保安部管理体系.docx
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保安部管理体系
保
安
部
管
理
手
册
保安部管理体系目录
第一节保安部部门职能
保安队长岗位职务说明书
保安员岗位职务说明书
夜班保安员岗位职务说明书
第二节保安管理制度
消防安全管理制度
保安部管理规定
保安部工作质量标准
保安部日常礼仪与礼貌用语
保安部卫生管理制度
保安部门协调
文件名称
保安队长岗位职务说明书
文件标号
ZW---XZ---04
页码
共2页
批准日期
职位名称
保安队长
所属部门
办公室
活动范围
停车场、监控室
直接上级
行政主管
运用工具
对讲机、雨具、手电筒、文具
直接下级
保安员
工作联系
各部门负责人
制定日期
2008．8．8
执行部门
办公室
监督/考核部门
办公室
职位概要
对来往车辆、人员进行合理安排、检查，保证酒店的营运以及财产安全
基本职责
1.制定并完善保安人员的工作规范、工作流程；
2.负责组织保安人员的日常操练；
3.做好保安员的工作技能及服务意识培训；
4.了解员工的工作态度、工作能力、以及思想状况，做好员工的考评和沟通交流；
5.组织和安排部门的日常工作，做好员工的排班、排休；
6.检查每天白班、夜班值班记录，了解值班情况，排除工作隐患；
7.营业时做好车辆的停放，并对车辆的牌照做好记录；
8.上下班时监督各部门员工打卡，根据考勤制度进行纠正并处理；
9.对外来人员、车辆进行检查与登记并引导去向；
10.负责组织对员工进行防火、防盗等安全知识的宣传和培训；
11.认真落实酒店关于安全方面的政策，规章制度、监督并检查店内一切不安全因素并上报；
12.检查负责区域内的及各部门消防器材的检查；
13.维护员工进餐秩序。
14.完成上级临时交办的其它工作。
工作流程
日常工作流程
8：
30之前打卡上班，根据值班记录询问夜班值班情况
8：
30-8：
50对停车场卫生进行清扫与员工一起做卫生
8：
50-9：
00早例会，并检查员工的仪容仪表
9：
00-10：
00消防器材安全检查并做好记录（如灭火器、消防栓等）
协助做完酒店外围玻璃的卫生
10：
00-10：
30早餐时间
10：
30-11：
00对开市前的工作进行安排，并做好停车准备
11：
00-14：
00带领队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查
14：
00-14：
30收市时水、电的检查
14：
30-16：
30午休、进餐
16：
30-17：
00晚上开市前的工作安排及准备工作
17：
00-20：
50带领队员负责安排进餐客人的车辆停放及安全检查、收市时水、电等安全的检查
20：
50-21：
00晚例会，交接班、安排夜值人员和交待注意事项
工作流程
周期工作流程
1.每周日组织员工沟通1次（14：
30-16：
00）
2.每周二进行一次消防检查（与办公室、工程部配合）
3.每周进行一次卫生大扫除
权限
1.员工的排休、班和半天的事假权
2.本部门员工的工作分配权、人事建议权
3.对所有出入本酒店一切人员、车辆的检查权
4.对员工进餐浪费有制止权和处罚建议权
任职条件
◆年龄/教育背景
高中、男性、年龄22岁以上
◆培训经历
保安工作相关训练
◆经验
有一年以上相关工作经验或者服兵役经验
◆技能技巧
较强的观察能力；有一定的忧患意识
◆态度
责任心强，原则性强，有耐心
工作条件
工作场所：
停车场
环境状况：
室外
危险性：
无
薪资待遇
职务（岗位）级别：
工资标准：
福利待遇：
文件名称
保安员岗位职务说明书
文件标号
ZW---XZ---09
页码
共2页
批准日期
职位名称
保安员
所属部门
保安部
活动范围
停车场、监控室
直接上级
保安队长
运用工具
手电筒、雨具、对讲机
直接下级
无
工作联系
酒店各部门
制定日期
2008．8．8
执行部门
办公室
监督/考核部门
人力资源部
职位概要
负责酒店财产、员工、顾客及车辆的安全保卫工作
基本职责
1.负责监督员工上下班打卡，并保管好考勤机，发现问题及时反馈至人事主管；
2.文明值岗，维护好酒店大门口的交通秩序，引导车辆行驶和行人通过，保障车辆和行人安全，使酒店大门口畅通无阻；
3.负责指挥来酒店进餐客人车辆的有序停放，并保证其安全和作记录；
4.负责整个停车场、花坛的清洁以及外围玻璃的卫生；
5.负责一切进出酒店人员、车辆的检查以及员工上下班迟到、早退、上班时间会客、打电话等违纪行为的纠正和记录；
6.发现与酒店无关的、影响酒店营业的人员一律阻拦并驱赶，对于形迹可疑者，要密切关注，并报各部门负责人；
7.对进餐的客人要做到彬彬有礼，而且随时为顾客提供方便；
8.负责酒店内的安全检查并做记录，防止意外发生；如遇到突发事件，要反应敏捷，及时赶到现场并听从上级指挥，妥善处理；
9.完成上级临时交办的其它工作。
工作流程
日常工作流程
8：
30-8：
50打卡上班并做停车场卫生；
8：
50-9：
00开例会；
9：
00-10：
00做外围玻璃卫生；
10：
00-10：
30进餐；
10：
30-11：
15听从保安队长分配的工作任务，做好开餐前迎客停车的准备工作；
（注：
9：
00---11：
00，轮流值班，确保一人站岗，负责车辆、人员进出。
）
11：
15-14：
00为顾客礼貌停车并做车辆的信息记录；
14：
00-16：
00非值班人员休息，值班人员上班，负责车辆、人员进出的登记管理；
16：
00-16：
30进餐；
16：
30-17：
15听从保安队长安排的工作任务，做好开餐前的准备工作；
17：
15-20：
30规范引导顾客停车并做好车辆的信息记录；
20：
30-21：
00进餐、打卡下班。
工作流程
周期工作流程
权限
1、对违纪行为的监督权、报告权
2、对出入人员的检查权
任职条件
◆年龄/教育背景
男性、20岁以上、初中以上学历
◆培训经历
有过相关工作培训经历
◆经验
具有酒店保安工作经验或退伍军人
◆技能技巧
有一定的格斗技巧，有敏锐的观察力
◆态度
机智、勇敢、品德端正、反应敏捷
工作条件
工作场所：
停车场
环境状况：
室外
危险性：
无
薪资待遇
职务（岗位）级别：
工资标准：
福利待遇：
文件名称
夜班保安员岗位职务说明书
文件标号
ZW---XZ---10
页码
共2页
批准日期
职位名称
夜班保安
所属部门
保安部
活动范围
酒店各区域
直接上级
保安队长
运用工具
手电筒、雨具、对讲机、笔记本
直接下级
无
工作联系
各区域
制定日期
2008．8．8
执行部门
办公室
监督/考核部门
人力资源部
职位概要
负责酒店防火、防盗等安全工作，确保顾客和酒店员工的人身及财产安全
基本职责
1.服从保安队长的管理；
2.按规定班次准时接班、换岗，值岗中精神饱满，处理事情机智、勇敢、迅速、果断；
3.严格检查下班员工的随身物品，杜绝酒店物品被带出流失；
4.对晚归的员工进行询问并作记录，并于第二日早上上报各部门经理；
5.熟知酒店和所有安全设施，认真检查酒店范围内的一切不安全因素，杜绝事故隐患，确保酒店万无一失；
6.交接班时认真做好交接班记录，要清楚明了，并且交待注意事项，如有可疑形迹及时上报，并做好值班与接班的签字手续；
7.完成上级临时交办的其它工作。
权限
1、对违纪行为的监督权、报告权2、对出入酒店人员检查权
任职条件
◆年龄/教育背景
20岁以上、中专以上学历
◆培训经历
有相关工作的培训经历
◆经验
具有酒店保安工作经验或退伍军人
◆技能技巧
有一定的格斗技巧，有敏锐的观察力
◆态度
机智、勇敢、品德端正、反应敏捷
工作条件
工作场所：
全店范围
环境状况：
室内
危险性：
无
薪资待遇
职务（岗位）级别：
工资标准：
福利待遇：
消防安全管理制度
一）消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
（二）防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。
每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
（三）安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。
无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。
（五）消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。
查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试：
（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
（六）火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
（七）用火、用电安全管理制度
1、用电安全管理：
（1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。
（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。
（3）各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。
（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
2、用火安全管理：
（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。
（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级（含）以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。
离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。
（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。
（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度
1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。
2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。
化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。
3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。
4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。
5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。
6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。
（九）义务消防队组织管理制度
1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。
2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。
4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。
5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。
（十）灭火和应急疏散预案演练制度
1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。
3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。
4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。
5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。
（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度
1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。
各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。
电气设备应由持证人员定期进行检查（至少每月一次）。
2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。
3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。
4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。
各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。
5、未经批准，严禁擅自加长电线。
各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。
6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。
7、设备用毕应切断电源。
未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。
8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。
9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。
10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。
（十二）消防安全工作考评和奖惩制度
1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。
2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：
（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：
A、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的；B、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；
C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；
D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的；E、谎报火警；
F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；
G、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员；
H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。
（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：
A、擅自使用易燃、易爆物品的；
B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；
C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；
D、强迫其他员工违规操作的管理人员；
E、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；
F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。
（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。
（4）对违反消防安全管理导致事故发生（损失轻微的），但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚！
保安部管理制度
（一）保安员安全工作条例
1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。
2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。
3、受外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。
4、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。
按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。
5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。
6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。
7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。
8、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。
9、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。
9、本条例只适用于保安部员工。
（二）交接班管理制度
1、交班制度
（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。
（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。
（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。
2、接班制度
（1）接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。
（2）接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。
（3）接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。
（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。
（5）接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。
（三）、进出人员管理规定
（1）密切关注入口处的安全情况
（2）热情接待来访人员
（3）按规定查验证件
（4）观察进出人员动态
（5）劝阻无关人员进入楼层
（四）停车场安全管理程序：
（1）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。
（2）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。
（3）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。
（4）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意礼貌用语，不讲与工作无关的问题。
（5）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。
（6）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。
（7）会议期间或车辆高峰期，要注意接一答二照顾三，保证停车场管理有序，车道通畅。
（8）车辆纠纷处理要克制、冷静，尊重事实，不能让事态扩大，必要时可由经理出面解决。
（9）车辆出入要敬礼，执行辅助手势。
（10）车辆停放要求头尾一致。
（五）保安部监督员工打卡制度：
1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。
2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。
3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。
4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。
5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。
6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。
7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。
（六）、出入证管理规定
公司员工出入凭《员工牌》出入。
施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。
参观人员凭《参观人员出入证》出入。
访客人员凭《访客单》出入。
物品出门凭《物品出门单》出入。
（七）、酒店物品携出管理制度
1、属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携出单。
2、外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必须填写公物携出单，然后由许可部门总监和原物品管理部门总监签字后方可离店。
3、公物携出单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。
4、属于外单位所有的物品进入酒店后，须由接待部门经理填签公物携出单，再经部门总监批签后，方可出店。
5、归还物品时应填写公物归还单，由部门总监签字。
（八）、监控中心管理制度
1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。
2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。
3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。
4、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。
5、监
升级会员 