收款员指南Word文件下载.docx
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3交易处理6
3.1交易处理窗口6
3.2基本交易录入流程7
3.3销售9
3.4退货9
3.5作废9
3.6优惠和赠送处理10
3.7营业外交易10
3.8权限控制10
3.9会员储值卡10
4报表13
4.1总交易报表13
4.2收款员报表14
4.3营业员报表14
4.4部门报表14
5点款交款16
6交接班处理17
6.1暂离17
6.2交班17
6.3结帐17
7键盘重定义18
7.1功能键定义18
用户键定义19
8前台盘点19
8.1盘点窗口20
8.2操作步骤20
8.3功能键说明20
9交易练习21
10税控功能21
11前台系统管理21
11.1用户注册和注销21
11.2收款机设置22
11.2.1系统设置23
11.2.2打印设置24
11.2.3K588设置25
11.2.4数据库设置25
11.3数据维护26
11.3.1单机结帐26
11.3.2流水重发27
11.3.3发送状况27
11.3.4数据清除28
11.3.5基础数据下载28
11.4键盘重定义28
11.5系统工具28
11.5.1报表浏览29
11.5.2操作日志29
11.5.3系统日志30
11.5.4清除密码30
附录A：
HiSenseHK-588收款机简介31
附录B：
POS键盘功能表32
1系统概述
1.1什么是商海导航中小型商业管理系统
当今时代是计算机与信息技术的时代，计算机与信息技术的应用，使世界经济得到了迅猛发展。
在商业方面，计算机与信息技术也发挥着越来越大的作用。
在商业自动化的浪潮推动下，许多零售企业对计算机投入了极大的热情，争相建立自己的信息管理系统。
但是建立一套完善的计算机系统的投资是巨大的，中国只有极少数大型零售企业才有这个实力。
而经验证明，真正迫切需要计算机管理的是那些经营食品、日用杂品的连锁超市、便利店。
它们经营分散、品种繁杂、物流量大，而同时又要求集中管理、统一进货和配送，没有先进的计算机管理系统的支撑，就无法实现规模经营和规模效益。
但是这些小型商店资金匮乏、人员不足，无法承担一套大而全的计算机管理系统的巨大投入。
海信为满足这部分用户的迫切要求，经过缜密的市场调研，融合几百家商场管理经验，隆重推出“商海导航中小型商业管理系统”。
“商海导航中小型商业管理系统”全面管理零售企业的购、销、调、存业务，以实用简捷为本，具有高性能、低价位的特点，使广大用户可以用最小投资换取最大收益。
“商海导航中小型商业管理系统”还可以作为“海信配送中心管理系统”的分店系统使用。
只需再安装一个海信提供的接口软件，就可以实现与配送中心系统的无缝连接。
作为海信商业管理软件大家族的最新成员，“商海导航中小型商业管理系统”采用了许多新的编程技术，融合了更多新的商业管理手段。
我们把多年对商业管理的探索结果和对商业自动化未来的展望通过这套系统呈现给广大用户，为提高广大用户的计算机管理水平尽我们最大的力量。
如果对我们的产品有什么建议或意见，欢迎来电来函指教。
您的批评和鼓励是我们下一次进步的起点！
1.2系统特性
●界面美观，操作方便
“商海导航中小型商业管理系统”所有子系统全部基于Windows95/98，风格一致的Windows界面使只要稍具Windows知识的用户可以立刻上手使用。
“商海导航中小型商业管理系统”在操作上大大简化人工操作，把许多功能置于系统自动控制之下。
如系统自动处理前后台数据交换，商场计算机系统中最复杂的结帐操作可以无人值守，自动执行。
前台收银系统可以同时支持键盘和鼠标操作，更可以根据个人的喜好定义自己的键盘布局。
●性能可靠，安全性好
系统具有全方位的严格的全限管理，可以控制用户对微机工作站的操作权限、对每个功能模块的操作权限。
独特的授权机制，使管理人员可以真正控制住一般用户对系统的使用。
日常的营业数据分两级存放于网络内，并自动进行数据的冗余备份。
只与平台相关的数据容量，保证系统可以满足绝大多数中小型商业企业的需要。
为保证数据安全，系统还专门提供数据备份和历史数据转存的功能。
前台收银系统具有断网保护能力，网断后可以照常运行，网通后所有数据自动补入后台。
●实时传输，销售立现
前后台数据实时传输，保证在前台销售出一笔商品，就可以立即在后台查询到。
后台的任何数据变化，可以马上反映到前台。
系统专门提供“营业速报”，使管理人员可以立刻知道商场当前时刻的经营概况。
●多种模式，适应面广
系统适用于百货和连锁两种商业业态和多种经营模式，可管理不同内部组织方式的商场，只需轻轻一设，就可灵活运用。
●使用灵活，设置多样
用户可根据自己的实际情况决定数量的小数位数、单据长度等诸多细节。
强大的单据自定义功能，可以定义出自己需要的单据格式。
可同时支持两台打印机，再不必为换纸而上下忙碌。
1.3系统组成
整个“商海导航中小型商业管理系统”根据数据库的不同分为MSACCESS版和MSSQL版。
本套手册针对“商海导航中小型商业管理系统”介绍MSACCESS版的使用。
分为五个子系统，分别是：
（1）系统维护
（2）前台收款
（3）销售管理
（4）业务管理
（5）会员管理
系统维护主要提供软件系统本身的维护和各种参数的设置，在这里可以建立收款机帐号、用户帐号，查询系统的使用情况等。
是系统管理员保证系统正常运行的主要工具。
前台收款安装在POS机上，供收款员使用，进行日常收款结算。
销售管理主要用于销售数据维护，销售报表统计和日常结帐处理，同时监控前台收款机的正常运行。
业务管理处理除销售以外的各种业务，产生统计报表。
会员管理支持商场、超市发展会员业务。
前四个子系统是一个有机的整体，是“商海导航中小型商业管理系统”的核心和必需的模块。
购买“商海导航中小型商业管理系统”标准版必须同时购买这四个模块。
会员管理属于可选的模块。
2进入前台收款系统
2.1收款机基本知识
人们交易结算的工具，从算盘发展到计算器，到ECR（电子收款机），计算越来越可靠，使用越来越方便，劳动强度越来越越小。
在我国许多商店中，这个过程也只不过是短短十几年甚至几年的事情。
但是收款机的发展已经有很长的历史了，早在1878年，美国人就发明了机械式收款机。
随着新技术的不断发展，收款机的制造设计技术也在不断进步，先后出现了机电式收款机、电子收款机。
八十年代以后，电子收款机向微型化、网络化、集成化和多功能方向发展，成为功能很强的商业专用终端，即POS（销售点实时管理系统）系统。
POS系统具有直接即时入账、信息及时处理的特点，有很强的网上实时处理能力。
商场使用收款机和POS系统后，扩大了信息的采集面，提供了准确的人、财、物的基础数据，从而有效地实现了对前台销售业务的管理。
使用收款机和POS系统主要有以下好处：
●收款迅速、准确。
条形码技术的采用更加方便了顾客。
●支持多种付款方式，允许混合支付。
●缩短结帐事件，提高结帐精确度，杜绝弊端。
●提供企业信息为管理服务。
“商海导航中小型商业管理系统”使用的是第三代收款机。
现在常用的第三代收款机一般是PC-POS，即基于PC的收款机（PC-BASED）。
这种收款机采用了通用PC技术，符合PC工业标准，具有平台开放性。
可以说PC-POS就是配有ECR专用外设的PC机。
海信生产的收款机HK-588系列就是PC-POS（关于HK-588详细的硬件配置见附录）。
我们在以后所说的收款机除非特指，否则都是针对PC-POS而言。
“商海导航中小型商业管理系统”的软件平台是Windows95/98。
一般PC-POS只要硬件的容量和性能足够，就可以安装和运行Windows系统。
收款机的基本结构与普通PC机没有什么区别，一般由微处理器、内存、外存（硬盘、软盘）、显示器构成。
但多数收款机的显示器都是单色的小尺寸显示器或平板显示器。
收款机另外带有一些专用设备，其中专用键盘、收款员显示器、顾客显示器、打印机、钱箱一般是必要配置，其它设备如条码扫描器、磁卡阅读器等可以根据需要选择安装。
收款机的打印机都是专用的，用于打印收款凭证。
有的打印机有两个站，一个打印给顾客的收据，一个打印交易记录，称为日记或存根。
现在的打印机一般都只有一个收据站。
收款机键盘与普通键盘的布局、键粒、键名都有区别，在使用上也更耐敲打。
收款员显示器是收款员操作时看的，显示系统的操作界面。
顾客显示器是给顾客看的，一般显示结算金额等信息。
钱箱内一般分成多个格子，供存放不同大小的纸币和硬币，有的钱箱还有隔层或暗格，用于保存大钞或支票。
收款机上常用的外设还有条码扫描器和磁卡阅读器。
条码扫描器把商品条码读到收款机中，减少了键盘输入的劳工强度，不易出错。
磁卡阅读器用于刷各种信用卡或内部专用磁卡。
2.2开机
开机前首先要检查各种外设是否正常，各种连线是否有松动或脱离。
打开电源后，收款机电源指示灯亮，收款机进行硬件自检。
自检正常后，操作系统开始启动。
使用“商海导航中小型商业管理系统”时，将启动Windows95（或98）系统。
操作系统启动后，自动运行“商海导航中小型商业管理系统”的“前台收款模块”。
“商海导航中小型商业管理系统”启动时要进行初始化工作，监测网络状态。
如果与服务器联通，则在网络状态处显示“联网”，如果联接失败，则显示“单机”。
最后，出现注册窗口，系统准备接收用户注册。
2.3主窗口
程序启动后收款员将会看到以下界面：
图21
屏幕下方左侧显示收款机硬件信息，如CPU，内存，硬盘，整机型号，打印机型号，顾显型号，键盘型号等。
屏幕下方中间是用户注册框。
屏幕下方右侧是各种功能按钮。
屏幕底部是状态栏，用于显示提示信息。
状态栏上还包括收款机号、网络状态、日期、时间等信息。
2.4收款员注册
“前台收款”系统的用户共分为两类：
收款员和管理员。
收款员负责交易数据的录入，管理员则负责系统的设置和维护。
为了防止非法用户的进入，系统赋给每个合法用户一个代号和一个密码。
系统在注册时将根据输入的代号和密码的合法性，来决定是否注册者可使用系统，并辨识出他的身份。
整个系统功能也分为两大部分，分别对应管理员和收款员。
每种类型的用户只能使用其对应的功能。
代号最多六位,每个用户使用唯一的一个代号。
密码最多八位，输入字符不可见，对应显示为‘*’号，如密码“11”，输入时将显示为“**”。
输入错误可以用【退格】键修改。
2.5功能菜单
收款员注册进入系统后，系统显示功能菜单，给出了收款员可以使用的各项系统功能。
如图2-1右上所示。
在收款员功能菜单中，“交易”功能主要进行批零销售、退货、作废等交易操作；
收款员可以利用“修改密码”功能修改自己的密码；
用“报表”功能阅读和打印报表；
交款时，用“交款”功能点款和打印交款报告表；
交接班时用“交班退出”功能交班；
全天交易结束时，用“结帐退出”结帐。
2.6更改口令
选择“修改密码”菜单项，首先输入原密码，然后输入新密码，最后再输入一遍新密码，设置密码的工作就完成了。
只有这三个步骤全部操作正确，密码才能设置成功。
新密码设置以后，原密码便失效了。
为了保密起见，收款员应定期修改密码。
图24
2.7关机
系统要求在正常情况下，任何用户都应退到注册界面处关机。
关机时按【关机】键,系统提示“是否确实要关机”选择“是”，待屏幕显示“您现在可以安全地关闭计算机了”关上电源即可。
3交易处理
3.1交易处理窗口
如图3-1所示是交易处理窗口。
图31
交易处理窗口包括以下信息：
（1）一般信息
一般信息包括：
交易流水号、交易的时间和日期、销售人员编号（营业员或服务员编号）等。
（2）每个销售单品的明细数据
每个单品需要记录的数据包括：
页号、行号、商品类别、商品编号、商品名称、商品售价、销售数量、优惠金额、商品总售价。
（3）详细的付款数据
“前台收款”系统允许多种付款方式同时支付，同时对卡类的付款方式可以多张卡同时支付，对每种付款方式都要记录它的金额。
（4）合计数据
交易过程中，系统会随时显示当前交易的累计金额。
在“累计优惠”和“累计应收”处显示交易的优惠累计和金额累计。
交易结束时，系统要计算这笔交易的合计应付金额，累计优惠金额，如果给顾客一个总的让利的话，可能还要输入交易折扣或交易优惠额，最后算出顾客的累计支付金额和应找给顾客的零钱。
这些数据当中，有些数据是需要收款员输入的，如流水号、收款员号、商品编码、数量等（见图3-1）。
有一些数据是不需要输入的，如品名、合计金额等，它们由系统查询或计算得出。
数量、金额等数据输入时有个最高限额。
数量的数值介于（-99999.99）-（99999.99）之间。
金额的数值介于（-999999.99）-（999999.99）之间。
优惠金额的数值介于（-99999.99）-（99999.99）之间。
系统计算出来的数据也具有同样的宽度。
大于这个宽度，系统不予接受。
3.2基本交易录入流程
交易的一般输入流程是这样一个顺序：
（1）选择交易方式
“前台收款”系统有三种交易方式：
零售、退货、作废。
其中退货、作废都有对应的功能键。
零售是缺省的交易状态，不需要选择。
选择交易状态时，只要按一下对应的键即可。
如果您想取消所选定的交易状态，可以用【总清】键恢复为零售状态。
交易状态的选择一定要在有交易数据录入前选定，在数据录入之后，不允许再改变交易状态。
（2）输入营业员
系统可以设定是否输入营业员。
如果设定输入，录入窗口上方会提示“请输入营业员号”。
如果设定为不输入，则录入窗口上方会提示“请输入商品编码”。
（3）输入单品折扣（或优惠）或按赠送键
如果该商品为赠送商品，按一下【赠送】键。
如果可以优惠，按【单项折扣】键输入折扣率，或按【单项优惠】键输入优惠额。
还可以用预置折扣键输入折扣率。
折扣，优惠和赠送这三种方式您只能同时使用一种。
两种以上不被允许。
（4）输入单品数量
输入商品编码前按【数量】键，录入提示变为“请输入数量”。
输入数量值，按【回车】确定，录入提示又恢复为“请输入商品编码”。
如果商品数量为1，可以不输数量，因为系统缺省认为数量为1。
（5）输入商品代码（或部门编码或柜组编码）
编码或条码方式售货，输入代码，按【回车】确认。
单品类型在代码输入后同时显示。
如果输入的商品具有单价，系统计算出它的总销售金额，一条商品数据输入结束。
为加快录入速度，可以使用用户定义键输入商品代码。
（6）如果没有单价，输入单价
在输入商品代码后，系统将进行价格查询。
如果价格为零，将要求你输入单价。
（7）如果有多于一种商品，转（5）
一种商品录入结束后，系统自动转到下一个新单品行。
如果超出一页所能显示的范围，会自动将这一页滚屏显示。
一种商品被输入后，系统原则上不会允许在同一页上二次输入。
但有两种情况除外：
一是赠送商品，可以非赠送的方式再次输入。
当然一种非赠送商品也可以赠送的方式再次输入。
另外一种情况是，当输入的商品在一个新的单品位置上，也就是说在当前行上没有单品被输入，可以再输一次。
这次输入将自动累加在原先输入的单品上，数量按照下面的实际数量累加到原先的商品上。
（8）如果有多于一个营业员，转
（2）
数据的录入一般是根据营业员开出的销售凭证来录入的。
一位顾客可能会在多个营业员处购物，分别开出销售凭证，到一个收款台收款。
录入时就会要录入多个营业员。
如果您想录入下一个营业员，那么用【下页】键翻到新的一页，输入营业员号，然后输入各个单品。
营业员号输入后不能被修改，除非作废这一页，重新输入。
（9）按合计，开始支付
合计之后，所录入的商品数据就不能改动了。
因此，在合计前，一定要保证录入的数据都正确。
否则，您应当立刻取消当前交易，重新再输。
（10）如果有总折扣（或优惠）输入总折扣率（或总优惠额）
按【交易折扣】键输入总折扣率，【回车】确认。
按【交易优惠】键输入总优惠额，【回车】确认。
总折扣和总优惠只能被录入一次，且两者只能录入其中一种。
（11）选择币种，输入支付金额
每种付款方式都有对应的功能键。
按付款功能键改变付款方式，屏幕上支付字段的提示相应变为付款的名称。
支付字段的缺省提示是“现金”，也就是说，可以不用按【现金】键直接输入现金支付金额。
但是在其它的付款方式下再想输入现金，必须用【现金】键改变支付方式。
一种付款方式被多次录入，只更新这一付款方式的付款额，不累加在原有的金额上。
图32
“前台收款”系统目前最多提供十三种支付方式。
前十种可随需要设定。
其中第一种方式固定为现金，其它支付方式可以任意设置和选择，它们的货币种类也是可设的；
后三种支付方式系统内定为“定金抵付”、“储值卡”和“银行卡”。
付款方式根据需要可扩展。
（12）如果支付总金额大于或等于合计应收金额，计算找零
一旦支付总金额大于等于应收总金额，交易立刻结束。
如果一笔交易中所有支付方式均不许找零则系统提示是否继续，选择“否”可修改支付方式，选择“是”不予找零。
（13）打开钱箱，打印收据
很少有一笔交易会要求做全这些步骤，一般情况下可能只是其中的几个步骤。
【↑】键和【↓】键改变当前行的位置，移动范围从第一个单品行到下一个新行。
只有在商品编码字段，才能用【↑】键和【↓】键上下移动。
为了保证数据完整性，不允许存在一个没有单品的页。
如果因为删除或未完全输入造成一个没有单品的页，必须或者继续输入数据，或者删除该页，否则系统不允许结帐和翻页。
在初始状态下，可以用【上页】键从交易状态回到收款员菜单。
注：
一切操作光标都应在录入框内（弹出窗口除外）
数据输入过程中很可能由于敲键或其它原因造成数据错误，需要修改或清除。
XPOS专门提供了一些功能键来达到这一目的。
在输入一个字段时出现错误，可以用【←BS】键逐个字符修改，也可用【清除】键把整个字段清空，重新再输。
【行清】键从当前交易中删除一个单品项，或清除当前行的输入数值。
【页清】键从当前交易中删除当前页。
【总清】取消当前交易，系统恢复为缺省状态。
3.3销售
按照上诉流程操作就进行了一笔完整的销售。
3.4退货
按【退货】键设定交易为退货。
退货的输入流程与零售也是完全相同，但是退货的数量和金额都是负数。
如果输入正数，会被自动变为负数。
折扣率无论销售和批发都要求是正的，优惠金额可正可负，主要看退货时的实际情况。
支付金额在退货时就是实退金额。
只有应退金额与实退金额相等，退货交易才能结束。
3.5作废
系统提供的全屏幕编辑功能，使您可以修改当前交易。
但当交易结束后，发现交易有错时，全屏幕编辑功能却无能为力。
这要借助于作废。
作废查出一笔流水，并把它从流水账里清除，就当从未发生过。
作废时按【作废】键，输入交易流水号，系统查询出该流水的内容，并按原样恢复出来，显示到屏幕上。
这时可以利用【↑】，【↓】，【上页】，【下页】四个键浏览流水内容。
如果确实想作废，再按一次【作废】键，否则按【总清】取消作废。
查询功能与作废非常类似，按【查询】键后输入流水号，系统查询并显示出这笔流水。
退出查询状态，请按【总清】键。
【查询】键的另外一个功能是在支付时查询各支付方式的输入情况。
被作废的流水可以用查询功能显示出来。
在作废或查询状态下，不响应数据输入。
3.6优惠和赠送处理
这里所说的优惠包括折让和折扣两种方式。
每种方式各有两种级别：
单品级和交易级。
单品级和交易级的折扣各有四个预置折扣键。
它们被预先设置为某一个折扣率，使用该键就相当于输入了对应的折扣率。
这些预置的折扣率可以通过后台的收款机控制系统设定。
如果使用优惠功能键输入，当前字段就会变成对应的优惠或折扣字段，在这里输入数值，最后用【回车】确定。
如果使用预置折扣键，则会直接显示出对应的折扣率，并计算出优惠金额。
赠送实际上就是一种优惠额等于原价的让利形式。
但是，输入优惠时，最后得出的金额为零是不允许的。
如果确实想要这样做，必须用赠送功能操作。
使用赠送时，可以在同一页上输入几个销售的商品，再输入几个赠送的同种商品，这就是一种“买X送X”的促销方式。
3.7营业外交易
营业外收入和营业外支出一般用于非营业性的现金的进出。
对应【收入】和【支出】键。
非销售操作发生的金额与销售收入无关。
这部分金额只是钱箱内款项的一个收支记录，供对帐时使用。
非销售操作不是必须的操作，系统实际应用时可以不使用这部分功能。
如果金额为零，系统只打开钱箱，不记帐，不打印收据。
因此，【收入】和【支出】在不输入金额时可以作为【开钱箱】键使用。
3.8权限控制
一些特殊的操作需要被授权才能进行（报表查看，练习，作废，优惠，赠送，键定义，结帐，退货）
本系统针对不同用户设置了两级权限（禁止、允许）与收款机无关。
例如：
某收款员用自己账号注册，他的“报表查看”权限被允许则他能随时看到自己的各项收款报表（笔数、金额）否则什么也看不到。
3.9会员储值卡
会员：
确认顾客身份（顾客持一张会员卡在刷卡器上刷卡），如果是会员则商品一律按会员价出售。
如果顾客持有会员卡则在交易之前刷
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