礼宾部英语培训资料.docx
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礼宾部英语培训资料
第三单元
提送行李Baggage
一、业务述要
行李是旅游、商务不可缺少的组成部分，因为行李包括日用品之外，还可能是贵重物品，或者是商务资料或者是商业秘密。
行李运送一般由行李员负责，客人一到酒店门口，行李员应主动上前打开车门，问客人有无姓李，如有则帮客人提至前台，等客人办好登记后，再送到房间，同时应建议（提醒）客人把贵重物品放入酒店保险箱保存。
如果是团队的行李，应由行李员点清件数，由领队或导游确认签字，再分别送往客人房间。
团队离开时，应当提前收集行李，由领队或导游确认签字后再送往机场、车站或码头，搬运时，一定要小心轻放。
旅客外出旅行时，应把自己的行李贴上醒目的标签，以便让人辨认，应当用结实耐用的旅行箱或旅行包，最好上锁，加固，以免搬运时破碎，丢失财物带来不便。
二、核心词语
bellman/bellhop行李员pack包装
suitcase箱子、行李lock/unlock上锁、锁
baggage/luggage行李safebox保险箱
apieceof一件baggageoffice/room行李房
belongings行李showsb.theway带某人去
helpsb.withsth.帮某人提/拿deliver护送
put/place放trunk汽车尾部的行李箱
turnon/off打开/关上collect收回
comefor来取slippery光滑的
besentup送来deposit保管处
sign签字perishable易坏的
waitfor等待describe描述；说明
transfer移转label/tag标签
pickup领取revolvingdoor旋转门
attachto贴/附属businesscard名片
delay耽搁cloakroom寄物处
immediately立即valuables贵重物品
三、句型范例
1.Howmanypiecesofbaggagedoyouhave?
您有几件行李？
2.I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.
我带您去前台，请跟我来。
3.I’llshowyoutoyourroom.
我带您到房间。
4.Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
您的袋子里有什么贵重物或易碎的东西吗？
5.Pleasetaketheelevatoronyourright.
请搭乘您右边的电梯。
6.Afteryou,sir/ma’am.
先生/女士，您先上。
7.Watchyourstep,please.
请小心走。
8.MayIputyourbagshere?
我可以把行李放在这儿吗？
9.Justputthemanywhere.
随便搁着吧。
10.Allstationeriesareinthisdeskdrawer.
所有的文具都在则和书桌抽屉里。
11.ShallIturnthecooling（heating）up/down?
要把冷气（暖气）调低/高一点吗？
12Hereisabrochureexplaininghotelservices.
这儿有说明饭店的服务手册。
13.Couldyoupickupmybaggage,please?
请帮我拿行李，好吗？
14.Thisisyourclaimbag,sir.
这是您的取物条，先生。
15.Couldyoumakesurethatyourbagsarepackedbeforeyouleave?
请您确定在您离开前行李打好包了没有？
16.I’dliketoleavethiswithyou.
我想把这个放在您这儿。
17.Justamoment,please.I’llbringabaggagecart.（英国用trolley）
请稍等，我去拿一辆行李车。
18.Isthisyourbaggage?
这是您的行李吗？
19.Isthisallyourbaggage？
这是您所有的行李吗？
20.Isthisallyouhave?
这是您所有的东西吗？
21.Wouldyourmindtakingthesebottleswithyou?
您介意自己拿这些瓶子吗？
22.Couldyoutakethiscamerawithyou,sir?
先生，您自己拿这台照相机好吗？
23.Goingup,sir.（Goingdown,sir.）
上去，先生。
（下去，先生。
）
24.Nextcar,please.
（人满了）请搭下一班。
25.Pleasetakethiselevatorfortherestaurant.
请搭这部电梯去餐厅。
26.Thisdoesn’tstopatthesecondfloor.
二楼不停。
27.Thiselevatordoesnotgouptotheguestrooms.
这部电梯不到客房。
28.Itisanexpresselevatorfortherestaurants.
这是直达餐厅的电梯。
29.Ifyouwouldliketogototherestaurantsonthetopfloor,pleasechangeelevatorsatthe15thFloor.
如果您想上楼顶的餐馆，请到15层换电梯。
30.RoomServiceisavailablefrom6a.m.
从早上六点起就有客房服务。
31.TheCoffeeShopservesbreakfastfrom6a.m.until10a.m.
咖啡厅从早上六点起供应早餐，一直到十点打烊。
32.YourbagsmaybepickedupfromtheBellCaptain’sDesk.
您可以到服务台领取行李。
33.CouldyoucomedowntotheBellCaptain’sDeskwithyourclaimtagtopickupyourbags,sir?
先生，请带着取物条到楼下服务台领取行李好吗？
34.Pleasepickup（askfor）along-termstoragetagattheBellCaptain’sDesk.
请到服务台领取长期服务证。
35.Whattimewillyoubecheckingout?
您什么时候要结账？
36.Couldyoumakesurethatyourbagsarepackedbeforeyouleave?
请您在离开前确定行李打包好了没有？
37.Ihopeyouhaveenjoyedyourstay.
但愿您停留期间一切还愉快。
38.MayIseesomeidentification,please?
请让我看看身份证好吗？
39.I’dliketoleavethiswithyou.
我想把这个寄放在你这儿。
40.Thiscloakroomisopenuntil9a.m.
本寄物处开放到下午九点。
41.Youmaycollectitthere.
您可以去那儿领取。
42.MayIhaveyourtag,please?
请把取物牌给我好吗？
43.Couldyoucheckthateverythingisthere？
请检查东西是不是都在呢？
44.TherearesafetydepositboxesattheFrontDesk.
柜台有存放贵重物品的保险柜。
45.I’mafraidwecannotacceptperishablegoodshere.
我们这里恐怕不能受理易腐败的物品。
46.Goodevening,sir.Areyoucheckingin？
先生，晚安。
您要登记住宿吗？
47.Doyouhaveanybaggageinthetrunk？
有没有行李放在行李箱里？
48.Isthiseverything,sir?
先生，东西全放在这儿吗？
49.MayIhelpyouwithyourbags,sir?
先生，我帮您提行李好吗？
50.Howmanybagsdoyouhaveinall?
您一共有多少件行李？
51.It’sslippery.Pleasemindyourfeet.
地很滑，请小心走。
52.Pleasemindyourhead.
小心您的头。
53.Pleasemindyourhandsintherevolvingdoor.
过旋转门时小心您的手。
54.Pleasegoinbythedoorontheleft.
请从左边的门进去。
55.Wouldyoulikemetogivedirectionstothetaxidriver?
要我向计程车司机说明吗？
56.Pleaseshowthiscardtothedriverwhenyoureturntothehotel.
您要回旅馆时，请给司机看这张名片。
四、情景对话
1.帮旅客提行李至服务台
Dialogue:
B=Bellman（为旅客搬送行李的）服务生
G=Guest旅客
B:
Goodevening,sir.WelcometotheAmbassadorHotel.
先生，晚安。
欢迎到国宾大饭店。
G:
Thankyou.
谢谢。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
您有多少件行李？
G:
Justthesethree.
只有这三件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
两个旅行箱和一个袋子对吗？
G:
Yes.That’sall.
是的，就是这些。
B:
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Iwillputyourbagsbythepostoverthere.
我带您到柜台，请跟我来。
我把您的袋子放在那儿的柱子旁边。
G:
Iseethanks.
好的，谢谢。
B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedcheckingin.
您办完住宿登记时，服务生会带您到房间去。
G:
O.K.Fine.
好的。
B：
Pleaseenjoyyourstay.
请好好休息。
2.帮旅客提行李至房间
Dialogue:
B=Bellman（为旅客搬运行李的）服务生
G=Guest旅客
B:
Goodevening,sir.I’llshowyoutoyourroom.Youhavetwosuitcasesandonebag.Isthatright?
先生，晚安。
我带您到房间去。
您有两个旅行箱和一个袋子，对吧？
G:
Yes,that’sright.
对的。
B:
Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
您的袋子里有什么贵重或易碎的东西吗？
G:
Yes,there’sabottleofwhisky.
有，有一瓶威士忌。
B:
Couldyoucarrythisbag,sir?
I’mafraidthecontentsmightbreak.
先生，您自己提这个袋子好吗？
我怕里面的东西会破。
G:
Sure,noproblem.
好的，没问题。
B:
Thankyou,sir.MayIhaveyourroomkey,please?
谢谢您，先生。
请给我房间的钥匙好吗？
G:
Yes.Hereyouare.
好的，在这儿。
B:
Thankyou,sir.Yourroomisonthe12thFloor.Pleasefollowme.
谢谢您，先生。
您的房间在12楼，请跟我来。
3.带旅客乘搭电梯
Dialogue:
B=Bellman（为旅客搬运行李的）服务生
G=Guest旅客
B:
Yourelevatoristhisway.
您的电梯在这边。
G:
Isee.
哦。
B:
TheelevatorsontherightaretheexpressonestothetenthFloorandabove.TheelevatorsontheleftgotothetenthFlooronly.Theystopateveryfloor.YourroomisonthetwelfthFloor.Pleasetaketheelevatoronyourright.Afteryou,sir.
右边是10号楼以上的直达电梯。
左边的电梯只到10楼，每一楼都停。
您的房间在12楼，请搭乘您右边的电梯。
先生，您先上。
G:
Thanks.
谢谢。
4.行李提到房间后
Dialogue:
B=Bellman
G=Guest
B:
Thisisyourroom.
（Unlocksdoorandswitchesonlight）
Afteryou,sir.MayIputyourbagshere？
这是您的房间。
（打开门锁，捻亮电灯）
先生，您先走。
我可以把行李放在这儿吗？
G:
Sure.Justputthemanywhere.
当然可以。
随便搁着吧。
B:
Hereisyourroomkey;isthisthecorrectnumberofbags?
这是房间的钥匙。
行李的件数正确吗？
G:
Let’ssee.Yes,that’sall.
我看看。
对，就是这些。
B:
MayIhangyourcoatinthecloset,sir?
我把您的外套挂进壁橱里好吗？
G:
Ah,yes.Pleasedo!
嗯，好的。
麻烦你。
B:
ShallIopenthecurtainsforyou?
要我帮您打开窗户吗？
G:
Yes,that’sagoodidea.
好的，真是好主意。
G:
Iwanttosendacable;willyougetmethecableform?
我要拍一通电报，帮我拿点报表来好吗？
B:
Allstationeriesareinthisdeskdrawer,sir.
先生，所有的文具都在这个书桌的抽屉里。
G:
That’sfine.I’llcallyouwhenitisready.
好，我写好时会叫你过来。
B:
Yes,sir.Anythingelse（Icando）,sir?
是的，先生。
还有别的事吗？
G:
No,Iguessthat’sall（forthetimebeing）.
没有了，（暂时）就这些。
G:
Yes,coming.Whoisit?
来了，哪一位?
B:
Thebellman,sir.Ihavebroughtyourbaggage.
先生，我是服务生，帮您把行李送来了。
G:
Fine.Comein.
好的，请进。
B:
We’reverysorryforthedelay,sir.MayIputit（yourbags）here?
对不起，先生，耽搁了一下。
我把行李放在这儿好吗？
G:
Sure.
好的。
B:
Isthiseverything,sir?
先生，这是所有的行李吗？
G:
Yes,that’sright.
是的。
B:
Enjoyyourstaywithus,sir.
先生，好好休息。
5.送错旅客的行李时
Dialogue:
BC=BellCaptain旅馆服务生领班
G=Guest旅客
BC:
ThisistheBellCaptain’sDesk.MayIhelpyou?
服务台，能为您效劳吗?
G:
Yes,I’vebeenwaitingformybagstobesentupforthelasthalfhour.Wherearethey?
是这样的，我等行李送上来至少等了半小时，行李哪里去了？
BC:
Iverysorrytohearthat,ma’am.MayIhaveyournameandroomnumber,please?
女士，非常抱歉，可以请问您的芳名和房间号码吗？
G:
Yes,it’sBrandeis.Room#2312.
好的，我是2312号房的布兰黛丝。
BC:
Howmanypiecesdidyouhave,ma’am?
女士，您有多少件行李？
G:
Twosuitcasesandashoulderbag.
两个旅行箱和一个手提包。
BC:
Couldyoudescribethem,please?
请描述一下好吗？
G:
Thesuitcasesarepaleblueleatherandtheshoulderbagisdarkbrown.
旅行箱是浅蓝色皮质的，手提包是深咖啡色的。
BC:
Isthereanametagattachedtothem,ma’am?
上面有没有贴上姓名的签条？
G:
Yes,theyallhavetagsonthem.
有的，每一件都有签条。
BC:
We’reverysorryforthedelay,ma’am.I’llcheckimmediatelyandcallyouback.
女士，对不起。
耽误了您的时间，我立刻检查并给您回电。
G:
ThisistheBellCaptain.Yourbagsareonthewaynow.We’reverysorryfortheinconvenience.
我是服务生领班。
您的行李正给您送去。
很抱歉给您带来不便。
BC:
Howlongwillittakehim?
还需要多久？
G:
Aboutfiveminutes,ma’am.
大概五分钟，女士。
BC:
Isee,allright.Thankyou.Bye!
哦，好。
谢谢你，再见！
G:
Goodbye,ma’am.
再见，女士。
6.遗失领物凭证
Dialogue:
B=Bellman服务生G=Guest旅客
B:
Goodafternoon,sir.MayIhelpyou?
午安，能为您效劳吗？
G:
Yes,IleftmyjacketwithyouthismorningbutI’velostthetagforit.
是的，我今天早上把夹克寄放在你这儿，可是我把取物牌丢了。
B:
Isee,sir.Doyourememberthetag’snumberorcolor?
哦，先生，您己的牌子的号码或颜色吗？
G:
I’mafraidnot.IthinkitwasbluebutI’msure.
恐怕记不得了。
大概是蓝色的，但是我不确定。
B:
Didyouleaveitatthiscloakroom,sir?
先生，您是寄放在本存物处吗？
C:
Yes.
是的。
B:
Couldyoudescribethejacket,please?
请您描述一下那件夹克的样子好吗？
G:
Yes,it’sabeigecorduroyjacketwithabrowncheckedlining.
那是件灰褐色的灯心绒夹克，上面有咖啡色格子花纹线条。
B:
Isthereanythinginthepockets,sir?
先生，口袋里有没有东西？
G:
Let’ssee.Thereshouldbealightbluehandkerchief,akeychainandsomebusinesscardsinthepocket.Thelabelsays“St.Michael”.
我想想看，口袋里应该有一条浅蓝色的手帕，一个钥匙链和一些名片。
标签上写着“St.Michael”.
B:
Isyournamemarkedonthejacket,sir?
先生，夹克上面有没有标注您的姓名？
G:
No,Idon’tthinkso.
不，我想没有。
B:
MayIseesomeidentification,please?
我可以看一下您的身份证明吗？
G:
Well,here’smycardbutwhyallthequestions?
哦，这是我的名片，你为什么要问这些问题呢？
B:
Wehavemanysimilarjacketsinthecloakroomandwemightmakeamistake.
本存物处有许多类似的夹克，我们可能会搞错。
G:
Isee.
我懂了。
B:
Justamoment,please.I’llcheckforyou.
Thankyouforwaiting,sir.Isthisyourjacket?
请稍等，我帮您查查看。
让您久等了，先生，这是您的夹
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