导游服务程序考试试题Word文档格式.docx

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P65A单位接待人员B地陪C全陪D领队

1.0分第5题按照与散客约定的送站时间，导游人员应提前（）到游客下榻的饭店。

P81A1小时B40分钟C半小时D20分钟

1.0分第6题当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。

P63A认真倾听B婉言拒绝C酌情满足D说明原因、表示歉意

B

　　）介绍情况，然后引导旅游者参

1.0分第7题根据旅游团所乘交通工具离京的时间和地点，地陪应先与（）商定出发时间。

P69A旅游者B全陪C领队D司机

1.0分第8题导游带领散客参观游览时，在景点时间安排上，决定权一般在（A导游B游客C计划行程D司机

1.0分第9题地陪送国际团到机场后，登机手续及行李托运由（A领队B全陪C地陪协助D旅游者

1.0分第10题

　　）。

P81）办理。

P71旅游团游览当天出发前，地陪应提前______分钟到达集合地点。

P64A20分钟B30分钟C15分钟D40分钟

1.0分第11题德国旅游团队到北京后经过核对商定活动日程，日程确定后由（）向全团宣布。

　　P63A地陪B全陪C领队D司机

C

1.0分第12题导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交（）签字确认。

P80A旅行社计调B散客C旅行社经理D司机

1.0分第13题导游如果接待的是日本客人，在调整时间时应告之将手表（）。

P202

　　A拨快1小时B拨慢1小时C拨快2小时D拨慢2小时

1.0分第14题关于送站服务，地陪应根据规定安排充裕的时间提前到达，下列说法不正确的是：

　　（）P71A出境航班提前120分钟到达机场B国内航班提前90分钟到达机场C火车提前90分钟到达火车D团队到达接站时，导游应提前30分钟到达接团地点

1.0分第15题地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（A全陪B地陪C领队D司机

1.0分第16题关于日程核定后旅游者提出修改意见，以下做法不正确的是（）。

P63A当出现一些改动，但不涉及费用不影响计划执行时，地陪应及时通报接待社，酌情予以满足

　　P64B涉及增加费用的改动，地陪应先按规定收费C要求无法满足的，地陪应耐心解释，说明原因，表示歉意D出现意见分歧时，地陪应与旅游者平等协商，合理解决

1.0分第17题散客导游人员要提前（）抵达集合地点，引导散客上车。

P80A20分钟B30分钟C15分钟D40分钟

1.0分第18题导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再次联络时间。

P81A1小时B12小时C24小时D36小时

1.0分第19题______是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）和安排日程的主要依据。

　　（）P57A用餐结算单B接待计划

　　C旅游团费用结算表D旅游合同

1.0分第20题全陪应提前（）到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。

P75A1小时B2小时C半小时D20分钟

1.0分二、多选题（本大题23小题．每题2.0分，共46.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题地陪致欢迎辞内容应包括（）P60A代表旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临B表示提供服务的真挚愿望C介绍自己和司机D希望合作，欢迎提意见和建议E良好祝愿

A,B,C,D,E

2.0分第2题地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（）P65A景物的特色

　　B景物的用途C景物的价值D景物的地位E景物的神话故事

A,B,C,D

2.0分第3题准点集合登车后，途中导游应做哪些工作（）P64A重申当日活动安排B风光导游C介绍游览景点的概况D活跃气氛E告知次日活动安排

2.0分第4题旅游团抵达后，导游应该做哪些服务（）P60A认找旅游团B认真核实，以防错接C集合登车D如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李E与司机联系商定停车位置

2.0分第5题旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，导游应做哪些工作（）P65

　　A回顾当天的活动B市容导游C告知次日的活动安排D提醒注意事项E征求之前用餐情况的意见和建议

2.0分第6题送站的四核实是指：

______时间、______时间、______时间和______时间。

　　（）P68A票面时间B计划时间C时刻表时间D问询时间E出发时间

2.0分第7题从机场（车站）前往饭店途中导游应做哪些工作（）P60A致欢迎辞B调整时间C首次沿途导游D介绍将下榻的饭店E分发旅游宣传品

2.0分

　　第8题核定活动日程的必要性（）P62A导游人员之间合作的开始B对旅游者权利的尊重C修改可能存在的问题D对特种旅游团核定日程更具重要性E尊重领队、全陪（国内旅游团）的职权

2.0分第9题全程陪同服务中各站服务的内容包括（）P76A监督、协助地接社和地陪执行旅游计划B做好联络、协调工作C保护旅游者安全D当好购物顾问E协助旅游者安排会见

2.0分第10题在文娱活动方面，地陪应注意（A避免雷同B拒绝格调低下的文娱活动C剧情介绍D活跃气氛E注意安全

　　）P67

A,B,C,E

2.0分第11题地陪在出发接站前的三核实是指：

　　（）。

P60A票面时间B计划时间C时刻表时间D问询时间E出发时间

B,C,D

2.0分第12题外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐（）并随身携带。

P77A机票B护照C旅行证件D海关申报单E文物字画的购物证明

2.0分第13题游客入住饭店时，导游应做哪些工作（）P61A协助办理住店手续B介绍饭店设施C照顾行李进房D安排叫早时间

　　E带领旅游团用好第一餐

2.0分第14题下列关于地陪服务说法正确的是（）P68A旅游者会见中国同行或有关部门的负责人，地陪一般要参加，必要时充当翻译B社交性舞会邀请旅游团参加，地陪应陪同前往C娱乐性舞会地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞义务D旅游者若在华会见亲友地陪应协助安排同时充当翻译E对于品尝风味餐不经旅游者的热情邀请，导游人员不与他们同餐

2.0分第15题地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题（）P58A落实旅游车辆B落实住房C落实用餐D落实飞机的到达情况E落实行李运送

2.0分第16题游客离京，旅游车临近机场（车站）时，地陪要致导游词，其内容包括（）P71A回顾在京旅游活动，感谢大家合作B表达友谊和惜别之情

　　C若在京旅游活动不很顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪应借此机会再次向旅游者赔礼道歉，进行最后的弥补D表达美好的祝愿E希望大家重游北京

2.0分第17题途中导游包括：

　　（）P64A重申当日活动安排B风光导游C介绍游览景点的概括D交待次日安排E活跃气氛

2.0分第18题出发前导游应做哪些工作（）P64A做好相关准备B提前到达集合地点C清点实到人数D提醒注意事项E集合登车

2.0分第19题导游服务准备包括：

　　（）P57

　　A物质准备B业务准备C心理准备D语言和知识准备E个人娱乐物品准备

2.0分第20题全陪在游客离站旅行途中的服务包括（）P77A注意安全B安排好旅途生活，可组织适当的文娱活动，以活跃旅途生活C与餐车负责人联系，商讨饮食方面问题，告知旅游者的饮食习惯，特殊要求或禁忌D视具体情况做些专题讲解或讨论一些大家感兴趣的问题。

　　E若有旅游者身体不适或突患重病，全陪要给予特殊关照或采取紧急措施。

2.0分第21题旅游团离京送站前应做哪些工作（）P68A核实、确认交通票证B商定叫早和出发时间C协助饭店与旅游者结清账目D归还证件E活跃气氛

　　第22题地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备（）等物品和证件。

P59A导游证B导游旗C接待计划D太阳镜E雨伞

A,B,C

2.0分第23题地陪在机场迎接旅游团时应（）P60A认找旅游团B介绍下榻饭店C核实人数D集合登车E介绍自己和司机

A,C,D

2.0分三、填空题（本大题3小题．每题2.0分，共6.0分。

）第1题旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。

这是地陪展示知识、技能的好机会。

精彩的导游词，不仅满足了旅游者的______和______，也有助于旅游者对地陪产生______，从而帮助地陪树立良好的形象。

P61

　　答案：

好奇心，求知欲，信任感第2题全陪应协助______办理旅游团的住店手续，请______分配住房，记住______及______的住房号，最好掌握全团住房分配名单；

全陪拿到自己的住房钥匙后应告知______。

P75

领队，领队，领队，重要人员，全团第3题用餐后，地陪应严格按照______、______、______，填写______或用现金与餐厅结账。

P66

实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，《餐饮费结算单》四、判断题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。

请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。

　　在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。

　　）第1题地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。

√

1.0分第2题日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。

　　（）P62

1.0分第3题如果领队、全陪（国内团）提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。

　　（）P63

1.0分第4题用餐时，地陪领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后方可离开。

　　（）P66

　　X

1.0分第5题旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座；

自费的文娱活动，地陪要协助购票，安排车辆，费用由旅游者自理。

　　（）P67

1.0分第6题

　　用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。

1.0分第7题如果领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告接待社。

1.0分第8题导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。

　　（）P79

1.0分第9题若散客人少，导游人员可用对话形式进行讲解。

　　（）P81

1.0分第10题旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。

　　（）P61

1.0分第11题地陪的离店服务是应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。

　　（）P69

1.0分第12题参观游览活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。

1.0分第13题送乘坐国内航班（火车）离京的旅游团，地陪应在旅游团进入隔离区后方可离开机场（车站），送乘坐国际航班（火车）出境的旅游团时，当出境交通工具驶离后，地陪就可离开机场（车站）。

　　（）P71

1.0分第14题参观活动的时间安排宜长不宜短。

　　（

1.0分第15题旅游团离京前一天，地陪应认真核实旅游团的离京票证。

1.0分五、简答题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。

）第1题散客导游没有接到散客的处置方法。

　　P80

如果在机场、车站没有接到应接的散客，导游人员应：

　　1）询问机场或车站工作人员，确认本次航班、列车的乘客都已出港。

　　2）导游人员（最好与司机一起）在尽可能的范围内寻找20-30分钟。

　　3）与散客应下榻的饭店联系，查询散客是否已自行到饭店。

　　4）导游人员应与散客部计调人员联系，告知情况并让其查明原因。

　　5）当确认迎接无望时，经计调部门同意，导游人员方可离开机场、车站。

　　6）回市区后应前往散客下榻的饭店前台，询问散客是否已入住饭店，若是，导游人员应主动与其联系，说明情况并表示歉意；

按规定与游客安排停留期间的相关事宜。

然后向散客计调部门汇报全过程。

　　第2题散客导游找不到应送站游客的处置方法。

P82

提前抵达游客下榻饭店但找不到应送站的客人时，导游人员应：

　　1）到饭店前台询问游客是否已经离店，与司机在附近寻找。

　　2）在约定时间后20分钟仍未找到游客，就报告散客部计调部门，请其协助并随时与其保持联系。

确定无法找到游客时，经计调部门同意后方可停止寻找，离开饭店。

　　）P65）P68