铁路考试技术规章拔萃百题汇编客运员.docx

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铁路考试技术规章拔萃百题汇编客运员

技术规章“拔萃”百题汇编——客运员

1.站台“四排两清”制度的内容？

排队验票、排队进站、排队候车、排队乘车，列车进站前、出站后清理站台。

2.当班“五不准”的内容？

不准打盹睡觉，不准脱岗，不准喝酒，不准打牌下棋，不准做与工作无关的事情。

3.消防“三懂三会”的内容？

懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

4.车站发生火灾基本处理流程是什么？

立即报告；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；报告救援；抢救伤员；保护现场；协助查访；认真取证。

5.在接触网带电线路上处理车顶及车辆装载货物上的扒乘人员时有何要求？

车站应向列车调度员提出停电申请，列车调度员通知供电调度员停电，供电调度员应通知供电段验电、接地，并由供电段在车站《行车设备检查登记簿》内登记。

列车调度员得到供电调度员接触网已停电的书面通知（签认）后，发布准许登顶作业的调度命令。

车站根据供电段接触网已停电接地的登记和列车调度员发布的登顶作业的调度命令，组织处理扒乘人员。

6.退票费梯次核收规定是什么？

旅客在票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的不收退票费。

在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，不足24小时的按票价20%核收退票费。

对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

7.旅客乘车、购票实名制的含义是什么？

须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。

8.旅客票价，行李、包裹运价的起码里程是如何规定的？

客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。

9.承运人的定义？

与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

10.办理变更到站的要求是什么？

在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。

已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

办理“变更到站”不收取手续费。

“变更到站”只办理一次。

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

11.《管规》对车辆进入站台有何规定？

除指定在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经站长批准进站的车辆外，其他车辆不得进入站台。

进入站台车辆应技术状态良好并限速（１０千米／小时）行驶。

12.办理客运的车站主要设施应包括哪些？

站房、站场和站前广场三部分。

13.电气化铁路附近发生火灾进行扑救时有何要求？

（1）电气化铁路区段发现接触网附近发生火灾时，立即向车站值班员或列车调度员报告。

（2）距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

（3）距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

14.儿童票价如何核收？

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

15.旅客票价是如何确定的？

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

16.学生票价如何核收？

学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

17.发生车票误售、误购时，旅客车票如何处理？

在发站应换发新票。

在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

18.对无票乘车而又拒绝补票的人如何处理？

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。

19.站场作业安全“五不准”的内容是什么？

（1） 顺线路行走时应走路肩，不准走道心、枕木头。

（2）不准脚踏轨面、道岔拉杆和尖轨尖端行走。

（3）不准在钢轨上、车底下、枕木头、道心内坐卧滞留。

（4）不准倚靠车边、车端休息。

不准在站台、车下沿车奔跑。

（5）下机车、车辆时，要握紧扶手，不准跳上跳下。

下车时要注意地面落脚处有无障碍或坑洼，并注意邻线机车、车辆动态。

20.站场作业安全“五严禁”的内容是什么？

（1）严禁钻爬车底，跨越道沟。

通过线路时应走天桥、地道。

无天桥、地道时应走平交道，严格执行“一站、二看、三通过”制度。

（2）严禁在运行中的机车、车辆前面抢越。

横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆较远处通过。

（3）严禁在列车、车列、车辆运行或移动中飞乘飞降，以车代步。

（4）严禁列车运行中开启车门。

（5）严禁自行车、摩托车等非作业车辆进入站内（站台）和客整场股道间。

21.作业中如何注意用电安全？

严禁私自插接、违章使用电器设备。

视觉条件不良时，严禁在无照明条件下开关电器设备。

全体职工应熟悉安全用电知识，遵守安全用电规范，掌握触电急救方法。

22.哪些情况不能发售学生票？

（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；

（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时；（4）学生证未按时办理学校注册的；（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。

（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

23.学生票的发售径路是怎样规定的？

学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。

学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

24.车站对在站车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客如何处理？

车站工作人员对在站内发现的和列车移交的上述旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。

对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。

25.对违章携带的物品补收运费时，填制收据与处理原则是如何规定的？

一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

26.对可以发售学生票的“正规院校”是如何规定？

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。

27.代用票票价栏如何填记？

票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。

其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为所收款总计。

补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。

发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。

28.车站对本站发现或列车移交的遗失物品应如何登记？

应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

29.旅客遗失物品如何办理转送？

遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

30.安检工作实行什么模式？

安检工作实行“专人引导、专人值机、专人手检、专人处置”模式。

31.车票的有效期如何规定的？

直达票当日当次有效，但下列情形除外：

（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。

（2）有效期有不同规定的其他票种。

通票的有效期按乘车里程计算：

1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

32.车票票面（特殊票种除外）主要应当载明的内容有哪些？

发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。

33.车站各营业所应该有哪些揭示内容？

铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。

为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻表，全国主要站中转换乘时刻表。

在候车室区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。

行李、包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目。

34.乘车证的颜色是如何规定的？

软席全年定期、软席乘车证为浅粉色，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为浅蓝色，通勤、就医、探亲乘车证为浅黄色。

35.乘车证什么情况下可免费使用卧铺？

职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

36.乘车证免费使用卧铺时中途下车如何处理？

使用卧铺中途不应下车。

如必须下车，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

37.乘坐火车不得携带哪些刀具及利器、钝器？

匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等管制刀具；管制刀具以外的，可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器。

38.乘坐火车不得携带哪些危害列车运行安全或公共卫生的物品？

可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，活动物（导盲犬除外），可能妨碍公共卫生的物品，能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。

39.旅客进站、乘车允许限量携带哪些物品？

不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。

40.军人、武警等携带枪支子弹进站、乘车有何规定？

军人、武警、公安人员、民兵、射击运动员等人员携带枪支子弹的，按照国家法律法规有关规定办理，并严格执行枪弹分离等有关枪支管理规定。

41.外宾乘车证准乘列车、席别是如何规定的？

持外宾乘车证准乘软席，包括：

普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，不包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

不能乘坐国际列车及对港直通车。

42.持铁路乘车证乘坐动车组时，准乘席别是如何规定的？

铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车。

其中，持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员乘坐动车组列车卧铺和二等坐席。

持其他铁路乘车证的人员可以乘坐动车组列车二等座席。

43.持用哪些乘车证应由车站办理签证?

持用临时定期、软席、硬座探亲乘车证时，须由车站签证，车站对要求签证的人员应查明有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。

44.电话订票系统可使用的身份证件类型？

中华人民共和国居民使用中华人民共和国居民身份证（推荐二代身份证），港澳居民使用港澳居民来往内地通行证，台湾居民使用台湾居民来往大陆通行证，外国人使用护照。

45.电话订票系统目前不办理哪些业务？

不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

46.儿童票的发售规定有哪些？

承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。

随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，应当购买儿童票；超过1.5米时应买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。

47.站台票的发售规定是什么

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。

站台票当日使用一次有效。

对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。

随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。

遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

48.旅客列车运行时，车站人员发现扒乘人员如何报告？

车站人员发现扒乘人员时，应立即通知司机停车，无法联系司机时报告车站值班员（车务应急值守人员、助理值班员）通知司机停车。

49.国家铁路的旅客票价、行李、包裹运价及客运杂费的尾数是如何规定的？

国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。

对浮动票价应分别按票种处理尾数。

50.什么是团体旅客？

20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

51.何谓特定运价？

特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。

包括以下两个方面：

（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；

（2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。

52.什么是客运记录？

指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

53.什么是客运杂费？

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

54.什么是旅客？

持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

55.旅客和托运人进入哪些场所时，必须进行安检？

铁路车站站房和作为车站组成部分的站台、候车、售票、行包托运、寄存场所等；车站在站房外划定的候车区域；旅客列车。

56.旅客开始旅行后办理退票有何规定？

旅客开始旅行后不能退票。

但如因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘车区间票价差额。

已乘车区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

57.旅客乘车免费携带品的重量和体积是如何规定的？

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

58.旅客违章携带物品如何处理？

（1）在发站禁止进站上车；

（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。

对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

（4）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。

（5）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

59.旅客运输组织工作的原则是什么？

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

60.旅客违章乘车时哪些情况只核收手续费?

下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：

（1）旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应补签。

（2）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪。

（3）持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。

61.什么情况下可延长通票的有效期？

（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。

延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

（2）旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。

62.学生票什么情况可以超过减价优待证上记载的区间发售？

减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。

63.工作中拾到现金时应如何处理？

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

64.什么是铁路旅客运输合同？

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间的权利义务关系的协议。

起运地承运人依据《客规》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

65.铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？

铁路旅客运输合同从售出车车票时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

66.无票或持用失效车票乘车时如何补收和加收票款？

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，加收已乘车区间应补收票价50%的票款，核收手续费。

持失效车票乘车按无票处理。

67.旅客因误售、误购、误乘免费送回时应如何处理？

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。

如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

68.在运送期间发生的旅客人身伤亡，哪些情形承运人不承担责任？

伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。

69.在网站购票可使用的有效身份证件有哪些？

（1）中华人民共和国居民身份证；

（2）港澳居民来往内地通行证；（3）台湾居民来往大陆通行证；（4）护照。

70.什么是重点和特殊重点旅客？

重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客；特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

71.遇到旅客问询时的服务质量规范是如何规定的？

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

遇有失误时，向旅客表示歉意。

对旅客的配合与支持，表示感谢。

72.服务质量规范中对服务语言有何规定？

使用普通话，表达准确，口齿清晰。

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

73.服务质量规范中，对立岗姿势有何规范要求？

立岗姿势规范，精神饱满。

站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

74.车站服务质量规范中，迎送列车时的作业规范是什么？

迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

75.车站服务质量规范中，服务重点旅客应做到哪“三优先”？

重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

76.车站服务质量规范中，对待特殊重点旅客提供帮助应做到哪“三有”？

根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

77.服务质量规范中，动车组列车办理站车交接的位置有何规定？

短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

78.旅客要求车票改签时有何时间要求？

开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:

00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。

79.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时有何规定？

必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。

办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相当于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

80.旅客违章乘车时，什么情况下只补收票价，核收手续费？

（1）应买票而未买票的儿童按第儿童票发售规定补收票价。

身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款。

（3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。

81.残疾军人票可享受哪些票价优惠？

残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

82.线路中断绕道运输时有何规定？

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”并加盖站名戳。

绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，补收或退还差额。

中途下车车票失效。

83.动车组超员率有何规定？

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途商务座、一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。

84.动车组列车在车站办理客运业务时须执行的五固定要求是什么？

须固定接发车线路、固定到发线、固定站台、固定停车位置及固定接发车人员。

85.车站客运人员发现危及动车组运行安全和旅客人身安全的情况时，如何紧急叫停列车？

需紧急叫停列车时，将对讲机调至司机电台频道，呼叫司机停车。

呼叫用语为“**次司机，请立即停车。

**站客运值班员（客运员）报告。

86.旅客申请成为铁路常旅客会员的有效身份证件有哪些？

（1）中华人民共和国居民身份证；

（2）港澳居民来往内地通行证；（3）台湾居民来往大陆通行证；（4）外国居民