吃

C.在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜

D.在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一

34.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（D）

A.强调安全，不予同意B.无条件同意

C.在团中为其找一同伴D.按“合理而可能”原则妥善处理

35.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（C）

A.如不听，可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游一定承担一切后果

36.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（A）

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.说明不可调换房间

C.原房费不退，单收新房费

D.无条件同意

37.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（D）

A.将其扭送公安机关B.置之不理C.驱出旅游团D.严正驳斥

38.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（A）

A.ZB.ZDC.YZD.YZD

39.导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（B）

A.通俗化语言B.规范化语言

C.大家熟悉的语言D.普通话

40.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。

当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（B）

A.以旅游合同为依据B.谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉

C.以领队的意见为依据D.以全陪的意见为依据

41.（A）是导游服务的灵魂。

A.讲解服务B.客房服务C.餐馆服务D.迎送服务

42.导游讲解在导游服务中占主导地位。

实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。

这是因为（C）

A.导游讲解科技化程度高

B.导游讲解具有可视性

C.导游讲解可提供因人而已的个性化服务

D.导游讲解价格便宜

43.下列旅游事故中属重大故障是（D）

A．游客走失

B.丢失钱物

C.一般车祸

D.集体食物中毒

44.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。

中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（D）

A.表现好

B.易冲动

C.喜幻想

D.务实

45.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（C）

A.会影响到所有游客B.导游员务必接受

C.希望得到导游员的重视D.导游员要愉快接受

46.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（D）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

A.12B.24C.48D.72

47.飞机航班规定离站前（A）分钟停止办理乘机手续。

A.30B.60C.90D.120

48.航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。

大型客轮的舱室一般分为（C）

A.三等B.四等C.五等D.六等

49.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（C）组成

A.三字英语代码和二个阿拉伯数字B.二个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C.二字英语代码和四个阿拉伯数字D.汉语拼音字头和二个阿拉伯数字

50.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（B）千克。

A.20B.30C.40D.50

三、多项选择题（每题1分，共20分。

下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。

多选、少选或错选均不得分）

1.导游服务的产生与发展经历了（ABE）三个变化。

A.单一向导到多功能服务B.泛缘关系到业缘关系

C．从无序向有序转变D.从计划性向市场行为转变

2.导游员在导游活动中有（CDE）情形的，扣除6分。

A.未通过年审继续从事导游业务的

B.擅自终止导游活动的

C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

D.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

E.讲解质量差或不讲解的

3.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ABCDE）

A.代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍司机

D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

E.预祝旅游愉快顺利

4.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ACE）进行处理。

A.损失最小化原则

B.游客不投诉原则

C.确保旅游日程原则

D.尽快解决原则

E.按规章办事原则

5.对误机（车、船）事故的处理，应做到（ABCDE）

A.导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜

D.及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉

E.写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

6.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ABCE）

A.尊重合同原则

B.倾听耐心解释原则

C.合理而可能原则

D.尽量满足原则

E.请示汇报原则

7.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（ACD）

A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关好门窗锁好车门

E.尽量帮游客看管财务

8.民航的运输飞行主要有（ADE）形式

A.班期飞行

B.红眼航班飞行

C.定期航班飞行

D.加班飞行

E.包机飞行

9.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（CD）

A.随身携带物品

B.体检证明

D.填写入境卡

E.购物单

10.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（ACE）

A.外交护照

B.高级护照

C.公务护照

D.免检护照

E.普通护照

11.边防检查机关有权限制出境的人士有（BCD）

A.患有疾病者

B.持无效出境证件的

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

D.拒绝接受检查证件

E.携带重要文件者

12.下列物品中属于部分限制出境的是（ABCDE）

A.烟酒

B.旅行自用物品

C.外汇

D.人民币

E.中成药

13.旅游者心脏病猝发，导游员应（ABC）

A.让其就地平躺（头略高）

B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C.到附近的医院找医生前来救治

D.迅速送到医院

E.按摩胸部

14.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（ACD）

A.旅行车的型号、颜色、标志、车号

B.本景点概况

C.停车地点

D.离开时间

E.本景点特色纪念品

15.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。

导游员运用语言时要遵循的原则有（ABDE）

A.正确B.清楚C.全面D.生动E.灵活

16.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（ABE）

A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B.如系提前离开，药剂师通知下一站

C.将为游览门票款退给游客

D.原计划不变

E.向旅行社及有关领导报告

17.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（ABCE）

A.了解情况，迅速寻找

B.向有关部门报告

C.与饭店联系

D.请全团人迅速寻找

E.向旅行社报告

18.有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（BCD）

A.婉言拒绝

B.征得领队和旅游团其他成员的同意

C.与旅行社有关部门联系

D.请对方出示有效证件

E.迅速同意并收取费用

19.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（ABCE）

A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

20.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（ABCD）

A.开朗B.随便C.理智D.表现欲强E.好倾听

四、判断说明题（每题1分，共20分。

请对下列说法判断正确或错误。

在题后的括号中正确的打勾，错误的打勾，如果是错误的，则须改正或说明理由）

1.导游服务是旅游服务中的代表职业。

（√）

2.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。

（√）

3.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误，属于责任事故。

（×

）

（责任事故改为非责任事故）

4.旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员应予以帮助。

（×

（导游员应予以帮助改为一般予以婉拒）

5.导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。

（全陪改为领队）

6.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力安排。

（可能满足的项目改为合理又可能满足的项目）

7.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。

（20分钟改为10分钟）

8.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。

（抵达景点后改为抵达景点前）

9.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向