注册六西格玛黑带考试命题部分答案讲课讲稿.docx

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注册六西格玛黑带考试命题部分答案讲课讲稿

六西格玛黑带注册考试模拟试题1

部门姓名：

得分：

1．下列中最适合选作六西格玛项目的是哪一项？

（D）

A）知具体改善方案的问题B）要1年以上时间才能解决的问题

C）如果暂时不管，将来可能不再发生的问题D）必须要解决的，但因日常业务忙被拖延的问题

2.（多选）问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（ABCD）:

A）描述利害关系，问题或机遇；

B）关于问题发生或观察问题时的背景；

C）一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法；

D）描述由问题造成的影响后果或威胁。

3.（多选）某GB在项目问题陈述时，将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意，所以他们才迟迟付款”，改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。

通过调查得知，所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。

目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升，已经占我们未偿付的应收账款的30%。

这将对我们的运行资金流动产生负面影响。

”

这样改写的好处，是因为这样的问题陈述涉及了（ABCD）等重要的元素；

A）问题出现的时间B）问题出现在哪里C）问题的内容D）问题的程度及影响后果

4．某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。

（A）

A）顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度B）业务处理时间

C）在规定的时间内完成某笔业务的比例D）以上都对

5.按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（B）

　A）基本型需求（必须的）　　　　　Ｂ）期望型需求（越多越好的）

Ｃ）兴奋型需求（魅力的）　　　　　Ｄ）偶然型需求（随意的）

6.与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：

（A）

A）外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）

B）态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）

C）外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）

D）态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）

7.当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（B）来近似。

　Ａ）正态分布B）泊松分布C）超几何分布D）几何分布

8.下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求（D）

A）“希望贵行柜台的排队时间短一些”B）“希望各银行加强对信息网络的安全管理”

C）“希望各部门提高自身的工作效率”D）“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”

9.（多选）六西格玛项目中通常除涉及一些统计分析外，有时还涉及到过程分析，请问其

目的是（ABCD）

A）使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；

B）对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）；

C）识别不增值步骤以便加以改进；

D）将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。

10.（多选）判断一个过程或产品有没有附加值，通常可以参考下列标准（ABCD）

A）顾客承认其价值，并愿意付钱；

B）向好的方向把产品进行物理性的变化；

C）第一次就做对的流程；

D）法律、法规,或合同所要求的

11.单位数[U]和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致（C）

A）DPMO分子增大从而使西格玛水平提高

B）DPMO分子增大从而使西格玛水平降低

C）DPMO分母增大从而使西格玛水平提高

D）DPMO分母增大从而使西格玛水平降低

12.通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是（A）；

A）FMEAB）系统图C）故障树分析（FTA）D）因果矩阵

13、排列图是建立在Pareto原理的基础上，主要的影响往往是由（C）导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。

A）多数项目B）次要项目C）少数项目D）多数不合格项目

14．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（D）。

A）计划、检查、实施、措施B）检查、计划、实施、措施

C）检查、实施、措施、计划D）计划、实施、检查、措施

15、仔细读懂下列的图形，然后分别回答下列问题（15-1至15-10题）

（15题附图）

15-1、上图准确的名称（Ⅰ）叫什么（A）

A）箱线图B）茎叶图C）区间图D）区域图

15-2、针对图形中的网点A、网点B的数据特征，下列描述最不适合的是（C）

A）离散数据B）类别数据C）连续数据D）计数型数据

15-3、对于图形中的网点A、网点B，按照统计专业术语，下列描述最适合的是（B）

A）两个YB）一个X的两个水平C）两个因子D）一个水平的两个X

15-4、上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ分别指的是什么含义，请选择：

（B）

A）逃逸点、中位数线、平均值B）逃逸点、平均值、中位数线

C）最大值、众数线、中位数线D）最大值、平均值、众数线

15-5、对于上图中的Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ所涉及到的三个统计量哪个受“极端”数据影响最大？

（B）

A）ⅡB）ⅢC）ⅣD）都一样

15-6、结合上述图形解读，该图形所来源的数据最有可能呈现什么分布（B）

A）正态分布B）正偏分布C）负偏分布D）对称分布

15-7、结合上述图形的认知，对于理论上的正态分布，中位数、平均数和众数三者之间的关系

是（A）。

A）三者相等；B）平均数和众数相等，中位数和它们互不相等；

C）三者互不相等；D）平均数、中位数相等，众数和它们不相等；

15-8、我们能否直接从图上看出网点B长期以来对某业务的处理时间总体水平一定要比网点A长，

为什么：

（B）

A）可以，因为差异很明显

B）不可以，这只是样本数据的结果，但样本数足够多时可以

C）可以，因为两位中位数和均值都有差异；

D）不可以，因为网点B的时间散布大

15-9、为了从统计上验证A、B两个网点长期以来对某业务的处理时间总体中心水平是否有差异，应选择最适合的检验工具是（D）

A）双比率检验;B）双样本t检验C.）配对t检验;D.）Mann-Whitney检验

15-10、为了从统计上验证A、B两个网点长期以来对某业务的处理时间总体分散水平是否有差异，应选择最适合的检验工具是（B）

A）双比率检验;B）双方差检验C.）双样本t检验;D.）Mann-Whitney检验

16、下图是是对两个网点一段时间内某业务处理时间的等方差检验的结果，请分别回答下列问题：

（16题附图）

16-1）从图上的信息看，该假设检验中所承担的α风险为（A）

A）0.05B）0.10C）0.20D）0.01

16-2）对于上图的结果解读正确的是（D）：

A）因为F检验的P>0.05，故无足够证据推翻Ho，即两个网点业务处理时间总体分散没有差异；

B）因为Levene检验的P<0.05，故H1成立，即两个网点业务处理时间总体分散有差异；

C）因为F检验和Levene检验的P值出现矛盾，故本题无法得出结论；

D）如果本题涉及的数据服从正态分布，即看F检验的P值，否则看Levene检验的P值。

17．当需要比较两个分行A和B所提供的同一单据年打回率是否有差异时，需要选择使用的检验方式

为（D）。

A）单边、单样本的t检验;B）单边、单比率检验

C.）双边、双样本的t检验;D）双边、双比率检验

18．（多选）下列现象之间存在相关关系的是（ABC）

A）单位产品成本与生产批量；B）劳动生产率与企业规模；

C）学生的统计学成绩与数学成绩；D）正方形的面积与边长。

19.回归直线方程中两个变量x和y（D）

A）都是随机变量；B）都是自变量；

C）x是随机变量，y是自变量；D）x是自变量，y是随机变量；。

20.（多选）仿真（simulation），也称模拟，是建立系统或决策问题的数学模型或者逻辑模型，并以该模型进行试验，以获得对系统行为的认识或者帮助解决决策问题的过程，其中建模的形式有很多种，请选出下列常用的建模形式（ABCD）

A）根据已知的自然定理建立数学关系模型（如万有引力模型）

B）根据历史数据建立的回归模型；

C）根据试验设计观察的结果建立的对应模型；

D）根据常识建立商业流程及产品的模型。

21．若检验3个因子，每个因子有3个水平,请问可能有多少个交互作用？

（B）

A）3B）4C）6D）9

22．人力资源部要想反映全中心500名职工每天未佩带厂证的比率,最好使用下列哪个控制图（B）;

A、I-MR图　　　B、p图　　　　C、u图　　　　D、C图

23.（多选）在下列项目中，属于防错设计（Poka-Yoke）的是（ABCD）

A）文件编辑后忘记保存，退出时询问是否保存文件

B）计算机的串口和相应插口被设计为梯形

C）汽车停车后车门未关好，报警器报警

D）电梯门未关闭时不运行

24．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（D）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。

A）严格控制B）仍禁止C）要求D）鼓励

25.从动静态分析角度出发，下列图形中哪一个与其它不同（D）

A）点图B）直方图C）箱线图D）时序图

26.按照达克曼的团队发展理论，下列最有可能表现“磨合”阶段团队成员情绪特点的是（B）

A）激动、希望、怀疑、焦急和犹豫

B）紧张、挫折、不满、对立和抵制

C）信任、合作、忠诚、友谊和满意。

D）开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。

27.（多选）项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。

下面关于项目团队特征的描述比较接近的有哪些（ABCD）

A）是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。

B）是一种一次性临时组织。

C）项目团队强调的是团队精神和团队合作。

D）项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。

28.当期望检测的差异值变小（其他都保持不变）时，power（1-β）会发生什么变化？

（A）

A）降低B）增加C）保持不变D）以上皆不是

29.以下哪一组所描述的理论贡献与其大师对应不完全正确（C）

A）SPC【休哈特】；SQC、QC14点【戴明】

B）TQC【费根堡姆】；质量管理三部曲【朱兰】

C）零缺陷【克劳斯比】；系统图、QCC【石川馨】

D）质量损失函数、新产品开发三段设计【田口玄一】

30．因果矩阵表的制作顺序罗列正确的是？

（B）

a.在矩阵表的左侧记录输入变量

b.通过变量流程图或鱼刺图等查找影响因子

c.在矩阵表的上端列举输出变量

d.明确X和Y关系

e.分别对各个输出变量赋予权重值。

f.决定优先顺序。

A）a-b-c-d-e-fB）b-c-e-a-d-f

C）b-a-c-e-d-fD）a-b-c-e-d-f

31.判断回归模型是否适合时应综合考虑的可决系数（R-sq）和各个项的P值大小。

则对于下面的Ⅰ,Ⅱ

两种情况下应选择下列哪个措施可能最适合。

P<0.05

P>0.05

R-sq大

适合回归模型

I

（A）

R-sq小

II

（C）

回归模型再制定

A）收集更多的数据

B）将数据正态转换

C）增加因子或考虑高次项

D）减少回归式因子量。

32.下列是对控制图的一般性描述，请选出其中正确的选项（C）

A）控制图在确定控制上下限时，如通过与顾客面谈来决定为最安全。

B）控制图中判断受控与否的标准使用±3Sigma，而不良率控制图的控制下限通常为0。

C）控制图中考虑子组时，子组间变动要大，子组内变动要小才能使控制图的效用变大。

D）R控制图的极差是以前数据和现有数据的差值。

33.当用2个观察值的平均数而不是每个单独的观察值时，总体标准差降低约多少个百分点（A）

A）29%B）42%C）50%D）58%

答:

1-（1/SQRT

（2））=29.28%

34.一名工程师平均每小时从流程中取两个样本。

其平均值和标准差分别是65和8。

如果他想使

sigma=2，他至少要取多少个样本？

（B）

A）30B）32C）16D）4

答：

8=S/SQRT

（2）,2=S/SQRT（n），所以n=（8*sqrt

（2）/2）^2

35．下列哪一个不是当前最经典的卓越绩效模式的质量奖项：

（C）

A）美国鲍德里奇国家质量奖B）欧洲质量奖

C）诺贝尔质量奖D）日本戴明奖

36．下面关于六西格玛管理概念的理解中最不适当的是?

（C）

A）是统计上表示每百万分之3.4的出错比率的一种尺度（Metric）

B）是一种预防工序上的缺陷及不良从而以提高产品质量的一种工具（Tool）

C）是由某位专家多做工作,从而解决问题的一种哲学（Philosophy）

D）是一种追求产品及服务上的高满意度的公司经营战略（Vision）

37．选定项目Y的基准时下列不合适的是（A）

A）项目CTQ和项目Y必须要有一一对应关系

B）相对离散型Y来说，最好尽可能选择连续型的Y

C）数据收集要容易

D）要与CTQ有很好的连接

38.用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法最有可能的工具是（C）

A）关系图B）系统图C）亲和图D）箭条图

39.哪种工具可以用于解决下述问题：

（C）

一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。

A）甘特图B）PDPC（过程决策程序图）

C）箭条图（网络图）D）关联图

40.下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？

（B）

团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着分歧，团队成员仍首先作为

个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。

这些分歧可能引起团队内的争论甚至矛盾。

A）形成期B）震荡期C）规范期D）执行期

41.应用于回归模型的95%预测区间是什么意思？

（C）

A）你能有95%的把握认为真实的回归线落在此全距内

B）你能有95%的把握认为用于计算回归模型的样本充分代表总体

C）你能期望有95%的个体观察值落在全距内

D）你能期望有95%的个体观察值落在全距外

42.通常用哪种分布计算总体平均值的置信区间（当不知道总体标准差时）？

（D）

A）二项式B）卡方分布C）F分布D）t分布

43.带有下列统计值的样本，其均值的95%置信区间的下限是多少？

（C）

s=6;xbar=16;n=36【提示：

t（36,1-a/2）≈2.03；Z1-a/2≈1.96】

A）10.00B）13.00C）13.97D）14.04

答案:

=16-6/sqrt（36）*2.03

44.下面关于“简单随机取样”定义正确的是（B）

A）将总体划分为同质群体并从每个群体中随机取样

B）从总体中取完全随机的样本

C）以随机抽取的单元开始，然后抽取其后每一个第k个单元

D）将总体划分为小的同质群体或者小的同质群体的金字塔。

从群体或子群体中随机抽样。

45.下面那一个希腊字母通常表示第一类误差，也被称为拒绝实际正确的无效假设的误差（A）

A）α【Alpha】B）β【Beta】C）σ【Sigma】D）δ【Delta】

46.一位工程师要确定过滤压力元件的平均循环时间是否大于标准的55分钟。

合适的假设检验是（A）

A）单侧、单样本的t检验

B）双侧、单样本的t检验

C）单侧、双样本的t检验

D）双侧、双样本的t检验

47.在进行问题46中的假设检验后，工程师通过计算机得到P值为0.025。

工程师能实际地说（B）A）有至少97.5%的把握说循环时间与标准时间相同或略少

B）至多有2.5%的可能性循环时间与标准时间相同或略少

C）有至少95%的把握说循环时间的标准差太高

D）至多有2.5%的可能性循环时间的标准差太高

答：

1）p是能拒绝H0的最小显著性水平

2）p是不能拒绝H0的最大显著性水平

3）p是抽样后我们可能犯第一类错误的概率

48.你想要证明公司对客户信用政策的变化已导致营业额进帐的变动。

用双样本t检验并观察政策变化前后的数据，你计算出来的P值为0.25。

实际的解释可能是（B）

A）营业额进帐已经变化的可能性是25%

B）你不能有95%的把握检测出营业额的变动

C）你有95%的把握检测出营业额的变动

D）以上皆不是

49.如果P值是0.075，α=0.05，我们将（B）

A）有95%的把握接受零假设

B）有95%的把握不能拒绝零假设

C）有95%的把握拒绝零假设

D）有10%的把握不能拒绝零假设

50.（多选）下列哪些分布能用于进行带有比率数据的假设检验？

（ABCD）

A）泊松分布B）二项式分布C）正态分布D）t分布

51.你的一位工厂经理告诉你，他已经将他的工厂的比率缺陷从15%降低到上个季度的10%。

当你问他关于他的结论的根据——数据和抽样计划时，他给你下列数据：

Q1：

缺陷单元=100个抽样单元中的15个；Q2：

缺陷单元=50个抽样单元中的5个。

你应该表扬他的出色绩效吗？

（A）

A）不，不能确定改进。

样本数量不足以有说服力地证明比率缺陷的降低

B）也许，有强烈的证据证明比率缺陷真的降低了

C）不能从提供的信息中判断出来

D）以上都有可能

52.你的一位工厂经理告诉你，他已经将他的工厂的比率缺陷从15%降低到上个季度的10%。

当你问他关于他的结论的根据——数据和取样计划时，他给你下列数据。

历史比率缺陷=15%；Q2：

缺陷单元=150个抽样单元中的15个。

你应该表扬他的出色绩效吗？

（B）

A）不，不能确定改进。

样本尺寸不足以有说服力地证明比率缺陷的降低

B）也许，有强烈的证据证明比率缺陷真的降低了

C）不能从提供的信息中判断出来

D）以上都不对

53.（多选）下面是基于P值所得出的结论的阐述，其中你认为正确的有哪些（ABCD）

A）P<0.05意味着抽样组的数据来自于同样分布的几率小于5%

B）当假定真实差别为0（=零假设）时，P值等于获得观测差别的概率

C）如果P值低（<0.05），由于在我们的样本中观测到差别的概率很小（假定实际上并不存在差别），我们就可以说观测值差非常显著

D）p值越小，错误地否定原假设的概率就越小。

54.（多选）在选择样本数量前下列哪些步骤是必须的（ABCD）

A）确定你愿意从你的实验中发现的差异

B）挑选风险水平（典型地0.05）

C）挑选风险水平（典型地从0.10到0.20）

D）确定目前流程的西格玛

55.当α=0.05和β=0.20,同时犯第一类错误和第二类错误的概率是多少？

（A）

A）0B）2.5%C）5%D）20%

56.如果Ho是对的（但不知道是对的），当α=0.05和β=0.20,犯第一类错误的概率是多少？

（C）

A）0B）2.5%C）5%D）20%

57.如果Ho是错的（但不知道是错的），当α=0.05和β=0.20,犯第一类错误的概率是多少？

（A）

A）0B）2.5%C）5%D）20%

58.如果Ho是错的（但不知道是错的），当α=0.05和β=0.20,犯第二类错误的概率是多少？

（D）

A）0B）2.5%C）5%D）20%

59.当样本数量减少（其它都保持不变）时，power（1-β）会发生什么变化？

（A）

A）Power（1-β）降低

B）Power（1-β）增加

C）Power（1-β）保持不变

D）以上皆不是

60.如果需要第一类误差的更小的风险（α）（其他都保持不变），样本数量会发生什么变化（A）

A）样本尺寸必然增加

B）样本尺寸可能减少

C）样本尺寸可能保持不变

D）以上皆不是

61.如果允许更大的可辨认差异（δ），第一类错误的风险（α）会发生什么变化（其他都保持不变）

（B）

A）第一类误差的风险增加

B）第一类误差的风险减少

C）第一类误差的风险保持不变

D）以上皆不是

62.在2k设计中，每个因子有多少个水平（C）

A）2xkB）kC）2D）4

63.弯曲的零假设是什么（D）

A）有弯曲B）所有因子是因变量C）有线性关系D）没有弯曲

64.在DOE回归分析简化模型过程中若出现“LackofFit”的P值小于0.05，则告诉你该模型可能出现

（D）

A）存在弯曲

B）需要在分析中用分区

C）模型是足够的

D）模型问题

65.（多选）在下列哪些条件下，能用区组？

（ABCD）

A）实验中需要用两袋不同的催化剂

B）实验超过一个班次

C）仅信任一个操作员参与试验

D）实验要在两天中进行

66.如果我们进行带有区组变量的2x2x2试验时，Minitab给区组的别名是什么（C）

A）双阶交互作用B）A*BC）三阶交互作用D）弯曲

67.（多选）对于响应曲面方法的正确叙述是：

（ABD）

A.响应曲面方法是试验设计方法中的一种

B.响应曲面方法是在最优区域内建立响应变量与各自变量的二次回归方程

C.响应曲面方法可以找寻到响应变量最优区域

D.响应曲面方法可以判明各因子显著或不显著

68.（多选）在两水平因子试验时,增加若干个中心点的优点是:

（ABD）

A.可以得到纯误差项

B.检验模型的弯曲性

C.使模型系数的估计更准确

D.不破坏正交性和平衡性

69.（多选）在2水平全因子试验中,通过统计分析发现因子C及交互作用A*B是显著的,

而A、B、D均不显著,则在选取最佳方案时,应考虑:

（BC）

A.找出因子A的最好水平

B.找出因子c的最好水平

C.找出因子A和B的最好水平搭配

D.找出因子D的