云泽假日商务酒店服务指南(中英文版).doc
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云泽假日商务酒店热忱欢迎阁下光临
尊敬的宾客:
欢迎您下榻宜昌云泽假日商务酒店!
您的到来,我们酒店全体员工都感到非常荣幸,此《服务指南》为您详细介绍了酒店的各项服务及设施。
若您有什么需要,请直接与饭店各部门联系,我们将竭诚为您效劳。
在云泽假日商务酒店,您是我们的第一关注,我们将为您提供尽善尽美的服务,让您在云泽假日商务酒店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议,请及时联系我们,或者填写“宾客意见表”,我们会立即改进,因为您的满意就是我们的最终目标。
最后,希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友,期待您的再次光临,谢谢!
云泽假日商务酒店
总经理
ZeholidayTradersHotelwarmlywelcomeyourvisit
Distinguishedguests:
WelcomeyoutoYichangZeholidayTradersHotel!
Yourarrival,ourhotelstafftofeelveryhonored,this"serviceguide"foryourdetailsofhotelservicesandfacilities.Ifthereisanythingyouneed,pleasecontactdirectlywitheachdepartmentofthehotel,wewillbehappytoserveyou.
InZeholidayTradersHotel,youareourfirstconcern,wewillprovideyouwiththeserviceallowsyoutoreachtheacmeofperfection,ZeholidayTradersHoteleverywheresmile.Ifyouareinterestedinourserviceshaveanycommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptly,orfillinthe"guestcommentstable",wewillimmediatelyimproved,becauseyoursatisfactionisourultimategoal.
Finally,Ihopeyougetherepleasantexperiencetotellmorefriends,lookforwardtoyourvisitagain,thankyou
大堂服务GRANDLOBBYSERVICES
1.大堂经理AssistantManager
2.问讯∕留言Information∕Message
3.预订∕接待Reservation∕Reception
4.收银∕结账Cashier
5.外币兑换ForeignCurrencyExchange
6.信用卡CreditCard
7.退房时间Check-outTime
8.客房门卡RoomCard
9.行李服务LuggageService
10.大堂保险箱LobbySafebox
11.商务中心BusinessCenter
12.商场ShoppingCenter
13.残疾人士设施HandicappedFacilities
14.花店FlowerShop
15.租车CarHire
16.着装Dressing
17.停车Parking
18.行政楼层接待处ExecutiveFloorReception
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1.客房中心HousekeepingCenter
2.房间清洁服务RoomCleaning
3.房间夜床服务Turn-downService
4.房间加床服务ExtraBed
5.叫醒服务Wake-upCall
6.饮用水DrinkingWater
7.电话Telephone
8.电吹风HairDryer
9.电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard
10.房间保密/电话免打扰
11.失物招领LostAndFound
12.电视节目TVChannel
13.网上漫游InternetService
14.空气调节AirConditioner
15.电源总开关EnergySaver
16.电源说明PowerSupply
17.无烟楼层Non-smokingfloor
18.医疗服务ClinicService
19.环境保护EnvironmentalProtection
20.紧急情况Emergency
餐饮服务
FOOD&BEVERAGESERVICES
1.宴会预订BanquetReservation
2.中餐厅ChineseRestaurant
3.会议室ConferenceRoom
安全指南
SAFETYDIRECTORY
1.遵守措施
2.宾客注意事项Guest’sNotices
3.安保Safeguard
4.火警FirePrevention
5.火警须知Firealarmnotice
电话指南
TELEPHONEDIRECTORY
1.拨打客房电话RoomtoRoomCalls
2.拨打外线电话OutsideCalls
3.国内直拨电话DDDCalls
4.国际直拨电话IDDCalls
5.国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide
6.国内、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY
GeneralManager
大堂服务
GRANDLOBBYSERVICES
1.大堂经理AssistantManagerTEL
位于酒店大堂内,24小时为您提供服务。
TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.
2.问讯∕留言Information∕Message TEL
如您离开酒店而需与来人或来电联系时,请把您的去处及留言告之总服务台。
YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone
messageorvisitorswhenyouareout.
3.预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL
酒店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。
TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.
4.收银∕结账CashierTEL
位于大堂总服务台,24小时为您提供住宿期间的房费及其他费用的结算服务。
It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outofyourfeesduringyourstay.
5.外币兑换ForeignCurrencyExchangeTEL
位于总服务台收银处,为您提供18小时外币兑换服务。
服务时间:
06:
00-24:
00
It’slocatedattheCashierdesk.Wewillalsoprovidetheserviceofexchangingforeigncurrency.
ServiceHours:
06:
00am-12:
00pm
6.信用卡CreditCardTEL
欢迎您在酒店用以下信用卡:
银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡
Welcometousethefollowingcards:
GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,
7.退房时间Check-outTimeTEL
酒店退房时间为中午12:
00。
请留意:
超过14:
00后加收半天房租,18:
00后退房按全天收费计算。
若需延迟离店时间,请与总服务台联系。
Check-outtimeis12:
00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter14:
00a.mandthewholefeeifyoudoafter18:
00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.
8.客房门卡RoomCardTEL
酒店使用安全电子门锁。
退房时请将门卡交与总台收银处。
请留意:
当超过规定时间,门卡将不能开锁。
您要续住,请到总服务台办理有关手续。
WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.
9.行李服务LuggageServiceTEL
我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。
Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.
10.大堂保险箱LobbySafeboxTEL
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱,较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
酒店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.
11.商务中心BusinessCenterTEL
位于酒店大堂,为您提供全面的秘书服务:
中英文打字、传真复印、收发电子邮件、订票、邮寄等服务。
服务时间:
08:
00-22:
00
Locatedinthelobby,weprovideyouwiththecomprehensivesecretarialservice.suchastypewritinginChineseorinEnglish,E-mailservice,purchasingticket,mailing,etc.
ServiceHours:
08:
00am-10:
00pm
12.商场ShoppingCenterTEL
位于酒店大堂,为您提供地方特色产品、旅游产品、艺术品、日常用品、饮料、食品等。
服务时间:
08:
00-22:
00
Locatedin,itofferslocalspecialties、tourismproducts、rootcarvingartwork、articlesfordailyuse、softdrinksandfood,etc.
ServiceHours:
08:
00am-10:
00pm
13.残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL
酒店备有轮椅车和拐杖,如需使用请与行李房联系。
Wealsoofferwheelchairandwalkingstick.PleasecontacttheLuggageRoomifyouneed.
15.花店FlowerShopTEL
我们非常乐意为您安排鲜花服务。
Weareverygladtoprovidefreshflowerserviceforyou.
16.租车CarHireTEL
如需预订的士,请与礼宾部联系,酒店为阁下提供24小时服务。
PleasecontacttheConciergeifyouneedacar,theserviceisavailablefor24hours.
17.着装Dressing
我们建议您在酒店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。
Weadviseyoutoweartheproperformaldressinallrestaurantsandpublicplaces.
18.停车Parking
酒店拥有停车场,请按指定车位停放车辆。
有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆,如有损坏酒店不予负责。
如需专门监管的车辆,请告知在场保安员,我们将会记录,妥加看护。
酒店敬告各位车主,请勿将贵重财物放在车内,住店宾客可将贵重物品交饭店寄存处寄存。
Wehavetheparkingarea.Pleaseparkyourcarasshown.Wearenotresponsibleforanydamageifyouhinderthepath,fighting-fireandsecurityetc.Pleaseinformourguardifyourcarneedspecialcare.Wewillmakesomenotesandbecareforthecar.Pleasedon’tleaveyourvaluablesinthecar.Ifyouhaveones,pleaseplacetheminthesafedepositboxoftheFrontDeskinthelobby.
19.行政楼层接待处ExecutiveFloorReceptionTEL
位于酒店12层和11层,将为行政楼层的客人提供快速入住和退房服务。
Locatedonthe12thand11thfloor,Weprovidefastcheckin,checkoutservicefortheexecutivefloorguest.
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1.客房中心HousekeepingCenterTEL
客房中心24小时为您服务,如有需要请与客房中心联系。
Wewillserveyouthewholeday.Pleasecontacthousekeepingcenterforassistance.
2.房间清洁服务RoomCleaningTEL
您若需要服务员尽快为您清理房间,请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。
Hang“MakeupRoom”signboardatthedoorknoborcallhousekeeping,andthenwe’llcleanyourroomatsoonaspossible.
3.房间夜床服务Turn-downServiceTEL
酒店为您提供每日开夜床服务。
Wehavedoturndownserviceforyoueveryday,pleasecontacthousekeepingcenter.
4.洗衣服务LaundryServiceTEL
饭店为您提供干洗、水洗和熨烫衣物服务,每天上午10:
00前将要洗熨衣物放入洗衣袋,交于服务员,可当晚取回衣物。
饭店还提供特快洗熨服务,4小时内送回。
详情请参阅房内的洗衣单。
Weofferdrycleaning,washingandpressingservice.TheRoomAttendantcomestocollectthewashingbagbefore10:
00ameverydayandsenditbackinthesameday.Expressserviceisavailablealsotoyouwithin4hours.PleaserefertotheLaundryListinyourroom.fordetails.
5.房间加床服务ExtraBedTEL
酒店为您提供加床服务。
如果需要请与总台联系。
Contactwithreceptiondeskforextrabedintheroomifyouneed.
6.叫醒服务Wake-upCallTEL
请拨“”与总机接线员联系,确定为您叫醒时间。
Pleasedial“”tocontactwiththeOperatorandconfirmyourwake-uptime.
7.饮用水