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家具
一．中国家具产业的背景
1.1中国家具产业的世界地位
1.1.1全球家具总产值
①全球家具总产值：
上世纪80年代，全球家具总产值为800亿美元，2002年全球家具总产值为2000亿美元，其中：
7个主要工业国（美、意、德、日、加、法、英）占63%；所有发达国家占78%；发展中国家占22%；（其中中国和波兰发展迅速）
②中国家具总产值：
1983年中国仅有家具企业3400家，从业人36万人，家具总产值22亿元。
2003年，中国有家具企业5万余家，从业人员500余万人，家具总产值2040亿元，约200多亿美元，占世界家具总产值的10%，仅次于美国，成为世界上第二大家具生产大国。
1.1.2家具国际贸易
①全球家具贸易总额
2002年家具国际贸易总额约为530亿美元，家具出口最多的国家为意大利、中国、加拿大和德国。
根据CSIL预测，2004年全球家具贸易将达到630亿美元。
②中国家具出口总额
2002年中国家具出口总额为53.76亿美元，约占全球家具国际贸易总额的10%，2003年中国家具出口总额为73.33亿美元，仅次于意大利。
但据法国《论坛报》报导，从1994年至2001年中国家具出口增加了335%，达97亿欧元，在世界家具市场所占分额达16.2%，超过意大利，成为第一家具出口大国。
1.1.3家具消费
①全球家具消费最多的三个大国是美、日、德三国，其中美国年消费家具669亿美元；日本年消费家具324亿美元；德国年消费家具245亿欧元，三个国家合计占全球家具消费总额的60%。
②在世界家具工业大国中，年消费家具超过100亿美元的还有意大利、法国、英国、中国和巴西，中国已成为世界家具消费大国之一。
中国家具市场已成为国际化的家具大市场。
1.2近20年来全球家具产业的发展与变化
1.2.1家具制造技术飞跃发展
①结构进步：
由传统的榫印结构→32mm系统全拆装结构。
②设备进步：
由传统技术→数控机床、机器人。
③生产方式进步：
由大批量生产方式→小批量多品种生产方式（精良生产，即时化生产、大规模定制）
④产品标准化进步：
由传统的标准化→具有无限选择的标准化。
1.2.2家具资源与市场全球化
①家具原辅材料的全球化；
②家具产品市场的全球化；
③家具资本流动的全球化；
④家具人力资源的全球化。
1.2.3国际产业重组，家具制造业的大转移
①发展国家家具企业→发展中国家转移；
②台港家具企业→大陆转移；
③沿海企业→中西部转移。
1.3中国家具产业的发展与变化
1.3.1全国家具主要产区基本形成
①珠江三角洲产区：
深圳、东莞、顺德、广州、中山；
②长江三角洲产区：
江、浙、沪；
③环渤海湾产区：
京、津、河北、山东、辽宁；
④西部川陕产区：
重庆、四川陕西。
此外，还有黑龙江和福建两省也是家具企业集中的产区。
1.3.2家具生产链基本形成
①上游产品生产链；各类人造板；复面、封边材料；涂料与胶料。
②中间产品生产链；各类家具零部件；五金配件；装饰部件。
③终端产品的组装与营销。
1.3.3应用高新技术和实用技术改造传统产业成效显著
①先进设备引进与国际同步；
②大中企业家具产品质量均质化；
③国产家具机械设备进步显著。
1.3.4家具工业园区建设风起云涌
①以地方家具协会牵头的地域性的家具工业园；
②以大企业领头的家具工业园；
③以某类产品为主的家具工业园；
1.3.5家具市场规模宏大
目前，全国家具营销总面积达2500万平米。
主要有如下类型：
①大型家具集散地：
如广东顺德乐从家具一条街，总面积达280万平米；苏州里口家具一条街达40多万平米。
②家具商厦：
如从事专业家具营销的遍布全国的“金海马”、“吉盛伟邦”、“红星”等。
③家居广场：
将家具与装饰材料，家居用品和饰品相结合的商业广场，如“好百年”、“百安居”、“美克、美家家居”意大利生活馆等。
④专业家具市场：
如中山大涌的红家具市场，中山三乡和宁波慈溪的古旧家具市场等；
⑤其它营销场地：
如百货大厦内的家具商场和分散的家具品牌店、专卖店等。
二．顺德家具行业概况
顺德是中国家具产业的龙头地区之一。
经过20多年的积累，顺德已发展成为享誉世界的“家具王国”，已基本形成了包括家具原辅材料、家具产品、家具木工机械、家具连接件及配件、家具涂料生产与销售在内的完整的家具产业链。
1.顺德家具行业基本格局
顺德有近3000家经销商，1800多家生产企业，120余家木工机械生产、销售企业，1000余家涂料厂、商，160余家连接件及配件生产、销售企业，从业人员已近30万人。
据不完全统计，2000年顺德家具工业总产值约为100亿元，2001年约为110亿元，在顺德国民经济中占有相当比重。
顺德区委区政府已明确：
“两家一花”（家电、家具、花卉）是顺德的支柱产业。
经过20多年的发展，顺德家具业基本形成了龙江镇的家具产品及原辅材料生产、伦教镇的木工机械、乐从镇的家具销售、容桂镇的涂料、勒流镇的小五金配套的地域性格局。
2.龙江：
家具产品、原辅材料基地
龙江镇经济发展近几年连续保持每年20%的增长速度，已形成打造“中国家具第一镇”的格局。
广东的家具产销量占全国的60%，龙江则占其1/4。
企业总数达到1200多家，且呈持续增长态势。
龙江镇的家具生产业完全具备了产业基础，有的甚至达到世界水平。
长期以来，广东和全国各地的家具厂家都来龙江采购原材料。
在龙江长期驻点的家具材料商已达800多家，有豪俊材料城、龙山材料市场等材料销售市场3处等，营业总面积超过30万平方米。
其中刚刚投入使用、建筑面积超过15平方米的豪俊家具材料城（第二期），无论是档次、规模还是气势，在中国家具界都称得上是一流的。
而且，周边地区也具有消费群和具有销售能力的经销商群体。
龙江已成为全国规模最大的镇级家具生产基地和原辅材料集散地。
龙江镇政府提出了“政府出政策、出规划、出环境、出服务，民间出资本”的开发策略，积极组织与引导企业展开大规模的经济建设。
“登月计划”便是其中一项宏伟工程。
即计划5年投入5亿元，在325国道全长9.8公里的龙江路段建设龙江新十里家具城，以形成龙江家具业生产基地和集散地优势，向世界最大的家具集散基地目标迈进。
3.乐从：
构建“中国家具商贸之都”
乐从镇的家具产业发展经历了三个阶段。
第一阶段是改革开放初期至80年代；第二阶段是1995年以前；第三阶段是从去年开始的325国道两旁的改造。
80年代初仅生产一些简单的生活必需的家具，如桌、台、椅子办公椅等。
1993年乐从人挖掘到了“第一桶黄金”，基本完成了资本的原始积累。
1996年以后，在325国道两旁建成了80万—100万平方米的家具专业市场,投资了3亿多元建成了独立面积在全国最大的家具博览中心。
在这里从事经营活动的有2100多家经销商，乐从本地的家具企业有460多家，另有1700多家来自全国各地。
乐从镇政府发出了“共建世界家具之都”的号召，并计划从以下几方面入手：
第一，将乐从家具业的发展定位在建成“世界家具之都”的基础之上；第二，建立乐从自己的研发中心，全面提升企业的技术、管理水平；第三，建立家具艺术走廊，形成乐从独特的家具文化氛围；第四，通过举办大规模的世界级的会展，扩大乐从家具业对外的影响力；第五，将乐从作为旅游的热线，建设必要的配套设施。
通过这几项工作，保证乐从镇家具业的“霸主”地位。
4.伦教：
中国最大的木工家具机械生产基地
伦教镇经济以木工机械为主要生产特色，兴起于90年代初，90年代中后期发展壮大。
目前全镇共有木工机械企业120余家，拥有“马氏”、“富豪”、“科豪”、“威力”等一大批规模企业和国内知名品牌，其木工机械商城已成为目前国内最大的木工机械销售基地之一。
近来，经过广东省科技厅的考察和有关专家的评审，伦教镇被批准为第三批广东省专业镇试点，计划围绕着“突出特色、强化功能、提高质量、繁荣经济”的方针，以企业为主体、市场为导向、学校和科研机构为依托，结合三大工业区的集约开发，向高新技术项目实行政策倾斜，通过引进新技术、新产品和高科技人才，实现科技水平的跳跃式发展。
5.容桂：
中国家具涂料“第一乡”
容桂镇素有“家具涂料之乡”的美誉。
尤其是90年代中期以来，容桂镇的家具涂料工业得到了长足的发展。
现有涂料及涂料原辅材料生产厂家60余家，近1000家销售商，2000年工业生产总值近30亿元。
涌现了“华润”等一大批著名生产企业和著名品牌。
容桂镇的家具涂料品种齐全。
通过引进国内外生产技术，传统涂料的生产技术和产品质量已趋于稳定。
随着国民环保意识的普遍提高，消费者对于家具涂料的要求也发生了根本变化，各种环保性能好的家具涂料具有很强的市场竞争力。
为此，容桂镇的广大企业大力开发各种水容性、无容药剂型的无毒绿色材料，取得了较好的经济效益。
6.勒流：
积聚配件生产与销售的集散地
顺德特有的家具生产地域优势，为勒流镇的家具配件的生产提供了良好的外部环境。
勒流镇的家具配件生产已初具规模。
产品种类齐全，包括家具组装连接件、家具装饰件、家具结构零部件等，并能为家具生产企业提供具有相当水平的特殊组件。
生产技术水平明显提高，近30%的企业具有开模制版能力，有的产品已达到国外先进水平，并出口东南亚、中东、俄罗斯等地。
三.中国家具设计的历史与现状
3.1中国家具设计和历史回顾
2.1.1古代家具设计（1840年以前）
明清时期是中国古典家具的黄金时期，产生了举世闻名的明式和清式家具，但均非职业家具设计师设计，而是由手工艺匠与当时的学士文人共同创造，其中也不乏统治者甚至皇帝本人的意志。
如清代的艺术家刘源、李渔都直接参与了当时的家具设计。
3.1.2近代家具设计（1840-1949年）
在晚清和民国时期，由于西方列强的入侵，西方的生活方式也在上海、天津等开放城市盛行，西方家具大肆进入中国市场，外商和中国人也开始在上海等地开设家具工厂，生产西式家具，并在本土化的过程中产生了留传甚广的“海派”家具，从这个时期开始在外国设计师的带领下中国开始有了职业的家具设计师。
3.1.3早期的现代家具设计（1949-1979年）
新中国成立后，一直到80年代改革开放前，一般市场产品的家具设计主要是由有实践经验的又能绘图的工人设计师负责，并且采取师傅带徒弟的方式培养设计师。
在50-70年代只有大型重点工程的配套家具才由建筑师或专业设计师去完成，如50年代北京十大工程的家具就是由建筑师和中央工艺美院的有关专业人员去完成的。
3.2 中国家具设计现状
3.2.1家具企业新产品开发模式
①自主开发：
靠企业内部组织人力开发新产品；
②委托设计：
委托执业的专业设计公司或委托高校的设计所开发设计；
③借国外设计师设计：
引进外国设计师驻厂设计，开发海外风格或结合中国文化进行设计；
④多种途径相结合的开发模式。
3.2.2家具产品风格和档次定位的依据
海外市场客户需求导向（OEM）
②国际展会时尚导向（仿造跟风）
③国内市场需求导向（趋向化设计）
3.2.3设计师队伍的组成
①企业培养的设计师，许多知名企业老板本人就是设计总监或主任设计师；
②高校培养的设计师，主要来自林业院校以及设有“艺术设计”和“工业设计”专业的相关高校；
③国外设计师的加盟。
3.2.4家具设计师的类型
①驻厂设计师；
②执业设计师；
③自由设计师。
四．中国家具设计的主要成就与问题
4.1中国家具设计的主要成就
4.1.1产品市场丰富多彩；
中国的家具企业为国内、国际市场提供了丰富多样的产品，古典的、现代的、中式的、西洋的、传统的、前卫的、实木的、板式的、金属的、软体的……，应有尽有，极大地丰富了产品市场，满足了当前市场的需求；
4.1.2中式现代家具初露端倪
在强势西洋家具文化的冲击下，如何开发具有中国家具文化特色而又与现代生活方式高度吻合的现代家具是中国家具设计师的重大使命，已有不少企业和设计师作出了重大努力，并初见成效，如“联邦”、“澳泊”、“三友”等。
4.1.3职业设计队伍初步形成
目前我国从事家具设计的职业设计师已达3000余人，尽管设计师的素质参差不齐，还有待提高，但人才的集聚和队伍的壮大必将进一步促进我国家具水平的提高。
4.1.4设计教育迅速发展
从80年代林业院校开设“家具设计与制造”、“室内与家具设计”专业以来，人才培养模式日臻完善，招生规模不断扩大，办学深层则包括了中专、大专、硕士、博士教育，为家具产业的发展作出了贡献。
4.1.5设计大赛蓬勃开展
自从1999年中国家具协会在上海举办第一届中国家具设计大奖赛以来，中国的家具设计大赛频频举行，效果日益彰显。
主要有影响的还有深圳家协、东莞家协和顺德乐从家协举办的家具设计大赛，特别是从今年开始由全国工商联家具装饰业商会举办的“2004中国设计大赛”更有后来居上之势。
4.1.6家具展览日超国际化
中国家具企业的产品要进入国际国内市场，通过家具展览会是拓展市场的重要手段之一，各主产区家具协会为了服务于本地区乃至全国的家具企业，纷纷举办家具展览会，主要有上海、广州、深圳、东莞（名家具展和中华家具展）、顺德（乐从家具博览会和“龙”家具展），以及北京、成都、济南、大连、温州等地的展会更具影响力。
从展馆的规模和设施，从产品的品类和质量，从客户和专业观众的数量都日趋国际化。
4.2中国家具设计的主要问题
4.2.1设计观念偏颇
设计观念就是指导设计的主流思想，不少企业家具家缺乏长远的产品战略，一味的“追风”，束缚了设计师的创新能力的发挥，疲于应对每年两届的展览会，造成市场产品的同一化，缩短了产品的生命周年，进一步加激了相互抄仿的恶性循环。
4.2.2设计创新不力
设计创新是企业创新的核心。
由于设计师本身的素质以及其它机制不配套等原因，造成了中国家具设计创新不力，抄仿盛行的局面。
4.2.3设计管理滞后
管理是科学，设计管理更是科学，在产品研发过程中，如何发挥资源优势，如何形成团队实力，如何激励创新精神，如何实施研发程序的科学管理，如何正确评估设计等都是设计管理的重要内容，但目前一般企业都是粗放型的管理，基至是老板说了算。
4.2.4设计文化贫乏
中国家具设计在追求时尚和进步的狂热中更需要设计师承传本民族的文化传统，将传统的精髓与现代精神相融合。
每个民族的文化都会在具体的造型、选材、结构和细节上反映出不同的个性和风格。
只有这样才能获得世界其他民族的重视。
但在实际工作中，我们更多的企业是一味追求新奇和时尚，陷入了过分使用符号的陷井，走火入魔，而沦为一种不稳定国际化产品，其关键就是设计文化的贫乏。
4.2.5设计投入不足
凡是知名的品牌公司，其新产品开发的投入都是不惜代价。
如招聘和组建设计师队伍，按利润比例投入新产品开发基金，加强设计程序科学管理等。
都是重视设计的表现。
但目前家具的企业是投入严重不足，既不愿意高薪聘请设计师，也不愿意设立专项开发基金，只要有几个绘图员或打样师，将市场好卖的产品“克隆”下来，便可低成本进入市场，加速了家具市场的低价竞争，影响了整个行业的健全发展。
五．中国家具设计的对策
5.1主管部门和行业协会应加强对家具设计的宏观指导
中国家具协会是受政府和有关部门委托对行业进行管理的行业性组织。
中国家具协会组织机构中设有全国家具设计专业委员会（筹）。
在新的形势下，在家具协会换届的同时应重组家具设计专业委员会，并通过组织相关活动，切实担负起对行业内家具设计与新产品开发的宏观指导作用。
5.2加强设计师队伍建设
今年年初，中国轻工联合会颁发了关于实行设计师职业制度的通知，这无疑将对家具设计师的使用、管理、评价、培养，提高和资格认证等发挥积极的促进作用。
我们应制订政策大量吸纳设计师进入家具行业，通过设计师沙龙或其它组织形式加强设计师之间的交流与合作。
通过资格认证促进设计师水平的提高与组织管理的规范化，特别对那些在设计实践中作出了突出贡献的设计师进行宣传与表彰，要逐步发现和培养中国的设计大师，并促使他们尽快进入国际家具设计大舞台。
5.3严格执行知识产权保护制度
部分家具企业对畅销产品的抄袭仿冒是影响行业发展的一大公害。
为了减少和杜绝这一严重的违反知识产权保护法的行为，行业内必须采取严厉的措施而加以制止。
近年来中国家具协会根据我国的“专利”法和“商标”法的基本准则，制订了中国家具设计知识产权保护法，其后、深圳、北京、顺德、哈尔宾等地方家具协会也都制订了相应的行规和公约，这都说明行业对侵权认识的提高，并在采取行动保护自己的权益。
只有加强对抄袭仿冒行为的打击力度，才能更进一步激励家具企业对创新设计的投入，促进中国家具设计水平的提交。
5.4促进企业与研发院所和高校的互动
国外的品牌家具公司其产品设计一般都委托知名设计师设计，长期合作，相互促进，实现双赢。
目前我国虽然尚无知名设计师，但已出现一批专业家具设计公司和研发中心，高校中从事设计教育的专家教授也开始组织自己的设计工作室，海外的设计公司也开始在我国挂牌开业，这一切预示着一种新的机制即将形成。
要加强家具企业与上述机构的合作互动，尽快与国际接轨，实现家具设计的职业化，以促进中国家具的品牌建设。
在中国家具产业发展的强势推动下，中国家具设计已取得了长足的进步，尽管还存在着严重的不足，但只要采取有力措施，认真对待，中国的家具设计水平必将在短期内快速提高，新的中式现代家具也必将形成新的时尚，流行于国内与海外家具市场，加速中国由家具大国向家具强国的过渡。
5.5加强国际合作
在现代化的进程中，要引进设计理念和设计管理，要加强中外企业的合作，中外设计师的合作，中外品牌的联合，以此来促进设计水平的提高和市场的拓展，实现互动和双赢。
5.6中国制造呼唤职业家具设计师
家具设计是整个家具生产中的灵魂元素。
今天，随着21世纪的到来，中国家具工业在呼唤中国的家具设计师与设计大师。
但是，中国家具设计的现状令人深思，据不完全统计，目前中国有3万多家家具企业，拥有的设计师却不到3000人；家具大省广东有6000多家家具企业，拥有的科班出身的设计师却不足600人。
也就是说，中国平均每10家家具企业只有一个设计师。
六．顺德家具企业面临的困境
据调查，目前困扰顺德家具及相关企业的问题主要反映在如下几个方面：
6.1人才缺乏问题日益显现
人才问题一直是困扰整个家具企业的根本问题之一。
据全国人才状况调查统计表明：
家具行业是人才奇缺的行业之一。
全国家具行业从业人员中，技术人员仅占总人数的3.1%。
顺德家具行业也是如此。
据不完全统计，顺德市范围内的家具企业中，技术人员也仅占4.3%左右，这其中还包括企业自己培养的“土专家”。
造成人才缺乏的主要原因有三：
一是家具行业发展速度快，人才培养跟不上；二是家具业是以原有手工业为基础，因而技术底子太差；三是开设家具及相关专业的大中专院校太少，人才供不应求。
据对顺德部分企业调查的情况来看，如何留住人才是企业最头痛的问题。
企业留不住人才主要原因有三：
一是由于近年来家具企业数量的增加，人才流动频繁；二是人才政策的问题，例如对于有些优秀人才，如果提出解决户口、配偶调动问题等，这是企业本身无法解决的问题。
而政府在这方面的政策措施还跟不上（深圳市的相关经验值得借鉴：
深圳市的家具企业在引进大学毕业生时，只要企业与其签订用人合同，则能很快办好迁移手续）。
三是人才管理机制的落后。
业主从技术人员进厂的第一天开始，就在担心他（她）是否会“跳槽”，仅仅靠待遇是不能完全解决此问题的，相应的管理措施必须跟上，例如让技术人员参股，将企业的发展前途与其个人利益捆绑在一起，就是一种留住人才的行之有效的方法。
6.2 顺德家具缺乏自己的品牌
综观我国家具业，无论是本土市场还是国际市场，占据高档市场始终是国外品牌或合资品牌。
也就是说，我们已经输在国际资本的品牌战略之下。
顺德家具业也包含其中。
国内市场的无序竞争，在很大程度上是由于缺乏品牌意识造成的。
外形基本相同、质量无明显差别的各种类型的产品不仅让消费者眼花缭乱，同时也给弄虚作假者以可剩之机。
产品在国外市场上的竞争对品牌的要求就更为重要。
据顺德乐从“伟创”家具公司、永昌家具公司、盈新家具公司、龙江镇南洋家具公司等企业反映，他们的产品均有出口，而出口价与国内销售并无显著差别，但他们均心存不服，因为他们都认为自己的产品与国际同类产品相比，并无劣势可言，为什么价格上不去呢？
主要原因是没有自己的品牌。
国外消费者对于无品牌的产品大多心存疑虑，即使购买了你的产品，也是抱着“试一试”心理的。
6.3家具产品设计很少有属于原创设计
据不完全统计，顺德家具企业产品的更新换代周期为3—6个月，这是一种不正常的现象。
造成这种现象的主要原因就是企业间的互相抄袭。
由于家具产品的技术含量相对较低，模仿起来轻而易举，今天某厂发出一种适销对路的新产品，10天后，家具商场上满街都是这种产品，更为严重的是模仿者往往用偷工减料的方法来降低成本，加之减掉了产品开发费用，故销售价往往比原创厂家的产品销售价低，从而造成不平等竞争。
而产品保护措施跟不上，比如进行外观专利申请，从申请到审定结束，时间往往要在半年左右，等正式审批下来，产品的生命周期已近尾声。
对抄袭者进行“起诉”就更难了，不仅劳民伤财，而且由于抄袭者在抄袭过程中往往进行了一些“微不足道”的“改进”工作，因而定性困难。
如果抄袭者是外地厂家，由于不同程度的地方保护主义，起诉工作根本无法开展。
因此，现在很多企业对新产品开发抱有一种恐惧心理。
而这正是造成企业间相互抄袭恶性循环的源头。
七．发展顺德家具产业的一些建议
7.1树立“顺德家具设计”品牌
品牌是企业进行市场竞争的坚实后盾，它的威力可以是企业有型资产的若干倍。
品牌能给企业带来丰厚的利润。
创造品牌等于创造财富。
品牌是进入国际市场的通行证。
企业独立自主地建立自己的品牌形象无疑是重要的，仅鉴于顺德市家具及相关企业的规模，综合实力包括生产能力、管理能力和经济能力的现实，以及企业数量众多的情况，要求每一个企业都拥有自己的叫的响的品牌，这是不现实的。
“顺德家具”是一个品牌。
这个品牌有着强烈的地域性，并随着深刻的社会变革和市场变化不断丰富和增添新的内容。
因此，树立品牌不仅是建立几个展厅、树几个广告牌、打几年的广告、建几个专卖商店的事，树立品牌要讲究文化、讲求内涵、讲求功略、讲求市场、讲求外在传播年、讲求深远而有力量的影响。
要求自己的品牌出广东、走中国、游世界，就必须是一步一步地培育它，并赋予它有文化、有影响、有市场、有内涵、有知名度、有美誉、有市场空间。
要在国内国际市场树立“顺德家具”的良好形象，政府调控、行业协会的引导是必不可少的。
具体工作包括如下几个方面：
（1）建立“顺德家具”品牌的质量规范组织体系，和识别系统，凡加入该组织的企业必须严格按照体系的质量要求规范自己的生产和商业行为，以此提高“顺德家具”的美誉度和市场竞争力。
（2）建立综合性的产品研发中心，瞄准国际国内市场，大力开发具有原创性的新产品，这样既可以克服大多数厂家新产品开发能力不够的困难，又可以真正做到资源共享。
（3）加大对于“顺德家具”的宣传力度，树立“顺德家具”的良好品牌形象，这比企业各自为战的零星宣传肯定会取得事半功倍的效果。
（4）整合现有家具生产、销售的资源，建立顺德家具专业化生产、集约经营的机制，避免‘企业小而全’的低效率运行和企业间的无序竞争。
（5）向发达国家行业协会（商会）学习，充分发挥“家具协会”的协调作用，由政府出头、协会具体组织各生产厂家到国外参展和学习交流。
（6）在国内外建立“顺德家具”的现代化销售网络，加大对于销售价格、售后服务、市场行情反馈的管理工作
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