管理学复习总结Word下载.docx
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掌握提高管理水平的途径：
1、学习管理科学；
2、提高管理艺术（积累经验，扩大知识面）。
五、管理学三个学派的比较
（一）古典管理学派（20世纪初----20世纪20年代）
产生背景：
手工业生产----社会化大生产。
研究的重点：
1、如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。
2、效率：
用正确的方法做事情。
3、效益：
用正确的方法做正确的事情。
4、效果：
实现目标的程度。
掌握主要的观点、思想和方法：
（1）研究工作的物质环境；
（2）研究以事物为中心的管理；
（3）利用纪律强制和金钱物质刺激；
（4）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高；
（5）职工是经济人；
（6）抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来管理，代之以采用科学管理方法。
掌握代表人物及其贡献：
泰勒----科学管理理论之父，《科学管理原理》（1911）这本书的发表，标志着管理理论的形成。
（二）行为科学学派（20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初）
产生的背景：
采计件工资后，工人积极性很高。
创立于美国。
理论研究的重点：
如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率。
掌握主要思想、观念、方法：
1）研究工作的社会环境；
2）研究以人为中心的管理；
（对比：
古典学派以事物为中心）
3）一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力；
4）创造心理环境，以提高劳动生产率；
5）职工是社会人；
古典学派认为是经济人）
6）在正式组织中存在非正式组织。
马斯洛（美）：
需求层次理论；
赫兹伯格（美）：
双因素理论；
麦克雷戈（美）：
X、Y理论；
梅奥（美）：
主持霍桑实验，代表管理进入以人为中心的研究。
（三）管理科学学派（20世纪40年代末50年代初----现在）
计算机、运筹学、管理心理学的兴趣与发展。
掌握研究的重点：
如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。
掌握主要思想、观念：
解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。
掌握主要方法：
1）界定问题；
2）建立数学模型来代表所研究的系统；
3）解出模型求得解答；
4）对模型及其解答进行检验；
5）对解答发展一些控制；
6）将解答付诸实施。
布莱克特（英）：
领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题（运筹学方法论上的某些问题）。
康特洛维奇（苏联）：
生产组织与计划中的数学问题。
西蒙（美）：
经济组织内的决策程序。
代表管理理论进入了管理科学理论阶段。
六、三个学派的的理论基础
掌握劳动管理原理：
1、劳动管理原则；
2、简化工作原则（ECRS的思考方式和5W2H的提问方法）；
3、工作计划原则；
4、效率原则。
（注：
劳动管理原则：
对劳动的每种要素规定一种科学的方法，代替陈旧、凭经验的方法。
科学地挑选、培训和教育工人，发展他们的技能。
管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行。
管理工作由管理人员来做。
ECRS的思考方法：
E：
eliminate消除；
C：
combine合并；
R：
rerange调整顺序；
S：
simplify简化。
5W2H的提问方式：
What，Why，Who，Where，When，Howtodo，Howmuch。
工作计划原则：
提高效率最重要的是管理人员的工作方法，而不是劳动者。
专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准。
效率原则：
哈林顿。
埃默森，提高效率的12原则。
）
七、计划职能
掌握概念——计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。
计划是以事先的思考作为未来行动的基础。
目标/计划层次：
使命宣言（外部信息、投资者、顾客、供应商、社区）
战略目标/计划（高级管理层，作业一个整体的组织）
战术目标/计划（中级管理层，主要事业部、职能部门）
作业目标/计划（低级管理层，部门、个人）
计划职能包括的五个阶段：
1、确定目标及其先后顺序
2、预测对目标产生影响的未来事态
3、制订实施方案
4、编制预算
5、制订政策
目标的三个因素：
（1）目标的优先顺序
（2）目标的时间因素
（3）目标结构（目标链）（目标的空间因素）
预算的作用（预算是管理者实施计划的手段。
1）将计划具体化（数字化）；
2）提供了控制的标准。
政策的作用（政策是管理人员实施计划的工具。
当政策对目标不起作用的时候，政策就需改变。
1）政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向；
2）政策规范组织成员实现组织目标的行为。
八．组织职能（管理的核心，考得多，特别是主观题。
提高概念能力。
掌握组织职能的概念——组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称。
掌握组织职能要素及其对应的原则：
工作划分----专业化原则；
工作归类----部门化原则。
掌握部门化的方法：
1、以目标或结果为着眼点组分任务；
2、以活动为着眼点组分任务。
掌握部门化的评估标准：
1.最大限度的利用专业知识和专业技术；
2.最有效的地使用机器和设备；
3.最希望达到所要求的管理和协调。
掌握管理跨度的概念——直接向一位上级汇报工作的下级的人数。
掌握最优管理跨度必须考虑的因素：
1、管理者和被管理者的素质和能力；
2、单位之间和被监督人员相互影响的程度；
3、所管理活动的相同性或不同性；
4、管理者必须从事的非管理工作的多少以及其他人或单位占用的时间的多少；
5、一个单位新问题的发生率；
6、采用标准化程序的多少；
7、下属分散的程度。
为什么研究管理跨度因为经理人员的时间和精力是有限的。
管理跨度反映经理人员工作的复杂程度（反比），管理跨度与管理层次成反比。
与以上七要素对应地，课堂出七个判断题：
1、管理者能力素质越强，管理跨度越大；
被管理者素质越差，管理跨度越小。
2、单位间相互影响越大，管理跨度越小。
3、管理活动相同性越大，管理跨度越大。
4、管理者从事的非管理工作越多，管理跨度越小。
5、新问题发生率越大，管理跨度越小。
6、采用标准化程序越多，管理跨度越大。
7、下属分散程度越高，管理跨度越小。
掌握职权关系中的传统职权关系模式和最新的模式：
传统职权关系模式：
1、直线制（军队制，集权制）
2、职能制
3、直线职能制
最新模式：
项目结构；
矩阵结构。
掌握授权的步骤及授权必须遵循的原则：
授权步骤：
1、确定目标（按目标选人）；
2、委派具体任务；
3、授予必要的权力；
4、检查，监督，帮助下级完成任务（审视资源、权力是否够用）。
授权遵循的原则：
1、按组织目标授权的原则；
2、职能界限清楚原则；
3、职权----管理层次原则；
4、职权----职能相等原则；
5、职责绝对性原则。
掌握权变组织设计必须考虑的原则：
组织的战略，组织的环境，组织的技术状态。
掌握直式结构和横式结构的优缺点：
直式：
权力集中，效率高；
横式：
适应性，灵活性。
掌握企业发展的一般规律及不同阶段应采用的组织机构形式。
九．控制职能
掌握控制的概念——控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。
掌握控制的程序（控制的框图）（见书P60，一定要会画）
掌握控制的条件：
控制标准，差异值（无差异值，说明在受控状态），纠偏措施。
掌握控制的分类及其内涵：
1、先导控制：
控制输入的资源和指令质量；
2、现场控制：
监督和指导；
3、反馈控制：
完成整个系统的控制职能。
十．行为科学
掌握霍桑试验及其内容：
梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列实验。
标志着进入行为科学学派阶段。
试验包括：
灯光照明试验，继电器装配实验，与工人谈话试验，继电器绕线机组观察试验室试验。
掌握行为科学的概念——行为科学是应用科学的方法对组织中人的可见的和能被证实的行为进行研究的一门科学。
掌握科学方法的特征：
1、其方法的公开性；
2、其定义的精确性；
3、其收集资料数据的客观性；
4、其发现必须是能再现的；
5、其方法的系统性和积累性；
6、以说明，理解和预见为目的。
十一．激励
掌握激励的概念及激励的模式
激励——是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力。
模式：
见书P68（一定要会画）
掌握激励的主要理论：
123
1、马斯洛需求层次理论的要点及其内涵
要点：
A、人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力；
B、人类的需要是有高低层次之分的，当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。
内容：
A、生理需要：
食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需求；
B、安全需要：
保护自己免受身体和情感伤害的需要；
C、社会需要：
包括友谊、爱情、归属及接纳的需要；
D、尊重需要：
内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；
外部尊重因素包括地位，认可和关注；
E、自我实现的需要：
成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
高层次需求与低层次需求的内容：
生理需要和安全需要成为较低级的需要；
社会需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级的需要。
高级需要是从内部使人满足；
而低级需要则主要是从外部使人得到满足。
2、赫茨伯格双因素理论
A、保健因素：
有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然而当具备这些条件和环境时，却不会引起很大的激励。
（“没有不行，有了却不一定行。
”）
B、激励因素：
有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感，然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。
（“有，行；
没有，不一定不行。
3、麦格雷戈的XY理论：
掌握个性的概念及其决定的因素：
个性——是个人性格和特色的集合体，是个人内在力量的综合体现。
4个决定因素：
本能的因素，团体成员的因素，作用的因素，环境的因素。
掌握个性差异对激励过程的影响：
A、需求强度的差异；
B、抱负的大小不同；
C、行为的类型不同；
D、对挫折的反映不同。
十二、组织发展
掌握组织发展的概念——组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法，为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有计划的努力。
掌握组织衰退的标志：
A、更多的面向过去而不是面向未来；
B、更多的承认常规责任而不承认目前面临的挑战性问题；
C、更多的忠实于部门的目标而不考虑整个公司的目标。
掌握组织变革分析问题时需考虑的三个关键问题：
A、什么是有别于迹象问题的真问题；
B、解决这个问题应该改变什么；
C、改变的结果（目标）是什么，如何衡量这些目标。
十三、管理科学学派
掌握管理科学学派研究的对象:
1、生产管理焦点：
制造技术、原材料流程、货品生产；
2、作业管理焦点：
所有一切组织内的作业职能，货品生产或服务活动。
掌握理论科学学派的特征：
1、以决策作为解决问题的着眼点；
2、以经济效果标准为依据；
3、依靠正规的数学模型；
4、依靠电子计算机。
掌握决策的概念——决策是为了实现既定目标，在两个以上备选方案中选择一个方案的过程。
掌握决策的条件：
1、两个以上备选方案；
2、所处环境出现的概率；
3、各方案的损益值。
掌握何时需要做追踪决策：
1、发现原有决策目标错误；
2、原有目标正确，但用来实现目标的手段错误；
3、原有的决策基本正确，但由于执行决策的某一环节出现重大失误，产生足以危及目标实现的后果。
（一个重要环节：
敢于承认错误。
补充：
一、作业组合
掌握作业组合的概念——作业组合是由共持某些准则的组合成员（管理者或非管理者）所组成的集合体，他们通过实现组合体的目标而奋力满足各组合成员的个人需求。
掌握作业组合的分类：
正式组合，非正式组合。
掌握作业组合凝聚力的决定因素：
1、组合的大小；
2、成员对组合的依赖；
（成员需求的满足）
3、组合状况；
（成员在组织中的地位）
4、组合目标达成的情势；
5、管理的要求和压力。
掌握作业组合的形成和发展：
1、作业组合的形成：
正式组合：
经过精心思考、精心设计；
非正式组合：
1）地理位置；
2）经济的原因；
3）社会心理原因。
2、作业组合的发展：
1）互相容纳；
2）制定决策；
3）激励；
4）控制。
二、领导（属于行为科学理论）
掌握领导的概念——领导是个人用来影响团体成员，以实现团体目标的过程，并且团体的成员认为这种影响是合理的。
（领导是一个过程）
掌握领导影响力的权力基础：
1、强制权，2、奖励权，3、法定权（正式的权力，法律、组织赋予的）
4、专长权，5、个人影响力，6、资源（非正式的权力，个人魅力）
掌握领导的作用（从三个观点解释）
1、心理学的观点。
领导者的作用在于建立有效的激励机制，即领导者必须能够激励下属为本组织的目标作出贡献，同时又能够满足各种各样的个人需求。
2、社会学的观点。
领导是一种提供便利的活动。
领导确立目标与调和下属在组织上的冲突，通过这些活动来施加影响。
3、彼此均享观点。
领导影响下属，也受到下属影响。
影响力是可以分割的，也是可以分享的。
如果你是领导者，你采用哪个观点（从三个观点考虑）
掌握菲德勒的权变领导理论：
菲德勒的权变领导理论是一种因地制宜的权变理论。
1、领导人与成员的关系方面：
A、下属对领导人的信任程度；
B、下属对领导人表现的忠诚；
C、领导人对下属的引力。
2、任务结构：
下属工作得到详尽说明的程度（任务的常规化程度）；
3、职位与权力：
领导人因其在组织中的职位所具有的正式职权。
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