客服工作总结客服实习总结篇工作总结.doc

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1、客服工作总结客服实习总结【5篇】工作总结 客服工作总结_客服实xx结【5篇】从事客服工作是 一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时 间的长短,客服都可以给人很大的成长。以下是 精心收集整理的客服工作总结,下面就和大家分享,来欣赏一下吧。客服工作总结1为客户去进行线上 的咨询服务,给客户来解决他 们的咨询问题,帮助咨询的客户去选择他 们合适的一个产品,在做客服的过去一年工作之中,我是 较好的完成了 领导下达的客服工作目标,个人也是 得到 了 很大的职业成长,对于过去一年的客服方面工作,我也是 要认真的去做下总结。一 学习方面想要做好客服的工作,就必须要不断的去学习,去提升自己的服务水平,对公司的

2、产品必须要熟悉,懂得和客户去沟通的技巧。这一年来,我认真的把公司的产品都一一的去了 解熟悉,每一个参数,每一个性能我都是 尽可能的去知道,惟独 是 知道了 公司销售的这些产品,那 么我在面对客户咨询问题的时 候,也是 能更好的去帮助他 们来解决,让他 们下单购买我 们的产品。通过学习,我也是 懂得了 面对不同的客户来咨询,要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定,每一个咨询的客户的情况都是 会不一样的,也是 需要我 们使用到 不一样的技巧去说,而不是 就千篇一律的。特殊是 对待客户我 们也是 要有 服务的耐心,并且对自己的产品也是 充满了 信心的,惟独 这样才干让客户感觉到 我 们的专业。二 工

3、作方面通过熟悉公司的产品,然后再去为客户服务,这一年来,我的工作也是 在整个部门算不错的,销售出去的产品也是 很多,虽然没有 排在第一,但也是 名列前茅的。在为客户做好服务的时 候,根据不同的一个客户,我也是 有 选择性的推举更加合适他 们的产品,有 些客户喜爱性价比高的,有 些客户喜爱功能多的,不同的客户,也是 有 不一样的需求,我也是 根据不同的情况去进行沟通,而不是 千篇一律的用同一个话术,那 样的话可能就拿不到 客户的订单了 。在为客户去服务之中,我也是 有 好的服务态度,无论客户有 什么样的问题,或者有 一些刁难的情况,我还是 会认真的去服务,不会呈现情绪上 的问题,我明白这是 为了

4、 工作,而不是 客户针对个人的我。通过一年的客服工作,对于这个岗位我也是 有 了 更多的理解,自己也是 取得了 一些小小的成绩,在工作能力上 面也是 得到 了 提升。不过我也是 知道,在做客服的工作之中,我还是 有 一些不足的,像一些客户,我也是 很难去搞定,沟通的技巧上 面也是 还有 提升的空间,在今后的一个客服工作之中,我要继续的努力,继续的去提升自己的能力,让自己在客服的工作之中做的更加的好。客服工作总结2这一年以来,我以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职 爱岗敬业 扎扎实实地 做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:一 勤奋学习,与时 俱进理论是 行动的先导。作为客服服务

5、人员,我深刻体会到 理论学习不仅是 任务,而且是 一种责任,更是 一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上 线贡献了 自己的微薄之力。二 立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是 不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到 繁杂琐事,总是 积极 努力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时 ,能毫无怨言地 放弃歇息时 间,坚定服从公司的安排,全身心的投入到 替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ,自己总是 对新业务做到 全面 具体的了 解 掌握,惟独 这样才干更好的回答顾客的询问,才干使公司的新业务全

6、面 深入的开展起来。在工作中,我严格按照顾客至上 ,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到 具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极 妥帖的赋予解决,对自己不能解决的问题,积极向上 级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到 登记具体,天天查阅,发明问题及时 解决,有 效杜绝了 错忘漏的发生。以上 是 自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是 工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是 工作创新不够。三是 工作中有 急躁情绪,有 时 急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。客服工作总结3作为一名客户服务人员,我逐渐感受到 客服工作是 在平庸中

7、不断地 理解各种挑战,不断地 查找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是 必备的,但我个人认为与此同时 我 们还要尝试着在这两点的基础上 把枯燥和单调的工作做得有 声有 色,学会把工作当成是 一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是 朋友,真心为用户带给切实有 效地 咨询和帮忙,这是 愉快工作的前提之一。其次,在为用户带给咨询时 要认真倾听用户的问题,具体地 为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。一向以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职 爱岗敬业 扎扎实实地 做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些不

8、足之处。一是 工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是 工作创新不够,三是 工作中有 时 情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改善,努力做到 以下几点:一 勤奋学习,与时 俱进理论是 行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到 学习不仅仅是 任务,而且是 一种职责,更是 工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。二 立足本职,爱岗敬业1 作为客服人员,我始终认为把简单的事做好就是 不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到 繁杂琐事,总是 专心 努力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时 ,能毫无怨言地 放下歇息时 间

9、,坚定服从公司的安排,全身心的投入到 替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ,自己总是 对新业务做到 全面 具体的了 解 掌握,惟独 这样才干更好的回答顾客的询问,才干使公司的新业务全面 深入的开展起来。2 在工作中,每个人都就应严格按照顾客至上 ,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到 具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就专心 妥帖的赋予解决,对自己不能解决的问题,专心向上 级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到 登记具体,天天查阅,发明问题及时 解决,有 效杜绝了 错忘漏的发生。同时 ,虚心向老同事请教也是 做好工作的重点。努力学习和借鉴他 们的工作经验和技巧,既有 利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上 也会有 很大的帮忙。3 不迟到 ,不早退,不懒惰。能够认真专心的完成领导安排的各项任务。三 微笑服务

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