第四章绩效管理.docx
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第四章绩效管理
企业人力资源管理师二级历年真题第四章绩效管理
一、单项选择题
1．评价中心法属于（ ）的绩效考评方法。
[2010年5月二级真题]
A．品质导向型 B．综合型 C．结果导向型 D．行为导向型
【解析】综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。
2．将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．评价中心法 B．日清日结法 C．合成考评法D．强制分配法
【解析】合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。
它的特点之一为：
考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。
3．下列关于结构式叙述法的说明不正确的是（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．该方法简便易行 B．无需被考评者的参与 C．工作分析不到位 D．绩效考评标准不明确
【解析】结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。
该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。
但本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。
4．仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．短文法 B．评价量表法 C．记录法 D．强制选择法
【解析】短文法是一种结果导向型的绩效考评方法，仅适用于激发员工努力工作，开发业务技能，而不适用于员工之间的横向比较，以及重要的人事决策，因此短文法的适用范围很小。
5．以下关于成绩记录法的表述不正确的是（ ）。
[2009年5月二级真题]
A．需要聘请外部专家参与评估 B．该方法有很强的适应性和有效性
C．与行为量表等考评方法结合效果会更好 D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确
【解析】在采用成绩记录法进行绩效评估时，需要聘请外部专家参与绩效评估，但他们不是验证工作业绩是否真实准确，应该是对工作业绩进行评估，衡量被考评者的绩效是否符合预先设定的标准。
6．以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（ ）。
[2009年5月二级真题]
A．考评效标涉及的范围较大 B．有广泛适应性
C．可以考评员工的品质特征 D．设计难度较大
【解析】图解式评价量表方法又称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。
该方法采用的考评效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性；同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点。
7．（ ）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时问内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。
[2009年11月二级真题]
A．实务作业 B．个人报告 C．管理游戏 D．个人测验
【解析】实务作业又称套餐式练习，是指模拟某一个管理岗位，让被考评者在一定的时间内，参与所有相关文件、文书（包括备忘录、信函等）的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。
8．（ ）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。
[2009年11月二级真题]
A．建立精确的考评标准体系 B．建立完善的数据处理系统
C．对考核者进行适当的培训 D．建立严谨的工作记录制度
【解析】晕轮误差主要是由于缺乏明确、详尽的评价标准，或考评者没能按照评价标准进行评定造成的。
纠正这种误差的方法有：
①建立严谨的工作记录制度；②评价标准要制定得详细、具体、明确；③对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平；④将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一。
9．绩效考评工具失常的主要客观原因是（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．绩效目标不明确B．考评指标设计不规范C．工作分析不到位 D．绩效考评标准不明确
【解析】工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具有重要的影响和制约作用。
绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因。
10．对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．工作成果 B．工作过程 C．工作方式 D．工作过程和工作成果
【解析】对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。
实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。
11．以（ ）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。
[2009年ll月二级真题]
A．实际投入 B．工作行为 C．实际产出 D．工作方式
【解析】以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大。
它属于工作结果型的绩效考评指标体系。
12．（ ）是绩效考评要素选择的前提和基础。
[2010年5月二级真题]
A．岗位分析 B．工作描述 C．员工面谈 D．岗位评价
【解析】绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。
一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。
采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要。
13．编制绩效考评标准时，无需遵循（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．目标导向原则 B．突出特点原则 C．定量准确原则 D．先进合理原则
【解析】绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。
绩效考评标准对于一定时期员工的努力方向和积极性有重要影响，因此应慎重对待。
在编制时要遵循如下原则：
①定量准确的原则；②先进合理的原则；③突出特点的原则；④简洁扼要的原则。
14．没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．比例量表 B．等距量表 C．等级量表 D．名称量表
【解析】等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。
在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。
15．关键绩效法的核心是（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．考评标准的确立 B．新型激励机制的构造 C．定量准确原则 D．企业战略目标的明确
【解析】关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益。
16．与战略导向KPl体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（ ）为中心。
[2010年5月二级真题]
A．目标 B．控制 C．战略 D．激励
【解析】战略导向的KPl体系与一般绩效评价体系相比，从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；而后者是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，以便更有效地控制员工个人的行为。
17．平衡计分卡的指标构成不包括（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．企业战略指标 B．财务指标 C．内部运营指标 D．客户指标
【解析】平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个不同角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：
有效的企业绩效评价和战略的实施。
18．设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（ ）作为参考标杆。
[2009年5月二级真题]
A．国内收益最高的企业 B．居于国内领先地位的优秀企业
C．本行业领先的企业 D．居于世界领先地位的顶尖企业
【解析】标杆基准法是提取关键绩效指标的方法之一。
在设定KPl指标和指标值时，可以选择的参考企业包括：
①本行业领先的最佳企业；②居于国内领先地位的最优企业；③居于世界领先地位的顶尖企业。
19．360度考评方法的缺点不包括（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．相对而言成本较高 B．信息一致性差 C．定性评价比重较大 D．结果有效性差
【解析1360度考评方法的缺点包括：
①考评侧重于综合评价，定性评价的比重较大，定量的业绩评价较少；②信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的信息并非总是一致的；③收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，虽然使考评更加全面，但也增加了收集和处理数据的成本；④在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。
20．在绩效评价中最常用的评价方法是（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．上级评价 B．客户评价 C．同级评价 D．自我评价
【解析】上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。
这是绩效评价中最常采用的方式。
21．如果将考评结果用于选拔人才，（ ）这种方式往往较能使众人信服。
[2010年5月二级真题]
A．上级评价 B．客户评价 C．同级评价 D．自我评价
【解析】同级评价又称同事评价，是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。
同事之间一起工作的时间较长，相互间了解较多，让他们互评可能比较客观。
而且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力。
如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。
22．（ ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
[2009年5月二级真题]
A．行为特征 B．胜任特征 C．心里特征 D．外貌特征
【解析]360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。
胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。
单选答案：
l．B2．C3．B4．A5．D6．D7．A8．B9．D10．D11．C
12．A13．A14．B15．D16．B17．A18．A19．D20．A21．C22．B
二、多项选择题
1．以下属于绩效考核的特征性效标的有（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．领导技能 B．员工可靠度 C．沟通能力 D．员工忠诚度 E．工作态度
【解析】绩效考核的特征性效标是指考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。
如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。
2．下列关于合成考评法的描述正确的是（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．考评的侧重点具有双重性 B．考评的是团队 C．考评量表采用五级评定等级
D．重视个人贡献 E．表格现实简单便于填写说明
【解析】合成考评法具有以下几个特点：
①所考评的是一个团队而不是某个员工，更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育；②考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发；③表格现实简单便于填写说明；④考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意。
3．劳动定额可以分为（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．工时定额 B．产量定额 C．消耗定额 D．单项定额 E．看管定额
【解析】根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额，以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种多样的形式和方法，对员工绩效进行考评。
4．以下对日清日结法的表述，正确的有（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．提高了成本和投入 B．提高了质量和效率 C．增加了员工的心理惰性
D．提高了管理工作的有效性 E．提高了管理工作的及时性
【解析】日清日结法中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，其主要作用有：
①对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时问、最小环节内得到控制消除；②减少了损失和浪费；③提高了质量和效率；④提高了管理工作的及时性和有效性；⑤最主要的是可以提高工作效率，有效地克服人们素有的心理惰性。
5．评价中心采用的具体方法技术主要有（ ）。
[2009年5月二级真题]
A．实务作业 B．个人报告 C．管理游戏 D．个人测验 E．面谈评价
【解析】评价中心采用的具体方法技术主要有：
①实务作业或称套餐式练习；②自主式小组讨论；③个人测验；④面谈评价；⑤管理游戏；⑥个人报告。
6．造成宽厚误差的原因主要有（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．考评标准和方法主观性强 B．评价标准过低
C．压缩提薪或奖励人数比例 D．评价标准过高
E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通
【解析】宽厚误差又称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。
其原因有以下几种可能：
①评价标准过低；②主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；⑧尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。
7．绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（ ）。
[2009年ll月二级真题]
A．有利于激发员工们的斗志 B．容易增加工作压力
C．容易造成紧张的组织气氛 D．降低工作的满意度
E．有利于调动员工的创造性
【解析】绩效考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
8．设计绩效考评指标体系时，应遵循（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．明确性原则 B．可测性原则 C．针对性原则
D．科学性原则 E．合理性原则
【解析】在选择确定绩效考评指标体系的过程中，应遵循以下原则：
①针对性原则；②科学性原则；③明确性原则。
9．绩效考评的标准包括（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．分解提问标准 B．分解等级标准 C．综合提问标准
D．综合等级标准 E．结构等级标准
【解析】绩效考评的标准一般有两种：
①综合等级标准，是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。
②分解提问标准，是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断，考评者回答每一个提问时，可以在3～9个等级的具体描述中作出选择。
10．下列关于比率量表的说法正确的有（ ）。
[2009年5月二级真题]
A．表中没设立绝对零点 B．可以进行四则运算 C．测量水平最高的量表
D．可以用几何平均数 E．采用的统计方法单一
【解析】比率量表是在量表中测量水平最高的量表，被科学家认为是较为理想的量表。
它具有绝对的零点且量表上的单位相等，可以进行加减乘除的四则运算。
比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。
11．以下关于平衡计分卡的说法正确的有（ ）。
[2009年11月二级真题]
A．是一种规范化的管理制度 B．是一种企业绩效管理工具
C．使企业有效进行绩效考评 D．是促进企业策略目标实现的主要途径
E．是管理者与员工有效沟通的重要方式
【解析】平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
其含义包括：
①是一个核心的战略管理与执行的工具，它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势；②是一种先进的绩效衡量的工具，促进企业战略与远景的目标达成；③是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式，共同为企业战略目标的实现而努力；④是一种规范化的管理制度。
12．平衡记分卡从（ ）角度衡量企业的业绩。
[2010年5月二级真题]
A．内部流程 B．财务 C．战略目标 D．客户 E．学习与成长
【解析】平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：
有效的企业绩效评价和战略的实施。
13．在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（ ）。
[2010年5月二级真题]
A．帮助员工制定职业生涯的规划 B．撰写培训评估报告{来源：
考{试大}
C．制定与实施员工培训开发计划 D．指导下属员工工作
E．收集与提供员工培训发展方面的信息
【解析】涉及企业员工培训主管人员的KPl主要有四项主要职责，即：
①制定与实施员工培训开发计划；②帮助员工制定职业生涯的规划；③建立员工发展中心；④收集与提供员工培训发展方面的信息。
14．360度考评中，客户评价要求客户对员工的（ ）进行评价。
[2009年11月二级真题]
A．心理素质 B．服务态度 C．沟通能力 D．服务质量 E．工作数量
【解析】360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。
这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。
因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。
多选答案：
1．ABCD2．ABE3．ABDE4．BDE5．ABCDE6．ABE7．BCD8．ACD9．ADl0．BCDll．ABCDE12．ABDE13．ACE14．BD
三、简答题
1．简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。
[2008年11月二级真题]
答：
（1）绩效考评指标体系的设计程序
确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：
①工作分析（岗位分析）。
根据考评目的，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标、所采取的工作方式等，初步确定出绩效考评指标。
②理论验证。
依据绩效考评的基本原理与原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。
③进行指标调查，确定指标体系。
根据工作分析所初步确定的指标，运用绩效考评指标体系设计方法进行指标调查，最后确定绩效考评指标体系。
在进行指标调查和指标体系的确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可靠。
④进行必要的修改和调整。
为了使选择确定后的指标体系更加趋于合理，还应对其进行必要的修改和调整。
修改和调整分为两种：
一种是考评前的修改调整，通过进一步调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系；另一种是考评后的修改调整，根据考评的过程及考评结果应用之后所发现的问题，经过认真对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，
使考评指标体系更加充实和完善。
（2）绩效考评标准的设计原则
绩效考评标准对于一定时期员工的努力方向和积极性有重要影响，因此应慎重对待。
在编制时要遵循如下原则：
①定量准确的原则
绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能用量化的，应尽可能使用数量表示和计量。
“定量准确”一是指各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的；二是指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表；三是指选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在3～9级为宜。
②先进合理的原则来源：
考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求，先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松；合理是指考评标准水平，应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。
③突出特点的原则
绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点，在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。
同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是不同的。
④简洁扼要的原则
绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。
2．简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。
[2010年5月二级真题]
相关试题：
在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
[2009年ll月二级真题]
答：
提取关键绩效指标的程序和步骤主要有：
（1）利用客户关系图分析工作产出客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部外部客户的工作产出。
采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。
这种做法的好处有：
①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；③采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。
（2）提取和设定绩效考评的指标
在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。
在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。
一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。
（3）根据提取的关键指标设定考评标准
①一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估；而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。
考评指标所要解决的问题是：
需要对被考评者“什么样”的绩效进
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