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质量管理练习册与答案

《质量管理》习题集

第一章质量管理概论

一、单项选择题

1、TQC定义的质量是指﹝﹞

A、产品质量B、工作质量

C、服务质量D、全面质量

2、TQC的目的是使企业以质量为中心，通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径。

在管理方法上使用﹝﹞

A、有效激励政策B、PDCA循环

C、目标管理D、方针展开

3、产品不合格率由10%下降到5%，说明﹝﹞

A、产品的质量提高了B、工作质量提高了

C、质量成本下降了D、顾客满意度提高了

二、填空题

1、产品质量特性分为（）质量特性和（）质量特性。

2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。

3、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）

4、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。

5、质量管理的发展大致经过了三个阶段：

（）、（）、（）

6、（）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。

三、判断题

1、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。

（）

2、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。

（）

3、产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。

（）

4、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。

（）

5、质量改进是通过改进产品设计来实现的。

（）

6、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

（）

四、简答题：

1．质量管理能给企业带来的优势是什么？

2．评论“如果价格不比人家低，质量就得超过人家”。

五、论述题

1、试述顾客对产品的意见多少的原因。

2、如何保证质量管理活动的有效性?

3、保证和提高产品质量有何意义？

六、多项选择题

1、产品质量取决于下述的质量有（）

A市场调研质量B设计质量

C符合性质量D使用质量

2、计量工作有以下几个特点（）

A一致性B准确性

C可溯源性D法制性

第二章质量策划

一、单项选择题

1、全面质量管理与传统质量管理对比，明显不同特点是：

﹝﹞

A、以预防为主B、以事后把关为主

C、以销售为主D、以人员为主

2开展全面质量管理的基本要求可以概括为﹝﹞

A、“五多五少”B、“三多三少”

C、“三全一少”D、“三全一多”

3、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的经营管理工作的依据。

A、标准B、市场反应

C、用户意见D、各方面状况

4、全面质量管理强调﹝﹞

A、一切以事实为依据B、一切以数据说话

C、一切以现在为主D、一切向将来看齐

二、填空题

1、（）是生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节，也是质量信息的一个重要来源。

2、质量责任制的实质是（）、（）、（）三者的统一。

3、开展全面质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，把质量教育作为“（）”。

4、企业开发新产品的目的是为了赢得更多的（），给企业带来效益。

5、质量管理学既涉及（）、（）等社会科学，又涉及（）、（）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。

6、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。

7、企业质量管理活动成绩的好环，必须根据顾客在购买和使用该企业的产品后的“（）”（）加以客观评价。

8、反映实体满足（）需要的能力的特性总和称为质量。

9、全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔〕、〔〕”

10、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（）,最终满足（）”。

11、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。

12、质量管理活动是通过质量（）来实施的。

13、社会需求的调研一般包括以下几个方面，即（）、（）、（）、（）。

14、设计评审应围绕满足（）需要、（）、确保产品满足规定要求等方面进行评审。

15、外购的材料、零件和部件是企业产品的组成部分，因而直接影响到产品的（）。

16、在采购现代产品时，需方在了解供方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力的基础上，才能决定是否采购或（）。

17、选择合格的供应商是（）活动的首要工作。

18、质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（）到（）的全过程，即产品质量产生、形成和实现的全过程。

19、产品设计是企业确定产品质量（）和产品质量（）的一项必不可少的工作。

三、简答题

1、全面质量管理的基本思想有哪些？

2、全面质量管理的含义是什么？

如何理解？

四、论述题：

1．什么是质量策划？

2．质量屋的构成要素有哪些？

五、判断题

1、开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。

（）

2、需要吸收型的产品构思是依据科技发展和企业实力主动提出的一种产品构思。

（）

3、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。

（）

六、多选题：

1、直接质量成本包括的内容有（）

A内部故障成本B鉴定成本

C设备质量成本D预防成本

2、企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括（）

A资源条件B技术条件

C社会需求D环境条件

3、在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有（）

A归属生产车间B归属检验部门

C同时归属于生产车间和检验部门D归属于全面质量管理办公室

4、在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的（）

A质量职能B职权关系

C资源D职位之间的联系方法

5、销售前的质量管理要抓好的工作有（）

A包装B运输

C咨询和介绍D入库保管

6、产品质量审核的步骤有（）

A建立产品质量审核组织B编制产品质量审核大纲

C编制产品质量审核评级指导书D进行产品质量的抽样检验

第三章数据的统计处理

一、单项选择题

1、可以连续取值的数据，称为﹝﹞

A、计数值数据B、计量值数据

C、有效数据D、无效数据

2、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为﹝﹞

A、自然数数据B、算术值数据

C、计数值数据D、计量值数据

3、按照质量指标统计特性划分，产品合格品数量，属于哪一类数据﹝﹞

A、波动性数据B、变动性数据

C、计量值数据D、计数值数据

4、企业中常使用的出勤率、产品的废品率、不合格品率等指标，根据质量指标统计特性分类，属于哪一类数据？

﹝﹞

A、计数值数据B、计量值数据

C、管理用数据D、检验用数据

5、一个零件的长度尺寸数据、一种化学产品的化学成分等数据，属于按质量指标统计特性分类的哪一类数据？

﹝﹞

A、随机性数据B、偶然性数据

C、计量值数据D、正常性数据

6、根据概率论中的中心极限定理，当统计量达到一定程度后，波动是质量特性数据形成一定的分布，并在多数情况下，计量值数据服从﹝﹞

A、正态分布B、泊松分布

C、常态分布D、概率分布

7、一批产品的某种质量数据统计资料：

45.6；32.9；1223.8；576；23.44；897.26，这组统计数据的极差是多少？

﹝﹞

A、1200.36B、150.23

C、851.66D、656.57

8、随机事件在相同的条件下进行n次试验，其中某一事件出现的次数，称为﹝﹞

A、样本B、子样

C、频数D、频率

9、概率是指在相同条件下、随机事件出现次数所具有的﹝﹞

A、一般规律性B、统计规律性

C、自然规律性D、数学规律性

10、在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了什么问题？

﹝﹞

A、数据量很大B、数据精度很大

C、数据散布范围很大D、数据的所含信息量很大

11、标准差是表示数据﹝﹞的统计特征数，其运算过程比较复杂。

A、离散程度B、集中程度

C、有效程度D、质量水平

12、数据4.45、4.451保持二位有效数字后是﹝﹞

A、4.5、4.5B、4.4、4.4

C、4.5、4.6、D、4.4、4.5

13、在运用正态分布原理对产品的质量特性进行分析时，若落在

中的数据（样品）为合格品，则不合格品出现的概率约为﹝﹞

A、万分之三B、千分之零点三

C、百分之零点三D、十分之三

14、根据概率论原理，正态母体落在区间

的概率为﹝﹞

A、97.23％B、95.33％

C、99、33％D、99.73％

15、不合格品的产生，主要是由于数据的﹝﹞波动造成的。

A、随机B、系统

C、偶然D、任意

二、判断题

1、实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。

（）

三、简答题

1、收集质量数据的要求和方法？

2、收集数据的目的是什么？

3、因果图的概念和结构是什么？

四、多项选择题

1、调查表法在应用中，常见的错误主要有（）

A.抽样方法不对B.调查表设计不当

C.记录数据上的出错D.计量仪器不精确

2、排列图的组成部分包括（）

A.几个按高低顺序排列的矩形B.一个横坐标

C.两个纵坐标D.一个纵坐标

五、填空题

1、排列图有两个作用：

一是（）；二是（）。

2、意大利经济学家帕累特在分析意大利社会财富分布状况时得到“（）”的结论。

3、缺陷位置调查表可用来（）、（）、（）不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出（），为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。

4、调查表法在应用中，常见的错误主要是（）和（）

5、分层法分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的（）和（）加以归类汇总，使之更能确切地反映（）。

6、分层法分层的原则是使同一层内的数据波动幅度尽可能（），而层与层之间的差别尽可能（），否则起不到归类汇总的作用。

7、分层法的分层标志通常有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。

8、因果图，又叫（）（）（）（）等。

它是表示（）波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决（）。

9、一张完整的因果图展开的层次至少应有（）层，许多情况下还有（）层、（）层或更多的层。

六、画图题

1、某柴油机厂，2004年对120台耗油率高的柴油机拆机检查，发现其原因有：

碰上拉毛27台；清洁度差50台；缸盖扭矩大20台；连杆缺陷13台；其它10台。

要求写出绘图过程，绘制排列图，并找出A类因素。

2、货物损坏是货物责任事故中经常发生的，经过分析，有如下的原因造成的。

人员方面：

责任心不强；技术不过硬；工作不安心。

机械方面：

托盘上有钉；货车破损；夹具不符合要求；货物方面：

包装不良；货物本身风化；作业方法：

进货检验制度不严；违章作业；作业环境：

气温过高。

试用因果图分析货物损坏的原因。

第四章统计过程控制与休哈特控制图

一、简答题

影响质量的因素有哪些？

二、单选题

1、直方图的分布范围与公差范围全部重合时，﹝﹞

A、是最理想状态B、应调整公差范围

C、应调整分布中心D、应调整偏差

2、在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了什么问题？

﹝﹞

A、数据量很大B、数据精度很大

C、数据散布范围很大D、数据的所含信息量很大

3、标准差是表示数据﹝﹞的统计特征数，其运算过程比较复杂。

A、离散程度B、集中程度

C、有效程度D、质量水平

4、某种机械零件的加工图纸上有这样一个符号：

0.08mm，说明该零件加工公差范围是﹝﹞

A、25.08B、24.92

C、0.16D、0.08

三、填空

1、直方图是（）直方图的简称。

它是用一系列宽度（）、高度（）的长方形表示数据的图。

长方形的宽度表示数据范围的（），长方形的高度表示在给定间隔内的（）。

2、常见的直方图有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

3、标准偏差表示数据的分散程度。

它越小，数据分散程度越（），加工精度越（）；它越大，数据分散程度越（），加工精度也越（）。

四、计算题

1、某工厂加工的螺栓杆外径，从一批产品中抽100件，实测数据如表：

作直方图及计算工序能力。

7.938

2、某厂生产某零件，技术标准要求公差范围220

20mm。

经随机抽样得到100个数据如下表。

要求：

﹝1﹞进行统计整理作出直方图

﹝2﹞计算平均值

和标准偏差S

﹝3﹞对直方图进行分析

202

204

206

207

208

209

210

211

212

213

214

215

216

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218

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220

22`

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235

237

3、为了研究变量X和Y之间的相互关系，今收集得到15对数据，如下表所示。

试作散布图并用简单象限法判断X、Y之间的相关关系。

序号

10.5

10.9

11.2

11.0

10.9

10.7

11.4

10.9

11.3

11.0

11.5

10.7

11.3

11.0

11.2

16.3

15.8

15.0

14.6

15.4

15.8

13.8

15.7

14.3

15.3

14.0

16.6

14.6

14.8

14.1

第五章质量检验与抽样检验理论

一、讨论题：

1、缺陷的定义和分类是什么？

2、设计双次抽样方案。

二、填空题

1、箭线图的基础是网络图，它由以下几部分构成：

（）用（）表示、（）用（）表示，（）和（）用（）表示。

2、系统图就是把要实现的目的与需要采取的（）或（），系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找（）。

三、简答题

1、试对质量管理新、老工具进行比较？

2、关联图的用途有哪些？

3、将关联图与因果图进行比较？

4、系统图的用途有哪些？

5、用箭条图法解决问题的过程？

四、单向选择题

1、工序能力根据正态分布的特点，一般都用﹝﹞来描述。

A、3个标准差B、6个标准差

C、3倍的平均数D、6倍的平均数

2、在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为，

越小，则说明。

﹝﹞

A、工序质量越高B、工序质量越低

C、工序越先进。

D、工序越落后

3、在质量管理中，进行动态分析要运用﹝﹞

A、控制图B、排列图C、直方图D、散布图

第六章全面质量管理和质量管理原则

一、单项选择题

1、TQC定义的质量是指﹝﹞

A、产品质量B、工作质量

C、服务质量D、全面质量

2、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的经营管理工作的依据。

A、标准B、市场反应

C、用户意见D、各方面状况

3、全面质量管理强调﹝﹞

A、一切以事实为依据B、一切以数据说话

C、一切以现在为主D、一切向将来看齐

二、简答题

1、试述PDCA循环的特点。

2、产品质量形成的全过程包括哪些环节？

3、试述生产者的质量义务。

4、从朱兰的质量螺旋可以看到什么问题？

5、质量管理的基本原则有哪些？

6、实施“领导作用”原则的重要意义？

7、质量管理八原则有哪些？

三、填空题

1、全面质量管理的基础工作一般包括：

（）、（）、（）、（）、（）

2、标准包括（）标准和（）标准两个方面的内容。

3、企业标准化工作一般应符合的具体要求有（）、（）、（）、（）、（）

4、计量工作的特点有（）、（）、（）、（）

第七章ISO9000族标准

一、单项选择题

1、ISO9000定义的质量，是指反映实体满足﹝﹞需要的特性总和。

A、明确和隐含B、产品和服务

C、现在和未来D、个人和集体

2、﹝﹞是目前影响最大的质量管理方面的国际标准。

A、ISO9000质量标准B、ISO9000系列标准

C、ISO9000使用标准D、ISO9000设计标准

3、ISO9000族为质量管理提供了指南和为质量保证提供了﹝﹞

A、专用的质量要求B、特殊的质量要求

C、通用的质量要求D、所有的质量标准

4、供方为了向顾客或认证机构证实质量体系要素已经贯彻并符合规定的要求，需要提供（﹞，这是最高级的证实。

A、存在声明B、文件证据

C、执行见证D、设计见证

5、在现代质量认证产生之前，供方为了推销产品，往往采取﹝﹞的方式，以取得买方对产品质量的信任。

A、合格声明B、承诺保证

C、奖励销售D、包退包换

6、自愿性质量认证适合于﹝﹞

A、重要高档产品B、一般产品

C、危险品D、特殊品

二、简答题

1、ISO9000质量管理和质量保证标准由那些标准组成？

2、ISO9000系列标准的形成背景

3、获得ISO9000证书的益处

4、2000版ISO9000族标准的结构

三、填空题

1、GB／T19000一ISO9000系列标准是一套（）、（）、（）、（）和（）的管理标准，它包括“两个指南”和“（）”。

2、GB／T19000•1一ISO9000—1阐述了系列标准在选择和使用中的若干问题，这些问题包括：

（）；（）；（）；（）.

3、ISO9000族标准包括：

（）至（）的所有国际，标准和各分标准；（）至（）的所有国际标准和分标准；，（）《》。

四、论述题

ISO9000族标准有何特点？

第八章质量审核与质量认证

一、简答题

1、质量体系要素一般包括哪些要素？

2、建立质量体系有那些要求？

3、质量体系审核是什么？

4、审核组构成有哪些要求？

二、填空题

1、质量管理活动是通过质量（）来实施的。

2、质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（）到（）的全过程，即产品质量产生、（）和实现的全过程。

3、质量职责是指对企业业务部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、（）和（）的具体规定。

4、直接质量职能通常和（）上所有的活动相联系；间接质量职能和（）有间接的联系，如教育培训和后勤保障等。

5、质量体系各要素的有机结合确保了质量管理活动的（）；通过质量审核和管理评审确保了质量体系的（）和质量管理活动的长期（）。

6、质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，从最初（）到最终（）的全过程。

即营销、产品设计、（）、（）、（）和（）等六个过程。

7、质量管理工作的关键在于（）。

8、质量体系文件主要包括（）、（）、（）、（）、（）

9、程序文件是质量手册的（）文件，它应根据组织规模、（）和质量手册（）与结构不同，采取不同的形式。

10、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（）。

11、1970年，欧洲电工委员会成立了电子元器件委员会，负责建立国与国之间电子元器件质量评定制度，即（）制度。

12、国际电工委员会缩写为（）。

13、国际认证管理委员会缩写为（）。

14、国际检查协调委员会缩写为（）。

15、国际标准化组织缩写为（）。

16、国际合格评定委员会缩写为（）。

17、第三方认证最重要的目的是保证达到用户手中的产品的质量是（）的，这就是需要解决产品质量持续符合标准的方法，通过（）、（）企业的质量体系，来证明企业具备持续稳定地生产符合标准要求的产品的能力，是一种较（）、（）的方法。

18、认证制度应包括（）认证和（）认可两方面的内容。

19、为了确保产品认证和体系认证的（）性、（）性和（）性，应对认证机构的资格进行评价和认可。

20、需认可的认证机构包括：

（）机构；（）机构；（）、（）机构；（）机构。

21、（）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品

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