《人力资源管理》期末复习资料.docx

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《人力资源管理》期末复习资料

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一、名词解释

人力资源

人力资源:

人力资源是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。

人力资源管理

人力资源管理:

人力资源管理是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。

人力资本

人力资本是通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等无形

资产。

经济人

是假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬的一种人性理

论。

社会人

是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人与周围的人际关系对工作积极性也有很大影响的一种人性理论。

人本管理

人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。

激励

即激发鼓励，是指利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在动力，提高工作绩效，朝向所期望的目标前进的心理过程。

职务

是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

定额

是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体的计量形式，对生产（或工作）过程中劳动者的劳动消耗所规定的限额。

招聘

招聘是指为企事业组织中空缺的职位寻找合适的人选。

甑选

甄选也称选拔，是指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。

面试

面试是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方法。

培训

培训就是向新员工或现有员工传授其完成工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

员工考评

员工考评是考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

评价性考评

是一种全面考核评定员工对象的考评类型。

考评标志

揭示考评要素的关键可辨特征。

薪酬制度

薪酬管理是指组织管理者对员工的薪酬形式、薪酬结构、薪酬水平、薪酬等级、薪酬标准等内容进行制定和调整。

薪酬管理

社会保障制度社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

失业保险

是给予不是自愿失去工作的员工以补贴，使其在失业期间获得一定的生活收入补偿。

养老保险

养老保险制度是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老失去劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立起来的一种社会保险制度。

劳动合同

劳动合同就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工

之间确立劳动关系的法律凭证。

二、选择题1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（A）A．成年人口观B.在岗人员观C.人员素质观2、人力资源与人力资本在（D）这一点上有相似之处A.品性B.态度C.经验D.能力3、具有内耗性特征的资源是（B）A.自然资源B.人力资源C.矿产资源4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。

”这一概念属于（A）A.过程揭示论B.目的揭示论C.现象揭示论D.综合揭示论5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B）A.内容上B.观念上C.工作程序上6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？

（A）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人7、“社会人”人性理论假设的基础是什么？

（D）A.泰勒的科学管理原理B.梅奥的人际关系理论C.马斯洛的需要层次理论D.霍桑试验8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？

（A）A.职工B.环境C.文化D.价值观9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？

（B）A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.综合激励理论10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？

（B）A.组织外部环境B.组织内部环境C.物质环境D.人文环境11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？

（B）A.获得成本B.开发成本C.使用成本D.保障成本12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？

（B）A.预测未来的人力资源供给B.预测未来的人力资源需求C.供给与需求的平衡D.制定能满足人力资源需求的政策和措施13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？

（C）A．体质B．智力C．思想D．技能14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？

（A）A．资源B．成本C．工具D．物体15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？

（C）A．对企业决策层B．对人力资源管理部门C．对一般管理者D．对一个普通员工16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？

（C）A．自我中心式、非理性化家族管理B．以人为中心、非理性化家族管理C．以人为中心、理性化团队管理D．自我中心式、理性化团队管理17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？

（B）A．封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现C．封闭式的悦纳表现D．开放式的自危表现18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？

（A）A．“经济人”假设B．“社会人”假设C．“自我实现的人”假设D．“复杂人”假设19、主张集体奖，而不主张个人奖。

这是哪种假设的思想？

（B）A．“经济人”假设B．“社会人”假设C．“自我实现的人”假设D．“复杂人”假设20、下面哪一项不是人本管理的基本要素？

（D）A．企业人B．环境C．文化D．产品21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？

（D）A．人的管理第一B．以激励为主要方式C．积极开发人力资源D．培育和发挥团队精神22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？

（B）A．动力机制B．压力机制C．约束机制D．环境影响机制23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

这是人力资源规划系统的哪项活动？

（D）A．人员档案资源B．人力资源预测C．行动计划D．控制与评价24、在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？

（A）A．绩效B．技能C．激励D．机会与环境25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？

（A）A．内容性激励理论B．过程性激励理论C．强化性激励理论D．归因性激励理论26、适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A）A.决策表B.语句描述C.时间列形式D.任务清单27、工作分析中方法分析常用的方法是（C）A.关键事件技术B.职能工作分析C.问题分析D.流程图28、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C）A.因素分解法B.因素比较法C.排序法D.评分法29、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做。

（A）A．岗前培训B.在岗培训C.离岗培训D.业余自学30、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（B）。

A.讲授法B.研讨法C.角色扮演法D.案例分析法31、岗位培训成本应属于下列哪种成本？

（B）A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本32、推孟教授提出正确计算IQ的公式是（A）A．IQ=（心理年龄/实际年龄）×100B．IQ=（实际年龄/心理年龄）×100C．IQ=（心理年龄×实际年龄）×100D．IQ=（实际年龄-心理年龄）×10033、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？

（B）A．纸笔测验B．量表法C．投射测验D．仪器测量法34、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B）A．联想技术B．构成技术C．表现技术D．个案分析技术35、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（A）A．信度B．效度C．误差D．常模36、让秘书起草一份文件这是一种（A）A．任务B．职位C．职务D．职业37、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。

这是职务分析的哪一项主要内容？

（B）A．绩效评估B．职务评价C．人员的选拔与使用D．人力资源规划的制定38、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？

（C）A．组织结构的设计B．人力资源规划的制定C．人员的选拔与使用D．培训计划的制定39、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）A．人力资源的获得成本B．人力资源的开发成本C．人力资源的使用成本D．人力资源保障成本40、通过人员分析，确定人员标准。

这是招聘选拔工作的哪一阶段？

（A）A．准备阶段B．实施阶段C．选择阶段D．检验效度阶段41、拟定招工简章，进行“安民告示”。

这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？

（B）A．筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段C．考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段42、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。

这是一种什么样的培训策略？

（B）A.日常工作B.按细节说明的工作C.工作操作程序有变化D.计划和操作复杂的工作43、员工考评指标设计分为（C）个阶段A.4B.5C.6D.744、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B）A.加权B.标度划分C.赋分D.计分52、相对比较判断法包括（A）A成对比较法B回忆印象评判法C加权综合考评法D目标等级考评法45、基本工资的计量形式有（B）A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计件工资C．岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资46、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（C）A．依靠体力劳动和手工操作进行生产B．劳动成果容易用数量衡量C．产品数量主要取决于机械设备的性能D．自动化、机械化程度较低47、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（C）A．同一岗位技能要求差别大B．生产专业化、自动化程度低C．同一岗位技能要求差别小D．不同岗位之间劳动差别小48、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C）A．劳动责任大小B．劳动条件好坏C．工龄或技术熟练程度D．劳动贡献大小49、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（B）A．岗位工资B．奖金C．结构工资D．浮动工资50、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（B）A．绩效工资制B．岗位工资制C．技能工资制D．结构工资制51、下列奖金哪些属于长期奖金（C）A．超额奖B．成本奖C．员工持股计划D．合理化建议奖52、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A）A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动D．物化劳动；流动劳动和固定劳动61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B）A．劳动差别B．劳动价值C．劳动条件D．劳动责任53、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。

这是一种什么工资制度？

（A）A．技术等级工资制B．职务等级工资制C．结构工资制D．多元化工资制度54、劳动合同一般都有试用期限。

按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（B）。

A.4个月B.6个月C.8个月D.10个月三、简答题1、如何积极开发人力资源？

人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。

因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。

　　一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本的条件：

一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。

两者之间，人的因素更为重要。

人力资源的核心总量是开发人的能力。

提高劳动者的素质。

所以说，制订和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。

2、工作分析的方法可分成哪些类型？

　工作分析的方法分类，依照不同的标准有不同的形式。

依照功用划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。

3、什么是市场定位法？

其操作步骤是什么？

　市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。

市场定位的操作步骤是，首先从所有职务中选出50%――60%的代表职务。

然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。

最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。

市场定位法的优点是客观性强，不足之处是不能根据组织的具体情况来决定价值大小。

4、什么是人力资源的流动？

人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、

职业之间、产业之间以及地区之间的转移。

简单的说，人力资源流动就是指员工离开原来的

工作岗位，走向新的工作岗位的过程。

人力资源流动包括水平流动和垂直流动。

5、人力资源规划程序是什么？

　人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：

　　①预测未来的人力资源供给；

　　②预测未来的人力资源需求；

　　③供给与需求的平衡；

　　④制定能满足人力资源需求的政策和措施；

　　⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。

6、职业选择的原则是什么？

尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。

但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。

7、人力资源成本核算有哪些方法?

　⑴人力资源原始成本核算方法

　　⑵人力资源重置成本核算方法

　　⑶人力资源保障成本的核算

8、绩效考核的方法有哪些？

常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：

（1）分级法；

（2）量表绩效考核法；（3）强制选择法；（4）关键事件法；（5）评语法；（6）立体考核法；（7）情景模拟法。

9.我国社会保障制度改革的原则有哪些？

我国社会保障制度改革的原则主要有以下七个方面：

　　⑴社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应。

⑵公平与效率相结合。

　⑶权利与义务相对应。

　　⑷社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员。

⑸政事分开。

⑹管理服务社会化。

　⑺管理法制化。

10、医疗保险制度改革的主要任务是什么？

医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。

四、论述题1、实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？

（1）明确合理的经营目标。

要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。

因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。

为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。

（2）增强领导者自身的影响力。

领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。

领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。

　　（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。

　　（4）良好的沟通和协调。

沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

　　（5）强化激励，形成利益共同体，即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。

　　（6）引导全体员工参与管理。

这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。

2、人力资源规划的作用是什么？

在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。

科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。

这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。

人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。

所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。

　　⑴通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施；

　　⑵导致技术和其他工作流程的变革；

　　⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；

　　⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；

　　⑸辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；

　　⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；

　　⑺适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会保障条例等。

3、什么是劳动关系？

解决劳动争议的途径和方法有哪些？

　从人力资源管理的角度，劳动关系，是指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，

是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。

这种关系具有相对稳定性并受到法

律的保护。

⑴通过劳动争议委员会进行调解

　　劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。

它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。

劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。

劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。

　　⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决

　　劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。

劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事物。

劳动争议仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机关，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。

劳动争议仲裁时应遵循如下原则：

调解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。

一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：

受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。

　　⑶通过人民法院处理劳动争议

4、何为就业指导？

就业指导工作包括的主要内容是什么？

所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备

就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。

就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧

美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解

决就业问题而作出努力的产物。

就业指导的主要内容：

第一，职业素质分析。

目的在于帮助择业者寻求适当的职业，通过人员素质测评，了解求职者在能力、个性方

面的具体水平，帮助求职者客观地了解自己以此达成人—职匹配的基本依据。

第二，职业信息服务。

主要有：

（1）传播职业知识。

包括职业的名称、种类、职业的

社会经济意义、职业的环境条件、报业道德等。

只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能

作出适当的职业选择。

（2）反映市场供求。

员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的

供求关系。

薪酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教程

度等。

第三，职业咨询。

是以语言为主要沟通方式，对当事人在自己职业选择和职业生涯发

展中所遇到的问题给予分析、帮助，从而使其能够根据自身的实际状况作出合理职业选择的

就业指导方式。

五、例分析题1、工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。

但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。

车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。

服务工的工作说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。

勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：

⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?

有何建议?

⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?

⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?

（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?

有何建议?

　　对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。

从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。

但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。

（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?

　　对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。

要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。

事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。

　　（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?

　　要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目