吉林市导游人员技能竞赛知识问答题下载Word下载.docx
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1908年。
23、吉林市四大名山是什么？
朱雀山、玄天岭、龙潭山、小白山。
24、北山公园是哪年建成的？
1924年。
25、北山最早叫什么山？
九龙山。
26、吉林市观音古刹在吉林市什么地方？
位于光华路与昆明街交汇处。
27、吉林市天主教堂是哪年、由谁建立的？
1926年，巴黎天主教外方传教会神父兰禄业和古若瑟建立。
28、吉林市基督教堂是哪年、由谁建立的？
1891年，由英国爱尔兰长老会传教士高积善。
29、吉林市清真北寺哪年建成的？
1760年。
30、玄天岭又名什么？
炮台山。
31、吉林市文庙最早建于哪年，现文庙是哪年建成的？
1742年，1909年。
32、吉林市毓文中学始建于哪年，首任校长是谁？
1917年，韩梓飏（yá
ng）。
33、文庙是为了纪念谁而修建的？
孔子。
34、龙潭山鹿场始建于哪年？
1949年。
35、说出3种龙潭山鹿场主要鹿的品种？
梅花鹿、马鹿、麋鹿、驯鹿、白唇鹿。
36、素有“长白山下黄金国”美誉的是哪个城市？
桦甸市。
37、我省最大的地表熔岩洞位于哪个县市？
磐石市。
38、桦甸市白山湖有什么美誉？
长白山下第一湖。
（二）民俗物产
1、请说出3个居住在吉林市的主要少数民族？
满族、朝鲜族、回族、蒙古族。
2、吉林满族三大怪是什么？
窗户纸糊在外、大姑娘叼烟袋、养活孩子吊起来。
3、满族服饰的最具特点的是什么？
旗装。
男穿马褂，女着旗袍。
4、请说出3种最具特色的满族菜。
白肉血肠、满族火锅、满族三套碗、满族八大碗、牛肉锅铁、小鸡炖蘑菇、庆铃活鱼、猪肉炖粉条、大鹅炖酸菜、氽白肉等。
5、请说出3种满族的传统游戏。
撞拐子、滚铁环、抓嘎拉哈、格格跳、老鹰捉小鸡、丢手绢、翻绳等。
6、说出3种满族传统体育项目。
赛马（演马）、射箭、角觝[dǐ]（布库游戏）、踢行头、冰嬉。
7、说出2个最具满族特色的舞蹈。
秧歌舞、腰铃舞。
8、满族信奉的宗教是什么？
萨满教。
9、素有白衣民族之称的是哪个少数民族？
朝鲜族
10、朝鲜族的“三大三小”是指什么？
裤大衣小、炕大地小、轱辘大车小。
11、说出3种朝鲜族特色美食。
冷面、泡菜、烤肉、烤鱼、狗肉、拌饭等。
12、说出3种最具特色的朝鲜族传统体育项目。
摔跤、荡秋千、跳板。
13、说出2种朝鲜族传统舞蹈的名称。
象帽舞、长鼓舞、扇子舞。
14、俗话说“关东城，三件宝”，三件宝也有“老、旧、新三宝”一说，请问新、旧三宝各指的是什么？
老三宝是人参、貂皮、乌拉草；
旧三宝是人参、貂皮、鹿茸角；
新三宝是景天、林蛙、不老草。
15、说出3种东北著名野生动物。
东北虎、梅花鹿、紫貂、熊、狍子等。
16、说出3种东北著名野生山菜。
蕨菜、刺嫩芽、黑木耳、元蘑、榛蘑、猴头蘑。
17、说出3种东北著名药材。
人参、灵芝、天麻、五味子、桔梗、黄芪。
18、松花湖最著名的四种鱼是什么？
三花一岛。
19、吉林地区的国家一级特产动物是什么？
东北虎
20、“长白山鲍鱼”指的是什么？
东北林蛙。
（三）历史文化
1、为什么说“先有乌拉、后有吉林”？
“乌拉”指的是现在的乌拉街镇。
早在明代海西女真就在此建城。
2、乌拉街四府是哪四府？
东府、前府（萨府）、西府（魁府）、后府。
3、完颜希尹家庭墓地在什么位置？
位于舒兰市小城乡北5公里处的东村，是全国重点文物保护单位。
4、桦甸市的抗日英雄杨靖宇司令部密营遗址在哪儿？
桦甸市红石国家森林公园。
5、吉林地区始建最早、规模最大、保存最完好的庙宇是哪个？
建于哪年？
吉林北山关帝庙，始建于1701年。
6、北山药王庙是哪年建立的？
1738年。
7、北山玉皇阁始是哪年由谁兴建的？
1776年，由开山和尚宽真募捐创修。
8、清朝哪位皇帝莅临过北山风景区？
康熙皇帝。
9、全国最高最重的铜质龙门是什么？
吉林北山九龙门。
10、北山“揽辔桥”又俗称什么桥？
罗锅桥。
11、北山“揽辔桥”是谁给命名的？
溥仪。
12、北山“揽辔桥”揽辔的含义是什么？
勒马停骑。
13、北山金日成主席革命活动地下室位于北山什么地方？
位于吉林北山药王庙入门东侧。
14、吉林北山揽月亭名字的由来？
出自毛主席诗词中“可上九天揽月，可下五洋捉鳖”一句。
15、全国唯一全面展示月文化的场馆是什么？
吉林北山月文化展览馆。
16、什么是西团山文化？
以西团山墓葬文化遗存为代表的考古文化，被考古学家命名为“西团山文化”。
17、西团山文化创造者的生活年代大约在什么时期？
西周初期到春秋时期。
18、关帝庙会是哪天？
农历六月二十四日。
19、药王庙会是哪天？
农历四月二十八日。
20、娘娘庙会是哪天？
农历四月十八日。
21、龙潭山“水牢”和“旱牢”是做什么用的？
水牢是储水的，旱牢是储备军需物资的地仓。
22、博大精深的京剧最早出现在吉林的舞台上是什么年代？
清光绪年间。
23、第一个把京剧引进吉林的是哪一位商业巨子？
牛子厚。
24、牛子厚创办了什么京剧科班？
喜连成京剧科班
25、牛子厚创办的喜连成科班培育了哪些著名京剧大师（列举2个即可）？
梅兰芳、周信芳、马连良、谭富英、裘盛戎、叶盛兰、袁世海。
26、光绪皇帝曾御赐吉林商业巨子牛子厚牌匾，内容是什么？
乐善好施。
27、东北二人转是哪一年被国务院批准列入第一批国家非物质文化遗产名录？
2006年。
28、东北二人转由我国哪位民间艺人发扬光大，家喻户晓？
赵本山。
29、关于“二人转”在东北有句家喻户晓的美誉，是什么？
宁舍一顿饭，不舍二人转。
30、请说出三个“东北二人转”著名的传统段子。
回杯记、冯奎卖妻、马前泼水、二大妈探病、锯大缸、小拜年、老汉背妻等。
31、在我市拍摄的哪部电视剧获得了第十九届中国电视“金鹰奖”？
《非常代价》。
32、请说出3种吉林市具有代表性的工艺美术品。
剪纸、松花湖浪木、松花江奇石、刀画、易拉罐浮雕、彩绘雕刻葫芦等。
（四）旅游服务
1、1991年1月5日，江泽民总书记来吉林考察，于松花江畔观看雾凇，即兴咏诗，赞美雾凇，诗的内容是什么？
寒江雪柳，玉树琼花。
吉林树挂，名不虚传。
2、1998年3月全国两会期间，江泽民总书记在吉林组讨论时，又欣然写下赞美雾凇的七绝一首，内容是什么？
寒江雪柳日新晴，玉树琼花满目春。
历尽天华成此景，人间万事出艰辛。
3、吉林雾凇位居全国四大自然奇观之一，请问四大自然奇观是什么？
长江三峡、桂林山水、云南石林、吉林雾凇。
4、吉林雾凇是全国四大气象奇观之一，请问全国四大气象奇观是什么？
泰山日出、黄山云海、钱塘潮涌、吉林雾凇。
5、观赏雾凇的三个阶段是什么？
夜看雾、晨看挂、待到近午赏落花。
6、吉林市陨石雨降落时间？
1976年3月8日15时。
7、“吉林陨石雨展览”于哪年正式对外展出？
1976年。
8、吉林市陨石博物馆始建于哪年？
1990年。
9、“吉林一号”陨石重达多少公斤？
1770公斤。
10、吉林陨石是什么种类的陨石？
石质陨石。
11、吉林市目前有几个4A级旅游景区？
分别是哪几个？
有4个，分别是松花湖风景区、北大壶滑雪场、北山风景区和蛟河拉法山景区。
12、说出3个松花湖著名的景点。
五虎岛、卧龙潭、金龟岛、石龙壁、摩天岭、额赫岛。
13、北大壶滑雪场承办的最高等级赛事是什么比赛？
2007年第6届亚洲冬季运动会全部的雪上赛事。
14、北大壶滑雪场承办了哪几届全国冬运会？
全国第8届、第9届和第12届冬季运动会。
15、丰满水电站始建于哪年？
哪年开始蓄水？
哪年开始首台机组发电的？
丰满水电站始建于1937年，1942年开始蓄水，1943年3月开始首台机组投产发电。
16、丰满大坝长、高各多少米？
长1080米，高91.7米。
17、松花湖为人工湖，是由丰满大坝拦江蓄水而成，请问松花湖湖区面积是多少？
最大的蓄水量是多少？
最深处为多少米？
湖区面积为554平方公里，最大蓄水量是108亿立方米，最深处为77.5米。
18、吉林市世纪广场哪年建成的？
世纪之舟长宽高各多少米？
1999年建成，长宽高各50米。
19、江南公园每年都举办花展，说出2个主要花展。
迎春花展、杜鹃花展、月季花展、菊花展、大丽花展。
20、“一江三湖”指的是什么？
松花江、松花湖、红石湖和白山湖。
21、以“东北第一狭湖”闻名于世的是哪个湖？
桦甸红石湖。
22、2006年，夹皮沟金矿被中国黄金协会授予什么称号？
“中国黄金第一矿”。
23、蛟河红叶谷的红叶三个全国之最是什么？
一是规模最大，二是品种最多，三是色彩最迷人
24、素有“关东九寨”之称的景区叫什么？
蛟河的冰湖沟
25、舒兰凤凰山景区的寺庙群叫什么寺？
万佛寺。
26、我国最早的滑雪场是哪个滑雪场？
吉林北山滑雪场。
27、我国唯一一座坐落在城市内的滑雪场是哪个滑雪场？
28、雾凇岛名称的由来
因岛上雾凇无任何灰尘污染，雾凇显得格外玲珑剔透，玉洁冰清，并且因在冬季时雾凇出现日数极多，故得名雾凇岛。
29、阿什哈达摩崖石刻记录的是什么朝代？
明朝。
30、朱雀山最高峰海拔多少米？
817米。
31、小白山俗名又叫什么？
望祭山。
32、桦甸红石国家森林公园在吉林省有哪几最？
占地面积最大、森林覆盖率最广、野生动植物最全、水土含量最为充沛。
二、导游业务
1、导游员的概念。
导游员是指取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、导游人员按职业性质分为几类？
两类，专职导游和兼职导游。
3、导游人员按业务范围划分，可分哪几类？
四类，分别是海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区（点）讲解员。
4、什么是全陪？
全程陪同导游人员。
5、什么是地陪？
地方陪同导游人员。
6、按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？
初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
7、导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？
表情语言、动作语言。
8、导游服务由哪三要素构成？
语言、知识、服务技能。
9、导游讲解时，有几种讲解方式？
自问自答法，我问客答法，客问我答法。
10、全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？
携带必要证件（本人身份证、导游证）；
结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；
旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记（导游旗），全陪日志等。
11、全陪上团前应及时充实哪些相关知识？
客源国（地区）知识；
景区、景点专题知识。
12、欢迎辞应包括哪些内容？
表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；
表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。
13、地陪在接团前的准备工作有哪些？
熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。
14、地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？
核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。
15、上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？
领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等）；
备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）。
16、地陪在团队抵达前应做好哪些工作？
确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；
与旅游车司机取得联系；
再次核实旅游团抵达准确时间；
与行李员取得联系；
接待站标志迎候旅游团。
17、团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？
认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。
18、集合登车时地陪应该做好哪些工作？
首先提醒游客带齐随身物品；
引导旅游者前往登车处；
游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；
全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；
礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。
19、在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？
致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。
20、地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？
本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。
21、旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？
协助领队、全陪办理入住手续；
介绍饭店设备设施；
带领游客用好第一餐；
宣布活动安排；
照顾行李进房；
安排叫早服务；
处理临时发生的各类问题。
22、在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？
饭店就餐方式、地点、时间及有关规定；
主动引领游客到餐厅就餐；
将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。
23、在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？
提前到达集合地点；
核实、清点实到人数；
提醒注意事项；
准时集合登车。
25、在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？
预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。
26、地陪的途中导游应该注意什么？
重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。
27、地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？
交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。
28、地陪在返程服务中主要工作有哪些？
回顾当天活动；
回答游客问询；
如果不从原路返回，做沿途风光导游；
宣布次日活动日程。
29、地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？
核实、确认交通票据；
确定出行李时间；
商定出发、叫早和早餐时间；
协助饭店结清与游客的有关费用；
返还游客证件。
30、离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？
集中交运行李；
办理退房手续；
集合登车。
31、在集合登车前，地陪应做好哪些工作？
询问游客与饭店帐目是否结清；
有无遗落物品；
收齐房间钥匙交饭店总服务台；
召集全团游客上车；
入座后清点人数；
请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。
32、送行服务中，地陪应做好哪些工作？
回顾旅程，征求意见；
致欢送词；
带队提前赶往机场（车站，码头）；
办理离站手续；
与司机结帐。
33、欢送词应包括哪些内容？
表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。
34、在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？
回收征求意见表；
填写《领队小结》，整理有关材料；
结清所有账目，归还所借物品；
协助领导处理遗留问题。
35、导游人员在自己形象方面要注意什么？
着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。
36、在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？
10分钟。
37、导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？
了解游客心理；
营造合作氛围；
调节游客情绪；
提供个性化服务。
38、导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？
从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；
从游客的旅游动机入手；
旅游活动各阶段游客的心理变化入手；
游客的言行举止入手。
39、导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？
懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
40、全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？
共同的服务对象（游客）、共同的工作任务（执行旅游计划）、共同的工作目标（向游客提供满意服务）。
41、导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？
尊重领队权限，支持领队工作；
多同领队协商，争取领队配合；
多给领队荣誉，调动领队兴致；
有理、有利、有节，避免正面冲突。
42、全陪和地陪合作共事的基础是什么？
彼此尊重，互相沟通；
加强协作、密切配合。
43、导游人员和司机间合作的原则是什么？
尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。
44、导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？
尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。
45、全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？
主动争取各方配合；
尊重各方权限和利益；
建立友情关系；
主动交流信息和沟通思想；
学习众家之长；
勇于承担责任；
保持适当距离。
46、地方陪同的自身状况准备有哪些方面？
身体状况准备；
心理状况准备；
仪容仪表准备；
知识语言准备。
47、地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？
要充满信心；
对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；
对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。
48、对游客个别要求的处理原则是什么？
尽量满足游客需要原则；
认真倾听、耐心解释原则；
尊重游客，不卑不亢原则。
49、导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？
合理而可能。
50、外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？
带往国外总值限人民币300元；
带往港澳地区总值限人民币150元。
51、商定日程的原则是什么？
宾客至上，服务至上的原则；
主随客便的原则；
合理而可能的原则；
平等协商的原则。
52、在车上，导游人员应该怎么清点人数？
待游客全部上车坐好后，目视清点（忌用手）；
点车上的剩余空座。
53、导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么？
全配、地陪、领队；
语言水平、知识水平、服务技能。
54、导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面？
独立执行政策和宣传讲解能力；
灵活的工作方法和一定的组织能力；
善于和各种人打交道的能力；
独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。
55、导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么？
眼勤（饱览群书注意观察）；
嘴勤（多说多讲不耻下问）；
手勤（多做摘记、总结、多写文章）；
腿勤（多请教、多深入、多调查研究）。
56、安排一地游览时必须遵循的原则是什么？
适合旅游团特点；
体现本地特色；
点面结合，留有余地；
劳逸结合，兼顾参观；
各项活动，不宜雷同。
57、地陪应如何确定和通知叫早时间？
地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。
58、现场导游讲解应具备什么特点？
生动、形象、具体、亲切、灵活。
59带好旅游团主要依靠什么？
一靠实力。
即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故的能力；
二靠完成一项任务所使用的方式方法（包括处理好正常的人际关系）。
60、导游员首次亮相应注意什么？
出面（仪表仪容，神态风度）；
出手（动作、姿态、形象）；
出口（语言、语调、词语、运用正确）。
61、导游员应如何维护自己的形象？
出现紧急情况，要善于控制局面；
说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断；
敢于承担责任，使旅行者有安全感；
随时关心游人，在“合理可能”的情况下满足个别人需求；
精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给游人信赖感。
62、什么是导游员使用的柔性语言？
柔和甜美，听来顺耳、顺心；
语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然；
具有较强威慑力、征服力，能起到以柔克刚、吸引游人作用。
63、为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？
90分钟。
64、为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？
120分钟。
65、为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？
60分钟。
66、导游人员是否要为旅游者代为保管证件？
不要。
67、在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？
为什么？
不能，为了防止误机（车船）事故的发生。
68、如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？
3小时。
69、导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？
60%--70%
70、旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？
婉言拒绝。
71、站台票当日使用几次有效？
1次。
72、旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？
婉言拒绝，让旅游者自己办理。
73、游客要求自由活动或单独活动是否允许？
处理原则是什么？
一般情况允许；
处理原则是“合理而可能”。
74、导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？
提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。
75、旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？
电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。
76、游客外出旅游的动机有哪四大类？
社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。
77、身高多少的儿童应购买儿童半价票？
110厘米至140厘米的儿童。
78、2014年新版导游证为什么形式？
I
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