维修秩序部考核标准文档格式.docx

维修秩序部考核标准文档格式.docx

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负责检查、维护楼内声控灯

每月检查一遍，并记录，声控灯无损坏、无积灰，无长期黑灯现象。

灯罩每年清洁一次。

不合格扣1分

负责责任区内路灯的维护、保养工作

路灯每天检查一遍，发现问题及时处理。

路灯罩每季度清洁一次，目视无灰尘、无损坏，无长期黑灯现象，随时保洁。

路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。

负责小区内总配电箱的维修、保养工作

总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外箱无灰尘。

负责停电信息的通知

及时通知管理处，由管理处通知业主。

通知不及时扣1分

负责检查楼道内用电情况

楼道内无乱拉、乱接电线（强弱电线）等现象，并记录检查情况。

日

常

工

作

负责保管使用维修工具

维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。

保管、使用不当各扣1分

负责小区内用电维修

按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。

维修过程中无吃、喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。

维修后按规定收费

熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至微机管理员处。

负责维修后质量合格

维修合格率100%，无业主投诉。

维修不合格扣1分，有业主投诉扣2-3分

负责业主提供产品的安装

填写《业主提供产品责任书》。

无业主提供产品责任书扣1分

交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清楚

接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清楚方可下班。

夜班发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。

工作日清日结

当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并填写工作日志。

未能按计划完成工作的推迟一天扣1分

辖区有电梯的情况下，负责配合对电梯的日常检查、维护工作

能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电梯。

未采取措施，工作不力者扣2分

其它

认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。

领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分

在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。

公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分

监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。

情况属实加2-10分

备 

注

夜班电工负责业主应急送电维修通知。

水暖维修工日常考核标准

工作范围

每天巡视两遍，对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；

井盖有无丢失、损坏、松动；

污雨水井有无堵塞；

休闲设施有无损坏等）完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。

每天巡视无记录扣1分，发现问题不及时处理扣1-2分

负责小区上下水管道、雨水管道、暖气、冷热水管道、天然气管道的检查、维护和保养

发现问题及时维修，污、雨水井盖无损坏、无丢失现象；

污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，每半年清理一次，发现异常及时清理，沉淀物不超过下管半径，并做记录。

井盖损坏、丢失无记录、无处理扣1-3分，污、雨水井清理不及时、无记录扣1分

熟悉小区内进水总阀的数量、走向、分支阀门的分布情况

熟悉小区内消防栓、水管分布情况

负责检查水系

每天检查一遍，及时清理辖区水系杂物，保持水面清洁，设备正常运行。

负责对加压泵设施的检查、维护

责任到人，检查有记录。

负责检查、养护小区内楼宇天面

每月检查一遍，无杂物、下水管无堵塞、无损坏等现象，检查有记录。

负责检查小区内化粪池

化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。

负责保管、使用维修工具

保管、使用不当各扣1分并照价赔偿

负责小区内水暖维修

维修不合格1项扣1分，有业主投诉扣2-3分

交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清楚。

夜班水暖工巡视发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。

其它

物业公共秩序管理员绩效考核标准

公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班

班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。

公共秩序管理员负责检查车辆出入

车辆进出小区发放、收回车辆出入证。

不按要求扣1分

负责外来人员进入小区的登记

业主同意后，登记内容如实填写。

负责检查装修工人及材料进入小区

凭证出入小区。

没有出入证放行，根据情况扣1-2分

保持小区交通畅通

车辆出入有序，无堵塞现象。

车辆堵塞不及时疏通扣1分

保持门岗内外清洁卫生

室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整齐。

不符合要求每项扣1分

小区内巡视

每30分钟巡视一周，对行人、车辆、一、二#楼围挡进行重点监视，并对所管区内检查单元门、阳台、防盗门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时作好记录。

不符合要求每项扣1-2分

责任区内无闲杂人员

发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出小区，属推销人员，应劝其离开辖区，并记录发生时间及位置。

妥善保管器械

对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。

器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿

严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。

器械不按规定使用扣1-2分

责任区内无车辆乱停、乱放现象

发现乱停、乱放车辆及时处理。

不及时处理每次扣1分

责任区内无破坏公共设施现象

发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。

发现后不通知相关人员、无记录扣1分

车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事项

维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序，每周打扫一次卫生，随时保洁。

严禁乱收停车费、罚款

按规定收缴车辆停车费。

不按规定扣1分

责任区内无治安、无火灾事故发生

无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。

出现问题视情节轻重扣2-10分

负责消防管理

实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。

消防器材过期每个扣1分

消防器材不得损坏，擅自挪做他用。

每月检查一遍，每季度保养一次。

损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪做他用每次扣1-5分

发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。

发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分

宿舍

保持宿舍清洁卫生

不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

每项不合格每次扣1分

床铺干净，整齐，按规定叠放，床下物品摆放整齐。

宿舍管理

不得留宿外来人员，不得外宿。

日常管理

按要求训练和参加班会。

工作纪律

严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。

按规定扣罚

其

它

在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。

由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分

消防监控员日常考核标准

熟悉报警中心设备的功能及分布状况

不熟悉扣1分

监控设备的使用

按操作规程进行操作。

不按规程扣1分

禁止外人操作监控设备。

外人操作扣2分

每季度对设备进行保养一次。

不保养扣2分

绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。

发现一次扣3分

处理各种警情

处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。

不合格2-3分

负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访

每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。

不合格每项扣1分

负责对监控日志和维修任务单的整理工作

每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。

监控日志及表格必须认真、详细填写

要整洁、明了、完整。

联网用户的资料、图形完整

要求及时、准确、无误。

使用对讲机要用规范用语

对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。

接打电话按照规范

在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话。

交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚

交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。

不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分

严守中心及用户秘密

不得向外人透露中心及用户秘密。

发现立即辞退

对用户提出的意见或投诉要记录

要求记录详细，及时处理或上报有关领导。

违反一项扣1-3分

负责报警中心的清洁工作

每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时打扫，并保持清洁。

有良好的爱岗敬业精神

不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。

违反扣2-3分

熟悉本职工作，有良好的职业道德

服务态度端正，专业知识丰富。

违反一项扣1分

接待客人要热情、礼貌。

尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。

认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。