保安管理方案文档格式.docx

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岗位职责

主管岗位职责

✧直接对甲方管理处经理负责，全面负责做好保安及消防工作。

✧落实、执行保安部年度、月度工作计划，监督各班执行情况。

✧按照保安部制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，对保安工作实施检查和督促。

✧负责开展对保安部队员的军训、业务培训及考核工作。

✧协助管理处经理处理治安、消防事件，接受客户对治安、消防安全防范方面的投诉。

✧做好员工的思想、政治工作，关心员工生活。

✧经常检查各岗位工作情况；

定期对夜间队员执勤情况进抽查。

✧及时做好保安队的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

✧带领保安队员配合做好其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

✧定时巡查项目的公共区域停车状况、公共设施，发现设施有损或潜在危险应立即采取措施制止并报告管理处。

✧随时注意各种不安全因素和事故隐患，及时做好治安、消防报警及困梯等突发事件的应对和处置工作。

✧保持各岗位的通讯联系及协调，对突发事件，在紧急情况下，可全权按公司制定的各类应急方案处理。

✧督促、配合工程部定期对消防泵、喷淋泵、报警装置、风机等设备进行检测，认真落实消防安全督促检查制度，发现问题及时处理。

✧每月召开队务会1次。

✧完成上级交办的其他工作及任务。

领班岗位职责

✧直接对保安主管负责，全面总负责本班各岗位的保安工作，检查督促各岗队员执行岗位职责的情况以及出勤情况并提出合理化的工作设想与建议。

✧定时巡查项目的公共区域停车状况、公共设施及二次装修情况，发现设施有损或潜在危险应立即采取措施制止并报告管理处。

✧做好值勤记录，按时巡查各岗位执勤情况，发现问题及时纠正处理并在《领班交接班登记表》中做好记录，定期检查班组使用的警用器械、对讲机等物品，确保正确使用和性能完好。

✧随时注意各种不安全因素和事故隐患，及时做好治安、消防报警及困梯等突发事件的应对和处置方案。

✧对进入项目的可疑人员进行布控和处理并及时上报。

✧配合工程部定期对消防泵、喷淋泵、报警装置、风机等设备进行检测，认真落实消防安全督促检查制度，发现问题及时处理。

第三项：

门岗岗位职责

✧直接对保安领班/主管负责，具体负责项目出入口及周边地区的治安管理工作。

按时上岗，做好交接班工作，了解处理前一班未解决的各项事宜。

✧站岗时自始至终保持精神饱满，值勤时负责疏导项目出入口及周边车道上的临时停车车辆，确保车辆畅通无阻，无障碍物堆放，出入有序。

✧熟悉项目各类情况，热情接受来访客人的询问，为有困难的客户提供必要的帮助，对业主和来访人员以及指正违章时必须做到开口先敬礼，用语规范。

✧严禁易燃、易爆、易腐蚀的危险物品进入项目。

✧进出货物须作好登记，货物出门时须凭业主签名或管理处盖章的《货物出门证》方可放行。

货车进入应加强询问并指定泊位，并用对讲机通知外围巡逻到现场按规定监督搬运货物。

✧对持有《泊车证》的业主车辆应指定其泊位规范停放，对无《泊车证》的车辆进入项目时应发放停车凭证，离开项目时，应致意并收回停车凭证，按停车凭证上记录的时间，以项目《机动车辆收费标准》进行计费并收取相关费用。

✧对外人员和车辆进入项目时需询问来访人员，来访具体房号，核对无误并登记后方可放行记；

对于可疑人员应通过巡逻队员及时跟进。

✧施工人员凭出入证进出。

✧保持本岗位四周和门岗室内的整洁，确保门岗内各设备功能正常使用，如遇到设备故障，应及时报修和记录。

✧发现异常情况和可疑人员及时处理并报告领班。

遇到无法处理的事情及时上报并做好记录。

✧完成上级交办的各项工作及任务。

巡逻岗岗位职责

✧直接对保安领班/主管负责，具体负责管辖区外围和其他管辖区的巡查、车辆引导及异常事件处理工作。

✧熟悉项目环境以及周边情况，对辖区主要地段、重要部位进行重点巡查，发现群体及可以事件及时处理或上报。

✧对垃圾倾倒人员及车辆进行管控，维护垃圾堆场周边环境，禁止占用车道；

✧引导各种车辆停放，禁止任何车辆在非停车区域停放车辆；

✧按照甲方要求完成其他巡逻任务。

第五项：

监控岗岗位职责

✧直接对保安领班/主管负责，具体负责辖区范围的消防系统和监控系统工作。

准时接班，仔细阅读上一班的值勤记录，了解处理上一班未解决的各项事宜。

✧熟练掌握防系统和监控系统的应用操作技能，熟悉管辖区消防设备的分布情况；

按时调换录像带。

✧实行24小时监控值班，任何情况下，坚守岗位。

监控时发现各种可疑情况，应迅速跟踪监视，并及时通报各有关岗位。

✧发生消防报警或接到报警电话时，应立即用对讲机通知就近保安人员迅速赶往现场予以处理，同时做好详细记录。

✧配合对监控、消防设施、设备的维护、保养工作，正确使用各类设施、设备，发现故障及时报工程部维修，同时及时做好详细记录。

✧配合车道（外围）保安作好车辆临时停车记录及违章超时停车处理记录。

✧监控室重地，闲人莫入，与工作无关人员不得擅自进入，进入监控室须领班或主管同意后方可进入，并予以登记，未经上级领导同意，不得擅自调用影像资料。

✧发现困梯，应立即报告有关领导，迅速通知工程部到场抢修处理，并通过对讲电话热情地安慰被困人员。

✧认真做好工作记录并向下一班作好详细移交，搞好所管辖区域内的保洁工作。

✧发挥工作主动性，服从领班的指挥。

积极参加公司的各项培训，搞好员工间的团结，不折不扣完成上级交办的其他任务。

第六项：

大堂岗岗位职责

✧直接对保安领班/主管负责，协助领班负责本班当值期间的全面工作。

✧掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，巡视电梯的日常运行情况，发现异常及时上报。

✧熟悉管辖区楼栋大厅内的布局和客户的情况，包括大堂内物品摆放位置，如有移动及时恢复原位；

✧熟悉岗位周边情况，负责大堂附件管控，制止车辆违规停放；

✧对进入管辖区的外来人员进行询查，登记，核对无误后方可放行。

✧做好货物进出登记，禁止危险物品进入大厦；

对搬离大厦的大宗物品进行检查，登记；

货物出门时需凭有效《物品出门单》方可放行；

✧按时对所管辖区域各楼层进行巡逻检查。

第七项：

邮件收发岗岗位职责

✧接收邮件时候，应检查确认邮件相关信息是否正确；

✧如果邮件有破损，应及时联系收件人，不得擅自签收；

✧如果邮件没有破损且相关信息正确，可以签收并联系收件人；

✧对邮件进行详细登记；

✧如发现可疑邮件，应该立即上报；

✧发送邮件时，及时通知快递公司，并保存底稿信息；

第八项：

收费岗岗位职责

✧直接对保安领班/主管负责，协助负责本班当值期间的车辆收费工作；

✧车辆停车收费严格按照项目规定的标准和办法进行收费；

✧对进入停车场停放的车辆进行详细登记，根据车辆型号指挥车辆到规定区域依次停放，督促驾驶员锁好车门，确保安全。

✧如实登记车辆的进出时间，收费金额等进行登记，不得随意涂改或有停车不登记的现象

✧认真履行职责，不能出现漏收、错收或少收，如发现差错，及时纠正；

✧定时对停车场进行巡查，发现问题及时解决，维护停车场内交通秩序。

✧交接班时，交班人、接班人及各领班应共同对停车场内停放的车辆进行巡查、清点，与《停车场收费登记收费明细表》进行核对无误，履行签字手续。

✧制定每日收费清单及项目情况，每日下班将当天所收费用上缴财务室。

第九项：

车管岗岗位职责

✧直接对保安领班/主管负责，具体负责管辖区范围内的巡查工作。

✧对于进入停车场的车辆进行引导，临时车辆指定停放位置；

固定车辆按应按规定停车，禁止占用停车位现象。

✧对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

✧检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或上报。

✧勤巡逻、细观察，随时注意进入停车场的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题及时报告领班或主管领导。

第十项：

装修管理队员岗位职责

✧直接对领班负责，具体负责装修期间日常工作，了解处理上一班未解决的各项事宜。

✧负责运送装修材料的车辆引导工作，指引其正确使用货梯搬运材料。

✧大型装修材料及大型货柜搬运时，监督其搬运情况，避免搬运期间破坏项目公共部位和公共设施设备。

✧监督清运建筑垃圾的商户，提醒其清运垃圾注意事项，避免装修人员将建筑垃圾随意丢弃或清运期间破坏公共部位和公共设备设施。

✧控制装修噪音，禁止在规定的装修时间之外，从事施工工作。

✧配合项目办公室对正在装修的商户进行日常巡检；

制止装修违章行为。

✧下班前认真作好值勤记录，并向下一班作详细的移交。

✧发挥工作主动性，服从班长及监控中心的指挥，积极参加公司的各项培训，搞好员工间团结，不折不扣的完成上级交办的其他任务。

第六章：

突发事件应急处理

火警应急预案

1目的

通过本预案的实施，可以使项目一旦出现消防（火灾）事故时可采取相应的应急及急救措施，将可能对人员生命、项目财产安全造成的损失以及可能造成的对环境的影响降低至最低限度。

2适用范围

本规范适用于公司所管辖项目消防应急管理。

3职责

3.1运营部负责“应急预案”的编制，并组织贯彻落实。

3.2保安主管负责消防培训，统筹实施消防演习。

3.3在事故或紧急情况发生后，秩序维护部门负责组织自愿消防员灭火、紧急疏散并协助消防部门，查明原因，提出整改措施和妥善处理善后事件，并向上级相关部门报告。

4工作程序

4.1执勤保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队主管；

保安队主管应立即采取以下措施，具体措施包含：

a）立即向甲方管理处进行汇报现场情况；

b）组织自愿消防队员扑救初起火灾和救人；

c）根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；

报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

在管理处负责人没赶到现场前，自愿消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥，具体工作包含：

a）疏散抢救：

——引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；

——检查是否有人员仍留在着火区域而没有疏散出来；

——引导自救：

引导人员沿消防通道进行疏散；

如不行则带领人员往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。

疏散时禁止使用电梯。

b）灭火：

——启动消防水泵，铺设水带进行灭火；

——关闭设有防火分区的防火门；

——携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；

——针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；

——配合消防官兵的灭火行动。

c）安全警戒：

——外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路客户及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；

——着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导客户有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；

——着火现场的警戒任务是阻止客户重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导客户有序疏散。

4.2员工的紧急疏散程序

4.2.1任何一名保安员，在发生严重危害生命或项目产安全的事故时，要尽力保持冷静，采取适当的应急措施。

4.2.2员工听到警报声，应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。

4.2.3在疏散过程中各位员工一定要注意以下事项：

4.2.3.1迅速并有秩序地离开工作岗位；

4.2.3.2在疏散过程中把电源关掉；

4.2.3.3切勿使用电梯；

4.2.3.4疏散中急步离开，切勿拥挤奔跑；

4.2.3.5不要因收拾个人物品而延迟逃生机会；

4.2.3.6离开现场后，在未经许可的情况下切勿重返现场；

4.2.3.7疏散后，马上到指定的地点集合并等候有关人员作进一步的指示。

4.3现场保护和处理

4.3.1灾后应保护好现场，协助相关部门进行事故现场分析，查明原因，并编制整顿报告上报。

4.3.2必要时，保安队要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。

4.3.3事件处理结束后，保安主管整理书面材料，将事发情况及处理情况上交公司运营部。

4.4应急演练

4.4.1保安队每年至少组织一次应急演练，具体按管理处或公司《消防演习预案》执行。

5相关文件

5.1《应急准备与响应控制程序》

5.2《消防管理规定》

6记录

6.1《突发事件报告》

停电应急预案

对项目潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。

适用于管辖项目范围内发生突发停电紧急情况的准备和处置。

3管理职责

3.2各项目保安负责配合本项目管理处对紧急情况下安全事故处理工作。

4.1在接到停电通知时，应及时上报管理处。

4.2根据管理处的指令，将事先将停电线路、区域、时间、电梯和门禁使用以及安全防范要求等情况通知客户，并在主要信息栏发布停电通告。

4.3在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，立即确认是内部故障停电还是外部停电。

若系内部故障停电，应立即派人配合工程部查找原因采取措施，防止故障扩大；

若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电。

4.4将停电情况尽快通知项目负责人，并根据项目要求决定是否在主要出入口发布停电通告；

查看电梯内部是否关人，如出现电梯困人，同时启动《电梯故障应急预案》，并检查门禁，如发生因停电而不能关闭，保安员应加强巡查。

4.5如为天黑后停电，应及时协助管理处落实应急照明方案。

4.6详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

4.7突发停电的预防措施：

4.7.1配合工程部应经常检查应急照明，确保正常；

4.7.2保安除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并做好充电保养，保持完好。

5.1《应急准备和相应控制程序》

5.2《停电温馨提示》

6记录

停水应急预案

适用于管辖项目范围内发生突发停水紧急情况的准备和处置。

3.1运营部负责编制“应急预案”，并组织贯彻落实。

3.2各项目保安部责对紧急情况下安全事故处理工作。

4.1定义：

突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使项目大面积停水。

4.2应急流程

4.2.1当发生突发停水事件时,接到停水信息后立即通知管理处和当班工程人员到现场查看。

在管理处的指导下与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。

4.2.2如水厂供水正常配合工程部应迅速向领导报告。

如非水厂原因的非正常停水，立即配合维修人员对项目供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围,迅速制定抢修方案,争取在最短时间内恢复供水。

4.2.3根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏处或楼道口告知住户，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。

5.1《应急准备和相应控制程序》

6.1《突发事件报告》

水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案

适用于管辖项目范围内发生水管爆裂、水箱满溢和水浸紧急情况的准备和处置。

3.1运营部负责“应急预案”的编制。

3.2项目保安部负责实施本预案以及配合管理处做好后续的处理工作

4.1水管爆裂、水箱满溢应急处理

4.1.1巡视人员一旦发现（包括接到报告）水管爆裂或水箱满溢后，应立即设法制止溢水（切断供水或封堵爆裂管口），并通知管理处，做好现场保安工作。

4.1.2配合工程部进行抢修，并配合管理处做好以下工作：

a）进行现场拍照或现场记录，以便日后保险理赔等备用；

b）配合工程维修人员应及时关闭漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故，如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位；

c）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延威胁设施安全，如果电梯进水，将电梯（人工方式）升高至安全地点，将电源关闭，做好现场安全围闭和温馨提示工作，待电梯修复、检测合格后方可开放营运。

4.1.3在维修抢险清理现场积水的过程中，配合工程维修人员应对配电等设备机房采取相应的检查和防护措施。

4.1.4抢修完毕后，配合工程维修人员应对遭水侵的机电设备及其控制柜进行绝缘测试和相关的修复工作。

4.1.5对受事故影响的客户，配合物业服务管理处做好上门安抚工作。

4.1.6事故处理完毕后，应拟写事故报告并存档，以便日后分析用。

4.1.7下水管道产生冒水事故，配合工程部疏通排水管，并按上述方法清理现场。

4.2水浸应急措施

4.2.1接到报警或发现项目范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源情况报告管理处和工程部值班人员和，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

4.2.2配合工程部立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域电闸，防止人员触电。

水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4.2.3在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到电梯井道、设备房、配电室、客户室内或其它楼层。

4.2.4组织力量采用各种手段，包括采用扫帚扫水、吸水机吸水、水泵抽水等，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

4.2.5水源中断后；

设法维持项目内秩序，并耐心做好客户的安慰解释工作，尽力解决水浸给客户带来的实际困难，并注意维护管理处的形象。

4.2.6在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知项目相关客户或在项目各主要出入口设置告示通知项目全体客户，并安排相关人员在各关键位置，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

4.2.7事后会同管理处和工程部应认真分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

4.2.8详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

4.2.9一些常见水浸事故的预防措施：

a）巡逻和设备巡检时，重点检查设备是否完好，有无存在跑、冒、滴、漏、腐蚀、现象；

应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；

清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞；

b）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，配合工程部和保洁部对项目内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复；

c）平时应备足沙包作为应急用。

失窃应急预案

对项目发生盗窃案件时及发生失窃案件后的处理工作。

适用于管辖项目范围内发现盗窃急情况时，及发生失窃情况后的应对和处理工作。

3.2项目保安部负责实施本预案以及配合管理处做好后续的处理工作。

4工作程序

保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安主管/领班报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止无关人员进出现场：

a．保安主管/领班到达现场后了解被盗的具体地点、时间及情况；

同时，及时上报管理处；

b．队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语：

“领班，请你速到**位置；

c．队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

✧领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

a．对案发现场进行保护；

b．领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

电梯故障应急预案

为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制定本预案。

本预案适用于辖项目内使用的电梯突然发生的、造成或可能造成人身安全和财物损失的事件或事故。

3.1保安部负责管辖区域内发生电梯应急事故后的人员安抚及现场维护工作。

4.1电梯困人应急预案

4.1.1接到人员报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安主管/领班和物业管理处负责人，同时记录接报和发现时间。

4.1.2保安主管接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向管理处负责人汇报，联系维修单位前往解救、抢修。

4.1.3若维修单位和电梯维修人员都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。

4.1.4保安主管/领班立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，告知被困人员不可将身体任何部位伸出厢外，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对任意造成的伤害。

安慰乘客，要求乘客保持冷静，静心等待救援人员的援救。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急